讓群眾得到真情服務

李太東

雞東縣社保局自創建服務大廳以來，一直秉持“窗口利民、制度為民、黨員親民、下鄉便民”的工作理念，以群眾滿意為最高工作標準，動真情、辦實事，打通了聯系服務群眾“最后一公里”，贏得了群眾的充分認可和社會的贊譽。先后榮獲黑龍江省金牌優質服務窗口、雞西市文明單位標兵、雞東縣先進基層黨組織等稱號。

將利民措施抓在手中

“以前來辦事，要準備什么材料，找哪個屋辦理，完全摸不著頭腦，現在好了，所有的手續都在服務大廳辦理，工作流程圖一目了然，用不著大費周折了，而且還有專人引導、解答，甚至端茶倒水周到服務?！?006年，雞東縣社保局籌措資金41萬元建成了220平方米社保服務大廳，飲水機、急藥箱、休息區、老年人專屬座椅、老花鏡等貼心服務設施一應俱全。不但將企事業單位和個體參保登記、繳費基數申報、退休待遇核算、關系轉移接續及退休人員的生存驗證等30余項業務整合到8個窗口集中辦理，還增設了地稅、銀行2個窗口，使群眾足不出廳就能實現從參保登記、保險費征繳到待遇支付等業務“一條龍”辦理。今年又設置了兩臺電子查詢記錄儀，安裝了黑龍江省領取社會保險待遇認證查詢系統，為群眾提供自助指紋認證、查詢權益記錄、個體繳費基數確認等服務，實現辦事程序、依據、時限、結果“四公開”。通過夯實硬件設施，做到了真心服務“零障礙”。

將為民制度刻在腦中

社保服務大廳擔負著全縣企事業單位31 720名在職職工、16 864名離退休職工的社保經辦及管理工作，每天每個窗口業務量40多人次。為有效簡化辦事程序，提高辦事效率，建立了首問負責、一次性告知、全程代理、限時辦結、服務考評和責任追究等制度，使員工時時牢記職責，處處為群眾著想。在業務旺季實施上午提前上班、中午不休息、下午延后下班的延時服務，真正做到讓群眾高興而來，滿意而歸。

秉持為百姓負責的態度，每個窗口都安裝了服務質量電子評價器，由群眾對服務質量當場按鍵，進行評議，這在雞西地區尚屬首次。通過完善的制度保障，做到了真誠服務“零差錯”。

將親民形象印在行動中

為充分發揮黨員的示范帶動作用，在大廳內公開社保局黨支部書記、局長手機號，3名副局長在服務大廳輪流帶班，隨時接受群眾咨詢；設立了黨員先鋒崗、黨員示范崗，開展黨員亮明身份掛牌上崗、亮明承諾設崗定責、亮明標準規范服務“三亮明”活動，使員工上崗有榜樣，為群眾服務有標桿。2014年推行了每個窗口“AB”崗位替代機制，避免窗口服務斷檔，實現了窗口工作“不間斷”、“不缺位”。大廳黨員隊伍的親民服務，換來的是群眾多年“零投訴”。

將便民責任擔在肩上

近年來，社保局創新工作方式，推行窗口前移、延伸服務。組織黨員為行動不便、住地偏遠或因雨雪等惡劣天氣無法前來辦手續的群眾上門服務；采用“曲線聯絡”方式為長期在外地、失去聯系的人員辦理社保、發放社保資金；將養老金資格認證環節前移到群眾當中，為高齡、傷殘等人員創設審核確認“綠色通道”。

2014年，共對16 622名企事業單位退休職工進行認證，其中，下鄉認證1831人，對異地居住人員進行視頻認證1153人，對“老、弱、病、殘”人員上門認證97人，認證率達到97%；開展以“參加基本養老保險、共享社會發展成果”為主題的宣傳活動，發放《城鎮職工和個體靈活就業人員基本養老保險政策》等社會保險政策系列宣傳單（宣傳資料）2萬多份。通過延伸服務觸角，有效實現了真情服務“零距離”。

“少說空話，多做實踐；扎扎實實，埋頭苦干；一身正氣，不貪不占；兩袖清風，無悔無怨。老百姓叫好，才是真正的好。”雞東縣社保業務經辦大廳全體員工用實際行動及業績讓群眾“享受”到真情的服務。