跨境電子商務(wù)模式下外貿(mào)企業(yè)面臨的新風(fēng)險(xiǎn)及對策

摘 要：本文從信息安全、操作規(guī)則、客戶信用等主要方面，對我國外貿(mào)企業(yè)在跨境電子商務(wù)模式下面臨的新風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并從外貿(mào)企業(yè)自身的角度提出了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范對策，為參與到跨境電子商務(wù)中的外貿(mào)企業(yè)就如何防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、避免經(jīng)濟(jì)損失提供決策參考。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；外貿(mào)企業(yè)；風(fēng)險(xiǎn)防范

跨境電子商務(wù)對國際貿(mào)易來說是一種新的模式，它通過國際互聯(lián)網(wǎng)縮短了中國制造商與境外消費(fèi)者的距離，簡化了傳統(tǒng)國際貿(mào)易的流程，打破了境外大渠道商的壟斷，使得中國外貿(mào)企業(yè)可以直接面對境外的個(gè)體批發(fā)商、零售商、甚至是消費(fèi)者，這就有效降低了國際貿(mào)易的綜合成本、提高了交易效率。當(dāng)前國內(nèi)外有利的技術(shù)環(huán)境和需求形勢、國家政策的大力支持使得中國跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，跨境電商交易得到爆發(fā)式增長，越來越多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)和內(nèi)貿(mào)企業(yè)參與到跨境電子商務(wù)中來。在這種國際貿(mào)易新模式下，外貿(mào)企業(yè)面臨的國際市場風(fēng)險(xiǎn)的來源更多更復(fù)雜。外貿(mào)企業(yè)要在跨境電子商務(wù)模式下得到發(fā)展，就必須在貿(mào)易往來中既要處理如匯率風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、國際政治風(fēng)險(xiǎn)等傳統(tǒng)國際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，也要防范跨境電子商務(wù)模式下出現(xiàn)的新風(fēng)險(xiǎn)。

一、基于電子信息技術(shù)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)及防范

區(qū)別于傳統(tǒng)的國際貿(mào)易模式，跨境電子商務(wù)是基于國際互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺(tái)等先進(jìn)電子信息技術(shù)而生存和發(fā)展的。電子信息技術(shù)成為跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的信息安全問題也成為參與跨境電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)必須面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)。信息安全的風(fēng)險(xiǎn)主要來源于以下方面：

1.計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)軟硬件兼容性和穩(wěn)定性。由于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)軟硬件更新?lián)Q代周期短、升級頻繁，整個(gè)跨境電子商務(wù)運(yùn)行的軟硬件基礎(chǔ)包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算系統(tǒng)以及企業(yè)本地操作環(huán)境等都存在著各個(gè)軟硬件品牌、型號、版本混雜共存的情況，各種兼容性問題、設(shè)計(jì)漏洞甚至是系統(tǒng)崩潰很難完全避免，從而導(dǎo)致企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的中斷、甚至是交易信息和支付信息的丟失和泄露。對于這類風(fēng)險(xiǎn)，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇成熟的有實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和跨境電商平臺(tái)來開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)；應(yīng)培養(yǎng)自己的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)能夠?qū)浻布夹g(shù)的更新?lián)Q代做出合理的選擇配置，在系統(tǒng)出現(xiàn)各種問題的時(shí)候能夠迅速解決問題，避免損失；將企業(yè)的技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包給第三方專業(yè)公司也是避免此類風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。

2.網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的攻擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用深入到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)犯罪也成為了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要威脅。跨境電子商務(wù)離不開國際互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)也就成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的攻擊對象之一。由于大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)本身的信息技術(shù)水平不高、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防范企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)感染計(jì)算機(jī)病毒、盜取信息的木馬、甚至受到網(wǎng)絡(luò)犯罪分子利用企業(yè)軟件系統(tǒng)中存在的漏洞進(jìn)行攻擊破壞的風(fēng)險(xiǎn)。對于這類風(fēng)險(xiǎn)，外貿(mào)企業(yè)可以從兩個(gè)方面進(jìn)行防范：一是使用正版軟件，采購專業(yè)的計(jì)算機(jī)安全軟件和網(wǎng)絡(luò)安全軟件；二是培訓(xùn)員工正確的配置和使用軟件、提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、規(guī)范員工的網(wǎng)絡(luò)行為，這一點(diǎn)尤為重要，絕大部分網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)是由于人為因素造成（例如一款好的安全軟件卻沒有正確的設(shè)置、工作時(shí)瀏覽了釣魚網(wǎng)站等）。

