暑期“高校游”，萬一遇“事”如何維權？

案 例：

暑假期間，許多家長都會帶孩子“高校游”，希望通過參觀名校，能對孩子起到一定的激勵作用。但有時一些煩心事與之相隨。萬一遇“事”后該如何維權？

2012年8月10日，宋瑞芳帶著高二的女兒參加了一家旅行社組織的北京“高校游”。按照約定，應該參觀的高校有北京大學、清華大學、中國人民大學等9所知名大學。走了兩所大學后，導游卻帶游客前往事先沒有約定的“有貓膩”的商店購物，以至于參觀大學時間被嚴重“縮水”，最后甚至干脆取消了剩余3所高校的行程。面對宋瑞芳等人要求退還部分旅游費用并賠償損失的要求，旅行社卻斷然拒絕且不給予任何說法。

[問題] 本面對此類情況，旅行社是否應承擔違約責任？

[評析]

游覽大量縮水，旅行社難辭其咎。

一方面，《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第17條規定：“旅游經營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等行為，旅游者請求旅游經營者賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用的，人民法院應予支持。”

這個案例中，導游以購物占用時間、擅自取消行程，自然必須退回剩余3所高校的旅游費用。

另一方面，《旅行社質量保證金賠償試行標準》第8條第3款規定：“導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，每次退還旅游者購物價款的20%。”從這一角度上看，旅行社也難逃責任。