大數(shù)據(jù)與電信業(yè)務經(jīng)營

電信運營商需要把握大數(shù)據(jù)時代的機遇，充分利用和分析大數(shù)據(jù)。未來電信市場的一個重要方向是運營商將利用大數(shù)據(jù)來推動業(yè)務轉型。

大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時代轉型。在大數(shù)據(jù)時代，我們面臨的最大變革是思維變革。大數(shù)據(jù)市場前景廣闊;電信運營商在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中處于數(shù)據(jù)傳遞和交換中心的地位，天然具有豐富的數(shù)據(jù)資源，但電信運營商在大數(shù)據(jù)時代也面臨諸多挑戰(zhàn)。電信運營商需要把握大數(shù)據(jù)時代的機遇，充分利用和分析大數(shù)據(jù)。未來電信市場的一個重要方向是運營商將利用大數(shù)據(jù)來推動業(yè)務轉型。電信運營商已著手采取關鍵舉措，推進大數(shù)據(jù)時代的業(yè)務經(jīng)營。

讓我們熱烈擁抱大數(shù)據(jù)時代

大數(shù)據(jù)并非是一個確切的概念。最初，這個概念是指需要處理的信息量過大，已經(jīng)超出了一般電腦在處理數(shù)據(jù)時所能使用的內(nèi)存量，因此工程師們必須改進處理數(shù)據(jù)的工具，這導致了新的處理技術的誕生，例如谷歌的MapReduce和開源Hadoop平臺，這些技術使得人們可以處理的數(shù)據(jù)量大大增加。今天，人們認為大數(shù)據(jù)是在大規(guī)模數(shù)據(jù)的基礎上可以做到的事情，而這些事情在小規(guī)模數(shù)據(jù)的基礎上是無法完成的。

大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時代轉型。從科學研究到醫(yī)療保險，從銀行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)，各個不同的領域都在講述著一個類似的故事，那就是爆發(fā)式增長的數(shù)據(jù)量。谷歌公司每天處理超過24拍字節(jié)的數(shù)據(jù)，這意味著其每天的數(shù)據(jù)處理量是美國國家圖書館所有紙質(zhì)出版物所含數(shù)據(jù)量的上千倍。Facebook這個創(chuàng)立時間不足10年的公司，每天更新的照片量超過1000萬張，每天人們在網(wǎng)站上點擊“喜歡”按鈕或者寫評論大約有30億次，這就為Facebook公司挖掘用戶喜好提供了大量的數(shù)據(jù)線索。

2013年，全球存儲的數(shù)據(jù)預計能達到約1.2澤字節(jié)。事情真的在快速發(fā)展。人類存儲信息量的增長速度比世界經(jīng)濟的增長速度快4倍，而計算機數(shù)據(jù)處理能力的增長速度則比世界經(jīng)濟的增長速度快9倍。物理學和生物學都告訴我們，當我們改變規(guī)模時，事物的狀態(tài)有時也會發(fā)生改變。大數(shù)據(jù)也一樣，量變導致質(zhì)變。數(shù)據(jù)的科學價值和社會價值正是體現(xiàn)在這里。大數(shù)據(jù)是人們獲得新的認知、創(chuàng)造新的價值的源泉;大數(shù)據(jù)還是改變市場、組織結構以及政府與公共關系的方法。

