解讀老年人的產(chǎn)品需求及設計過程

梁艷瓊,徐志超,宣　言,王燦燦,李　統(tǒng)（嘉興學院,浙江　嘉興　314000）

解讀老年人的產(chǎn)品需求及設計過程

梁艷瓊,徐志超,宣言,王燦燦,李統(tǒng)
（嘉興學院,浙江嘉興314000）

我國人口老齡化的發(fā)展正對全社會提出前所未有的挑戰(zhàn)，“空巢”現(xiàn)象在祖國的大地上頻頻出現(xiàn)。當下的產(chǎn)品研發(fā)旨在幫助有缺陷的群體。這一群體由于年齡增大，身體機能下降，出現(xiàn)并發(fā)癥。但這種情況不會在同一時間發(fā)生在所有人身上。本篇文章意在探索老年人這類群體在不同年齡段不同需求，為產(chǎn)品設計指導。

老齡化社會；產(chǎn)品設計；需求

0　引言

馬斯洛認為人類一切的行為都是由需求引起的，而需求是分層次的，人的需求從低到高分為生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求五個層次，一個人只有當?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后，高一層次的需求才會產(chǎn)生，形成一個需求金字塔[1]。

隨著我國老齡化進程的加快，而我國社會上老年人的生活、娛樂設施沒有跟上，導致老年人生理和心理都受到了很大的創(chuàng)傷。作為設計師，我們應該關注老年群體，了解到他們的生活需求和娛樂需求，為他們進行產(chǎn)品設計。

1　老年群體劃分及特點

目前，老年群體作為劃分人群一個同質(zhì)群體，在過去，這或許無關緊要，而就當下非常關鍵的嬰兒潮一代而言，他們有著不同觀念和要求，不希望被歸入同一類群體。而隨著以用戶為中心的設計方法論的完善和發(fā)展，用戶調(diào)研中，對產(chǎn)品使用人群進行了更為詳細的劃分，旨在挖掘用戶真正的潛在需求。

50-59歲新的老年人：剛邁入老年群體，他們一般不認為自己是老年人，也不希望這樣被稱呼。他們中的絕大多數(shù)工作順利而且由于子女獨立，開銷減少。他們的房屋抵押貸款已經(jīng)基本還清，開始追求更高品質(zhì)的生活，對經(jīng)濟、技術和新媒體有興趣。

60-69歲年輕的老年人：孩子已經(jīng)獨立，他們大部分即將退休，有足夠的錢和時間去追求更高品質(zhì)的生活。有主見且挑剔；希望安享余生；關于服裝，他們知道什么適合自己，也愿意為此買單；關于投資，他們需要好的財務顧問（銀行對私業(yè)務）；意識到死亡的迫近（通常，他們父母中的一位，或雙親都已經(jīng)去世），擔憂自己的健康，并努力改善。

70-79歲真正的老年人：從很大程度上來說，老年人與年輕的老年人非常相近。身體機能下降，生活中依賴藥物這個階段，他們中的30%會有嚴重的缺陷，80%至少有一些健康問題，雖然不總會是嚴重的問題。他們服老，也不介意人們以對老年人的方式對待他們。

80歲以上老年人：這個群體緊密相關的圈子不斷縮小。他們的親戚和朋友去世，他們行動不便，對藥物的需求增長。他們努力尋找生命的意義。在這個群體中，女性的數(shù)目居多[2]。

以上是荷蘭溫特大學和荷蘭恩特市D’Ardea&Evers設計局的調(diào)研結(jié)果，將老年人這一同質(zhì)的群體細分為四個階段并進行分析而后得出的結(jié)果。

2　關注老年群體的原因

對于老年群體來說，他們的生理和心理即將或者已經(jīng)步入衰退的時期，在生活和工作的時候，一定會遇到這樣或者那樣的問題。而我國已經(jīng)正式步入老齡化社會，如果不解決老年人的晚年問題，也會對中年人和青年人造成一定的心理壓力。

在生理上，人到老年，身體的各項機能開始發(fā)生變化，老年人反應遲緩、運動不靈活、體力下降；記憶力減退，重復啰嗦；抽象理解、分析、概括能力減退，計算能力降低，容易出錯，接受新知識比較困難。

