“奢侈品中轉(zhuǎn)站”的女掌柜

就在半年前，還有網(wǎng)絡(luò)媒體把朱莉·溫賴特稱為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“風(fēng)騷過客”，如今這4個(gè)字已顯得非常落伍。的確，溫賴特品嘗過從巔峰跌落谷底的滋味。17年前，她參與創(chuàng)建的寵物網(wǎng)站Pets.com風(fēng)光一時(shí)，網(wǎng)站標(biāo)志一度成為互聯(lián)網(wǎng)大繁榮的“吉祥物”;短短兩年后，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，“吉祥物”又迅速淪落為被嘲笑的靶子。嘗盡世態(tài)炎涼后，溫賴特重振旗鼓，創(chuàng)建了二手奢侈品寄賣網(wǎng)站The RealReal，這匹市場(chǎng)黑馬已經(jīng)獲得了8300萬(wàn)美元的融資，今年的營(yíng)收將達(dá)2億美元。如果知道溫賴特今年已58歲，你會(huì)怎么想？

“寵物女王”

當(dāng)“90后”的創(chuàng)業(yè)神童們津津樂道于自己高中時(shí)的“豐功偉績(jī)”，溫賴特卻已經(jīng)云淡風(fēng)輕地開口就從40歲談起。因?yàn)樗缒瓴]有任何創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，而是踏踏實(shí)實(shí)地做了近20年職業(yè)經(jīng)理人。

溫賴特畢業(yè)于以理工科著稱的美國(guó)普渡大學(xué)。她的第一份工作是在加州消費(fèi)品企業(yè)高樂氏從事品牌管理。“一天，有人帶來一臺(tái)蘋果二代電腦，我第一次接觸到程序，意識(shí)到其中蘊(yùn)藏的巨大價(jià)值。于是我接受了一家軟件公司的邀請(qǐng)，擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理。”溫賴特回憶說。30歲時(shí)，她跳槽到舊金山灣區(qū)的伯克利系統(tǒng)公司，任全球營(yíng)銷副總裁。這是一家新興軟件企業(yè)，連續(xù)兩年出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑。在溫賴特的推動(dòng)下，公司開發(fā)了一款名為“你不了解杰克”的游戲，成為當(dāng)時(shí)美國(guó)最暢銷的游戲產(chǎn)品。1996年底，她被Reel.com挖走，擔(dān)任CEO。這是一家銷售好萊塢電影光盤的網(wǎng)站，兩年里，溫賴特使銷售額從40萬(wàn)美元飆升到2500萬(wàn)美元。1998年，Reel.com以1億美元的價(jià)格被收購(gòu)。此時(shí)的溫賴特已經(jīng)在職場(chǎng)摸爬滾打了近20年，身價(jià)倍增，馬上就被籌建中的寵物網(wǎng)站Pets.com鎖定為CEO。

當(dāng)時(shí)第一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)頭正勁，“.com公司”如雨后春筍般冒出來。1999年，Pets.com正式上線，專門銷售各種寵物用品。網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)計(jì)得五顏六色，可愛的動(dòng)物圖片非常吸引眼球，產(chǎn)品更是五花八門，從狗糧到鳥籠子應(yīng)有盡有。

當(dāng)時(shí)，全球電子商務(wù)還處于萌芽狀態(tài)，在網(wǎng)上購(gòu)買寵物用品讓人們充滿了新奇感，加上溫賴特在品牌營(yíng)銷方面的深厚功底，Pets.com迅速成為當(dāng)時(shí)最火爆的電商之一，銷售額節(jié)節(jié)攀升。網(wǎng)站標(biāo)志——一只可愛的卡通狗家喻戶曉，被制作成毛絨玩具大量銷售，還出現(xiàn)在電視節(jié)目中。

那是第一代互聯(lián)網(wǎng)公司最風(fēng)光的時(shí)期，也是溫賴特職業(yè)生涯的第一個(gè)高峰。她被媒體稱為“寵物女王”，名利雙收。“我眼看著公司資金從零增加到4500萬(wàn)美元。”溫賴特回憶說。很快，Pets.com上市，IPO融到了1.1億美元。一切都來得太快、太順利，就像一輛超速行駛的機(jī)動(dòng)車。

跌落谷底

2000年，風(fēng)向突變。膨脹過快的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變成了一個(gè)巨大的肥皂泡。上市的電子商務(wù)網(wǎng)站股價(jià)一片慘綠。曾被譽(yù)為“.com金娃娃”的Pets.com，在幾個(gè)月的時(shí)間里銷售業(yè)績(jī)每況愈下，產(chǎn)品也越來越缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)到第二十個(gè)月時(shí)，已經(jīng)虧損1.47億美元。為挽救頹勢(shì)，溫賴特砸下200萬(wàn)美元在美國(guó)橄欖球“超級(jí)碗”大賽做廣告，也沒能吸引到客戶。

Pets.com的股票一蹶不振，最后跌到可憐的75美分。溫賴特到處尋找資金，結(jié)果不僅投資者不愿砸錢，連想收購(gòu)的人也沒有。作為投資方和戰(zhàn)略合作伙伴的亞馬遜網(wǎng)站，對(duì)溫賴特的收購(gòu)請(qǐng)求也沒有興趣。“亞馬遜還要解決自己的問題。開始時(shí)利益一致，并不能保證兩三年后依然一致。”溫賴特事后這樣解釋。

