圖書館文獻復制模式創新研究
——以國家圖書館文獻復制服務管理系統為例

黃偉杰，羅 嘉，張克清

（國家圖書館，北京 100081）

圖書館文獻復制模式創新研究
——以國家圖書館文獻復制服務管理系統為例

黃偉杰，羅 嘉，張克清

（國家圖書館，北京 100081）

近年來，隨著計算機技術的廣泛應用和互聯網的快速發展，公共圖書館的網絡化建設取得了明顯進展，傳統的文獻復制服務模式在管理及運行方面已跟不上現代圖書館的發展需要。國家圖書館創新文獻復制服務模式，推出了文獻復制服務管理系統。文章對該系統做了一個詳細的闡述。

國家圖書館；文獻復制；讀者服務

文獻復制服務是圖書館文獻服務的方式之一，即圖書館在《著作權法》及其他相關規定允許的范圍內，利用靜電復印、數碼打印和縮微攝影等技術向讀者提供文獻復制件的服務工作。靜電復印、數碼打印服務向讀者提供可直接閱讀的復制件，縮微復制服務則提供原始文獻的縮微品，讀者需借助于放大、還原或顯微閱讀設備才能閱讀。根據我國現行著作權法第22條第1項規定，“為個人學習、研究或者欣賞，使用他人已經發表的作品”屬于合理使用。圖書館開展的文獻復制服務，可大大節省讀者摘抄謄寫資料的時間和精力，加快文獻的傳遞速度，提高文獻的利用率，同時也可解決圖書館因珍本不出借或復本不足而與讀者之間產生的供求矛盾。此外，不少圖書館還利用縮微攝影技術復制館藏的珍本以及過期的報紙、期刊等文獻，以便長期保存。

1 國家圖書館文獻復制服務現狀及困境

國家圖書館是我國館藏文獻資源最為豐富的圖書館，截至2013年底，館藏文獻已達3244.28萬冊（件），居世界國家圖書館第五位，并以每年近百萬冊（件）的速度增長。每天有數以萬計的讀者前往國家圖書館預約文獻，查找資源。據統計，國家圖書館每年大約接待海內外讀者400余萬人次，日均接待讀者1.2萬人次。文獻復制服務也是國家圖書館為讀者提供的傳統有償公益性服務，為提高文獻利用率，同時降低讀者使用成本，國家圖書館曾先后兩次下調文獻復制收費標準。2013年全年，國家圖書館各復制服務點（含自助復制設備）共接待讀者133,501人次，總印面數達15,907,465張。

目前國家圖書館采用的是人工復制服務點與自助復制設備相結合的方式來為到館讀者提供復制服務。隨著2008年國家圖書館二期工程投入使用，國家圖書館的建筑面積已達28萬m2，居世界國家圖書館的第三位。目前國家圖書館人工復制服務點共14個，自助復制點共8個，自助復印機共17臺。各復制服務點主要分散在館區的各個閱覽室內，復制流程是由讀者填寫紙質復制申請單，然后將申請單及待復制文獻一共提交給復制服務點工作人員，工作人員按照讀者要求進行復制，然后將復制件及原文文獻提供給讀者。

現有的復制服務及流程存在以下5方面的缺陷：

（1）復制服務點較多且分散，需要大量的工作人員人力投入，管理難度較大，難以保證服務質量。

（2）復制服務點均設置在閱覽室內，復印工作設備如復印機、打印機等在工作過程中產生的噪音、粉塵、異味等對讀者的閱覽環境造成了很大的干擾，不利于圖書館的提高整體服務水平。

（3）根據實際使用情況，自助復印設備雖然讀者自主度較高，但是操作難度較大，對讀者有一定的要求，讀者往往由于使用不當，導致復印效果達不到讀者預期，同時由于部分讀者的不當使用，自助復印設備的故障率也較高，極易損壞。

（4）人工復制服務點的傳統復制流程讀者使用的是紙質文獻復制申請單，一方面復制過程中容易遺失，導致無法完成讀者復制委托，極易產生糾紛；另一方面不便于存檔及后期匯總分析，無法便捷的為館藏資源建設及文獻布局提供合理化建議。

（5）目前的復制服務流程對讀者的復制行為監督不便，無法保證讀者的復制行為遵守《著作權法》及其他法律法規。

2 國家圖書館文獻復制服務管理系統的目標及特點

經過以上分析我們不難看出，國家圖書館文獻復制服務落后的流程管理方式已經與高速發展的現代圖書館事業極不相宜。鑒于上述客觀情況，出于為國家圖書館的文獻建設和利用提供第一手參考數據的設想，開發了國家圖書館文獻復制服務管理系統。

國家圖書館文獻復制服務管理系統的主要目標是利用異地掃描、網絡傳輸、集中取件等工作方式保證文獻復制服務達到遵守版權法規、合理利用文獻、方便讀者、改善閱覽環境等目標并在參考咨詢、文獻傳遞等方面滿足讀者深層次、個性化的服務需求。同時提供館藏利用情況的準確數據，為國家圖書館文獻資源建設工作提供依據。

