電商送你一支歌

◎ 陳杜梨

電商送你一支歌

◎ 陳杜梨

銷售小件商品時，節拍較慢的背景音樂可以讓人們的購買量增加40%。與此相反，快餐廳應該播放節奏較快的音樂，因為這種音樂可以讓食客們更快地咀嚼，以便早點吃完，把位子讓給別人。背景音樂音量較大時，色彩鮮艷和比較便宜的衣服銷量更好。要想賣掉昂貴的奢侈品，必須播放舒緩的古典樂。

對于尋找合適背景音樂的商業場所來說，僅有這些簡單的分析還不夠。美國和歐洲一些大型連鎖店都會與專業的背景音樂公司合作，后者可以提供既符合品牌價值和設計美學，又能迎合消費者生活方式的店內音樂清單。

這個產業可以追溯到1928年創立的Muzak公司，自從該公司為酒店和餐廳提供特定的背景音樂開始，耳邊回蕩著的音樂就成了消費體驗的一部分，以至于到了現在，商店背景音樂的英文名稱就叫做“Muzak”。

網上購物成為背景音樂產業正在開拓的新領域。美國最大的C2C電商平臺——eBay正委托一些機構進行一項從未有人嘗試過的研究：1900名志愿者被要求在不同的背景音樂下模擬網上購物。研究結果并不讓人意外：道路施工的噪音和嬰兒的哭聲會讓消費者對網站的商品感到失望。

研究還發現，古典音樂會讓消費者高估商品的質量，讓他們不知不覺地掏出超過預算的錢。這一點支持了很早以前的一項研究：在酒類專賣店，消費者聽到古典音樂會比聽到流行音樂時購買更高檔的酒。

可eBay并不想掏空消費者的錢包，而是希望音樂可以給消費者帶來更好的體驗。對于這個需求，研究者們提供了一段混合了鳥鳴、夢一般的音樂以及火車車輪轉動聲的音頻，也就是所謂能令人愉悅又不會讓消費者失去理性的音樂。

同時，電商eBay也表示，不會阻止店家在自己的網頁中播放肖邦的音樂。

這項研究還展現了這樣的前景：商家們遲早會為每個消費者定制背景音樂。未來的某天，當你去商場購物或者打開手機網購時，可能會驚奇地發現，他們都在播放同一首樂曲。

（摘自《壹讀》2014年第17期 圖/趙勝琛）