山海樹：打造“醫(yī)藥O2O+云診所”模式

山海樹科技算得上國內(nèi)較早踏入移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的公司之一。2011年成立的山海樹科技最初主要面向高端醫(yī)院推出“健康e站”遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)項(xiàng)目，為醫(yī)院開發(fā)遠(yuǎn)程健康管理解決方案。自2014年起，山海樹科技由2B端轉(zhuǎn)向2C端，先后推出主打問診和藥品電商的兩大APP——“醫(yī)生樹”與“藥快好”，并實(shí)現(xiàn)二者相互間的導(dǎo)流。此種模式也成為移動(dòng)醫(yī)療的一種新探索。

山海樹科技由2B到2C的轉(zhuǎn)型正是借著移動(dòng)醫(yī)療迅猛發(fā)展的東風(fēng)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場整體規(guī)模約為113.9億元，其中移動(dòng)醫(yī)療達(dá)到30.1億元，占比26.4%；預(yù)計(jì)2017年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場整體規(guī)模將達(dá)到365.3億元，移動(dòng)醫(yī)療將突破200億元，占比55%。僅2014年，移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)融資案例就高達(dá)80余起，這也是過去5年里這一領(lǐng)域所有融資案例數(shù)量總和的近3倍。

但在市場火爆的同時(shí)，如今的移動(dòng)醫(yī)療更像是一個(gè)大浪淘沙的過程。如何獲得大量的高質(zhì)量用戶，且明確其商業(yè)模式，成為移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)中亟待解決的問題。

作為山海樹科技的CEO，陳冠偉有著十多年的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，加之山海樹科技早期在醫(yī)療領(lǐng)域的探索，使陳冠偉對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的商業(yè)模式有著獨(dú)到認(rèn)識(shí)。陳冠偉認(rèn)為，移動(dòng)醫(yī)療的核心不僅在于目前的用戶量的大小，還在于誰在這個(gè)領(lǐng)域里走得最快、最準(zhǔn)。

“我們現(xiàn)在正從家庭端、企業(yè)端等方面多線摸索，還將對(duì)合作藥店進(jìn)行升級(jí)改造，形成連鎖‘云診所’。在用戶量足夠大的時(shí)候還會(huì)考慮與險(xiǎn)企、藥廠的合作。”陳冠偉向筆者表示：“多點(diǎn)發(fā)展是一個(gè)不斷探索、不斷試錯(cuò)的過程，這是互聯(lián)網(wǎng)最典型的運(yùn)營手法。如果我們現(xiàn)在一味地去發(fā)展用戶，支撐成本會(huì)很高，也會(huì)浪費(fèi)掉我們探索的時(shí)間和機(jī)會(huì)。因而，要多線發(fā)展，提前布局，搶先占領(lǐng)市場空白。”

“O2O2O”：

線上-線下-線上的運(yùn)營思維

在推出“醫(yī)生樹”APP之前，山海樹科技主要是向醫(yī)院做B端業(yè)務(wù)，為醫(yī)院提供包括可穿戴設(shè)備、手機(jī)APP、后臺(tái)病歷系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)等在內(nèi)的一整套遠(yuǎn)程醫(yī)療管理系統(tǒng)。經(jīng)過3年多的發(fā)展，山海樹已經(jīng)為40多家醫(yī)院提供了服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)積累了大量的醫(yī)院、醫(yī)生、用戶資源。但從去年起，山海樹科技卻走上了轉(zhuǎn)型之路。

談及轉(zhuǎn)型原因，陳冠偉指出，從整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)看，醫(yī)療服務(wù)最終還是要面向服務(wù)人群的，C端的業(yè)務(wù)最具市場前景。此前，山海樹為醫(yī)院做的遠(yuǎn)程健康管理系統(tǒng)僅僅停留在“賣服務(wù)”的層面上，由于無法掌握數(shù)據(jù)和用戶，也就不能獲得后續(xù)的發(fā)展。而山海樹真正要做的則是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維搭建醫(yī)患平臺(tái)。“我們要將前幾年在醫(yī)療行業(yè)中的積累通過醫(yī)生樹平臺(tái)釋放，這是我們得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。”陳冠偉說道。