該系統具有如下特點：

（1）遵守版權法規。讀者填寫電子復制申請單時，系統可根據相關版權法規確認接受或拒絕該申請，使版權法規得到切實執行。

（2）管理和合理利用文獻。閱覽室可使用掃描方式將掃描數據通過系統以網絡傳輸至輸出中心打印成文，有利于文獻管理與保護。

（3）方便讀者。掃描完成后讀者可先行確認圖像質量，減少誤差率，并可通過相應軟件對圖像進行修飾，保證最終輸出質量完美，提高讀者滿意度。掃描數據傳輸至最近的輸出中心或讀者指定的輸出中心，可減少讀者取件路程。

（4）改善閱覽環境。復印設備會產生噪音、臭氧等有害氣體、粉塵等污染，對讀者和工作人員產生損害。采用掃描方式后大大改善閱覽環境，為廣大讀者營造一個安全、安靜、安逸的讀書環境。

（5）節約成本，提高效率。掃描任務在各閱覽室分散進行，打印任務在輸出點集中完成，這樣打印終端只需配備1～2人負責打印任務請求的接收與打印，極大的節約了寶貴的人力成本。

（6）為參考咨詢、文獻傳遞等服務提供支撐。利用此系統可為將來實現讀者復制偏好分析，相關知識推送等個性化服務提供數據積累及拓展接口。同時可利用此系統拓展文獻傳遞方式。

（7）復制服務總體管理?？梢约皶r為管理人員提供查詢統計信息，并自動生成各種報表，為領導管理提供決策依據。

3 國家圖書館文獻復制服務管理系統的功能

文獻復制服務管理系統主要由用戶管理、帳戶管理、事物管理、結算管理、數據查詢、文獻傳遞、統計分析、系統監控、參數配置、系統管理等十部分功能模塊組成。整個系統的功能劃分如圖1所示。

圖1 系統功能劃分

（1）用戶管理。用戶管理分為讀者用戶管理和工作人員用戶管理兩部分。主要包括增加新用戶、用戶信息修改、停用及刪除用戶等功能

（2）帳戶管理。帳戶信息是用戶的資金信息，帳戶管理主要包括增加、刪除帳戶、帳戶信息修改、停用帳戶管理、預付款的追加與催繳、費用修改等功能。

（3）事物管理。事務管理是系統的核心功能，主要是完成對館內文獻復制的管理。包括館內文獻復制的申請以及申請的處理過程。本系統中每筆讀者申請生成一條事務記錄，每筆申請生成一個流水號，以便統計使用，

（4）結算管理。結算管理主要完成與用戶的結算、繳費登記以及帳單的查詢和打印等功能。

（5）數據查詢。數據查詢為工作人員和用戶提供事務、操作日志、帳戶金額日志的數據查詢功能，查詢中提供了多種檢索條件，方便工作人員和用戶的使用。

（6）文獻傳遞。將讀者提交的文獻通過復制、掃描、打印等方式形成文件后，通過本系統傳遞給讀者，傳遞方式有自取、郵遞、e-mail、ftp等多種形式。

（7）統計分析。統計分析功能可以對靜態數據進行統計分析，也可以對動態數據實現實時分析，如統計當前正在使用中的復制設備，閑置設備，達到合理分配，有效資源配置。

圖1 高效打印操作流程圖

（8）系統監控。系統監控主要應用于對復印設備的使用狀況監控，有效的利用設備，保護資產，提高工作效率，如對復印機卡紙、缺粉、斷開網絡等狀況，都能通過此功能實時監測，簡單故障可通過此功能在線解決。

（9）參數配置。參數配置主要是系統中用到的一些代碼表的配置，收費標準的定制及變更，一些系統限定參數的配置，以及短期存儲服務和日志備份的管理。

（10）系統管理。系統管理主要包括服務器參數配置，數據庫數據和日志的定期備份，操作員的管理及權限配置等功能。

4 國家圖書館文獻復制服務管理系統工作流程

在文獻復制過程中，讀者從系統客戶端入口登錄，然后可以提交復制請求。文獻經過掃描集中復制，讀者到集中輸出中心取件，付費，文件復制流程完畢。

讀者在填寫申請單之前，必須對版權協議、網絡傳播權、其他相關協議等進行確認。通過系統對電子復制申請單內容的設定，保證了讀者所提交的請求符合國家版權法規，保護了作者的知識產權。

系統提供強大的統計分析，事物管理等功能，對復制工作進行以日、月、季、年度為單位的數據管理，對館內所有復制設備進行實時監控，保障設備科學有序的運行，提高工作人員的工作效率。

