轉變工作思路、優(yōu)化管理結構

袁國彬

摘 要：隨著市場經濟不斷發(fā)展，人們對服務質量與服務內容要求逐漸增加，供電場所要想優(yōu)先獲得市場，就必須提升服務質量，通過服務質量的不斷優(yōu)化升級，從而獲取更多市場。而人們要求不斷提升，就要求我們要有效發(fā)掘供電過程中的服務潛力，通過服務形式的多樣化，從而延伸整個供應服務鏈條。同時從在提升服務質量的同時，也是積極轉變工作思路，延展工作內容，優(yōu)化管理結構的過程。而文章擬結合大所制改革的背景和意義，進而通過延伸服務鏈條，做好服務站管理，提升供電所管理水平。

關鍵詞：工作思路；管理結構；延伸服務鏈條；供電服務站

隨著社會市場對用電要求和用電需求不斷增加，推動供電所整合管理就成為當前服務站發(fā)展的重點和關鍵。而隨著大所制改革不斷推進，如何做好服務工作就成為當前優(yōu)化服務站管理，提升供電所管理水平的重點和關鍵。而這更是推動供電所高效運營、快速發(fā)展的必經之路，因此，只有從改革的出發(fā)點入手，結合采取多種先進技術和措施，通過精細化管理、集約化管理，在實現供電所管理目標基礎之上，推動供電所管理水平提升的重點和關鍵。

1 供電服務站做好創(chuàng)新管理的意義分析

而積極推動大所制改革對提升供電公司經營發(fā)展質量有著重要意義。首先，供電服務是推動開展電力經營工作的重要內容，供電企業(yè)只有重視服務工作開展流程，做好內部管控梳理，樹立良好的企業(yè)形象，才能夠為企業(yè)發(fā)展梳理良好氛圍和有利環(huán)境。而供電企業(yè)只有做好管理細化、服務深化工作，才能贏得客戶、獲取市場。

其次，供電服務工作的優(yōu)化升級也是企業(yè)承擔發(fā)展和社會義務責任的必然要求。供電企業(yè)不僅需要維護電網的穩(wěn)定發(fā)展，還要承擔更大的社會責任。電力資源不僅是一種社會消費品，更是一種社會必需品，是人們正常生活的必備保障。而通過供電企業(yè)管理結構優(yōu)化，服務品質提升則能夠有效滿足人們的生活需求。

最后，通過供電企業(yè)以“供電所加服務站”模式，圍繞“就近歸屬、屬地管理”原則，具體推動供電服務站大所制管理落地，則是為供電服務企業(yè)發(fā)展提供了思路和策略，同時也是精細化管理、集約化管理的必經之路。

2 供電服務站轉型發(fā)展的創(chuàng)新策略分析

長期以來，供電企業(yè)在運營工作開展過程中，其職責和義務及工作內容始終未發(fā)生變化，服務社會大眾用電需求是電力企業(yè)發(fā)展的重要工作內容。然而電力企業(yè)長期處于準壟斷的地位，對其要求的全面服務社會大眾的基本要求很難實現。因此，整個電力企業(yè)服務工作，基本上處于被動地位，而廣大供電企業(yè)不僅缺乏職業(yè)意識和服務精神，更是沒有認識到主動服務的作用，對企業(yè)發(fā)展與服務質量之間的關系缺乏正確的認識。而如何結合自身狀況，又能提出一系列行之有效的解決措施就極為關鍵。

2.1 理清運營管理機制，完善制度建設

運營機制是供電企業(yè)服務職能優(yōu)化升級的重點和關鍵。而只有良好的制度指導，才能推動供電所實現良好轉型。而新的供電所機構優(yōu)化設置，不僅僅是機構重組和人員簡單分配，需要有良好的經營管理思路和機制，只有通過制度建設的完善和應用，才能服務供電所管理發(fā)展，而實現這一點就需要我們理清運營管理機制，通過制度建設的不斷完善，促進管理品質提升。而這就需要供電所結合電網系統(tǒng)的管控制度要求，通過理清管理思路和運營管理機制，實現自身管理水平的提升。自身部門職能和自身業(yè)務進行細化梳理，通過明確各部門、各崗位職責，從各個業(yè)務流線入手，開展管理活動，而這一系列活動的執(zhí)行和實施也能夠促進供電所管理思路更加清晰。只有不斷豐富制度建設，完善管理制度，才能夠為供電企業(yè)轉型注入新的能量。

2.2 完善崗位設置，做好人員組織建設

想要確保供電公司組織機構優(yōu)化順利完成，僅靠制度完善和流程梳理是完全不夠的，制度執(zhí)行的關鍵是人。因此，完善職能設置和人員調整安排，不僅僅是供電企業(yè)建設的要求，更是要求結合新的發(fā)展形式，積極利用新技術和新手段做好供電服務創(chuàng)新的關鍵和重點。之所以重視崗位設置、合理優(yōu)化人員組織安排，是創(chuàng)新供電服務的基礎和前提。因此想要實現供電服務創(chuàng)新發(fā)展，就需要我們針對供電要求，細化分解崗位職能，通過人員有效安排，從而實現有效管理。而崗位細化和完善，則大大提高了供電所工作效率，同時也為有效提升供電所管理水平打下了堅實的基礎。

2.3 以客戶為核心，以客戶利益為導向，推行城鄉(xiāng)服務一體化

未來市場的唯一考核標準就是客戶的滿意度，而做好供電所服務提升工作，關鍵和前提就是客戶利益的維護情況，因此在供電公司改革過程中，需要將便民服務做為首要切入點，通過構建多級便民服務中心，通過服務體系的完善，有效維護客戶利益。從而在實現便民服務目標的基礎之上，切實推動城鄉(xiāng)服務一體化工作。而這一系列工作的推動實施，也展示了供電所更加良好的形象，實質上也成為供電所服務改革的亮點。

2.4 完善績效考核，建立合理的獎懲機制

就當前發(fā)展的市場形勢而言，供電公司想要有效節(jié)約發(fā)展成本，提升發(fā)展質量和水準，維護和鞏固市場，就必須在充分結合自身實際基礎之上做好管理創(chuàng)新。這不僅是供電公司在新的經濟發(fā)展形勢下的必然措施，更是影響和決定供電企業(yè)運營發(fā)展狀況的關鍵之舉。而只有完善的績效考核制度和合理的獎懲機制才能為供電所服務創(chuàng)新提供運營指導和基礎保障。長期以來，供電企業(yè)并未建立完善、切合實際、符合市場應用的考評機制，“大鍋飯”、考評混亂等一系列不合理的績效獎懲機制實質上不僅不符合現代市場競爭形勢，更不能滿足供電企業(yè)轉型發(fā)展需要。因此，建立完善的績效考核和獎懲機制，極為必要。

3 結束語

高效開展供電服務工作是供電企業(yè)適應當今市場競爭中的基礎和關鍵，同時，這也是經濟發(fā)展社會化和人民生活水平、生活質量不斷提升的要求。而供電企業(yè)服務工作和自身管理水平的優(yōu)化提升，不僅能夠有效節(jié)省企業(yè)運行發(fā)展成本，提升企業(yè)經濟效益，同時更能夠展現自身社會形象。通過服務水平有效提升，最終實現供電企業(yè)科學、持續(xù)、長遠發(fā)展，助推供電企業(yè)服務品質顯著改善。

參考文獻

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