楊焱磊留學顧問要有匠人精神

方怡君

為了給家長提供更多信息互通平臺，楊焱磊創辦了火石留學俱樂部，倡導學生、家長在體驗中了解國際教育。過程雖然艱辛，但他自信滿滿，“真實透明的留學市場環境一定會到來，未來的國際教育信息如同干凈的空氣一樣，想呼吸就能呼吸到。”

“手藝人往往意味著固執、緩慢、少量、勞作，但是這些背后所隱含的是專注、技藝、對完美的追求專注做點東西，至少，對得起光陰歲月。其他的，就留給時間去說吧。”這段由李宗盛為某品牌撰寫的視頻腳本《致匠心》的歌詞，更像是關愛成長留學總經理楊焱磊的內心獨白。在他看來，每一位準留學生就像是璞玉，而留學從業人員就像是匠人，需要耐下性子，精雕細琢。

“專業、專注、真誠、務實、嚴謹，甚至會刻意追求完美。”是楊焱磊對自己的評價，他認為，“相比其他行業，留學行業有其特殊性。而作為留學從業者，要本著做教育的心態做這份事業，要對得起老師的稱謂。”

傳道授業解惑是做顧問的根本

2008年，楊焱磊以留學咨詢師為職業，申請到英國高技術移民資格，告別了已工作四年的老東家嘉華世達，赴英國并加入世界三大上市教育集團之一的NAVITAS，回到了自己碩士畢業院校赫特福德大學，擔任學校本科和碩士預科項目的高級市場經理和招生官，負責遠東地區的招生工作。若不是這一段做“大學老師”的經歷，或許楊焱磊還不能更清楚地看到中國家長的申請誤區，切實感受到家長因為未知而產生的焦 慮。

“你的學校在英國排名第幾？”這是楊焱磊在擔任招生官期間，經常被家長問到的問題。家長對排名的追求似乎一直沒有減弱。楊焱磊通常會這樣回應：“學校排名居中，但該校擁有著豐富的教學資源；學校注重對學生實踐能力的培養，開設大量三明治課程，讓學生在讀本科期間有一年的企業全職實習期……事實證明，畢業生大多沒有畢業就找到了滿意的工作，特別是商科、汽車工程和藝術設計等專業的畢業生，就業前景廣闊。”

楊焱磊告訴《留學》，“留學信息繁雜，家長沒有準確辨別信息真偽的能力，就像排名，他們仍然在潛意識里覺得排名越靠前的學校越好，這與他們所處時代的大環境是分不開 的。”

楊焱磊深知各種“排名”是如何產生的，“這其中只有50%的實際參考價值，另外50%往往是市場行為。”他希望在這樣的大環境下，能夠做一些力所能及的事情，幫助家長消除類似的信息誤差。“營造真實透明的留學市場環境，讓未來的國際教育信息如同干凈的空氣一樣，想呼吸就能呼吸到。”

回國創辦留學俱樂部

打造信息互通平臺

2011年，楊焱磊回國，與其他四位合伙人重組關愛成長留學。豐富的院校、人脈資源儲備加上對中國留學市場發展趨勢的判斷，楊焱磊將留學業務領域定位在了美國初中、高中申請。三年后，楊焱磊又帶著團隊創辦了“火石留學俱樂部”，為準留學生及家長提供最新、最專業的留學信息互通平臺。

目前，火石俱樂部會員過百。學生、家長可以通過線上的微信群及線下的活動交流申請經驗，顧問老師隨時幫助學生解答難題。楊焱磊開設了每兩周一次的“微信小班課”，授課內容從選校策略到文書素材的頭腦風暴，從面試培訓到與寄宿家庭相處技巧，凡是有關留學生學習、生活的各種主題，一一涉 獵。

前不久，火石俱樂部剛剛組織學生、家長進行了兩次線下的“頭腦風暴”，通過挖掘學生個性特點，幫助他們搭建文書寫作框架。“每次活動，5-8組家庭坐在一起。有的學生會主動分享寫作思路：開頭怎么寫，主線是什么，體現什么故事，結尾怎么升華等等，不同的學生通過碰撞啟發思路，家長們也能在這個過程中看到自己的孩子相比同齡孩子的優劣勢。”線下分享會的效果很好，家長的參與度超出楊焱磊的想象。

雖然身為機構管理者，楊焱磊還是參與很多一線的咨詢工作，他將每一次咨詢形容為與武林高手切磋技藝的過程。“既要保持友好和真誠的態度，又要糾正他們的誤區，并且在每次咨詢過后，自己都有不同程度的提高，那種淋漓盡致的感覺是無法用語言表達的。我很享受這樣的過程。這也許也是一種匠人的心態吧”。

“有時候，顧問老師就像中醫，號脈后對癥下藥，一個療程后，根據病患的反饋調整劑量，直到痊愈。雖然我們短期的心理輔導以及定期的答疑解惑能夠幫助家長，但更多的需要家長親自參與體驗，在不斷的反饋中調整策略，直到獲得滿意的結果。”

家長應成為國際教育的參與者

對于如今很多家長在繳納中介費用之后做甩手掌柜的做法，楊焱磊并不贊同。在他看來，留學不是小事，特別是低齡留學階段，學生的心理發展不太成熟，需要家長全程陪同參與。此外，楊焱磊有自己的期望，“家長在參與和反饋溝通中，能切實體會到規劃老師的真誠、專業度和責任心，這樣更利于進行口碑傳播，影響更多的留學家 庭。”

