互聯網經濟之生活服務

生活服務：互聯網是個萬花筒

如要論及去年互聯網生活服務領域最為引人注目的是什么，恐怕有許多人都會想到那場由打車開始，后蔓延至全行業的“燒錢大戰”。不論是滴滴打車與快的打車的對抗，還是美團外賣同餓了么的廝殺，背后動輒便是數億的投資，在令人咋舌的同時，也讓其中的每一個參與者看到了“周邊最后一公里”的無限潛力。隨著如今大屏幕智能手機的普及，平板、電腦的輕薄廉價，移動網絡速度的屢次提升，生活服務業在互聯網中越來越風生水起，從最初單純的信息服務類網站58同城、趕集網到如今外賣、母嬰、出行、支付、寵物、廣告、個人網盤等細分領域的全面爆發，我們看到的已然是一片紅海。

改變，從身邊開始

透過互聯網這個萬花筒，我們每一個人能夠切身的感受到生活不再如同數十年前那樣乏味與單調，而是愈發參差多態，色彩斑斕起來。

曾幾何時，我們的日常囿于三餐、打掃、工作與親人之間，盡管這些瑣碎而緊湊的生活并不使我們感到厭倦，但對于現代社會中最寶貴的時間，往往便消耗于往返的奔波中、擦洗的重復中，這多少讓人感到沮喪。而我們的娛樂生活也僅限于一次次的聚餐，一輪輪的飲酒或是一首首的歌謠。

然而互聯網時代的到來徹底的改變了這一切。它用事無巨細的服務占領著我們生活中的一點一滴。曾經打車難，往往等上半個小時都來不了一輛空駛的出租車，于是打車類軟件應運而生，在此基礎上，能夠提供更優質更舒適服務的專車服務也開始走俏;吃飯難，有時因為不想走太遠，只能找樓下的小飯館用早已吃膩的飯菜對付一餐，于是外賣應用騰空而出，從此在家也能吃到想吃的佳肴，而對于那些熱門的餐館，一些軟件更是推出了在線預約、在線排號的功能，不可謂不人性化;相親難，父母親戚介紹的對象總是不合心意，陌生人相親又多有顧慮，于是開始有軟件幫助同齡人之間進行信息的傳遞與交換。這些盡管算不上變革，但僅從便利性上來講，已然是進步了一大截。

而這些只不過是互聯網涉及生活服務的冰山一角，在更多的細分領域中，那些想要為我們生活提供更深層次便利的人們，正在不斷努力，只為了能夠足不出戶便可以觸及大千世界，處理日?，嵥?。

萬花筒中的生活百態

當然，除了上文中所說的打車、外賣、婚戀，還有一些我們較少矚目的領域，他們盡管并沒有直接影響我們的日常生活，但對于一部分人而言，卻實實在在的是一件提高生產力的工具。

從電子商務的角度出發，盡管“萬能的淘寶”口號已經喊了多年，可由于其商品質量良莠不齊，如今幾乎要成為“萬能的假貨”的代名詞，商品種類的豐富，商品價格的低廉，是許多人成為其忠實用戶的原因，但這也同時為那些再向下細分的非綜合類電商留下了發展空間，因為這些后起的電商們，因為專業的深挖，往往更懂得用戶想要什么，懂得怎樣經營得更好。

波奇網、海淘車便是其中的佼佼者。波奇網在最初，專注于寵物電商，從主糧零食到健康醫療無所不包，如今還增加了社區版塊，并加強了同線下實體店的經營合作，企圖打造一條由線上至線下的寵物服務鏈。而海淘車，則別具一格地進行汽車銷售電商化，試圖通過自己對服務的重視，對消費者的支持給所處行業帶來一些“新鮮”的空氣，為提供另一條更為長遠的發展模式而不斷探索。這兩者為行業細分，提供了一個極好的模板。

如今的社交已不再僅僅以認識人為目的，人們開始不斷地發現更多能夠社交的渠道，對一部分目的性明確的人來說，獲得經驗與知識，比在互聯網中認識三兩見不著面的好友更為重要，這也是為什么如今Quora、知乎受到人們喜愛的原因所在。

