騰格里沙漠里的“小老虎”

○ 文／蘇新波 潘 瑞

騰格里沙漠里的“小老虎”

○ 文／蘇新波 潘 瑞

站長謝明興憑著天不怕地不怕的勁頭，在條件惡劣的甘塘加油站創造著三年翻三番的銷量奇跡。

●干得年頭多了，謝明興不僅在銷量上創造著奇跡，在修理設備上也是一把好手。 攝影/張 裴

剛吃過晚飯，中國石化寧夏石油中衛分公司甘塘加油站站長謝明興又在想如何讓更多的人在第一時間知道油站的促銷政策了。經過權衡，謝明興還是選擇了簡單又便捷的方式——在高速公路的欄桿上掛宣傳橫幅，這個辦法看起來很簡單，卻是最適合的。

謝明興，2012年開始擔任加油站站長。別看他的個頭小，渾身充滿了自信，有使不完的勁，做事認真果斷。由此，大家都親切的叫他——“小老虎”。

就是這個“小老虎”帶領員工以站為家，團結互助，克服種種困難，奮力開拓市場。甘塘加油站2012年不到1000噸的銷售，到了2013年達到2100噸，2014年達到4300噸，連續三年翻番，到了今年將達到1萬噸。員工的月平均收入從1800元也隨之增加到3700元。而在創造銷售增長奇跡的背后，更是他與員工的不懈努力。

“小老虎”的煩惱

這里是寧夏中部干旱帶，年降雨量不足200毫米，當地人盼望水，就連起的地名都和水有關，例如：叫水、迎水、甘塘等。寧夏石油甘塘加油站偏僻，門前是201省道，對面是荒蕪的祁連山山梁，背后是一望無際的騰格里沙海，周邊僅有幾戶從事修車和餐飲業的居民。這里一年四季幾乎看不見綠色。春天刮小風是浮塵天氣，刮大風是沙塵暴，有時沙塵暴刮起的石子把窗戶都打破；夏天的太陽一出來就感覺像個大烤箱，一直到晚上9點，鞋子底都要烤化了；進入10月，夏天直接步入冬季，晚上都要穿棉衣上班，不戴手套一不留神手上就會起凍瘡。由于風沙大，加油機需要每天擦兩次，便利店需要不停地打掃。有時刮一夜風，沙子把加油站進出口都堵住，要用小推車才能清理掉。

2011年，新建成的甘塘加油站，由于環境惡劣，沒有員工愿意到站上工作，站上的員工最長的工齡不到三個月，站長天天喊著要辭職，甘塘加油站成為中衛分公司的“老大難”。2012年3月，不到30歲的謝明興被選派到甘塘站擔任站長。剛到甘塘加油站，“小老虎”就犯起難了，工作條件艱苦并不可怕，可怕的是沉甸甸的壓力，旁邊競爭對手每天銷量達到40噸左右，而甘塘加油站每天銷量不到7噸。眼睜睜看著一輛輛大車排著隊在競爭對手那里加油，而自己加油站冷冷清清，閑得發慌，心里真不是滋味。由于銷量低導致員工的工資低，員工沒有多大的精神頭兒。

“青藤靠著山崖長，羊群走路靠頭羊。”這個天不怕地不怕的“小老虎”并沒有被困難嚇倒。他想：“公司領導把一個將近1000萬元固定資產的加油站交給我，要求拓市創效，員工盼著掙錢改善生活狀況，我絕不能辜負領導和員工的期望。”“小老虎”暗下決心，別人能做到的自己一定也能做到，一定要想方設法提高銷量，趕超競爭對手，擴大中石化的影響力。