在心理上，老年人容易產(chǎn)生心情低落，不愿改變多年的生活習慣，適應新的環(huán)境能力差。有時做事顯得過于小心謹慎，唯恐出錯，心理負擔比較重[3]。

針對老年人的產(chǎn)品設計，應根據(jù)各個年齡階段的老年人的心理、生理、消費能力、喜愛偏好等等進行深度挖掘，根據(jù)挖掘出來的需求再次進行提煉消化，設計出符合老年人生理和心理預期的產(chǎn)品。

3　老年人產(chǎn)品設計方法及流程

頭腦風暴：在確定研究某個研究方向的時候，可以小組成員進行頭腦風暴。每個參與人員盡量不考慮實用性、重要性、可行性等諸如此類的因素。盡量不要對不同的想法提出異議和批評。鼓勵“隨心所欲”可以提出任何想到的想法；可以對其他參與者提出的想法進行補充和改進；追求數(shù)量不追求質(zhì)量，參與者們以很快的節(jié)奏拋出大量的想法，能刺激更多的想法產(chǎn)生。

用戶調(diào)研：通過多樣化的研究對象和多維度的思考方式，能夠準確的挖掘用戶需求和潛在的設計機會點。通常用戶調(diào)研的方式有：問卷調(diào)查、用戶訪談、用戶觀察、焦點小組等方式深度挖掘老年人用戶的需求。通過用戶調(diào)研，我們能夠得到產(chǎn)品使用的情境，是出于某種原因在使用，在現(xiàn)階段使用的過程中遇到的問題，以及老年人對產(chǎn)品的功能需求和情感需求。因此可以從更具體的方式來了解產(chǎn)品設計的最終效果，以及傳達出的價值。

產(chǎn)品設計：當我們深刻了解了我們老年人這個用戶群體，可以找一些與老年人訴求的某一點類似的產(chǎn)品的做法，不斷修正自己內(nèi)心的那個更接近最后結(jié)果的產(chǎn)品，經(jīng)過需求-草圖-草圖-模型等等一系列流程之后或者是你做產(chǎn)品的過程中，可以找相關的用戶來試用，試用之后得到他們的使用反饋。在這基礎上修改，不斷修改，知道它達到用戶的期望，甚至是讓用戶驚喜。市場檢驗

在我們設計了一個令我們自己和部分老年人用戶滿意的產(chǎn)品，將其推到市場，讓其接受市場的考驗。通過搜集大量的老年人用戶的反饋，再產(chǎn)品的下一階段版本中會設計的更好。長時間之后，你就會對老年人的消費習慣了若指掌。

4　總結(jié)

50-59歲的老年人由于剛步入這個群體，接受新事物的能力比較強，他們在生理和心理覺得自己還年輕，而在產(chǎn)品的選擇上比較接近時代的發(fā)展。而60歲以上的人群，他們大部分都已經(jīng)退休，他們的身體反應技能變得緩慢，接受能力變差，慢慢的就意識到自己已經(jīng)老了。在購物消費上趨向于老年群體的喜好。所以在產(chǎn)品設計當中，我們要善于發(fā)現(xiàn)各個群體的細小的年齡的差異，從而導致的喜好、消費習慣也會變得與眾不同。一切以用戶為中心的設計必然是滿足用戶的期待，不能是設計者自己憑空臆想出來的。

[1]咸曉燕.從需求談中國老年人日常生活用品設計[D].山東輕工業(yè)學院.2011,4(18).

[2]亞瑟·O·艾格哈伯·穆勒霍夫汪蕓(譯）.為老年人做產(chǎn)品設計：綜合考量成長期、年齡效應以及當下的影響[J].裝飾.2013(11).

[3]胡中艷,曹陽.老年人產(chǎn)品設計中的心理因素[D].鄭州航空工業(yè)管理學院；鄭州輕工業(yè)學院.2008.

指導老師：滕水生

梁艷瓊（1991-），女，本科，嘉興學院設計學院工業(yè)設計系2011級學生。