電力繳費系統理論及優化分析

劉帆

摘 要 電力繳費的渠道以及方式是多種多樣的，在對國外以及國內的電力繳費渠道進行設計的過程中，應當首先分析供電企業目前的發展趨勢以及現狀，并且對其進行詳細的分析，通過對多數企業的電力繳費情況進行分析后，我們發現供電企業必須并且急需增加供電企業的繳費渠道，只有供電企業不斷的推出新型的繳費方式，并且更加完善繳費模式，才能更好的保證供電企業的效益。在完善過程中，應當對繳費的模式進行優化，并且不斷的提出改進的策略，只有這樣供電企業在拓寬繳費渠道的過程中，才能得到更大的促進。

【關鍵詞】電力繳費 繳費渠道 繳費模式

近些年，我國電力企業的客戶類型在逐漸的變多變廣，這也逐漸推動了我國的用電量增加，用電量增大以后，用電的客戶對電力服務提出了更高的要求，這些要求是非常多元化的。與其相符合的是，電力企業也在不斷提升電力服務，比如：在繳費方式方面變得非常多元化，為了能夠更好的了解用電客戶的需求，供電企業通過不同的渠道引入了多種新型的繳費方式，從而引導用戶在繳費時可以通過更多新型的繳費形式進行，并且在長期繳費過程中形成一個非常全面而且也非常具體的繳費渠道。所以，只有對不同繳費渠道的不同特點進行具體的分析，才能使供電企業的利益不斷增加成本不斷減少。

1 電力繳費渠道的設計

1.1 松散型

在一個供電企業中，如果由供電企業來對整個收費渠道的終端進行控制，那么就說明供電企業的整個收費情況，呈現松散型的模式，松散型模式的供電企業每個終端之間比較獨立，并且渠道呈現出來的整體長度非常短。如：圖1 所示就體現的是比較完整的松散型模式。

1.2 管理型

在繳費渠道中，呈現出較大實例的繳費渠道模式是管理型渠道，這種模式在一些擁有較好聲譽的企業中經常被采用。在運行過程中，這種模式的管理方式非常有力且非常獨特，它可以將不同的分銷商進行有機的整合，從而形成一個完整的渠道，并且組成一個全面的體系，在正規體系形成以后，供電企業就可以只管理這個體系這個渠道的領導者，從而減少了企業精力的投入。如：圖2就是體現了一個管理型的模式。

1.3 共生型

要建立一個共生型的模式，企業尋找自己的合作伙伴時，需要在市場的范圍內進行。在找到合適的合作伙伴后，企業應當與合作伙伴相互配合，各自將其自身的優勢條件充分的發揮，然后通過聯合開發的形式對整個渠道進行更全面的經營。如：圖3 體現的就是一個共生型的渠道。

2 電力繳費系統的渠道

2.1 電力繳費渠道層次的現狀分析

在我國電力繳費渠道已有現存的，但是這些現存的比較傳統的繳費渠道存在許多問題并且具有一定的局限性，這些問題都造成了繳納電費時工作效率比較低等問題，對企業的效益、企業的工作效率、企業的企業形象都有較大的影響。

傳統的電力繳費形式分別從以下幾個結構體現如圖4：

用傳統的繳費方式，工作效率比較低，這就對繳費的營業點能夠接納的客戶數量產生了局限，營業網點的工作效率有所降低，用電客戶的需求就得不到保障。與此同時，在一般情況下繳費的客戶相對都比較集中，而且多數都是以現金的形式進行繳費，這樣在無形中加重了繳費網點的工作壓力，造成客戶排隊等候時間太長。一些企業采用銀行柜臺代收的形式，這種方式也存在一定問題，銀行的自身業務與電力繳費的業務還存在著一定的差異，一些銀行在收費過程中將自己的業務放在首位，這致使很多客戶產生了不滿的情緒，從而降低了客戶的用電量。由此可以看出改善我國電力繳費的模式迫在眉睫，這樣才能提高客戶的滿意程度，維護好企業的形象要求。

2.2 電力繳費渠道的價值以及發展

近些年，我國的用電客戶需求在不斷的增加，由于在世界范圍內經濟以及金融的發展都相對比較快，首先從傳統繳費形式的抄表來說，就有很大的改變。抄表的流程變得更加具體更加系統化，這樣更新后的流程一目了然更容易操作，如圖5。

所以，電力繳費渠道不論是從繳費的效率、繳費的渠道還是從繳費的方式方面都有了很大的改變，電力繳費的新形勢存在了更多的發展價值和發展升級。在發展過程中，電力繳費不斷得到用戶的需求和認可，使電力繳費的效率也有了很大的提高，使電力企業的效益得到了很大的提高。除此以外電力繳費的形式也變得更加多樣化，從以前的單一傳統繳費，發展到多種方式的繳費，比如：POS移動繳費、紅外繳費、GPRS遠程繳費等，這些新的繳費形式都已經融入到了居民的生活之中，使電力繳費更加方便快捷，與此同時，也使電力企業的基本利益得到了很大程度的保障。

3 電力繳費渠道模式的優化措施

3.1 大力推廣預付電費繳費渠道

在繳納電費時，客戶采用銀行卡代付的形式，由于許多客戶反應不能及時了解賬戶的余額信息，要想解決客戶的這個問題，我們應當預制電費繳納的業務，可以可以提前對電費進行預存，這樣即使客戶不能夠獲取賬戶余額情況，也不會因忘記支付電費而導致停電。還可以增加繳費方式的種類，比如：POS機刷卡直接繳費、手機繳費、電費充值卡繳費等，增加了這些形式后，人們不僅繳費更加方便，而且減少了客戶生活中不必要的麻煩。與此同時，電力企業可以設置短信提醒業務，可以通過短信的方式告知客戶，這樣可以提升用戶對電力企業的滿意度。

3.2 宣傳、大力推廣新型繳費渠道

目前，電力企業對電費繳納的渠道已經進行了多方面的拓寬，形式多樣并且繳費方式越來越方便。雖然這看似是方便了客戶的需求，但實際上一些新興的繳費方式并不被客戶所熟知，有些客戶甚至不知道有此種繳費渠道，這就說明電力企業對電力的繳費宣傳力度非常欠缺。所以，在電力企業找到了合適當地居民或者客戶繳費的渠道時，就應當對這種渠道進行大力的宣傳，從而讓居民市區的用戶都了解這種繳費方式。

3.3 深化內部管理，規范電費清繳行為

供電企業除了要推出更加方便居民的繳費方式外，還應當對企業自身的企業管理、企業秩序以及企業道德進行更加深入的優化，因為，只有一個企業有了相對比較完善的管理機制，才能使供電企業的一切配套服務都得到提升。如果電力繳費的管理更加嚴格了，那么所提供的服務也將變得更加周全，比如：預存電費的服務、電費欠費提醒、短信提示等多種服務，有了這些服務人們日常的生活中就避免了用戶因欠費停電造成的影響。

4 結束語

在未來的發展過程中，我們只有不斷的對電力企業的繳費渠道進行分析，并且了解繳費方式在未來發展過程中的發展趨勢，并且的分析了解后，對多種繳費渠道以及繳費模式進行優化，只有這樣才能使我國的供電企業能夠得到更好的發展，并且給供電企業的繳費渠道做出鋪墊和整體的參考。

參考文獻

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作者單位

江西省南昌市電力公司客戶服務中心 江西省南昌市 330200