“懶人經濟”：前期相對更慢，后勁會更足

高少華 龔雯

早晨，從“阿姨幫”上叫的家政服務人員來做早餐、搞清潔，業主吃完早餐用“滴滴”叫了一部專車去上班。中午，全職太太通過“百度外賣”叫了一份快餐，衣服窗簾的洗滌由“e袋洗”上門來收，家具電器的維修保養則是由“易維修”上門服務。黃昏，“本來便利”送來新鮮優質的蔬菜水果后，在“愛大廚”上叫的廚師就上門了。晚上，小兩口在“美團貓眼”上預定了電影和座位，出門看電影去了……

這是今天中國許多城市社區的家庭生活場景。

最近兩年，定位于“最后一公里”的社區O2O（線上線下服務）逐步迎來發展期，“懶人經濟”被認為將催生萬億級市場規模，也由此成為眼下中國互聯網領域的新“風口”。

主打細分領域

隨著移動互聯網技術的飛速發展，近年許多互聯網企業和創業者開始將目光聚焦于人們的衣食住行、居家生活，以線上線下融合、上門服務為特征的社區O2O概念頗為流行。

總部位于上海的“云家政”是當前國內社區O2O熱潮中的一家代表性企業。這是一個一站式家政服務預訂平臺，用戶只需在“云家政”上簡單發布信息，就會有專職家政服務人員上門服務，解決打掃房間、洗衣做飯、帶小孩、看護老人及月嫂等家政服務需求。

順應消費者對新鮮、優質、健康、便利的需求，本來生活網今年在北京推出了“本來便利”O2O服務，利用在生鮮領域積累的優勢，將遍布城區的合作商戶鏈接成網，為社區、商圈用戶提供一小時內送達生鮮商品的服務。

上門美容也是一項社區O2O服務。在O2O平臺“河貍家”，用戶可以看到每位美容師的背景介紹，比如擅長的項目、手法，曾經服務的品牌，項目產品介紹以及各個項目的服務步驟等，而價格則遠低于美容門店。

對許多有車族來說，洗車是不可或缺的一項服務。國內目前涌現出了多個提供專業上門洗車服務的平臺，比如“快洗車”，用戶只需在線上下單完成支付，等待洗車團隊上門服務即可。

搶灘社區O2O

社區O2O的興起正好迎合了“懶人經濟”。

騰訊近期開展了一項網絡調查，覆蓋19694名網友，不愛做家務或者對于家務活拖沓的用戶占76%。

國內的一些大型小區，如北京的回龍觀、天通苑，上海的上海康城等，其人口規模已經相當于歐美國家的小城市，居民的衣、食、住、行、用等生活服務需求所蘊含的市場容量、消費能力等，都具有難以估量的商業價值，為社區O2O模式的開展提供了足夠的想象空間，也吸引著巨頭和各方資本競相涌入。

“大眾點評”近日宣布推出到家服務，首批接入了美甲、美睫、推拿、洗衣、家政五個品類的到家服務商，目前已覆蓋北京、上海、廣州、深圳等15個城市，未來還將拓展美容、代駕、廚師、汽車保養等其他品類。

“大眾點評”此前專注于本地吃喝玩樂，覆蓋了餐飲、電影、酒店、家裝、汽車等幾乎所有的本地生活服務，主要以“到店”消費為核心。此次“大眾點評”將用戶的使用場景延伸為“到家”，從而滿足了用戶的更多生活需求。

國內另一互聯網巨頭“58同城”也在積極布局到家業務。2014年11月，“58同城”發布了旗下全新家政服務品牌“58到家”，在全國數十個城市提供包括保潔、美甲、搬家等多項上門生活服務。“58到家”相關負責人介紹，目前每天的訂單量已突破了五萬。

京東、蘇寧等電商巨頭也爭相進軍社區O2O市場。近期，京東將旗下O2O產品“拍到家”直接更名為“京東到家”，提供超市、外賣、鮮花三大塊到家服務。

蘇寧也將全面布局社區O2O，目前公司已經在一、二線城市的核心商業圈布局門店。社區O2O將以門店為核心，全面深入到社區。

盯上社區O2O蛋糕的還有正處于行業轉型期、擁有龐大社區基礎的房地產開發商群體。目前，包括保利、萬科等在內的開發商都紛紛加碼社區O2O，希望搶食社區O2O萬億市場。

面臨諸多挑戰

社區O2O主打“懶人經濟”，目前仍面臨諸多挑戰：

首先，盈利模式尚不明確。除了部分O2O創業團隊采用對服務收取傭金的方式，多數社區O2O的試水者仍沒有找到合適的盈利模式。比如，當下火爆的打車類軟件便一直被業界質疑，通過資金優惠所培養的用戶群體，如果沒有真正形成使用習慣，無論是傭金模式還是廣告增值服務模式，都很難常態化。

其次，線上線下服務內容存在偏差。在社區服務當中，由于距離相對較短，一旦線上服務的內容出現偏差，用戶便會輕易地拋棄線下渠道。而在諸如洗衣、家政等服務上，用戶對于“全封閉”的服務流程本就心存疑慮，如果線上服務沒有優勢甚至缺斤短兩，用戶很難養成高頻次的使用習慣。

最后，社區服務難以實現標準化復制。O2O企業無法以標準化的服務模板進行簡單套用，無形當中也增加了很多投入和時間成本。

對企業來說，無論是以何種方式切入社區，最終社區服務是個綜合需求，各家社區O2O公司的業務都有橫向擴張的可能。以平臺模式橫切，容易起量，資本故事也更容易講，但相對于服務會缺少把控；以細分領域縱深切入，前期相對更慢，但后勁會更足。

（摘自《環球》2015年第12期 原標題為《“懶人經濟”：線上到線下》）