氣象聲訊客服辦公自動化系統的設計與實現

吳 媛，萬 明

1.江西省氣象局氣象服務中心，江西南昌 330046 2.江西省氣象局氣象臺，江西南昌 330046

0 引言

隨著大眾生活質量的快速提高和通訊技術的迅猛發展，人們對氣象信息的需求不斷增加，手機氣象服務業務也在急速拓寬和發展，傳統的以紙質為媒介的工作方式難以滿足日常氣象客服工作的需求，信息處理的自動化和辦公的無紙質化成為迫在眉睫的任務。本文從氣象聲訊客服辦公業務的需求、功能模塊的設計、技術實現等方面介紹了氣象聲訊客服辦公自動化系統的設計與實現。

1 系統需求分析

氣象聲訊客服辦公自動化系統主要的目的是實現本部門內部各個崗位工作人員的協同交流，整合部門內、外各類信息系統和資源，實現日常辦公流程的高效管理，從而提高部門的工作效率。通過分析及研究，系統需要實現如下幾個主要功能。

1）為了提高系統安全性，對本部門不同的用戶設置不同的權限。

2）系統安裝簡單、環境要求低，系統操作界面友好、直觀，系統維護簡單、方便。

3）信息交流完善、便捷，除方便本部門員工之間的業務信息交流外，也提供有與業務相關部門的信息交流接口。

4）提供實時感知的內部溝通平臺，迅速有效的發送辦公公告及特殊日記的管理提醒。

5）能夠對業務數據進行綜合查詢和統計分析，為部門領導決策提供支持。

6）實現對工作人員上下班考勤的管理及工作人員基本情況的管理。

7）實現聲訊客服辦公自動化每日工作流程的管理。

8）系統能夠通過業務工作流自定義，協助用戶在工作中對于工作流程進行自定義，從而使系統能及時地配合部門管理的需要。

2 系統設計

氣象聲訊客服辦公業務主要包括登陸管理、值班登記及交接班管理、日常工作流程管理、每日用戶投訴信息統計與記錄、工作計劃管理、日常文件管理，郵件自動群發等功能。該系統還需創建本部門業務數據庫系統，利用數據訪問接口為技術人員提供日常系統管理、維護的交互程序操作，其中業務數據庫存儲了所有的業務數據，主要用作管理、統計、查詢、分析。系統主要采用模塊化功能結構設計，整個系統由八大功能模塊組成，即公文管理、日程計劃、通訊郵件管理、考勤簽到、系統公告、人力資源、個人設置、系統設置等。

3 系統架構

4 系統相關技術和功能實現

氣象聲訊客服辦公自動化系統采用Internet/ Intranet技術，基于工作流的概念，以計算機為中心，廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用工作信息。該系統采用B/S架構，基于ASP.NET開發平臺，在VS2010這個集成開發環境下編寫C#程序。B/S使得工作人員通過瀏覽器即可登陸到本系統進行各項操作，其中數據通過訪問ADO控件，對本部值班登記，交接班情況進行匯總和管理；使用weboffice控件及Server. URLEncode函數對會議、通知通告、制度、業務規范、文檔資料等進行分級管理；利用SQL數據管理實現員工信息的建檔、存檔、銷存、查詢等功能，并實現部門人員基本情況的檔案管理；通過用戶數據報協議（UDP）或傳輸控制協議（TCP）對用戶投訴、短信業務辦理等提供即時通訊、網絡會議等形式實現協同辦公功能；總結分析氣象信息服務的具體工作流程，實現網上辦公流程自動優化；通過修改業務系統SQL存儲過程邏輯，對當天短信及預警發送情況進行統計，以數字或圖表形式公布在網上。

具體主要功能模塊如下。

4.1 公文管理

公文管理包括規單制度、業務資料及每日發送記錄及業務代碼查詢等功能。

根據所設置的業務資料類型進行分類，通過系統對文件進行修改、編輯，包括增加、刪除文件，也可以手工或自動進行文件順序的調整。

每日發送記錄查詢及業務代碼查詢主要是通過修改短信平臺業務邏輯流程，將數據提交相關工作人員，為查詢、統計提供了極大的方便。

4.2 日程管理

日程管理包括值班登記及交接班管理、日常工作流程管理、及日程管理。每日值班工作人員使用本功能填寫每天的工作日志，可將當天的工作填寫一份交接班工作日志，管理人員使用本功能，可隨時查詢指定部門員工的工作日志情況，及時了解員工每天的工作情況。工作人員可以提前設定工作計劃，實現查看、匯總和管理員工工作計劃。

4.3 通訊郵件管理

系統內置的一個小型電子郵件收發系統，可以在OA系統內部用戶之間發送、接收電子郵件，同時也可以發送系統外部的Internet郵件。郵件頁面友好、操作簡單、便于管理，極大地方便了員工之間及員工與外部的信息交流。

4.4 考勤簽到

考勤管理包括單位內部員工簽到、簽退、生成考勤統計、考勤統計查詢、員工考勤信息查詢、單位考勤信息查詢等。

4.5 系統公告

OA系統指定的用戶起草通知或通告，正式發布。通知公告能通過電子郵件方式通知領導審批。通知中能標記那些用戶能查看該通知，沒標志的用戶不能查看該通知。通知公告正式發布后，能通過電子郵件的方式告知相關的用戶。

4.6 人力資源

人事信息維護主要包括增加人員、修改人員信息、人員履歷信息等。部門主管可以通過“部門人事信息查詢”查看所管部門員工的基本信息。

4.7 個人設置

通過此模塊設置可以在各部門下增加、修改、刪除本部門的人員信息，從而更方便地維護本部門人事的基本資料。

4.8 系統設置

角色管理：包括OA系統生成、調整、刪除、隸屬關系設置等功能和部門內職務的生成、調整、刪除等功能。

用戶管理：OA系統用戶生成、刪除、權限設置等功能。

權限管理：系統管理局由用戶管理、用戶權限控制等功能，對用戶管理，可以進行增、刪、改、查；對用戶的權限控制，可以對用戶使用數據庫是分配不同的權限。

模塊設置：可以OA系統各主要功能模塊基礎數據進行維護。

系統日志：能對登錄系統的用戶的基本情況進行維護記錄，登記完成后自動生成系統日志匯總表。

考勤時間設置：對上下班時間進行設置。

5 結論

本文主要介紹了氣象聲訊客服辦公自動化系統的設計與實現，目前該系統已全部投入運行到實際業務中，并保持穩定的運行狀態，并對規范本部門氣象服務工作，理順業務服務流程，提高工作效率發揮了積極的作用。

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