有序失控：撞進新世界

傳統企業正集體陷入互聯網焦慮中。面對互聯網摧枯拉朽般的沖擊，傳統的玩法已經失靈，舊世界正在坍塌，而新世界的門票還在苦苦尋覓之中。

但是，在互聯網新銳的眼中，傳統產業仍舊機會多多。美圖秀秀蔡文勝說：未來屬于那些傳統產業里懂互聯網的人，而不是那些懂互聯網但不懂傳統產業的人。金山網絡傅盛也說：產業機會屬于敢于用互聯網向傳統行業發起進攻的互聯網人。在本期，我們就要介紹兩個自我革命撞進新世界的企業案例。

第一個要介紹的是中信銀行信用卡中心。今年3月14日，中信銀行信用卡中心與百度貼吧宣布跨界合作，聯合推出國內首個金融機構粉絲互動貼吧——章魚卡吧。卡吧上線8個月，粉絲量就突破百萬。這個舉動讓人好奇：傳統銀行業務與社群、話題、粉絲、娛樂有何關聯？其實，從這里要展開的是一幅跨界于傳統銀行業務與互聯網世界的戰略地圖：線上通過社區平臺打造粉絲親密度和黏性；線下通過組織粉絲體驗商戶產品或活動，建立社交圈子，并逐步擴大粉絲規模；與此同時再到線上營造口碑傳播；時機成熟后，針對貼吧上的不同興趣吧推出相應的信用卡產品。例如為漢服吧的39萬粉絲推出“漢服卡”，對漢服癡迷的粉絲們就可以在漢服吧上完成話題討論、商品購買以及支付等全部動作。中信銀行信用卡中心除了搭建好支付平臺后發行聯名卡和興趣卡，跨電商的界以外，還有一個更富想象力的跨界計劃，那就是發行明星卡，跨娛樂明星和粉絲的界，為明星、粉絲提供相應的金融產品和服務，如眾籌等。

饒有意味的是，這一系列變革的發動機并不是業務部門，而是來自培訓與發展中心——章魚粉絲團項目組的成員全部來自這個部門。中信信用卡中心在2013年發起了一場名為“火星計劃”的變革行動。（參見本刊2013年12月號《火星撞地球》）那是一場旨在激活組織的自下而上的“暴動”，卡中心通過公平、公正、公開的方法，選拔出具有創新意識的150多位“火星人”，由他們自發構思各種創新項目，一經評審委員會批準后即可獲得啟動資金。火星人憑借自己的創新項目，在組織內部招募成員，共同完成項目，共同分享收益。章魚粉絲團項目組就是其中脫穎而出的一支奇兵，公司也由此入口拿到了走向新世界的門票。（參見《一張信用卡的跨界逆襲》）

本期另一個值得研究的案例來自鏈家房地產經紀公司。中國有很多行業是在利用信息不對稱賺錢，房地產中介就是一個典型。而互聯網的優勢就在于消除信息不對稱，首先要革的就是這類行業的命。在互聯網時代，鏈家主動開始了自我革命，通過線上的信息透明，來倒逼線下提高服務水平，從2010年開始，它在自己網站上開展了“真房源行動”，保證“真實存在、真實委托、真實價格”。在2012年初，又將真房源擴展到全渠道。在第一個月，因為房源數量縮水，價格又高，網絡來電量下降了30%，但鏈家扛住了，到第三個月，客戶的電話又回升到正常水平以上。當然，對于一家網絡平臺服務商而言，信息透明僅是第一步，鏈家還有很多行動，目標是成為房產交易第一平臺。（參見《鏈家：房產中介的自我革命》）

網絡即未來，隨著互聯網經濟的展開，所有的公司都必須問自己：我們怎樣用互聯網思維來做事？怎樣使得產品適應互聯網邏輯？怎樣把產品和服務放在線上運營，而不僅僅把它們粘貼到網頁上？在12月5日～6日的“商業評論大會”上，將會有更多的案例復盤，希望我們能一起撞進新世界。