吉林石化：群眾冷暖掛心頭

○ 文／田繼偉

吉林石化：群眾冷暖掛心頭

○ 文／田繼偉

“服務無止境，用心暖萬家”的服務文化，深深扎根在吉林石化礦區(qū)服務事業(yè)部，更落實到了服務里。

10月30日，吉林石化礦區(qū)服務事業(yè)部供熱公司松江供熱維修站管工一班班長董昭亮接到吉化松江25棟樓22號住戶打來的暖氣不熱的報修電話后，立即趕到了住戶家里。一進門就看見一位大爺臥在床上。家里的老太太說，老頭患有腦血栓，最怕屋里涼。老太太硬塞給他100元錢，請他給好好處理一下。

經過檢查是熱表閥門被關閉，小董反復調節(jié)好流量，處理完已到午休。回單位吃了口飯，小董顧不上休息又帶著工具返回老人家中，將老人家里的暖氣徹底清洗了一遍，臨走不僅主動留下了自己的電話號碼，而且把老人家里的電話存到了自己的手機里。十分鐘后，小董撥通了老人家電話：“大娘，我是剛才給你家修暖氣的那個人。你給我的100元錢我放在你家柜子上了，您老收好。只要你家暖氣熱乎，大爺不遭罪，我就放心了。”

暖了房子，再暖人心。這個故事，傳遞給人們的滿是溫暖。那么是什么讓吉林石化的供熱維修工人把服務做的如此動人，讓群眾在寒冷的冬季里仍然感受到如春天般的溫暖？

走進吉林石化礦區(qū)服務事業(yè)部，這股溫暖的氣息無處不在，因為“心系萬家”主題工程在這里已經成為了責任和使命。從“暖萬家”中提煉出來的“服務無止境，用心暖萬家”的服務文化，已經深深扎根在員工的思想上，更落實到了服務里。

“暖房子”工程暖人心

“要把群眾冷暖掛心頭”。這是習近平總書記在蘭考講話中的一個重要精神，也是黨的群眾工作的基本要求。

承擔吉化生產保障，服務員工群眾的吉林石化礦區(qū)服務事業(yè)部，將這一要求當成了事業(yè)部做好一切工作的思想指南。建設和諧美麗礦區(qū)，為企業(yè)生產提供保障。吉林石化公司總經理助理兼吉林石化礦區(qū)服務事業(yè)部主任、黨委書記叢二丁在今年年初召開的礦區(qū)服務事業(yè)部二屆二次員工代表大會上提出了礦區(qū)服務工作的新目標。

吉林石化礦區(qū)內有住宅樓近千棟、居民7萬多戶、常住人口達到了30萬。礦區(qū)總轉供熱面積700多萬平方米。全區(qū)按供熱水源線劃分為土城子、鐵東、龍東密哈、山前、泡子沿、通潭（松江）、榆樹溝7個區(qū)域7大供熱系統(tǒng)，有轉熱站54座、控制中心6個、管網總量279公里，主干網長度47公里

每當冬季來臨，如果暖氣不熱，室內寒冷，就會成為員工群眾心中的頭等大事，也成為礦區(qū)服務的首要任務。

為員工排憂，為群眾解難。2014年，在吉林石化公司的大力支持下，礦區(qū)服務事業(yè)部投資10691萬元，對轄區(qū)腐蝕嚴重的170條供熱管線進行了更換，更換管線保溫1萬余延長米，更換走廊立挺管193棟，對9棟高層樓進行了單控改造，檢修閥門井1332座，共完成檢維修項目377項。投資10136萬元，全年完成改造項目369個，“暖房子”工程實現了全面竣工。

事業(yè)部運行管理處組織供熱公司編制完成了供熱送水方案，協同供熱公司開展隱患排查工作，對架空水源線排氣閥、泄水閥全部排查一遍，完成了泵房機電儀系統(tǒng)檢修和聯校，確保了供熱送水一次成功。