在大數(shù)據(jù)時代，我們面臨思維變革。第一個轉變就是，在大數(shù)據(jù)時代，我們可以分析更多的數(shù)據(jù)，有時候甚至可以處理和某個特別現(xiàn)象相關的所有數(shù)據(jù)，而不再依賴隨機采樣。當數(shù)據(jù)處理技術已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化時，在大數(shù)據(jù)時代進行抽樣分析就像在汽車時代騎馬一樣。第二個轉變是，研究數(shù)據(jù)如此之多，以至于我們不再熱衷于追求精確度;執(zhí)迷于精確性是信息缺乏時代和模擬時代的產(chǎn)物，如果不接受混雜，剩下的95%的非結構化數(shù)據(jù)都無法被利用，只有接受不精確性，我們才能打開一扇從未涉足的世界的窗戶。第三個轉變因前兩個轉變而促成，即我們不再熱衷于尋找因果關系。知道“是什么”就夠了，沒必要知道“為什么”。在大數(shù)據(jù)時代，我們不必非得知道現(xiàn)象背后的原因，而是要讓數(shù)據(jù)自己“發(fā)聲”。大數(shù)據(jù)的核心就是預測。它通常被視為人工智能的一部分。在不久的將來，世界許多現(xiàn)在單純依靠人類判斷力的領域都會被計算機系統(tǒng)所改變甚至取代。當當網(wǎng)可以幫我們推薦想要的書，谷歌可以為關聯(lián)網(wǎng)站排序，F(xiàn)acebook知道我們的喜好，而LinkedIn可以猜出我們認識誰。當然，同樣的技術也可以運用到疾病診斷、推薦治療措施、識別潛在犯罪分子上。

大數(shù)據(jù)雖然只是最近幾年才開始流行的詞，但它掀起的社會與生活變革大幕已經(jīng)拉起。2009年，大數(shù)據(jù)這個說法開始在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)傳播。2012年，美國奧巴馬政府高調(diào)宣布其“大數(shù)據(jù)研究和開發(fā)計劃”，大數(shù)據(jù)概念真正變得火爆。大數(shù)據(jù)出現(xiàn)的時間點自有它深刻的原因。互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟的碰撞，催生了今天幾乎全民關注的大數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)量的角度來看，在電子商務模式出現(xiàn)以前，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)量增長緩慢。傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)大多數(shù)來自于交易型數(shù)據(jù)，電子商務模式使得企業(yè)可以采集到用戶的瀏覽、搜索、比較等行為，這就導致企業(yè)的數(shù)據(jù)庫至少提升了一個數(shù)量級。現(xiàn)在日益流行的移動互聯(lián)網(wǎng)，以及將來會流行的物聯(lián)網(wǎng)又必將使數(shù)據(jù)量提高兩三個數(shù)量級。從這個角度來講，大數(shù)據(jù)時代是必然會出現(xiàn)的。

讓我們熱烈擁抱大數(shù)據(jù)時代吧！

電信運營商面臨的機遇與挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)市場前景廣闊。市場研究公司Markets and Markets最新發(fā)布的一份報告預計，從2013年到2018年，全球大數(shù)據(jù)市場將會出現(xiàn)年均26%的增長率，即從今年的148.7億美元增長到2018年的463.4億美元。 當前，全球范圍內(nèi)的許多知名企業(yè)都在進軍大數(shù)據(jù)應用市場，同時，大數(shù)據(jù)也為電信運營商帶來了新的盈利空間以及新的挑戰(zhàn)。

微軟以1.1億美元的價格購買了大數(shù)據(jù)公司Farecast，而兩年后谷歌則以7億美元的價格購買了給Farecast提供數(shù)據(jù)的ITA Software 公司。在國內(nèi)，百度的新一代搜索引擎的重要支柱之一就是大數(shù)據(jù)。依托大數(shù)據(jù)，百度新一代搜索引擎才得以為用戶提供更便捷與智能的醫(yī)療、交通等服務。百度副總裁王湛介紹，百度已經(jīng)建成了包括百度指數(shù)、司南、風云榜、數(shù)據(jù)研究中心和百度統(tǒng)計在內(nèi)的五大數(shù)據(jù)體系平臺，幫助企業(yè)實時了解消費者行為、興趣變化，以及行業(yè)發(fā)展狀況、市場動態(tài)和趨勢、競爭對手動向等信息，以便適時調(diào)整營銷策略。除此之外，阿里巴巴的云計算、奇虎360的商業(yè)模式、騰訊微信的運作自如……這些都與“大數(shù)據(jù)”緊密相連。