楊焱磊舉例：“成功留學的家長，就像是一個信息出口，不斷分享給其他家長最新的訊息。留學中介鋪天蓋地的廣告、“苦口婆心”的介紹，不如家長的一句贊美來的實際有效。”

為此，楊焱磊和他的火石俱樂部打算，每年選拔出一位會英語、懂教育、有責任心、愿意為孩子們奉獻的留學生家長赴美國，作為當地的協調員。“比如，有五位孩子在同一個區域讀書，這五位家長可以選派一位俱樂部家長代表，在當地與學生一起生活。家長代表作為學校、學生和國內家長的溝通橋梁，一方面向國內家長傳遞學生們真實的學習和生活情況，另一方面也能及時幫助留學生解決他們的問題。”

楊焱磊說：“因為低齡留學生大多住在寄宿家庭里，難免會有些磨合的問題。家長代表除了幫助學生解決實際問題外，也是孩子們得到心理保護的港灣。讓孩子們知道，即使身在大洋彼岸，也有一位中國媽媽在我身邊。”

“比如，每隔一周，給這五個孩子做一桌可口的中餐，在假期帶著孩子去旅行，受其他家長委托參加孩子們的家長會，我希望家長也是一位‘留學生，全程參與到國際化教育的進程 中。”

在這個過程中，家長代表就像傳聲筒，國外的好與壞都能客觀地呈現給每位家長。“我甚至希望，家長能夠做我的兼職咨詢老師，為下一撥即將入學的學生提供可參考的建議。他喜歡這些學校，自然也會推薦其他的學生來向我咨詢。”楊焱磊把這稱之為口碑傳 播。

客戶資源要慢慢積累急不得

同時，楊焱磊希望把“體驗國際教育”的機會分享給更多的高中學生，特別品學兼優，但是因為家庭經濟狀況不是特別好，沒有能力出國的學 生。

“2015開始，關愛成長留學逐步開始聯合關工委教育發展中心、美國教育基金會、ETS（Educational Testing Service）和國內的教育主管部門，從國內高中選拔優秀高中生，免費進入美國的學校讀書，并且入住優質的寄宿家庭。反之也會有美國的孩子來到中國的高中學習，住在由我們選拔出來的中國寄宿家庭里。中美兩方的孩子可以互相交流成長體驗，外國孩子住在中國家庭，家長也能直觀地了解成長在美國教育環境下的人才素質。”

楊焱磊介紹，內蒙古的優質中學將作為第一批擁有選拔資格的學校。之所以選擇內蒙古，一來是因為他想為自己的家鄉做一些回報，二來因為其國際教育水平相比于北上廣等一線城市較為落后，學生、家長對于國際教育的認知相對較淺，更容易走彎路。“通過一部分學生帶動另外一部分學生，一個家長帶動另一個家長，通過現身說法，真實地還原美國低齡教 育。”

“一個孩子出國留學一年少則需要十幾萬，自己為他們墊資，免費送他們出去讀書，對于公司來講，究竟值不值，投資回報率究竟多高？”《留學》記者問道。

楊焱磊并不擔心會“虧”，“這批學生回國以后，也一定會成為其他孩子的榜樣，傳播國際教育的益處；順理成章的，關愛成長作為這樣活動的組織方，口碑傳播最終一定可以會給他們帶來更多的直接生源。楊焱磊更希望中國學生、家長通過這樣的活動，減少對國外教育情況的誤解，希望它能夠成為一個可以復制的模式，將來能送更多二三線城市的中國學生走出去，讓中外的教育鴻溝越來越窄。”

建議優秀的學生進行DIY申請

目前，楊焱磊接觸的一半客戶來自于國內重點高中，有些是早年已經到美國讀高中的孩子現在又連續申請大學，這些孩子的能力較強，他建議這部分學生進行DIY申請。“留學是學生自己的事情，我鼓勵他們主動參與。這是他們了解美國校園、發現自己的很好途徑。”楊焱磊告訴《留學》，從目前的申請趨勢來看，參與DIY申請的群體人數也在逐年上升。

為此，楊焱磊及團隊也制定了兩套申請方案：常規全程申請和“DIY咨詢服務”。其中，“DIY咨詢服務”包含若干個單項的環節。學生可以根據自身需求任意搭配，老師只提供咨詢服務，每個環節按小時收費。“學生不會提交網申，我們就告訴他具體步驟，但不會幫著他去做。”楊焱磊補充，DIY申請的中介費比常規申請要便宜一半以上，這也意味著楊焱磊及團隊的收入要打折。

對此，他并不覺得可惜，熟悉留學市場游戲規則的楊焱磊坦言，“無論是哪個機構，如果希望服務更多的孩子，就必須把最專業的人解放出來，做最有含金量的環節，將他們的精力放在更有價值的地 方。”

楊焱磊告訴《留學》，“留學申請的前端咨詢工作耗費了顧問老師80%的精力，后期的申請工作如填寫資料、遞交申請材料等只是一些瑣碎工作，只要懂英文、認真，學生完全可以自己承擔。”同時，楊焱磊發現，DIY留學已成為趨勢，傳統的“保姆式”留學服務模式已不再是潮流，顧問應當把精力放在選校定位、背景提升、文書指導、面試培訓等方面，“這些是需要真刀真槍拼能力的。”

進入留學行業十年間，楊焱磊坦言，浮躁的社會風氣盛行，很多人早已偏離了正確的航道。“但市場的自我凈化機制終將讓更好的保留下來，壞的淘汰掉。”

楊焱磊相信，“教育工作者應該像匠人，世界再嘈雜，匠人的內心絕對必須是安靜、安定的。”