二、跨境電子商務(wù)貿(mào)易中的操作風(fēng)險(xiǎn)及防范

跨境電子商務(wù)依靠現(xiàn)代信息技術(shù)大大降低了國際貿(mào)易的成本、提高了交易效率，與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的基本業(yè)務(wù)流程相比，其不同點(diǎn)主要可以從跨境電子商務(wù)平臺(tái)的選擇、商品信息的傳遞和跨境物流的選擇等方面來體現(xiàn)。而在傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)參與跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)過程中也由此產(chǎn)生了由于與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不同的新流程新規(guī)則而存在的操作風(fēng)險(xiǎn)，主要有以下三個(gè)方面：

1.由于自建跨境電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)投入大、維護(hù)成本高、推廣難度大，第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)成為大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)的首選。目前，中國主流的跨境電子商務(wù)平臺(tái)有AliExpress、eBay、Amazon、蘭亭集勢、敦煌網(wǎng)等。由于每一個(gè)平臺(tái)的應(yīng)用環(huán)境和運(yùn)作規(guī)則各有不同，一般外貿(mào)企業(yè)在多個(gè)平臺(tái)都有業(yè)務(wù)而有實(shí)力的外貿(mào)企業(yè)在使用第三方平臺(tái)的同時(shí)也會(huì)嘗試自建平臺(tái)，這時(shí)出現(xiàn)操作混淆和操作失誤的風(fēng)險(xiǎn)很大。為了避免這一類風(fēng)險(xiǎn)，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在熟悉各個(gè)平臺(tái)操作規(guī)則的前提下，提高員工的專業(yè)技能，在各個(gè)平臺(tái)各部分業(yè)務(wù)中做到專人專事。

2.在跨境電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性決定了境外客戶只能根據(jù)網(wǎng)頁中的商品信息描述和在線溝通來獲取對實(shí)際商品的性質(zhì)和質(zhì)量作出交易判斷。而當(dāng)境外客戶收到商品的時(shí)候，如果實(shí)際商品與客戶從網(wǎng)上獲取的商品信息而產(chǎn)生的商品認(rèn)知不相符，就會(huì)產(chǎn)生交易爭議甚至客戶拒絕成交，給外貿(mào)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。對于這類風(fēng)險(xiǎn)，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用文字、圖片和視頻等多種手段將商品信息如實(shí)詳盡的在商品頁面中描述出來；員工應(yīng)熟悉不同境外客戶的文化背景盡量避免在網(wǎng)絡(luò)溝通中出現(xiàn)理解偏差；在必要的情況下可以采用先發(fā)樣品給境外客戶確認(rèn)的辦法。

3.與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的大批量貨物運(yùn)輸不同，跨境電子商務(wù)由于多批次小訂單的特點(diǎn)通常采用國際快遞、國際小包和海外倉儲(chǔ)等跨境物流方式。當(dāng)前的主要跨境物流方式各有優(yōu)缺點(diǎn)：國際快遞運(yùn)營規(guī)范、效率高但是運(yùn)輸成本相對比較昂貴；國際小包費(fèi)用相對低但配送時(shí)間長、無法追蹤包裹狀態(tài)以及包裹出現(xiàn)破損甚至丟失的風(fēng)險(xiǎn)更大；海外倉儲(chǔ)物流尚處于發(fā)展的早期，缺少專業(yè)的國際倉儲(chǔ)物流企業(yè)來參與跨境電商海外倉儲(chǔ)的建設(shè)。跨境物流的成本、及時(shí)性和安全性是影響境外客戶購物體驗(yàn)的重要因素，如果物流配送不能讓客戶滿意，外貿(mào)企業(yè)就會(huì)遭到貨物拒收而客戶也會(huì)隨之流失。外貿(mào)企業(yè)為避免跨境物流風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)在交易中與境外客戶做好溝通，從經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性和安全性出發(fā)選擇一個(gè)雙方都接受的物流配送方式。貨物在途的過程中，買賣雙方保持聯(lián)系，及時(shí)掌握物流的狀態(tài)，出現(xiàn)問題共同協(xié)商解決。