“小老虎”的辦法

為了找出癥結，“小老虎”開始大面積調研，最終了解到競爭對手的銷量主要來自G2012定武高速和201省道上的大貨車。這些大貨車大多從新疆、甘肅等地向南方運輸貨物。為了讓他們方便加油，物流公司往往給司機辦兩張加油卡，中國石化和中國石油各一張，由司機自己選擇加油。了解到這些情況后，“小老虎”想到一個辦法。他利用加油站離高速公路出口較近的優勢，經常主動到收費站聯系。收費站需要買礦泉水、煙和食品，只需打一個電話，他都親自送過去。這樣一來二往，他與收費站的工作人員就成“鐵哥們”。遇到司機不了解中國石化的油品質量，收費站的人員就會主動幫忙，向下高速加油的司機推薦中國石化加油站。進加油站的車多起來，“小老虎”開始琢磨如何留住這些客戶。他明白，只有通過熱情周到的服務讓司機師傅感到進了中石化的加油站，就有家的溫馨和親人般的問候，司機師傅就一定愿意下次還來加油。于是，他自己帶頭給員工作示范——“加油八步法”，并要求加油站所有員工嚴格執行，從引導進站、“你好”問候開始，到引導出站，每一步都做得一絲不茍。遇到稍輕松的時候，他就和進便利店的司機師傅聊天，順便留下司機的手機號和微信號，將加油站的促銷政策及時告訴他們。時間久了，許多司機成為謝明興的朋友，他們路過加油站都會進站加油。有一次，有輛車在幾公里外沒油了，司機打來電話，他立刻親自把油送去；還有一次有輛車壞在加油站附近，他跑到附近的修車廠幫忙找來師傅修車；還有的司機請他幫著繳超速違章罰款。只要能幫上忙的，他都熱情幫助。他的諸多做法也在影響著周邊的加油員。加油員紀艷芳，今年28歲，家里有小孩和老人需要照顧，剛從宣和加油站調到甘塘加油站，只干了一天，就抹著眼淚要求調回去，并且和家里打電話，說實在調不回去，就辭職回去領孩子。在謝明興反復勸說下，答應干一個月。每天她看到“小老虎”樂此不疲與司機拉家常，想方設法幫助司機解決困難，盡管很疲倦但是還要想著法兒逗大家開心。在“小老虎”的感染下，她也熱情地與司機師傅們拉家常。有些司機的衣服有破洞或扣子掉了，她就讓司機去便利店休息，自己到宿舍找針線幫著給縫好。從答應干一個月，到兩個月，直到現在她已經成長為站上業務骨干。紀艷芳每個月的銷售額要比其他站員高出15萬多元，銷售出的燃油寶和尾氣處理液占到全站的40%，她的收入提成也比其他人高出1000多元。只要她在，站上成品油和便利店的銷售都好，站里同事都說她是“福星”。她還經常在站員會上，分享她的銷售經驗，帶動大家一齊干，共同提高銷量。

對面不遠處有一家石料廠，拉運的車輛不少，但是很少到甘塘站加油。“小老虎”已經跑了好幾趟，廠長就是不肯露面。一次，他聽說石料廠廠長經常到隔壁小飯館吃飯喝酒，就請飯館老板給他留意。終于等到石料廠廠長過來吃飯，謝明興帶上好酒，請石料廠廠長喝酒，結果自己被喝得大醉。第二天，石料廠就來了好幾輛車加油，后來這家石料廠給司機結賬，總是發給一部分中石化的加油卡。慢慢“小老虎”也摸到石料廠的用油量，每月大致需要400噸油，他總是提前給他們預留好。他說：“人無信不立，沒有信用的人在社會上難以成事。”石料廠廠長看謝明興誠實可信，又把周邊修鐵路的施工隊和勘探隊介紹給他，小額配送的量也從無到有、從有到大，現在已經占到純槍量的20%。

“精誠所至，金石為開。”就這樣，甘塘加油站銷量不斷增加，2013年超過競爭對手，現在已經是競爭對手的三倍，這在中國石化銷售公司內是很少見的。

●“優秀加油站”的榮譽時刻鞭策著“小老虎”還要干得更好。 攝影/張 裴

“小老虎”的柔情

目前站內共有6名員工，基本上是20多歲的年輕人。“小老虎”經常說：“一個站內就我們幾個人，大家像姐妹兄弟一般相處，誰有難處就說出來，共同承擔。”甘塘加油站每天傍晚開始進入加油高峰期，員工會連續忙碌3—7個小時。他幾乎每天都要協助員工工作3小時以上，頂替的工作量他從不占用，仍然記在員工名下。員工有事時，他都會盡力協調排班，幫忙頂班、熬夜是常有的事。有一次，一位男員工連續幾天沒精打采，經了解才知道與女朋友鬧意見。他給小伙子準假三天，讓去陪女朋友，那個員工感動得掉眼淚。

站上招不上員工,他就動員妻子從河北老家來到站里工作，家中的兩個孩子只能交給老人看顧。10歲的大兒子從二年級起到寄宿學校讀書，8歲的二兒子也上學了。每逢節假日，夫妻倆人留下來值班，讓員工回去過節。他們只能平時抽空回去幾天。

站內的生活很單調，公司為員工配備了電視、跳繩、毽子、跳棋等文體器材。閑暇時間，他總是招呼大家出來一起玩，緩解壓力，增進友誼。在員工的飲食方面，謝明興也沒有忽略。他聯系了給附近飯館送菜的客戶，每三天給加油站送一次新鮮蔬菜和肉食品。夫妻倆還變著法兒給員工做菜，讓員工感受到加油站就是第二個家。

“小老虎”對中國石化懷有深厚的感情。現在，他已經在銀川買了房子，計劃將老人孩子接到銀川，扎根大西北，安心在寧夏石油工作，為美好生活加油。

責任編輯：周志霞

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