河南女孩安詩倩：我給比爾·蓋茨當“管家”

成為博鰲亞洲論壇志愿者

今年23歲的安詩倩出生在河南省柘城縣一個普通農家，下有一個弟弟和一個妹妹。受父母的影響，安詩倩從小就養成了樂于助人、與人為善的處世原則。

2010年8月，18歲的安詩倩被鄭州大學西亞斯國際學院錄取，就讀金融專業。大三那年上學期，系學生會組織策劃了一個公益活動，需要去社會上找一些愛心企業和愛心人士拉些贊助做活動經費。包括安詩倩在內的20多名學生會成員馬不停蹄地忙活了好幾天，可最終一無所獲。

就在大家一籌莫展之際，安詩倩突然想起了暑假時在家鄉電視臺上看到的一則新聞：愛心企業家孫紅軍是家鄉商丘市信質地產的董事長兼總經理，自公司成立以來，他一直熱心慈善公益事業，先后累計投入了數百萬元用于修路、資助貧困學子和孤寡老人。抱著死馬當活馬醫的態度，安詩倩終于得到了孫總的手機號。

因為害怕被拒絕，安詩倩遲遲不敢撥通對方的電話。幾天后，在學生會其他成員的一再鼓勵下，安詩倩終于硬著頭皮忐忑不安地撥通了孫總的手機。沒想到，當安詩倩在電話里簡要說明了自己的意圖后，孫總十分爽快地答應了，并稱贊說他們組織的活動很有意義，他會馬上派專人來學校與他們對接。放下電話，安詩倩激動得不能自已，好半天她都恍如夢中。

果然，孫紅軍第二天就派人來學校找到安詩倩，詳細了解這次活動情況后，很快劃轉了2萬元到系學生會的賬戶，最終使得這次公益活動得以順利進行，并在社會上產生了積極的反響。

安詩倩主修的是金融專業，但她想到未來就業壓力越來越大，熟練掌握一門外語無疑將能大大提高自身的競爭力。于是，她在學好專業的同時，一有時間就來到學校的英語角，和留學生、外教泡在一起，苦練英語口語。功夫不負有心人，到大四下學期，安詩倩練就了一口流利的英語口語，英語過級考試達到了專業八級。

實習時她主動選擇了孫紅軍的信質地產公司。實習期間，安詩倩熱情主動，任勞任怨。由于表現出色，實習結束時，安詩倩被公司正式留用，成為人力資源部的人事專員。

2014年1月底的一天，剛剛正式上班不久的安詩倩從同事那里聽到一個消息：公司已與亞洲論壇博鰲索菲特大酒店簽訂服務協議，由公司招募和培訓200多人的志愿者，全面負責2014年博鰲亞洲論壇年會召開期間的服務工作。

安詩倩有些疑惑：如此高規格的國際會議，一個名不見經傳的內地房地產公司是如何得到這樣的合作機會的呢？原來這一切都源于總經理孫紅軍的一次善舉而獲得的意外收獲。

2013年11月30日，在亞洲論壇博鰲索菲特大酒店舉辦了一場“亞洲中小企業發展論壇年會”，孫紅軍應邀參加。其間，孫總無意中發現酒店人手似乎很緊張，于是找到酒店負責人，主動提出由隨同他參加會議的幾名公司員工無償提供幫助。由于信質地產公司一直堅持“超五星級服務”的經營理念，所以公司每名員工無論在何時何地都是非常優秀的服務員。等到會議結束，該公司志愿者超越酒店員工服務質量的表現給論壇組委會和酒店方留下了極其深刻的印象。因為不久后即將舉辦亞洲論壇2014年年會，酒店方當即派專人趕到河南柘城縣，對信質地產公司進行詳細考察后與之簽訂了會議服務合作協議。

得知這一情況，安詩倩激動不已，她覺得如果能有機會參加這樣重要的國際會議，無疑將為自己的人生增添濃墨重彩的一筆。想到這里，她決定馬上報名成為一名志愿者。

很快，公司經過層層嚴格挑選，包括安詩倩在內的218名博鰲亞洲論壇志愿者正式產生了。

提前被新加坡前總理“預訂”

不久，公司遴選的218名志愿者分批坐飛機來到了亞洲論壇舉辦地海南省博鰲鎮，住進了離博鰲索菲特大酒店不遠的虎頭嶺一號度假村，繼續進行為期兩個月的各種實地培訓——電話禮儀、倒酒禮儀、待客禮儀、形象禮儀等。

每天一大早，安詩倩和其他志愿者吃完早餐后便坐車趕到索菲特大酒店參加培訓。該酒店除了布局設計上精巧復雜外，還擁有數目繁多的餐桌、椅子、椅墊和沙發，數以萬計的精美碟子、杯子和盤子，以及數百個多功能會議室和大小餐廳。每一次，因參會人員不同，餐廳和客房都要做相應的調整和布置，因此，要求酒店的服務生必須牢記各自負責房間的位置、物品擺放和各種程序性的安排，服務內容十分繁復。

培訓一段時間后，酒店方對所有志愿者在英語水平、酒店知識、工作經驗、外在形象及個人素質等方面嚴格綜合考評后，安詩倩脫穎而出，幸運地成了10名“博鰲管家”之一。這些百里挑一的“博鰲管家”，將為少數的博鰲論壇理事會成員嘉賓提供一站式的“貼身管家”服務。