相對于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，電信運營商擁有的數(shù)據(jù)是相對“全面的”。電信運營商在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中處于數(shù)據(jù)傳遞和交換中心的地位，天然具有豐富的數(shù)據(jù)資源，具有進行基于大數(shù)據(jù)業(yè)務的獨特優(yōu)勢。首先，用戶在辦理固定電話和手機入網(wǎng)手續(xù)時需要提供實名信息，諸如年齡、性別、單位等;其次，運營商能夠掌握用戶的電信業(yè)務消費信息，諸如電信業(yè)務類型、業(yè)務資費、通話雙方基本信息等;再次，運營商基于位置的電信服務可以精確獲得用戶的地理位置信息;最后，運營商擁有龐大的用戶互聯(lián)網(wǎng)訪問量信息。

基于用戶行為分析、行為理解、行為預測的客戶深度洞察，電信運營商將數(shù)據(jù)封裝為服務，形成可對外開放、可商業(yè)化的核心能力，從而實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。據(jù)電信與媒體市場調(diào)研公司Informa Telecoms amp;Media最近的一份調(diào)查結果顯示，全球約有48%的運營商正在實施大數(shù)據(jù)業(yè)務。

電信運營商在大數(shù)據(jù)時代面臨巨大的機遇;但我們也應看到，大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)需求、數(shù)據(jù)處理、管理模式不同于傳統(tǒng)時代，這些都給電信運營商業(yè)務運營帶來巨大挑戰(zhàn)。

電信運營商數(shù)據(jù)規(guī)模大，每天的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲量十分龐大;電信運營商傳統(tǒng)上對于海量數(shù)據(jù)存儲處理依賴于數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫，它發(fā)展過程當中面臨著拓展不足的問題，比如說省公司的交易系統(tǒng)、分析系統(tǒng)之類的，由于這個問題面臨著分庫問題，分庫之后也帶來了很多問題，比如數(shù)據(jù)資源利用不均、管理復雜等等問題。還有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫對于非結構化數(shù)據(jù)處理能力比較有限。

電信運營商數(shù)據(jù)種類繁多。在全業(yè)務運營背景下，電信運營商除了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫處理的結構化數(shù)據(jù)以外，還有很多半結構化，甚至是非結構化的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)處理當中都變成非常重要的原材料，尤其是像話音、視頻、文本等，這些原來并不是機器所能識別處理的。

電信運營商數(shù)據(jù)處理速度需要更快。傳統(tǒng)上的分析型系統(tǒng)某種意義上是一個非實時、后臺型的系統(tǒng)，但是現(xiàn)在很多應用實際上要求聯(lián)機分析、在線分析，對于實時性要求會有很大提高，比如說網(wǎng)站上的信息幾分鐘可能就要更新一次。

電信運營商的管理模式需要適配數(shù)據(jù)化決策。大數(shù)據(jù)開發(fā)的根本目的是以數(shù)據(jù)分析為基礎，幫助人們做出更明智的決策，優(yōu)化企業(yè)和社會運轉。哈佛商業(yè)評論說，大數(shù)據(jù)本質(zhì)上是“一場管理革命”。大數(shù)據(jù)時代的決策不能僅憑經(jīng)驗，而真正要“拿數(shù)據(jù)說話”。因此，大數(shù)據(jù)能夠真正發(fā)揮作用，還需要改善管理模式，需要管理方式和架構與大數(shù)據(jù)技術工具相適配。這或許是電信運營商面臨的最大挑戰(zhàn)。

大數(shù)據(jù)時代的電信業(yè)務經(jīng)營

全球電信市場如今正在發(fā)生深刻變革，面對移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的龐大的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，電信運營商的轉型之路必須要圍繞海量數(shù)據(jù)所帶來的商機做深度挖掘和分析。電信運營商轉型的突破口是基于目前的管道優(yōu)勢，搭建智能管道驅(qū)動流量經(jīng)營。在此基礎上，運營商需要把握大數(shù)據(jù)時代的機遇，才能有效利用和分析大數(shù)據(jù)、獲得洞察能力。未來電信市場的一個重要方向是運營商將利用大數(shù)據(jù)來推動業(yè)務轉型。電信運營商已著手采取關鍵舉措，推進大數(shù)據(jù)時代的業(yè)務經(jīng)營。

