未來世界屬于“高感性族群”

丹尼爾·平克

這個(gè)世界原本屬于一群高喊“知識(shí)就是力量”、重視理性分析的特定族群——會(huì)寫程序的計(jì)算機(jī)工程師、專搞訴狀的律師和玩弄數(shù)字的MBA。但現(xiàn)在，世界將屬于具有高感性能力的另一族群——有創(chuàng)造力、具同理心、能觀察趨勢以及為事物賦予意義的人。我們正從一個(gè)講求邏輯與計(jì)算器效能的信息時(shí)代，轉(zhuǎn)化為一個(gè)重視創(chuàng)新、同理心與整合力的感性時(shí)代。 讓我們發(fā)揮一下想象力，把過去150年以一出三幕劇來展示：第一幕是19世紀(jì)的工業(yè)時(shí)代，主角是工廠工人；第二幕是20世紀(jì)的資訊時(shí)代，主角是知識(shí)工作者，特征為擅長左向思考；第三幕的簾幔已經(jīng)拉起，就是當(dāng)今的21世紀(jì)，可稱為感性時(shí)代，主角是創(chuàng)作者與咨商員，特征是精通右向思考。

什么是感性時(shí)代？首先你得明白兩種感知能力：高感性與高體會(huì)。

高感性——觀察趨勢和機(jī)會(huì)，以創(chuàng)造優(yōu)美或感動(dòng)人心的作品，編織引人入勝的故事，以及結(jié)合看似不相干的概念，轉(zhuǎn)化為新事物的能力。

高體會(huì)——體察他人情感，熟悉人與人之間微妙互動(dòng)，懂得為自己與他人尋找喜樂，以及在繁瑣俗務(wù)間發(fā)掘意義與目的的能力。

你擁有六種關(guān)鍵能力嗎

一、不只有功能，還重設(shè)計(jì)

光是提供堪用的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)或生活形態(tài)，已經(jīng)不夠了。如今無論為賺錢或?yàn)槌删透校急仨殑?chuàng)作出好看、獨(dú)特或令人感動(dòng)的東西。

二、不只有論點(diǎn)，還說故事

現(xiàn)代人面對(duì)過量信息，一味據(jù)理力爭是不夠的。總有人會(huì)找到相反例證來反駁你的說法。想要說服別人、灌輸信息，甚至說服自己，都必須具備編造故事的能力。

三、不只談專業(yè)，還須整合

工業(yè)時(shí)代和信息時(shí)代需要專業(yè)和專才，但隨著白領(lǐng)工作或被外包出去，或被軟件取代，與專業(yè)相反的才能也開始受到重視：也就是化零為整的整合能力。今日社會(huì)最需要的不是分析而是綜合——綜觀大趨勢、跨越藩籬、結(jié)合獨(dú)立元素成為新好產(chǎn)品的能力。

四、不只講邏輯，還給關(guān)懷

邏輯思考是人類專屬能力之一。不過在一個(gè)信息爆炸、分析工具日新月異的世界里，光靠邏輯是不行的。想在未來繼續(xù)生存，必須了解他人的喜好需求、建立關(guān)系，并展現(xiàn)同情心。

五、不只能正經(jīng)，還會(huì)玩樂

太多證據(jù)顯示多笑、保持愉悅心情、玩游戲和幽默感，對(duì)健康與工作都有極大好處。當(dāng)然該嚴(yán)肅的時(shí)候要嚴(yán)肅，不過太過正經(jīng)對(duì)事業(yè)不見得有益，對(duì)健康更有害。在感性時(shí)代，無論工作還是居家，都需要玩樂。

六、不只顧賺錢，還重意義

我們生活在一個(gè)物質(zhì)極為充裕的世界。無數(shù)人因此掙脫了營生桎梏，得以追求更深層的渴望：生命目的、處世意義，以及性靈滿足。

今天我們?nèi)紝儆谒囆g(shù)產(chǎn)業(yè)

高感性和高體會(huì)在全球各地的影響力都不斷升高。為了加強(qiáng)說服力，我們不妨從一般認(rèn)為最不可能受影響的地方說起。

以醫(yī)學(xué)院來說，長期以來都是成績最好、分?jǐn)?shù)最高、分析能力最強(qiáng)者匯聚的大本營。但如今美國的醫(yī)學(xué)院課程，卻正經(jīng)歷二三十年來的最大變革。哥倫比亞大學(xué)和其他學(xué)校的醫(yī)學(xué)院學(xué)生需要上所謂的“敘事醫(yī)學(xué)”，因?yàn)檠芯匡@示雖然計(jì)算機(jī)也具診斷能力，但正確診斷很重要的一部分，卻是聆聽病患對(duì)病情的描述。在耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)院，學(xué)生必須到耶魯英國藝術(shù)中心培養(yǎng)觀察能力，因?yàn)槎嫯嫷膶W(xué)生通常也善于辨認(rèn)病情的微妙細(xì)節(jié)。與此同時(shí)，全美有超過五十所醫(yī)學(xué)院在課程內(nèi)加入了性靈科目。加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)學(xué)院安排了一套住院體驗(yàn)課程，讓二年級(jí)學(xué)生模擬生病，在醫(yī)院里過夜。為何要讓學(xué)生演戲？“是為了讓醫(yī)學(xué)院學(xué)生體會(huì)病人的感受”，校方表示。費(fèi)城的杰佛遜醫(yī)學(xué)院甚至增設(shè)了一項(xiàng)醫(yī)生評(píng)比指標(biāo)——同理指數(shù)。