辣媽幫、人人紅娘則從人群劃分的角度出發，為不同需求的用戶提供迥然不同的服務。辣媽幫聚焦于那些處于備孕、懷孕階段的“預備媽媽”與“準媽媽”們，為她們搭建了一個交流經驗、分享樂趣、排憂解難的生活社區，這一往往最容易陷入社交荒漠中的人群，心理上少了一些焦慮。而人人紅娘，則致力于掃除陌生人相親交友中的不信任感，通過自己的朋友、同學來結交那些你尚未發現的單身者，這種將相親賦予樂趣的方式，在當下正受到年輕人的追捧。

而談及上門服務，一個十分明顯的現象是，越來越多的生活類服務正加入其中，這一由家政領域首開先河的產品模式，擴展速度顯然是令人難以想象的，美甲、按摩、理發、看病、甚至是汽車保養，如今都有相應的應用與軟件提供上門服務。家電管家正是采取的這種思路，他們做的是家電維修的上門服務，除此之外，他們還提供設備回收、家電保養等增值類服務。這極好地解決了如今年輕人們常常面臨的尷尬問題——家電壞了不會修只能換。

對于如今發展勢頭正猛的“云”同樣也找到了同生活服務的結合點——個人云存儲，天翼云便是其中一家，相較于微盤、網盤不同的是，云存儲有著更高的私密性與安全性，同時儲量也更大，能夠滿足幾乎所有人的存儲需求。同時由于天翼云依托于中國電信，其本身在技術上也有一定的優勢。通過其遍布全國的寬帶服務，天翼云也許在未來便能做到寬帶到哪里，云服務便同步到哪里。

當然，互聯網生活服務也不乏諸如58同城、趕集網、百姓網這樣的集大成者，葡萄生活則是在這一基礎上進行了更深的優化，盡管其定位于“O2O生活化導航平臺”，但是我們可以發現在其平臺上的服務絕不僅僅于此，從美食、團購、租房、出行等幾乎涵蓋了我們日常所需的各個方面，在追求大而全的同時，將服務做到了極致。盡管如今細分市場的重要性不斷被人強調，但這種綜合類服務同樣也不可或缺。

生活服務，還能享更多

滴滴打車與快的打車在經過近一年的漫長戰爭后握手言和，易到同Uber合并傳言四起，淘寶推出的在線點餐、外賣服務淘點點在低調中被剝離阿里中心，獨立運營，曾經的百團大戰，如今只剩下幾家還在苦苦支撐。但這并不意味著生活服務的熱潮已經過去，實際上它正在開始。這暗合中國古代的那句至理名言，“分久必合，合久必分”，只不過，如今有的領域已經發展成熟，走到了言和的關口，有的則還需市場大浪淘沙，選出最合格的行業“扛把子”。時間會給我們答案。

但是，毋庸置疑的是，生活服務不論在什么時候都是被人們所需要的。這種比其他更直接面對客戶的行業，在未來如若想拼搏出一片天地，則必將把服務放置于第一位。

我們可以看到，這段時間來，生活服務類的“第二輪燒錢大戰”又拉開了帷幕，滴滴快的宣布投入十億用于補貼，因為他們發現在專車上它們正在落后于對手;餓了么開始在客戶端中推廣各類“滿減”、“滿反”活動，因為它意識到只要有同質者，競爭便永不會結束;淘寶找準各種節假日，紅包從年前一直發到年后。如今的我們似乎已經習慣了通過各種補貼與紅包來享受優惠，一旦沒有了這些用錢堆積起來的利益，我們便會立即轉向其他能夠給我們實惠的平臺，畢竟平臺這么多，能省一點是一點。

但我們不能說這種方式不對，因為它通過一種奇怪的方式，使產品得到了推廣，用戶真正的得到了實惠。只是這種出發點為好的行動，因為商家們的盲目攀比而變得極端荒唐。這種戰爭不可能持久，一些小公司在拿不到足夠資金的情況下極容易出現資金鏈斷裂，而大公司，盡管自身財力雄厚，可這樣十幾億十幾億的消耗下去，也終究不是長久之計。

我們需要一種新的方式來推動生活服務互聯網化的變革，除了錢，我們也許可以從理想、從情懷、從未來的角度上，產生出新的發展模式。本期《互聯網周刊》通過對七家生活服務類公司的采訪與談論，期望能從中給行業帶去一些新的思考，不論是路怎樣走，還是行業本身。

互聯網雖然是個萬花筒，但我們看到的色彩斑斕的本質不過是一些平淡無奇的塑料片而已，使之能夠變化萬千的是那一面面捉摸不定的鏡子。怎樣擺好這些鏡子的位置，才是萬花筒的關鍵。