口語交際別忘“交際”

在我們的教學中，很多時候，師道尊嚴的維護不僅體現在了師生關系上，也體現在知識上了，而事實上，我們老師多數情況下傳播的知識，也并非是絕對真理，所以允許學生存疑、甚至論辯，都是點贊的行為。

1、對話

最早提出“對話”概念是俄國的文藝理論家巴赫金，他認為，“對話交際才是語言的生命真正所在之處。巴西著名教育家保羅·弗萊蕾在其代表作《被壓迫的教育學》闡述了對話式教育思想，他說：“沒有了對話， 就沒有了交流；沒有了交流，也就沒有真正的教育。”

從這一依據出發，對話應該是一種平等的狀態，而實際生活中，我們所受到的家庭教育，大多數父母的觀念中是：小孩子懂什么；你是兒女你就得聽我的；孩子的想法很天真；你現在的任務就是學習，其他事用不著你操心。特別是在成人之間交談時，孩子還常常被規勸，大人說話、小孩別插嘴。而在學校，學生在課堂里，大多是看老師當主角、一言堂、填鴨式教育，有的是對“聽話”學生的肯定。教學出現的是單向傳播，而非雙向溝通，相互溝通，更多的是老師說、學生聽、學生照做。常言道“良師益友”，教育專家普遍倡導家長既要做孩子父母、也更要做孩子朋友，所以構筑一種平等的人格關系，無論是父母、還是老師，從口語交際的對話開始，應該尊重的給予我們的孩子或是學生更多的表達機會和權利。就像2014年10月4日北京衛視播出的《我是演說家》，其中那個6歲李欣睿的演講，給予掌聲歡迎，也許我們就能聽到并非“童言無忌”的精彩。

2、傾聽

提及傾聽，筆者想到這樣一個寓言故事。大意是：有一個人見到上帝，抱怨在人世間沒人能理解自己，最顯現的問題就是自己說的話從沒人愿意聽。上帝說，哦，可憐的人兒，你用手摸摸自己的耳朵和嘴，那人照做；上帝問，你有何感悟？那人迷惑不解，上帝笑言到，你看你有兩只耳朵，一張嘴，而你在人世間，只顧著用嘴去說，而基本忽略了耳朵的功能，所以這就是為什么你說的沒人愿意聽了。這個故事旨在說明，比說話更重要的是先去傾聽別人。

你是否在交流中有遇到過他人對你說“讓我把話說完”是否還遇到過“能不能聽完再下結論”。當然，也有人會說謝謝你聽我絮叨了這么久，即便你一言未發。而日常生活中，父母與孩子之間，夫妻之間，老師與學生之間，老板與員工之間，總會聽到這樣一句話“好啦，好啦，別說了”一句打斷、一句阻止，可能就會由此形成溝通的障礙。傾聽別人是一種智慧，在電視訪談節目中，優秀的主持人顯得寡言少語，而就是那幾句關鍵的話語卻又為觀眾串聯了嘉賓整個談話的核心思想。做到傾聽并不容易，在傾聽別人表達觀點，情感的時候，我們總會急于去表明或認同、或反對、或補充、或解釋等等有意無意的語言舉動。也許你還不能立即去做到傾聽，但我們可以試著去聽聽別人說完所有的話，然后對你回以微笑，總比，在你以往的日子里也不少遇到過的情況，聽到別人話說一半，自己就斷章取義，脫口而出的話，往往是以道歉收場，尷尬羞愧無比。當然傾聽相對比較適合在一個良好人際氛圍里進行，面對無端指責，甚至帶有侮辱的人格語言的時候，傾聽就不必了，即便是公司領導，有理有節的唇槍舌戰還是很有必要的，這時的傾聽只會是懦弱的表現，這樣的境況沉默只會是羔羊，除這種情況外，傾聽多會為你贏得溝通的較好氛圍，因為當我們大腦接受語言信息越完整，你對此的思考認知也就越準確，從而也就能有效表達，收獲傾聽專注的神情，肯定的掌聲。