看過美國教學(xué)醫(yī)院現(xiàn)狀，再來觀摩日本的例子。日本從二次大戰(zhàn)廢墟中重新站起，靠的是大力鼓吹左向思考，但如今連日本人也開始重新檢討他們的國力根本。雖然日本學(xué)生數(shù)理成績領(lǐng)先全球，但許多日本人懷疑過度強(qiáng)調(diào)教科書的教育方式可能已經(jīng)不合時(shí)宜。因此日本當(dāng)局正在改造過去頗感自豪的教育體系，以培養(yǎng)學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)意、藝術(shù)品味和趣味性。另一方面，有鑒于年輕學(xué)子面對(duì)巨大的課業(yè)壓力，日本文部省也鼓勵(lì)學(xué)生思考生命的意義和目標(biāo)，推行所謂的“心靈教育”。

再來看看第三個(gè)例子—一大型跨國企業(yè)通用汽車。幾年前，通用找了一位叫羅勃·魯茲的人來擔(dān)任高層主管。魯茲不是那種跟著感覺走、滿口藝術(shù)品位的人。他滿頭白發(fā)、滿臉風(fēng)霜，年紀(jì)七十好幾，美國三大車廠的主管他都做過。他看起來像個(gè)陸戰(zhàn)隊(duì)軍人，事實(shí)上也真的是陸戰(zhàn)隊(duì)出身。他喜歡抽雪茄，自己開飛機(jī)，更深信全球暖化是環(huán)保人士編的鬼話。可是當(dāng)魯茲接下通用的職位，《紐約時(shí)報(bào)》請(qǐng)教他將采取何種新的經(jīng)營方針時(shí)，他竟這么回答：“我強(qiáng)調(diào)右腦……我認(rèn)為我們屬于藝術(shù)產(chǎn)業(yè)。我們的產(chǎn)品是藝術(shù)、娛樂、行動(dòng)雕塑。只是湊巧也是交通工具罷了。”

好好想想這句話。通用汽車代表的還不只是信息時(shí)代，而是更古老的工業(yè)時(shí)代，這樣一家企業(yè)的主管，竟然自稱是藝術(shù)產(chǎn)業(yè)。而且這位帶領(lǐng)通用進(jìn)軍右腦世界的人，不是頭戴扁帽手拿畫筆的藝術(shù)家，而是年逾七旬、渾身陽剛味的前任陸戰(zhàn)隊(duì)員。套句水牛春田合唱團(tuán)唱過的歌詞：“這里變得不太一樣了”——而這改變將會(huì)越來越明顯：高感性和高體會(huì)已經(jīng)從邊陲，進(jìn)占我們生活的重心了。

今天我們?nèi)紝儆谒囆g(shù)產(chǎn)業(yè)。在美國，平面設(shè)計(jì)從業(yè)人數(shù)在10年內(nèi)成長10倍，美術(shù)人員是化學(xué)工程師人數(shù)的4倍。1970年以來，全美以寫作為業(yè)的人增加了三成，作曲家和演奏家則增加了五成。大約有240所美國大專院校成立了創(chuàng)意寫作MFA學(xué)位。相較之下，20年前只有區(qū)區(qū)22所。今日從事藝術(shù)、娛樂和設(shè)計(jì)工作的美國人，要比律師、會(huì)計(jì)師和稽核人員還要多。

2002年，卡內(nèi)基美隆大學(xué)都市計(jì)劃學(xué)者佛洛里德將3800名美國人列入他所謂的“創(chuàng)意階層”，并宣稱這些人是經(jīng)濟(jì)成長關(guān)鍵。英國分析師約翰·霍金斯以較合理的“創(chuàng)意”定義——包含設(shè)計(jì)、藝術(shù)表演、研發(fā)和游樂產(chǎn)業(yè)等——算出英國的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值接近兩千億美元。在此同時(shí)，倫敦商學(xué)院和約克郡水公司等單位都設(shè)立了常駐藝術(shù)家等職位。英國聯(lián)合利華聘請(qǐng)畫家、詩人和漫畫創(chuàng)作者來啟發(fā)員工創(chuàng)意。北倫敦一個(gè)足球球會(huì)甚至請(qǐng)了一位常駐詩人。

不過，傳統(tǒng)上所謂的藝術(shù)才華，并非全腦思維中唯一的能力，也不是最重要的能力。回頭看信息時(shí)代的職場明星——計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)師。隨著公式化的軟件編寫工作外移，具備高感性的軟件工程師將變得分外搶手。低階工程師接手程序?qū)懽鳌⒕S護(hù)、測試和改版作業(yè)，感性時(shí)代的軟件人員將著重在創(chuàng)新和產(chǎn)品差異性。這些產(chǎn)品也需要被推銷和包裝給客戶，經(jīng)歷市場競爭，凡此均非一紙規(guī)格單所能解決，而必須仰賴創(chuàng)意、個(gè)人魅力和直覺。

這一切對(duì)我們來說又意味著什么？我們要如何應(yīng)對(duì)感性時(shí)代？就某個(gè)層面來說，答案其實(shí)很簡單。在一個(gè)富裕和自動(dòng)化因素掌控的世界里，左向思考仍屬必要但已不足夠，因此我們必須熟習(xí)右向思考，學(xué)會(huì)高感性和高體會(huì)技能。