區(qū)別于輕問診的單一模式，醫(yī)生樹從診后這個(gè)醫(yī)療痛點(diǎn)切入，主打醫(yī)生與用戶間的強(qiáng)關(guān)系；同時(shí)也引入會(huì)診模式，將線上咨詢的用戶引導(dǎo)到線下就醫(yī)，在就醫(yī)后再回到線上做診后的管理，形成了一個(gè)由線上到線下再到線上的O2O2O模式。

具體而言，用戶打開醫(yī)生樹APP即可選擇進(jìn)入會(huì)診模式，在會(huì)診中心提問，由3名相關(guān)科室的醫(yī)生聯(lián)合免費(fèi)解答，在免費(fèi)咨詢次數(shù)用盡后，患者還可以選擇一名醫(yī)生添加到“私人醫(yī)生”中，進(jìn)行深度問診。

醫(yī)生樹還設(shè)置了在線咨詢、電話咨詢、門診預(yù)約三項(xiàng)收費(fèi)模塊，收取的費(fèi)用由醫(yī)生根據(jù)自身的等級(jí)自主定價(jià)。這樣可以將線上的咨詢導(dǎo)入線下的就醫(yī)，讓輕問診環(huán)節(jié)具有了導(dǎo)診的功能。

醫(yī)生與患者在線下有了當(dāng)面的診斷溝通后，患者可以通過掃描醫(yī)生二維碼將醫(yī)生加為好友，形成類似微信的強(qiáng)關(guān)系。診后模式有助于醫(yī)生利用碎片時(shí)間開展對(duì)患者的隨訪管理，而患者也可以減少時(shí)間成本、交通成本，獲得最了解自己病情的醫(yī)生的專業(yè)建議，指導(dǎo)診后的護(hù)理與再次治療。同時(shí)，醫(yī)生樹還為患者存儲(chǔ)電子病歷，形成個(gè)人健康檔案。

醫(yī)生樹+藥快好：

打造醫(yī)藥閉環(huán)，升級(jí)“云診所”

今年山海樹的一大新動(dòng)作就是推出了“藥快好”APP，從而殺入了藥品O2O電商領(lǐng)域。藥快好從患者端出發(fā)，建立了有1000萬問題庫、20萬藥品庫、10萬種病癥庫的智能系統(tǒng)，系統(tǒng)可以通過患者的自查自診推薦最合適的藥品。目前，藥快好已與北京百余家藥店達(dá)成合作，日訂單量達(dá)1000單左右，并且實(shí)現(xiàn)了北京地區(qū)1小時(shí)免費(fèi)送藥。

據(jù)陳冠偉介紹，藥快好的覆蓋范圍正在從北京向濟(jì)南、青島、沈陽等地拓展。預(yù)計(jì)到今年12月份日單量突破10000單，覆蓋范圍達(dá)全國15個(gè)省會(huì)城市，將是行業(yè)成長最快的一個(gè)平臺(tái)。

此外，今年9月份藥快好還完成了與醫(yī)生樹平臺(tái)的對(duì)接，形成了一個(gè)完整的醫(yī)藥閉環(huán)。用戶在藥快好平臺(tái)購藥時(shí)，系統(tǒng)可以智能推薦醫(yī)生，并附有醫(yī)生之前看病、咨詢的記錄，引導(dǎo)用戶去咨詢。在醫(yī)生樹平臺(tái)上咨詢醫(yī)生時(shí)，系統(tǒng)也可以根據(jù)關(guān)鍵詞推薦相關(guān)藥品，且附有他人的購藥次數(shù)記錄及效果評(píng)價(jià)。藥快好與醫(yī)生樹的對(duì)接實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)平臺(tái)深度的數(shù)據(jù)導(dǎo)流。

陳冠偉稱：“我們希望打造一個(gè)大健康航母，未來會(huì)對(duì)接很多航母艦隊(duì)所需的各種補(bǔ)充功能武器。我們已經(jīng)搭建好平臺(tái)，醫(yī)生樹與藥快好的醫(yī)藥對(duì)接就是其中的一個(gè)重要方面，也是讓醫(yī)生樹上的醫(yī)生落地的一個(gè)重要方面。”

