基于直播衛(wèi)星廣播電視信號的終端設備常見故障分析

吳智義　吳奕男　富婕

摘 要 本文根據(jù)實際工作經(jīng)驗，談談直播衛(wèi)星戶戶通機頂盒在安裝過程中出現(xiàn)的一些常見問題及解決辦法，希望這些方法為今后的安裝人員提供參考與借鑒作用。

【關鍵詞】衛(wèi)星廣播 電視信號 終端設備

廣播電視“戶戶通”工程是利用直播衛(wèi)星為有線網(wǎng)絡沒有覆蓋的偏遠農(nóng)村牧區(qū)提供廣播電視服務的為民惠民工程。直播衛(wèi)星機頂盒分為單模機頂盒和雙模機頂盒兩種。單模機頂盒是指只能接收直播衛(wèi)星廣播電視信號的機頂盒，雙模機頂盒是指既能接收直播衛(wèi)星廣播電視信號，又可接收當?shù)氐孛鏀?shù)字廣播電視信號的機頂盒。由于直播衛(wèi)星戶戶通機頂盒在安裝過程中，會涉及到授權申請及接收、基站鎖定，衛(wèi)星信號鎖定、前端授權申請的接收及發(fā)送等諸多環(huán)節(jié)，因此在安裝過程中，會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。如果不能正確處理，不僅影響安裝質(zhì)量和進度，而且增加維護成本。下面就戶戶通機頂盒在安裝過程中常見的問題及解決辦法介紹如下：

1 安裝過程中如何正確注冊授權

（1）按照要求將衛(wèi)星天線與機頂盒正確連接，并調(diào)整衛(wèi)星天線找準衛(wèi)星，按遙控器F1鍵，選擇安裝與信號檢測，再按確認，查看信號強度和質(zhì)量，一般質(zhì)量指示條變?yōu)榫G色屬有信號，通過反復微調(diào)衛(wèi)星天線，使信號強度和信號質(zhì)量達到最高。

（2）遙控操作進行自動搜索，搜索結束后，屏幕上將會提示搜到57套電視節(jié)目和43套廣播節(jié)目。

（3）關閉機頂盒并將電源插頭拔下，打開機頂盒蓋，插入加密智能卡和移動電話卡。

（4）插上電源開機后，屏幕上提示衛(wèi)星節(jié)目未授權，稍等片刻會彈出黃色提示框，顯示“47AA”等字樣的移動基站信息，提示按紅鍵保存，此時按遙控器上的橘紅色保存。

（5）按紅鍵保存后稍等屏幕上提示智能卡未開通，是否確認安裝，按“確認”鍵開通并安裝，操作后等待。稍后自動彈出信息框提示發(fā)送成功，隨后畫面右上角提示“安裝正在進行，請等待……”，稍后顯示“安裝成功”并自動播放節(jié)目，授權完成。

（6）關閉機頂盒電源開關，拔下插頭，取下移動電話卡，上好機頂盒蓋，重新插上電源開機即可正常收看節(jié)目。

2 安裝過程中常見的問題及解決辦法

2.1 開機后，沒有彈出基站列表

查看是否插卡，移動信號是否正常；進入系統(tǒng)設置—CA信息，查看智能卡開卡狀態(tài)是否為未開卡，L： 后面的數(shù)據(jù)是否為全0。；查看模塊是否工作正常，是否有“位置鎖定模塊異常”的提示框。位置鎖定模塊異常1—表示模塊已經(jīng)損壞，因此需要換模塊，并重新給模塊序列化；位置鎖定模塊異常2—表示簽名失敗，此時需要重新給模塊序列化；位置鎖定模塊異常3—表示CA卡IMEI號與模塊IMEI號不匹配，位置鎖定模塊異常4—表示模塊升級失敗。

2.2 沒有彈出“智能卡未開卡，是否安裝”的提示框

查看信號線是否接好，頻道是否是衛(wèi)星節(jié)目；再看菜單上的設置是否正確，如果有衛(wèi)星信號；進入系統(tǒng)設置——CA信息，查看智能卡開卡狀態(tài)是否為未開卡，L： 后面的數(shù)據(jù)是否為全0。

2.3 機頂盒自動重啟

插入手機卡，機頂盒出現(xiàn)自動重啟，不插手機卡正常開機，因使用多次，GPRS模塊電容充電而導致機器無法正常工作，此現(xiàn)象最好是把GPRS模塊取出，拔出模塊重新插回或把機頂盒放置一段時間再進行開機授權操作。

2.4 智能卡通訊失敗

不能識別智能卡，智能卡沒有插好或機頂盒本身的故障，重新按正確方式插入智能卡。

2.5 開通授權一周后，用戶正常收看時出現(xiàn)E06提示

由于基站信號比較弱，位置鎖定模塊掃描到的基站信息與加密卡存儲的基站信息匹配失敗，重新開機基站匹配不穩(wěn)定。

2.6 屏幕上顯示“位置信息改變，請與客服中心聯(lián)系”

加密卡的開卡位置與安裝位置不同，位置鎖定模塊掃描到的基站信息與存儲的基站信息匹配失敗，排除GPRS模塊問題，重新授權操作一次，如果仍然不行，把機頂盒序列號和加密卡號一起上報當?shù)貜V播電視局，由文廣局報戶戶通管理中心， “戶戶通”管理中心進行開戶授權。

2.7 屏幕上顯示“無位置信息，請與客服中心聯(lián)系”

位置鎖定模塊無法掃描到基站信息；無移動基站信號或移動基站信號太微弱，也有可能GPRS模塊松動，導致無法搜索到基站。鎖定模塊與天線連接有問題；無天線或未插天線；當?shù)谿SM信號極差或被屏蔽；有可能是盲區(qū)，用戶將報數(shù)據(jù)到客服中心。

