熱線解民憂 服務(wù)接地氣

24小時(shí)的全天守候

“我們這里24小時(shí)都有人守候在熱線電話旁，為的就是不漏接任何一個(gè)帶著希望求助的電話。”一名農(nóng)科110熱線的工作人員如是說。自兩條熱線開通以來，幾年如一日，每天晚上都有一名工作人員值班，就是因?yàn)樗麄冃南蛋傩眨虏荒艿谝粫r(shí)間解決電話另一邊突發(fā)的緊急情況。

2010年春節(jié)期間，農(nóng)科110服務(wù)中心坐席代表閆月根主動要求留在單位值班。除夕那天晚上，小閆八十多歲的爺爺因?yàn)樗寄顚O子，給他打電話，囑咐他要記得吃餃子。沒想到，這次通話竟然成了小閆和爺爺?shù)脑E別。正月初三，小閆接到爺爺病重的消息后，急匆匆地趕回家里，可爺爺卻不在了，帶著對孫子的無限牽掛永遠(yuǎn)走了，一堆冰冷的黃土把爺孫倆從此阻隔在兩個(gè)不同的世界。

健康365熱線的工作人員同樣全天守候在電話旁。熱線開通之初，工作人員只有2人，最多時(shí)也只有6人，而且都是女性。她們克服種種困難和不便，全年無休地等候熱線另一邊傳來的求助信息。在健康365熱線工作3年的小仝就曾接到一個(gè)來自長治小女孩的求助電話。小女孩在電話里哭訴說，媽媽在家干農(nóng)活時(shí)把腰扭了，完全動彈不得，不知該如何是好。小仝先在電話里教小女孩如何做緊急處理，并安撫她的情緒，然后撥打當(dāng)?shù)?20請求幫助，并送往醫(yī)院治療。經(jīng)歷過很多電話求助事件的小仝深感自身工作的重要性，她說：“我們每個(gè)周末、節(jié)假日都必須有一人值班，雖然犧牲掉很多休息時(shí)間，但這是職責(zé)所在，而且非常有意義。”

兩條服務(wù)熱線的工作人員就是這樣忠于職守、不分晝夜地守候在熱線電話旁的。截至目前，農(nóng)科110累計(jì)回答農(nóng)民問題30萬人次，健康365累計(jì)回答問題9萬人次。接聽熱線這一工作雖然看似微不足道，但這卻是專家與群眾溝通交流的重要渠道，是幫助群眾解決實(shí)際問題的關(guān)鍵窗口。

隨叫隨到的及時(shí)雨

除了接聽熱線電話為廣大群眾提供咨詢服務(wù)外，農(nóng)業(yè)專家和醫(yī)療專家們在農(nóng)科110和健康365的組織下還常常到現(xiàn)場解決各種難題。兩條熱線與農(nóng)業(yè)專家和醫(yī)療專家長期保持良好的合作關(guān)系，專家們但凡接到下鄉(xiāng)任務(wù)都盡全力配合。他們的敬業(yè)精神深深感染著熱線的工作人員。

2012年6月26日，在五臺縣耿鎮(zhèn)鎮(zhèn)照吞口村及周邊地區(qū)500畝～800畝玉米地里驚現(xiàn)毀滅性不明蟲害，30%～50%玉米發(fā)病，且有蔓延趨勢。農(nóng)科110接到求助電話后迅速聯(lián)系農(nóng)科110專家、省農(nóng)科院玉米栽培室主任張中東副研究員和農(nóng)科院植保所董晉明研究員趕到現(xiàn)場，通過“蟲體追蹤”試驗(yàn)，他們認(rèn)為這是我省發(fā)生的一次新的蟲害，且危害性較大。這次病蟲害受到了農(nóng)業(yè)部和省里領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，國家玉米產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系植保崗位專家董金皋教授火速趕到現(xiàn)場與農(nóng)科110專家一起查看病情并向全省發(fā)布了預(yù)防病蟲害的方法，使全省玉米產(chǎn)量免受損失。

農(nóng)科專家活躍在田間地頭的時(shí)候，醫(yī)療專家也帶著先進(jìn)設(shè)備來到了農(nóng)民朋友的身邊。2012年“健康科普三晉行·耳鼻喉311援助計(jì)劃”的實(shí)施給鼻炎患者帶來了福音。該計(jì)劃在我省基層各地，進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)舉辦義診活動80余場，其中北京、上海等地的耳鼻喉專家參加的現(xiàn)場義診有30多場，每場看診人數(shù)均在100人以上，約有上萬人受益。

