調整燃氣檢表周期實現企業與員工共盈的探索實踐

王志華,侯鐵紅（沈陽燃氣有限公司,　沈陽　110005）

調整燃氣檢表周期實現企業與員工共盈的探索實踐

王志華,侯鐵紅
（沈陽燃氣有限公司,沈陽110005）

本文提出在城市燃居民日益增多的環境下，可通過延長檢表周期實現既定工作量與企業人工成本的有效分配。闡述了現階段推廣延長檢表周期的具體方法，并對相關經營管理舉措進行了探討。

檢表周期;人工成本;績效捆綁;經驗交流

1　引言

對于大多數處于燃氣行業正在發展中的城市而言，在線燃氣用戶的大量增加和企業人工成本的有限利用，已成為經營管理工作中的一項主要內容。沈陽燃氣有限公司運用延長檢表周期與員工績效捆綁等一系列的經營管理舉措，實現企業效益與員工收益共盈的良好局面?，F就我公司推廣半年檢表的方式方法，與同行業進行交流分享。

2　歷史背景簡述

延長檢表周期這一設想，從2010年前就曾經在沈陽燃氣經營系統中進行推廣，但推廣效果不理想，各家營業公司都表示對此項工作有壓力。之前我公司檢表周期為3個月，負責檢表的地區經營管理員每人管理一個地區，我們的目標檢表周期為6個月，半年檢表后，每人管理兩個地區，管理戶數范圍增大，勞動強度增加。因缺少激勵方式，推廣困難，故至2012年此項工作并沒有得到有效推行。2013年起新增用戶的大量增加和檢表隊伍人數的不足問題更加嚴峻，延長檢表周期已勢在必行，經營管理部將此項工作立于年度重點專項工作，成立項目負責組，確立“年底前半年檢表推廣比例達50%”的小組工作目標。

3　推廣方式的應用與分析

3.1 立項并制定實施方案

檢表推動項目立項，首先對各公司現狀進行調研，了解各公司推動計劃和困難，隨時關注進展情況，確定各單位推動情況實行月報表。在了解了大家的工作狀態和心理顧慮后，針對近幾年推廣半年檢表以來，全公司平均占比僅達16.4%的現狀，制定出本年度半年檢表實施方案。至1月底，半年檢表全公司平均占比環比提高0.9%，達到17.3%。

3.2 查找壁壘 調取數據

根據了解到的信息，總結出阻礙半年檢表推廣的三座大山，即清欠壓力大、基礎工作量增大、未進戶增多。我們探索以舉辦半年檢表經驗交流會的方式開展此項工作，同時我們開始籌備常見問題證詢及各公司的檢表精英業績調取等舉措。至2月底，半年檢表全公司平均占比略有提升，達到20.7%。

3.3 進入具體實施階段

接下來，統計分公司人員定編，商定半年檢表的宣傳方式、發行時間、系統標識等相關事宜并開始實施具體工作。在確定了經驗交流會現場精英人選后，與各公司就常見問題進行匯總分析。我們全面的調取地區經營管理員業績數據，與參與交流人員逐人逐項進行溝通，根據每人特點確定現場交流內容和案例。經過實踐后證明，實行半年檢表后，員工的績效工資得到了大幅度提升，工作壓力也得到有效解決，此項工作逐漸得到一線員工的支持。

3.4 經驗交流 激勵人心

組織召開半年檢表經驗交流會，提倡在保障檢表質量和用戶滿意的前提下，實行六個月檢表，實現企業效益與職工收益雙贏，推動人均勞動效率的提升。我們探索運用創新的交流模式，撰寫了經驗訪談角本并加以推廣。經過近兩個月的貫徹實施，各營業分公司都已經逐漸開始重視此項工作的推動，推進效果迅速，至4月底，半年檢表全公司平均占比提升至38.4%。

3.5巡講減壓 妙招分享

通過巡講，解決地區經營管理員在工作中的實際問題。為方便一線員工，我們嘗試到各個營業分公司開展半年檢表經驗分享和現場答疑。各公司對六個月檢表的推行工作增強了信心，同時減輕了地區經營管理員的壓力負擔。在巡講中我們還分享優秀的檢表經驗和包括小區通知模版、檢表印章在內的一些小妙招。

3.6建立透明公正的評價機制

制定《半年檢表年度評價辦法》，評價結果透明公正，讓員工工作更加規范?；鶎訂挝灰呀涢_始重視此項工作，更主動更愿意促進管轄地區的推行，推廣工作形成單位與單位之間、員工與員工之間，互相攀升的良好局面。至5月底，半年檢表全公司平均占比大幅提升至47.3%。

3.7提前達標 勝利收關

各項管理措施循序漸進的同時，我們也隨時關注工作規范性和職工心態的變化。經過180天的努力與堅持，半年檢表全公司平均占比達51.3%。，提前半年完成公司半年檢表專項工作目標，啃下這塊“硬骨頭”。下半年，檢表占比以每月增加1%-2%的趨勢正常增漲，至本年12月，半年檢表全公司平均占比達58.6%，年底實現“勝利收關”。

4　結束語

延長檢表周期工作在停滯數年后的成功推進使我們看到，當工作遇到阻礙時，首先要分析阻礙發生的原因，找到問題根本，尋求解決方法。在解決問題的過程中多與一線員工溝通交流，對存在的問題深入研究，對癥下藥，及時出臺相應管理舉措。對員工要實行有效激勵，具體工作在循序漸進中穩步推進，最終達到工作目標。

城市居民的日益增加和企業成本的有效控制，已成為許多公用行業需要明晰和解決的問題，其它城市可根據本企業情況和居民生活習慣，確定適合本地區的檢表周期。