三、跨境電子商務(wù)境外客戶信用風(fēng)險(xiǎn)及防范

跨境電子商務(wù)模式下由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，交易雙方無需見面僅通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行溝通達(dá)成交易，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)相對于傳統(tǒng)國際貿(mào)易更加隱匿更加復(fù)雜。而目前我國外貿(mào)企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不足、缺乏科學(xué)有效的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理能力，難以避免境外惡意客戶的各種欺詐行為。例如：在沒有充分掌握境外客戶信用信息并對其進(jìn)行有效地資信調(diào)查之前就輕易達(dá)成交易；對不同客戶沒有設(shè)定合理的資信額度；不會(huì)使用國際貿(mào)易中信用風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。

對于客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的防范，外貿(mào)企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對境外客戶的資信調(diào)查。由于交易雙方處于不同的國家和地區(qū)，僅僅通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查或者電子商務(wù)平臺(tái)的信息監(jiān)管服務(wù)很難掌握客戶的真實(shí)信息，企業(yè)可以委托第三方征信機(jī)構(gòu)來獲取客戶的相關(guān)資料，選擇資信可靠的客戶進(jìn)行交易。對于資信信息不全的新客戶，企業(yè)應(yīng)該制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，例如限制交易的成本和規(guī)模避免造成過大的經(jīng)濟(jì)損失。第二，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)建立本企業(yè)的客戶信用信息管理系統(tǒng)，將新老客戶交易記錄和調(diào)查到的資信狀況保存歸檔并對客戶綜合信用進(jìn)行追蹤監(jiān)測，以便能夠?qū)崟r(shí)評估客戶的最新資信狀況，為每次交易條件（如交易規(guī)模、支付方案、優(yōu)惠措施等）的設(shè)立提供決策依據(jù)。第三，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)善于利用國際保理、出口信用保險(xiǎn)等有效的風(fēng)險(xiǎn)防范手段來轉(zhuǎn)移和分散一些難以避免的信用風(fēng)險(xiǎn)。

四、其他主要風(fēng)險(xiǎn)及防范

1.跨境電子商務(wù)的多批次小訂單和商品品類多的特點(diǎn)，貨物一般是通過快遞和郵政的渠道報(bào)關(guān)，存在著通關(guān)效率低、速度慢、甚至有被境外海關(guān)調(diào)查和抵制入境的問題。為了避免這類問題產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，目前一般外貿(mào)企業(yè)只能采取選擇效率高的跨境物流企業(yè)協(xié)助其通過海關(guān)監(jiān)管并詳細(xì)完整的提供海關(guān)要求的通關(guān)文件資料。而業(yè)務(wù)量大的企業(yè)可以選擇專業(yè)的海外倉儲(chǔ)物流，大批量的貨物一次通關(guān)，存放在海外倉庫。

2.國際上主要的貿(mào)易大國都建立了完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度體系，而且仍在不斷的提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平，擴(kuò)大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)范圍。我國一些外貿(mào)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，在進(jìn)行跨境電子商務(wù)交易中存在僥幸心理，以為小件貨物出口時(shí)入境商品檢驗(yàn)檢疫過程簡單，容易通關(guān)從而逃脫國外知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策的制裁。而境外海關(guān)對這種現(xiàn)象正加強(qiáng)管理，對來自中國的快遞和小包進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)測，使我國外貿(mào)企業(yè)的跨境交易風(fēng)險(xiǎn)增大，對我國整個(gè)跨境電子商務(wù)也產(chǎn)生不利影響。因此我國外貿(mào)企業(yè)在通過跨境電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)國際發(fā)展時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，重視自身的技術(shù)創(chuàng)新，加大對技術(shù)研發(fā)的投入，形成企業(yè)的核心競爭力，從根源上避免國際知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

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作者簡介：吳敏良（1966-6），男，湖南汨羅人，現(xiàn)任湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院院長助理兼國際商務(wù)學(xué)院院長、教授，主持國家級和省級課題研究5項(xiàng)，公開發(fā)表論文30多篇，主編教材6部，研究方向：經(jīng)濟(jì)學(xué)。

余慶（1979-9），男，碩士、講師，湖南汨羅人，湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院工商管理學(xué)院老師，研究方向：工商管理。