2013年，健康365熱線還舉辦了一百場“健康科普三晉行·三農(nóng)女性健康促進(jìn)工程”下鄉(xiāng)巡回義診活動，累計(jì)為數(shù)萬名婦女免費(fèi)提供檢查、治療，為廣大貧困婦女解決了“看病難、看病貴”的難題，同時(shí)還在現(xiàn)場開設(shè)健康科普知識講座，在群眾中引起強(qiáng)烈反響。

據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，農(nóng)科110專家平均每年下鄉(xiāng)服務(wù)70場次以上，健康365專家平均每年開展義診咨詢60場次以上，所到之處都受到了當(dāng)?shù)匕傩盏臒崃覛g迎。“每次下鄉(xiāng)都能強(qiáng)烈感受到農(nóng)民朋友們對知識的渴望和對技術(shù)的渴求，這更加堅(jiān)定了我們?yōu)樗麄兎?wù)的信念。”農(nóng)科110專家程季珍在“科普惠農(nóng)萬里行”活動現(xiàn)場如是說。

與下鄉(xiāng)服務(wù)的機(jī)動性、靈活性特點(diǎn)不同，建立專家大院則更具有長效性。2013年，農(nóng)科110組織專家親自在農(nóng)村建起了試驗(yàn)田，蓋起了專家大院。在那里，農(nóng)科110專家的科研團(tuán)隊(duì)常年累月與村民們一起勞作，在實(shí)際生產(chǎn)過程中將農(nóng)業(yè)種植的先進(jìn)技術(shù)教授給農(nóng)民朋友。

山西省運(yùn)城市聞喜縣桐城鎮(zhèn)邱家?guī)X村的專家大院就是典范之一。該大院是國家小麥產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系崗位科學(xué)家、農(nóng)業(yè)部小麥專家指導(dǎo)組成員、山西農(nóng)科110特聘專家高志強(qiáng)的科研團(tuán)隊(duì)與邱家?guī)X村委會在2010年建成的。除大院外，他們還建立了100畝的試驗(yàn)田。專家大院不僅使“三提前”旱地小麥技術(shù)的研究屢次獲得全國各地權(quán)威農(nóng)業(yè)專家的認(rèn)可，更使當(dāng)?shù)卮迕袂袑?shí)學(xué)到了這項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，提升了經(jīng)濟(jì)效益。村民們都說，農(nóng)科110專家讓他們真正見識到了科學(xué)技術(shù)的強(qiáng)大力量。

專家心中的好平臺

農(nóng)科110和健康365不僅在百姓中贏得了好口碑，更在專家心中成為履行社會職責(zé)、擴(kuò)大服務(wù)范圍的重要渠道。

兩條熱線開通以來，每年都會召開農(nóng)科110和健康365專家座談會。座談會上，兩條熱線負(fù)責(zé)人會向?qū)＜胰嫱▓?bào)全年工作情況，公布增補(bǔ)聘用專家名單，并制定下一年工作計(jì)劃。農(nóng)業(yè)專家和醫(yī)療專家們在會上暢所欲言，針對各自在服務(wù)工作中遇到的問題提出意見和建議，以便進(jìn)一步完善工作。

2014年底召開的農(nóng)科110、健康365專家座談會上，近百名專家齊聚一堂紛紛表達(dá)了為農(nóng)民朋友服務(wù)后的感受。山西省農(nóng)業(yè)生物技術(shù)研究中心研究員張一萍認(rèn)為，農(nóng)科110服務(wù)中心的工作，思路創(chuàng)新、做法踏實(shí)、成績顯著，給廣大農(nóng)民帶來了真正的實(shí)惠。其他參會專家也都一致表態(tài)，要充分利用這個(gè)平臺為全省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。山西省人民醫(yī)院腎內(nèi)科主任醫(yī)師周蕓在交流發(fā)言時(shí)也對365熱線的工作做了充分肯定。她說：“健康365熱線擴(kuò)大了我們的醫(yī)療服務(wù)范圍，也讓更多的百姓得到了益處。我要號召更多的專家加入健康365的團(tuán)隊(duì)，為社會、為百姓多做些有意義的事。”

幾年來，農(nóng)科110和健康365兩條熱線通過一次又一次幫助百姓妥善解決各種難題在群眾心中樹立起了無形的豐碑。工作人員熱情周到的服務(wù)態(tài)度、權(quán)威專家專業(yè)敬業(yè)的服務(wù)精神深深打動了每一個(gè)受益百姓的心。熱線平臺的搭建，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的農(nóng)民與專家面對面、農(nóng)業(yè)與科技零距離。“今后，我們要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，爭取更多的社會資源、專家資源，為廣大農(nóng)民朋友們提供更優(yōu)質(zhì)、更有效的服務(wù)。”熱線負(fù)責(zé)人對今后的工作充滿信心。