熱線解民憂 服務(wù)接地氣

8月12日，在科普惠農(nóng)計(jì)劃實(shí)施十周年之際，“科普惠農(nóng)萬(wàn)里行”大型科技文化下鄉(xiāng)活動(dòng)在晉中市榆次區(qū)新付村村委會(huì)大院內(nèi)啟動(dòng)。農(nóng)科110和健康365兩條熱線再次全情投入，成為活動(dòng)中的主力軍，將農(nóng)業(yè)、醫(yī)療專家的服務(wù)咨詢臺(tái)搭在了農(nóng)民朋友的家門口。“像這樣的專家下鄉(xiāng)活動(dòng)每年我們都要辦幾十場(chǎng)，為的就是架起專家和百姓之間的橋梁。”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的農(nóng)科110工作人員自豪地說。

開來服務(wù)的直通車

2007年3月，山西省科協(xié)為將科普惠農(nóng)計(jì)劃落到實(shí)處，切實(shí)解決全省廣大農(nóng)民朋友生產(chǎn)生活難題，充分發(fā)揮科技人才優(yōu)勢(shì)和科技傳媒資源優(yōu)勢(shì)，率先開通了農(nóng)科110服務(wù)熱線969000110（聯(lián)通）、12590110（移動(dòng)），以科研院所和高校的農(nóng)業(yè)專家為依托，為廣大農(nóng)民提供技術(shù)咨詢服務(wù)。經(jīng)過幾年的摸索與實(shí)踐，農(nóng)科110在熱線咨詢、應(yīng)急服務(wù)、下鄉(xiāng)培訓(xùn)等方面建立了基本服務(wù)機(jī)制，并取得了初步成果。但是，在運(yùn)行的幾年中發(fā)現(xiàn)，由于通信號(hào)碼不一致，不少農(nóng)民在緊急撥打農(nóng)科110服務(wù)熱線時(shí)，常有分不清導(dǎo)致?lián)苠e(cuò)號(hào)碼的現(xiàn)象，且號(hào)碼長(zhǎng)不便記憶，這在一定程度上影響了農(nóng)民的使用。2011年，針對(duì)這一情況，農(nóng)科110服務(wù)中心積極向山西省通訊管理局提出申請(qǐng)，通過和移動(dòng)、聯(lián)通公司協(xié)調(diào)，成功將兩部熱線合并為一號(hào)“96110”，完善了服務(wù)渠道，為農(nóng)民朋友撥打熱線提供了便利。同年7月，在山西省通訊管理局、山西移動(dòng)公司、山西聯(lián)通公司、解放軍264醫(yī)院以及多家企事業(yè)單位的支持下，省科協(xié)又開通了以省城各大醫(yī)院的醫(yī)療專家為依托的健康熱線96365，打開了另一扇為大眾提供健康醫(yī)療服務(wù)的窗戶。

同時(shí)，農(nóng)科110網(wǎng)、科普惠農(nóng)網(wǎng)、健康365網(wǎng)以及相應(yīng)的新浪、騰訊微博也逐步建立，并與山西農(nóng)村廣播電臺(tái)、《山西科技報(bào)》、《今日農(nóng)業(yè)》、《科學(xué)導(dǎo)報(bào)》、《今日健康手機(jī)報(bào)》等多個(gè)媒體進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)發(fā)布農(nóng)業(yè)信息、進(jìn)行健康咨詢。其特色在于將熱線接聽中的常見、共性問題，進(jìn)行詳細(xì)解讀并發(fā)布到各類媒體上，供廣大群眾瀏覽、學(xué)習(xí)。

從此，96110和96365成為了農(nóng)民朋友生產(chǎn)生活的科學(xué)指南，更成為農(nóng)業(yè)、醫(yī)療專家服務(wù)廣大農(nóng)民的直通車。農(nóng)科110秉承：一個(gè)宗旨即全心全意幫助農(nóng)民解疑答難、提供服務(wù)；兩個(gè)結(jié)合即現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與遠(yuǎn)程咨詢相結(jié)合、技術(shù)服務(wù)與物資供應(yīng)相結(jié)合；三免熱線即免長(zhǎng)途費(fèi)、免信息費(fèi)、免咨詢費(fèi)；四項(xiàng)承諾即有問必答、有求必應(yīng)、全天候接聽、24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；五心服務(wù)即熱心、耐心、精心、稱心、放心的服務(wù)方針，與健康365提出的“服務(wù)在身邊、健康每一天”的服務(wù)宗旨相得益彰。農(nóng)科110和健康365共同成為廣大農(nóng)民朋友心中不可或缺的生活好幫手。熱線負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“這個(gè)平臺(tái)不僅是省科協(xié)為廣大農(nóng)民朋友搭建的一個(gè)獲得知識(shí)和幫助的平臺(tái)，更是省科協(xié)為科技工作者搭建的一個(gè)踐行社會(huì)責(zé)任、傳播科學(xué)精神的平臺(tái)。”