電信運營商加速推進4G建設，積極備戰(zhàn)大數(shù)據(jù)時代。電信運營商一直在不遺余力地推進TD-LTE的建設。早在2010年底，電信運營商就開始在上海、杭州等六個城市進行TD-LTE規(guī)模技術試驗，并在北京建設演示網(wǎng)。在2012年的工作會議上，電信運營商就提出大力實施GSM、TD-SCDMA、WLAN和TD-LTE四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展。

電信運營商在大數(shù)據(jù)處理方面，跟云計算研發(fā)工作齊頭并進來做。電信運營商在大云1.5平臺上部署了分析型PaaS產(chǎn)品，利用BC-Hadoop構建大數(shù)據(jù)處理平臺，并在英特爾至強+Hadoop平臺上運行，同時建設了并行數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)（BC-PDMamp;ETL）以及商務智能平臺（BI-PAAS）等大數(shù)據(jù)應用平臺，為將來在大數(shù)據(jù)應用和服務市場做了充分準備。

在大數(shù)據(jù)時代，電信運營商需要在業(yè)務上進行持續(xù)創(chuàng)新。電信運營商可以利用大數(shù)據(jù)分析用戶的電信業(yè)務數(shù)據(jù)，深度挖掘用戶需求，建立業(yè)務模式。比如，借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的關聯(lián)推薦技術，運營商可向用戶推薦電信關聯(lián)業(yè)務，實現(xiàn)精細化營銷。運營商可以利用基于云計算的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，自動找到與該類商品相關聯(lián)的其他商品并推薦給該用戶。事實上，大數(shù)據(jù)在電信運營商的業(yè)務應用中可以涵蓋多個方面，包括企業(yè)管理分析如戰(zhàn)略分析、競爭分析;運營分析如用戶分析、業(yè)務分析、流量經(jīng)營分析;網(wǎng)絡管理維護優(yōu)化如網(wǎng)絡信令監(jiān)測、網(wǎng)絡運行質(zhì)量分析;營銷分析如精準營銷、個性化推薦等。

除了內(nèi)部數(shù)據(jù)之外，電信運營商還應與外部數(shù)據(jù)打通互聯(lián)、共同運營，比如互聯(lián)網(wǎng)的用戶郵箱、社交網(wǎng)站的用戶關系、運營商的用戶通訊錄、銀行的用戶消費、用戶的通信位置、地理應用的位置與手機號關聯(lián)等。通過更多不同的嘗試，將電信運營商大數(shù)據(jù)的價值發(fā)揮得更廣。事實上，目前國外運營商已經(jīng)開始將自己手握的海量用戶數(shù)據(jù)變現(xiàn)，將用戶的位置、旅行、上網(wǎng)流量習慣等信息提供給合作的第三方。比如Verizon 推出的 Precision Market Insights服務，跟合作方共享面向商場、體育館等特定場所手機用戶的活動和背景信息。

以大數(shù)據(jù)為支撐的業(yè)務運營，還需要電信運營商進行組織結構調(diào)整。在未來幾年，電信運營商可能需要整合市場部和數(shù)據(jù)部，隨后還可能會涉及到業(yè)務支撐部門。未來對業(yè)務支撐部門的定位是，業(yè)務支撐部門不僅是單純的系統(tǒng)支撐、數(shù)據(jù)調(diào)取的運維部門，還需要利用海量數(shù)據(jù)進行深度挖掘以產(chǎn)生巨大的商業(yè)價值。相應的，電信運營商對業(yè)務支撐部門的人員也應提出更的要求，數(shù)據(jù)挖掘人才將更受電信運營商歡迎。

（作者系仁達方略企業(yè)管理咨詢有限公司研究總監(jiān)）