心里暖則干勁足。企業(yè)在員工生活上的巨大付出，換來的是員工投身吉化事業(yè)的巨大熱情。吉林石化“改革增效”，步履穩(wěn)健。

“暖萬家”服務提升新境界

在吉林石化，礦區(qū)服務業(yè)務盡管不是主業(yè)，但影響主業(yè)；雖然不是一線，但牽動一線。做好礦區(qū)服務工作，意義重大，責任重大。只有把礦區(qū)服務當成吉化發(fā)展事業(yè)的重要部分，在服務職工生活上，突出“高質量”，切實做到讓職工群眾滿意，在創(chuàng)新管理上，突出“高起點”，切實做到服務水平不斷提升，才能實現礦區(qū)服務業(yè)務的發(fā)展進步，促進吉化事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

基于這樣的認識，礦區(qū)服務事業(yè)部堅持把管理創(chuàng)新作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，礦區(qū)服務做到了在創(chuàng)新中發(fā)展、在發(fā)展中創(chuàng)新。

2015年，吉林石化公司挖潛增效任務異常艱巨，礦區(qū)服務事業(yè)部將提升服務質量擺在了全年工作的顯著位置。提出深入開展“心系萬家”主題工程，通過不斷創(chuàng)新服務形式、提升服務質量、強化服務技能，推進和諧礦區(qū)建設。特別要求供熱公司圍繞“暖萬家”，優(yōu)化系統(tǒng)運行和控制，提供快速便捷服務，確保住戶室溫達標率99%以上。

圍繞提高維修服務水平，滿足廣大員工群眾的服務需求，經廣泛征求意見，礦區(qū)服務事業(yè)部修訂完善了《維修服務考核細則》。通過3個月檢查、回訪和考核結果看，維修服務切實提高了維修服務質量，滿意程度有較大提升。

他們還以“精品服務項目”、“服務示范窗口”創(chuàng)建工作為龍頭，帶動各單位服務質量進一步提升。編制了增創(chuàng)10個“服務示范窗口和精品服務項目”的活動方案、創(chuàng)建標準等相關文件，在鞏固2013年創(chuàng)建成果的基礎上，抓住重點、挖掘潛力、突出特色，持續(xù)打造服務精品項目和服務特色窗口。

為了打造員工認可、群眾滿意的服務品牌，供熱公司從加強技能培訓入手，進一步完善制度建設。修改完善“包樓到人責任制”“限時承諾制”等制度4個，建立起了完善的服務考核體系。

沒有規(guī)矩不成方圓。在礦區(qū)服務上的管理創(chuàng)新，“心系萬家”主題工程成為和諧工程、美麗工程。

●美麗和諧的社區(qū)，凝聚著吉林石化礦區(qū)服務事業(yè)部的心血。 供圖/姜振國

溫暖的光輝

在供熱公司的企業(yè)文化手冊里，有這樣一句話最吸引人們的目光：每個供熱人都執(zhí)著于一個共同的目標—溫暖萬家。這句話將供熱公司的熱文化內涵做出了最簡明、最深刻的闡述。

松江供熱維修站在2014年10月大線注水后，全體員工一天沒有休息過，實行12小時工作制，24小時值班制。副站長黃彪把自己“釘”在收發(fā)室里，以第一責任人出現，接聽報修電話，接待維修掛條，調度維修人員。電話接了一個又一個，接待一撥又一撥。由于說話太多，嗓子出現嘶啞，還發(fā)起了高燒，但是他連續(xù)15天吃住在站隊直至供熱維修趨于平穩(wěn)。

高尚春供熱送水第一天起，連續(xù)七天七夜沒回家，每天都工作到半夜，及時調節(jié)供熱初期不穩(wěn)定的泵房運行參數。他還根據參數及時指導三個班組節(jié)能，當發(fā)現某個泵房失水量偏高時就第一時間與班組人員下去查找，有時查不到失水點就分別關閉各支線閥門看總量。這種逐一排除法使失水量由供熱初的50噸/小時降至30噸/小時。還有工作不講任何代價的技術員宋長彬、隨叫隨到的工長于長生、一絲不茍的安全員溫志剛……他們在自己的崗位散發(fā)出“溫暖”的光輝。

責任編輯：石杏茹

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