陳冠偉所謂的讓醫(yī)生落地，其實(shí)是山海樹科技接下來要做的另一大動(dòng)作——將與藥快好合作的藥店升級(jí)成為“云診所”。陳冠偉表示，山海樹科技計(jì)劃利用資本對(duì)藥店進(jìn)行改造，讓藥店獲得診所的資質(zhì)，改造后還可能會(huì)入股診所。這樣就可以將醫(yī)生樹上的醫(yī)生資源按照地域下放到各個(gè)診所中，讓醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。據(jù)了解，山海樹公司預(yù)計(jì)在未來兩年內(nèi)在全國建立兩萬家云診所。

山海樹科技背靠山海樹地產(chǎn)集團(tuán)，擁有山海樹集團(tuán)持續(xù)的投資支持，去年底還拿到了1000萬美元的海外風(fēng)投。后續(xù)將著重布局藥快好的業(yè)務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步拓展醫(yī)生樹的項(xiàng)目。

營銷布局：

企業(yè)端、家庭端多點(diǎn)發(fā)力

移動(dòng)醫(yī)療的商業(yè)模式一直是個(gè)難題。山海樹科技也在對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行不斷嘗試。除了在藥快好平臺(tái)上與合作藥店進(jìn)行分成這個(gè)較為清晰的模式外，陳冠偉表示，將來還將尋求與保險(xiǎn)、藥企的合作。

陳冠偉認(rèn)為，移動(dòng)醫(yī)療的商業(yè)模式很多，山海樹科技要做的則是多方面嘗試，然后確定出未來發(fā)展的重點(diǎn)。就目前而言，山海樹科技亟需的則是擴(kuò)大用戶量，擁有了龐大的用戶量才有與保險(xiǎn)、藥企合作的基礎(chǔ)。

陳冠偉向筆者表示，山海樹科技在營銷戰(zhàn)略上主要從家庭端與企業(yè)端兩方面著手，擴(kuò)展用戶量。在家庭端方面，山海樹科技正在尋求與廣電的合作，把預(yù)約掛號(hào)、購藥、家庭醫(yī)生服務(wù)、健康教育視頻等內(nèi)容接入到家庭客廳的IPTV中，拓展家庭用戶。

在企業(yè)端方面，山海樹科技將為企業(yè)提供企業(yè)云端醫(yī)務(wù)室。企業(yè)員工可以掃描醫(yī)生樹與藥快好的二維碼，得到快速的醫(yī)生解答、導(dǎo)診與購藥。企業(yè)用戶在體檢過后，醫(yī)生樹平臺(tái)上的醫(yī)生還可以為員工的體檢報(bào)告進(jìn)行免費(fèi)解讀，為亞健康員工提出相關(guān)建議，解決體檢報(bào)告無人管的痛點(diǎn)。據(jù)了解，山海樹科技目前已經(jīng)設(shè)立了120多家企業(yè)虛擬云端醫(yī)務(wù)室，在年底合作企業(yè)有望達(dá)到500家。

陳冠偉表示，由于移動(dòng)醫(yī)療是傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)行業(yè)的跨界，所以還需要很長時(shí)間的學(xué)習(xí)摸索過程。目前中國的移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)仍處于初期階段，商業(yè)模式尚不清晰，而要想在行業(yè)中領(lǐng)先，其關(guān)鍵就是要快速準(zhǔn)確地摸索出明晰的商業(yè)模式。

“未來的競爭會(huì)越來越激烈，這也是考驗(yàn)我們行業(yè)中這些創(chuàng)業(yè)公司的時(shí)候。如果在模式上不可持續(xù)，那么未來可能會(huì)很危險(xiǎn)。”陳冠偉表示，“現(xiàn)在需要多方面的摸索，提前切入市場空白。因?yàn)镺2O的模式一旦落地后，資源就很難被撼動(dòng)，因而要提前布局，獲得先入為主的優(yōu)勢。”