4.1 用戶（讀者）使用流程圖

（1）注冊用戶。讀者在館室內通過計算機終端登入“文獻復制服務管理系統”。首先彈出“免責聲明”，可選“同意”或“不同意”選項框。選擇不同意直接返回登錄界面；選擇同意，彈出“文獻復制申請單”對話框。用手持式掃描器掃描文獻條碼，實現表單部分內容自動填寫或選擇按表單內容人工填寫。

申請單填寫正確無誤后，向服務器發送復制申請單，小票機打印申請單“一式兩聯”，分別為客戶聯和提交聯。讀者保存客戶聯，提交聯隨文獻資料一起交給閱覽室工作人員。

根據復制申請單是否要求存檔，可選用針式打印機或熱敏打印機讀者在申請單提交完成后把文獻和提交聯一起交給閱覽室工作人員。

復制任務完成，讀者按照指定的集中復制中心，憑“客戶聯”取件交費并領取收據。

（2）非注冊用戶（使用二代身份證讀者）。非注冊用戶使用流程基本同注冊用戶。區別在于讀者要登錄到本系統，不是輸入讀者卡號，而是使用中國居民二代身份證首先在居民二代身份證閱讀器上讀取信息，然后進入復制申請單界面，此時復制申請單選項中，“用戶名”變為“姓名”，“讀者卡號”變為“身份證號碼”，“讀者卡過期日期”變為“性別”，“賬戶余額”不顯示。其他流程與注冊用戶相同。

4.2 工作人員使用流程圖

（1）閱覽室工作人員（跨室）。在文獻復制過程中，閱覽室工作人員分布在各個館室，使用客戶端進入文獻復制服務管理系統客戶端操作界面。如果有新訂單生成，系統會有3種提示方式可供選擇：1鈴聲提示；2短信提示；3界面提示。鈴聲提示：系統內置多種音樂鈴聲可供選擇，如果有新的訂單生成，系統自動播放鈴聲；短信提示：系統收到新的訂單，自動發送短信到工作人員手機進行提醒；界面提示：系統收到新的訂單，界面上部有會“郵件”圖標顯示，底部會有文字提示滾動顯示。

如圖：

工作人員在終端上看到訂單呼叫提示，查看訂單，到達相應的閱覽室，接收讀者要復制的文獻及小票機打印出來提交單，按要求進行掃描；掃描完成發送復制內容至打印機伺服器，然后集中復制中心工作人員審核復制申請單，正確無誤發送復制指令，復制任務完成，填寫完整相關的復制單，確認計費。最后將復印件交給讀者，收費并打印收據給讀者，至此流程完畢。

工作人員根據用戶的復制申請單，需要填寫的相關復制單如下圖：

（2）集中復制中心工作人員（本室）。集中復制中心工作人員直接收到讀者送來的文獻和提交聯，按要求復制。復制任務完成，填寫完整相關的復制單，確認計費。最后將復印件交給讀者，收費并打印收據給讀者，至此流程結束。

4.3 管理員管理流程圖

在文獻復制過程中，管理員用戶從系統客戶端入口登錄，執行相關職能操作，如用戶管理、賬戶管理等。管理員主要保證系統的正常穩定運行，進行系統維護、數據備份、整體綜合性管理等。

5 國家圖書館文獻復制服務管理系統的擴展功能及其他特性

系統建立了與其他服務系統的接口，能夠連接聯合編目系統、虛擬參考咨詢系統、館藏電子資源數字門戶、Aleph系統以及館際互借與文獻傳遞系統等，符合國內國際相關標準并有一定的可延展性。同時系統具有適應性、可維護性和可擴展性等特性。

6 結語

國家圖書館針對目前文獻復制服務中存在的問題，開發了國家圖書館文獻復制管理系統，把新理念新技術運用到工作實踐當中去，從而促進國家圖書館業務工作的自動化進程。隨著現代信息網絡技術的不斷發展，以及圖書館業務的日益人性化、多樣化，各個國家和地區的各類型圖書館都在依據自身特色，不斷創新。國家圖書館今后將繼續探索把先進的知識管理模式和技術運用到實踐工作中，以期為讀者更快、更好的提供服務，為爭創世界一流的圖書館而努力。

[1]王鑫.淺談公共圖書館文獻復制行為[J].現代交際，2014,（8）:124-125.

[2]徐敏.公共圖書館自助復印系統的應用[J].數字與縮微影像，2013，（3）:43-45.

A REsearch on Innovations in Duplication Modes of Literature in Libraries——Taking the Literature Duplication Service Management System in NLC for Example

HUANG Wei-jie,LOU Jia,ZHANG Ke-qing
(National Library,Beijing 100081,China)

In recent years,with the wide application of computer technology and the rapid development of network, public libraries have made obvious progress in the construction of networks,the traditional model of the duplication services cannot keep up with the development demands ofmodern libraries.Under this circumstance,the National Library of China manages to develop an innovative model for copying and reproducing its collections.This paper elaborated and discussed this model in detail.

National Library;Literature duplication,services for readers

G255

A

2095-980X（2015）04-0065-04

2015-01-18

黃偉杰（1982-），男，碩士研究生。