沒人想到，昔日風(fēng)光無(wú)限的Pets.com居然淪落到無(wú)人問津的地步。溫賴特走投無(wú)路：“融資環(huán)境干了，我只能把錢還給股東。”兩年前對(duì)她贊譽(yù)不斷的媒體，也下了新的結(jié)論：“沒有錢花，又沒有人肯娶的Pets.com終于厄運(yùn)難逃、關(guān)門大吉。”

溫賴特一直記得Pets.com倒閉那天的情形：2000年11月8日凌晨4點(diǎn)，幾個(gè)月來承受了巨大壓力的她被丈夫叫醒，告訴她要離婚。幾小時(shí)后，溫賴特開車來到Pets.com總部，遣散100多名員工，關(guān)門歇業(yè)。她賣掉了公司所有的存貨、設(shè)備，還有最受消費(fèi)者喜愛的網(wǎng)站標(biāo)志。

“那時(shí)我簡(jiǎn)直生不如死。”溫賴特回憶說。被聘為CEO時(shí)，她擁有3%的公司股份，按照IPO發(fā)行價(jià)，這些股份價(jià)值1000萬(wàn)美元。但網(wǎng)站倒閉時(shí)，她只拿到21.5萬(wàn)美元的紅利和16.5萬(wàn)美元的遣散費(fèi)，其中有5萬(wàn)美元紅利還是董事會(huì)額外給的“辛苦錢”。

遭受事業(yè)與婚姻雙重打擊的溫賴特“逃”到巴厘島，調(diào)整了兩周。在家人和朋友的陪伴下，她逐漸走出了“生命中最黑暗的時(shí)刻”。之后的10年中，溫賴特形容自己過著“流亡般”的生活。“我寫了一本書，做了一些演講，創(chuàng)建了一家為女性提供健康指導(dǎo)的咨詢公司，也因?yàn)槊绹?guó)經(jīng)濟(jì)衰退的沖擊而倒閉。”但溫賴特始終保持著積極樂觀的心態(tài)。“那是一個(gè)緩慢的過程，至少每天都變得更好一點(diǎn)。”

東山再起

2011年，新機(jī)會(huì)出現(xiàn)了。“一位朋友買了高檔奢侈品，我在與她聊天時(shí)問了一些問題，比如她是否在寄售商店買過奢侈品，是否從eBay（全球知名電商網(wǎng)站，類似淘寶）上買過。我知道eBay最大的問題是信譽(yù)，因?yàn)樯厦嬗屑儇洝ｋS著聊天的深入，我意識(shí)到，如果能解決奢侈品真假的問題，創(chuàng)建一個(gè)可信的奢侈品轉(zhuǎn)售市場(chǎng)，那可能是一個(gè)數(shù)十億美元的商機(jī)。”

在考察過一些女性精品時(shí)裝店后，溫賴特堅(jiān)定了自己的想法。“很多有錢人不想費(fèi)時(shí)費(fèi)力地把用過的名牌服裝或首飾放在eBay上出售、寄給買家。但如果有其他人代勞，他們就很愿意寄售這些物品。”

當(dāng)年，溫賴特正式創(chuàng)建了二手奢侈品寄賣網(wǎng)站The RealReal。她把自己的家作為辦公室，開始招兵買馬。對(duì)于網(wǎng)站的定位，溫賴特非常清楚。雖然很多網(wǎng)站都寄售二手服裝，但極少有奢侈品。The RealReal瞧不上二、三線品牌，只專注于愛馬仕、普拉達(dá)、古馳等國(guó)際頂尖奢侈品。有數(shù)據(jù)顯示，2014年，僅美國(guó)市場(chǎng)的個(gè)人奢侈品銷售額就有737億美元。這為溫賴特帶來了巨大的商機(jī)，她填補(bǔ)了奢侈品市場(chǎng)的一個(gè)空白。

很快，大量物品匯集到The RealReal。只要售賣者打個(gè)電話，溫賴特就派專人上門評(píng)估鑒定、接收拍照、上線銷售、包裝送貨，網(wǎng)站能獲得售價(jià)30%—40%的分成。2011年，網(wǎng)站銷售額達(dá)到50萬(wàn)美元，2012年躥升到1300萬(wàn)，2013年接近5000萬(wàn)。這一次，溫賴特沒有花大價(jià)錢搞營(yíng)銷，公司做大后，她僅僅把總部搬到了舊金山灣區(qū)一間廢舊的餡餅工廠里，一點(diǎn)都不豪華。

今年4月，網(wǎng)站獲得4000萬(wàn)美元D輪融資，至此已累計(jì)融資8300萬(wàn)美元。溫賴特表示，公司目前營(yíng)利健康，無(wú)需外部資金支持，新融到的資金主要用于擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，開拓海外市場(chǎng)。據(jù)《福布斯》估算，The RealReal目前價(jià)值3億美元。

現(xiàn)在，The RealReal平均每月收到13萬(wàn)件物品，其中80%在上線一周內(nèi)就被搶購(gòu)。溫賴特信心滿滿，“寵物女王”的榮辱已經(jīng)成為過去。“一個(gè)好商人就像一個(gè)訓(xùn)練有素的運(yùn)動(dòng)員：贏過，失去過，回來，再做一次。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，犯錯(cuò)誤是好事，會(huì)找到自己的學(xué)習(xí)路徑。成功沒有固定模式，我是個(gè)普通人，我不會(huì)停止。”溫賴特說。