2.8 用戶無法觀看57套節(jié)目

用戶開卡成功后，只能收看到部分節(jié)目，機頂盒未正確收到授權指令。重新搜索衛(wèi)星電視節(jié)目；檢查衛(wèi)星信號強度和質(zhì)量，如信號質(zhì)量太低需調(diào)試天線；上述兩條仍無法解決，可撥打客服中心4006008640電話與工作人員聯(lián)系，要求“重新授權”。

2.9 持續(xù)等待安裝

提示“發(fā)送成功”后，電視屏幕一直顯示“安裝過程中，請稍候”字樣，超過約30分鐘。機頂盒沒有收到開卡指令；移動基站被列入黑名單，在戶戶通管理系統(tǒng)中顯示的用戶狀態(tài)為進城安裝；在省（市）地區(qū)交界處，移動基站多相互串擾，在戶戶通管理系統(tǒng)中顯示的用戶狀態(tài)為跨省（市）安裝；用戶機頂盒信息未錄入或錄入錯；若上述均不成功，且多臺機頂盒多個地方都出現(xiàn)這樣的問題，可撥打客服電話400-600-8640詢問是否“戶戶通”管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障；通過安裝人員向戶戶通管理中心咨詢或重新上報，記下機頂盒所搜索到的基站信息代碼和用戶加密卡序列號，上報戶戶通管理中心。注意在此期間，用戶信息不能銷戶。

2.10 E04對不起，該頻道授權

開卡成功后無法收看電視節(jié)目，電視屏幕始終顯示E04。節(jié)目授權沒有收到，保持開機狀態(tài)，撥打客服電話400-600-8640，要求選中用戶產(chǎn)品包，進行“重新授權”，注意在“重新授權”期間機頂盒不能關機，一般情況下問題可以解決。

2.11 發(fā)送失敗

安裝過程中顯示“發(fā)送失敗”信息。一般情況是基站信號很弱，檢查機頂盒后面的天線是否擰緊；檢查機頂盒內(nèi)GPRS模塊以及連線是否松動，有沒有靠近電源板，致使對GPRS信號干擾嚴重；檢查機頂盒內(nèi)有沒有安裝SIM卡，且開通流量業(yè)務，如果以上都正常，重新插入SIM卡或SIM卡槽觸片接觸不好，由于SIM卡槽觸片有防護油或頻繁使用SIM卡，導致觸片表面接觸不良，在使用前擦干凈SIM卡和卡槽觸片，如果仍然不行，用牙簽把卡槽觸片向上挑一點，可通過手機撥打機頂盒內(nèi)安裝的SIM卡號碼，如能打通，說明接觸正常；當?shù)匾苿踊拘盘柼酰稍谙到y(tǒng)設置——基站信息欄查看，如果移動基站信號弱，則可在機頂盒GPRS天線上加繞一段垂直向上鐵絲，或者用手機信號放大器對當?shù)厥謾C信號放大。如沒有上述工具，則把機頂盒搬到戶外信號比較強的地方進行安裝授權。可詢問當?shù)厝烁浇袥]有移動基站；GPRS模塊10P插座接觸不良，導致發(fā)送失敗，把GPRS模塊拆出，把引腳針擦試或壓一下，再重裝回去；反復重啟，不能授權，動一動散熱片，是否是芯片虛焊問題造成的原因。

2.12 E06對不起，加密卡未授權

機頂盒未安裝或安裝不成功。機頂盒未進行開戶，對機頂盒進行開戶；機頂盒未安裝，重啟機頂盒，重新執(zhí)行授權安裝操作；機頂盒安裝失敗 ，無法搜索到基站，機頂盒GPRS模塊故障或供電不正常，如所有機頂盒都搜不到，則咨詢戶戶通管理中心，此地區(qū)有沒有移動基站。

2.13 無法登陸系統(tǒng)

本地操作員無法登陸用戶管理系統(tǒng)。用戶名、密碼、驗證碼沒有輸入或輸入錯誤，也可能是瀏覽器版本過低原因，升級瀏覽器或下載IE8，戶戶通管理系統(tǒng)支持IE8以上瀏覽器。

阿拉善盟通過廣播電視“戶戶通”工程的實施，不僅最大限度地擴大了中央、省級和地方廣播電視節(jié)目的有效覆蓋，讓主流媒體的聲音在基層得到最廣泛的傳播，真正讓黨和政府的聲音及時傳入千家萬戶，而且在短時間內(nèi)縮小城鄉(xiāng)差距，實現(xiàn)城鄉(xiāng)廣播電視公共服務均等化，讓農(nóng)牧民享受到更多的服務內(nèi)容，更重要的是進一步推進全盟廣播電視數(shù)字化進程，有效帶動農(nóng)村信息化和民族工業(yè)的發(fā)展。

作者簡介

吳智義（1965-），男，甘肅省民勤縣人。大學本科學歷。現(xiàn)為阿拉善盟廣播電視傳輸發(fā)射中心臺無線電高級工程師。研究方向為廣播電視。

吳奕男（1989-），男，蒙古自治區(qū)阿左旗人。大學本科學歷。現(xiàn)為無線電助理工程師。研究方向為廣播電視。

富婕（1987-），女，甘肅省民勤縣人。大學本科學歷。現(xiàn)為阿拉善盟廣播電視監(jiān)測臺無線電助理工程師。研究方向為廣播電視。

作者單位

1.阿拉善盟廣播電視傳輸發(fā)射中心臺 內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟 750306

2.阿拉善盟廣播電視監(jiān)測臺 內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟 750306