2014年4月8日，博鰲亞洲論壇2014年年會如期舉行。參加會議的各國政要、商界名流、專家學者以及各路媒體記者濟濟一堂，總人數接近3000人。會議舉辦的前兩天，根據“博鰲管家”團隊的統籌安排，安詩倩被安排接待新加坡前總理吳作棟。

接到任務后，安詩倩既興奮自豪，又忐忑不安：長這么大，這可是自己第一次近距離接觸這么有身份、有地位的大人物，可不能出半點差錯啊！因為在貴賓面前，自己不僅代表公司和酒店方，更代表國家的形象。

為了使自己的“貼身管家”服務做到萬無一失，安詩倩立即投入緊張的練習中。因為準備工作充分，安詩倩接待吳作棟先生時一直十分順利，沒出任何紕漏。年會結束前，一向嚴肅示人、不輕易與人合影的吳作棟先生出于感謝，主動招呼安詩倩，微笑著與她在酒店合了影。之后，吳作棟通過他的私人助理對安詩倩幾天來貼心周到的“貼身”服務表示贊賞和肯定，并鄭重跟她約定：如果你愿意，明年的亞洲論壇年會，還由你來做吳作棟先生的生活管家！

年會還沒閉幕，安詩倩就被提前“預訂”了來年的年會管家，這在亞洲論壇的歷年年會上，是絕無僅有的。消息傳開后，所有的志愿者都對安詩倩豎起了大拇指。

給比爾·蓋茨當“生活管家”

由于志愿者在亞洲論壇2014年年會上極其出色的表現，年會結束后不久，博鰲亞洲論壇秘書長周文重再次向安詩倩所在的公司河南信質地產發出了2015年年會的合作邀請。2015年3月初，安詩倩和公司選出的300名志愿者再次受邀來到海南博鰲。3月26日，亞洲論壇2015年年會即將在這里舉行。這次，安詩倩因為既有經驗又有人氣，被酒店方選拔為12名“博鰲管家”的領隊。

3月25日，就在安詩倩精心準備著迎接去年的老朋友新加坡前總理吳作棟時，她突然接到酒店方通知，說吳作棟先生因有其他的要事分不開身，這次他不能參加年會了，讓她暫時負責其他志愿者的一些管理工作。

可是，僅僅過了兩天，也就是會議開幕后的第二天，酒店方再次通知安詩倩，說世界首富比爾·蓋茨將在3月28日出席年會。一般情況下，接待一位嘉賓至少要提前兩天準備，這樣才能有計劃地安排對方的活動和生活。可這次因為時間緊、任務急，經過綜合考慮，酒店方覺得在所有的志愿者中，只有安詩倩才能緊急救場擔此重任，所以安排她擔任比爾·蓋茨的“生活管家”。

接到任務后，安詩倩激動得難以言表。為了確保萬無一失，她立刻去酒店再次熟悉環境和行走線路。當天晚上，安詩倩還多次和比爾·蓋茨的貼身安保、聯絡員等人反復溝通，以確保在預定的時間內，正確引導比爾·蓋茨到指定的餐廳用餐、到相關會議室參加會議。

3月28日一早，安詩倩在忐忑不安的等待中，終于迎來了比爾·蓋茨一行。因為有過接待吳作棟先生的經驗，安詩倩并不覺得很緊張，她按照事先演練過的接待程序，用流利的英語自我簡短介紹后，正確無誤地將比爾·蓋茨引導到指定的餐廳，過后再引導到會議室就座。

當天晚上，比爾·蓋茨結束當天的工作準備回房休息，安詩倩走在前面引路。可能是安詩倩走得有些快，再加上路上人多擁擠，當她回頭看時，發現比爾·蓋茨已離她好幾米遠，正準備往右轉。見此，安詩倩只好抱歉地朝他揮揮手，用英文提醒他不用轉彎要直行。比爾·蓋茨聳聳肩，自嘲地幽了一默：“幸虧你提醒，不然我就成了迷途的羔羊！”

接待過程中，安詩倩發現比爾·蓋茨雖然貴為世界首富，但他非常謙和，也很守時。不管安詩倩提供什么服務，他都會報以微笑，真誠地說一聲：“Thank you！”作息上，比爾·蓋茨每天早上7點前會準時起床，然后開始一天的工作。每一次在指定地點等他，他都會準時到達，從不遲到。

年會結束前，因為對安詩倩的敬業和優質服務非常滿意，比爾·蓋茨主動贈送給她一張親筆簽名的照片作為留念。最后那天，比爾·蓋茨和百度董事長兼首席執行官李彥宏等人開完座談會來到酒店大堂，準備啟程前往海口。這時，比爾·蓋茨的助理正好背著相機過來，比爾·蓋茨見狀，立刻讓安詩倩靠過來，讓助理給他們拍下了這張意外走紅的親密合影照。

因為一張與世界首富比爾·蓋茨的合影，安詩倩在網絡上意外爆紅。對此，安詩倩淡淡地說：“不管怎樣，我還是原來的我，一點沒有改變。不過，這段難忘的經歷必將影響我以后的人生，激勵我不斷奮進，不斷前行！”

編輯 / 楊世瑩