留學維權

王楠

2014年11月，八個家庭集體聲討決勝網虛假宣傳致使他們上當受騙。

他們均通過決勝網找到了提供留學中介服務的中國教育服務中心有限公司，簽約送孩子去加拿大安大略省的文清學院就讀，服務費連同學費平均開銷20萬元。

然而，開學后家長們發現，整個文清學院的學生只有他們八個家庭的孩子，并且只開設了三門課。學校實際情況與宣傳不符，學校更在其后倒閉。家長們只得在語言不怎么靈光、人生地不熟的加拿大自己奔波，為孩子轉學。

這八個家庭多為工薪家庭，其中一戶家庭更是賣房賣車湊了錢辦理了該項目。學校拒絕退還學費，中教服神秘消失。隨后家長們開始了漫長而艱難的維權道路。這需要耗費巨大的心力和時間成本，長久的拉鋸戰使得家長們疲憊不 堪。

此事的是非曲直和前因后果，或許唯有參與的涉事各方才能說得清。

留學中介服務因為涉及到教育和商業雙重屬性、消費的跨國性，一旦出現糾紛或者遭遇欺詐，家長們要伸張權利則面臨多個訴訟對象。而許多家長并不清楚到底應該找哪個部門維權、維權的具體程序。這也是在出現糾紛后，家長多數選擇私了的原因。

但私下解決無助于推動留學維權的規范化和常識化，也無法留下維權的經驗教訓。追本溯源，之所以出現留學糾紛或遭遇詐騙，除了不良機構的虛假宣傳、違規甚至違法操作外，留學消費者并非全然無辜。對留學缺乏基本的了解，為追求超出自身能力的名校而抱有通過中介所謂合作項目一步到位的僥幸投機心態，全權交付中介辦理，簽署合同時未明晰細節條款，這些都為日后埋下了隱患。

因媒體的介入，整個留學中介行業陷入輿論的聚焦當中。這八個家庭的遭遇，是個案還是行業亂象的映照？新型網絡化留學服務在帶來便利的同時是否也存在隱患？答案我們不得而知。但可以肯定的是，留學欺詐案件對于相關家庭乃至整個留學行業來說，都是難以承受之重。我們一方面要對留學行業的自凈能力抱有信心，更重要的則是做好留學功課，親自參與。

所以，解決留學維權難的最好辦法，是預防。