3、贊美

哈佛大學研究表明，這個世界上99%的人不喜歡被人批評，如果一定說這個數據準確與否，我只能說為此而得出結論的哈佛大學是否可靠，而這也并非重點，重點是愛美之心，人皆有之，而動聽的話語就像美麗的女子，英俊的男兒，動人心弦，99%的討厭折射的是99%的人可能喜歡被人夸贊、贊美；連西方的教堂都有一首贊美詩的歌曲，上帝也愛贊美，何況人了？人們往往說那些沒有真本事的人，就憑一張嘴兩片唇就得到了受人羨慕追求一生的財富權勢，對此，我們大多時候會不屑憎惡的破罵，花言巧語的諂媚之人，暫且論我和你一樣不贊揚這種行為吧，但我們是否可以想想為什么那個聽好話的人就這么樂意聽了。正如中國文化書院院長王守常所提的“一分為三”的看問題，而非單單的二元對立。所以指責諂媚之外，我們其實還有另一種心理，即刺耳忠言即便入耳也很難入心。當然，有時我們說幾句好聽的話也有良藥的功效，比如給人以信心、鼓勵、開懷，由此可見，抹蜜的話，并不都是叫人迷失自我。就像那女人常說的話\"相信男人的話，豬都會上樹\"可現實是有多少女人會討厭甜言蜜語，畢竟唐太宗太少，就算我們是，也不是不“恨”魏征的。

這樣看來，聽好話，是我們大多數人喜歡，至少是不討厭的，說好話起到的作用也并非都是消極的。新的問題來了，那么我們該如何贊美了，日常也常常聽到這樣一句話，馬屁拍在馬腿上了；怎么回事。中國人大多比較謙虛含蓄，比如說你長的漂亮、你真能干、你人太好了，我們就會聽到對方回答\"哪里，哪里\"過謙之外，筆者還聽出了另一層含義，那就是別人問我們，漂亮在哪里？能干在哪里？人好在哪里？意思就是說我們大多時候的贊美像群發的短信，太多的套詞，表面的恭維。

真正的贊美要具體，比如說：你的眼睛好有神韻，比章子怡還可人。又或是，瞧瞧這糖醋排骨比五星飯店的大廚做的還好吃，這肉很細嫩。如果我們留心去觀察，當我們的贊美變的具體有物時，對方給予我們良好的互動反饋，而不是哪里哪里的簡要回答時，難道不是對我們自身的一種肯定和贊美嗎？另一個生活場景是當我們在有孩子的父母面前贊美孩子時，父母比自己獲得獎賞還要開心，這就是贊美中的第三方，通過間接的贊美比直接贊美效果更佳的一種方式，比如在你要夸贊的那個人朋友圈且不當著他的面去肯定夸贊他，就好比有天有人在我們面前說：“那天聚會，某某說你對他特別照顧，繁重的事情你總能擔責，為他減輕了不少負擔，說你像他親大哥。”只是要注意的是間接贊美所面對的直接人群，一是注意贊美的合乎情理，切不可夸張，二是注意公司場合的人際關系。間接的贊美還有一種方式就是當著被贊美者把自己想表達的話由第三個人表達，同時自己也在場，這種效果也很不錯。好吧，拋開由來已久世俗觀念下的諂媚，心里陽光點，為我們欣賞的人用語言去點贊。

人們常說，談戀愛、談人生、談事業、談理想、談生意、談項目等等，交談、表達，無論是家庭教育、學校教育、還是職場、社會生活，既可以塑造、成就一個人，也可以給人帶來前行的障礙，所以我們有必要從家庭、學校、平時生活中，有意識的重視、改變，為口語交際成為我們每個人都能擁有的基本能力而努力，真正去發揮語言的力量。

在2015年6月結束的第三季《超級演說家》中，冠亞季軍都并非語言專業出身，他們有律師、有電商、有計算機專業從業者，為什么公眾對于他們的表述充滿喜愛，我想四位導師一直倡導的觀念也能給我們一些思考，竇文濤所倡導的“情、事、理、趣”，魯豫多次表述的“有沒有一點打動我、一點就夠”，金星所推崇的“是不是我們這個社會、今天大多數人所需要的”，樂嘉的“是否打動了我的心靈”，回顧這些話語，結合交際的對話、傾聽、贊美，在口語交際中，還有更多值得去探究。

此論文為湖南藝術職業學院院級課題《基于職業性的口語交際測試方法探究》資助項目

（作者單位：湖南藝術職業學院）