辣媽幫：走出一條康莊大道，讓別人錦上添花

在85后人群迎來生育高峰，嬰童人口創新高的時代背景下，母嬰行業在近兩年發展勢頭迅猛，專注于母嬰行業的互聯網創業公司獲得了越來越多來自資本市場、消費市場的關注，這種發展態勢創造出了不少優秀的母嬰平臺?？v觀中國母嬰行業的發展，盡管目前線下端仍然保持著較大比重的市場份額，但是根據艾瑞針對新生代媽媽人群的調查發現，77%的新生代媽媽將移動互聯網作為獲取信息首要渠道，而在懷孕后移動終端設備的使用的時間也會大幅增長，就目前來看，母嬰行業的互聯網化發展可以說是起于PC端而將盛于移動端。

目前互聯網母嬰產品基本上是兩種主流形態：一種是滿足用戶社交需求的母嬰社區類產品，一種是滿足用戶購物需求的母嬰電商產品，所以發展模式上也相對來說比較簡單，就是兩種產品形態的單一發展或有機組合，至于如何將母嬰行業的產品打造得更為出彩，又如何將兩種產品形態有機的結合起來，我們與辣媽幫CEO金贊進行一次深入交流。

路的選擇

作為中國最大的移動女性社區辣媽幫的官方跨境母嬰電商平臺，辣媽商城于2014年9月上線首日即收獲1000筆訂單，一個月后銷售額突破千萬門檻，電商初體驗的成功給辣媽幫的電商路開了個好頭。但想要做好電商，不是一個開局的滿堂彩就能支撐的，金贊還有很多擔憂的問題，包括物流、品控、服務方面的挑戰，同行之間激烈的競爭，供應鏈的持續維護以及深入探索等等，正是因為有這些擔憂的存在，辣媽幫才更加迫切地追求創新與戰略落地。

辣媽商城以辣媽幫強大的用戶基礎為依托采用C2B2C眾薦模式。這種模式主要是通過對辣媽幫社區內產生的原生數據加以分析利用來為用戶提供更為精準的產品推薦、購買一條龍服務，簡單來講眾薦模式是一種以用戶需求為絕對導向的電商模式而不只是簡單地在產品品類及規模上尋求最大化從而被動地滿足用戶的多樣化需求的傳統電商模式。在這種模式下，后端用戶的需求對于前端的產品優化也將起到一定的促進作用，加速產業鏈的優化。而從模式本身來講，“眾薦模式”綜合了社區的信息傳遞優勢與電商平臺的消費特點，實現了兩種產品形態的相互取長補短的發展模式。社交平臺幫助電商更好地進行商品的精準推薦，而電商平臺產生的實際效益又成為社區的新的贏利點使母嬰社區平臺保證良好的社交環境，這種模式形成了一種良性發展的服務閉環。

有了可持續發展的平臺架構以及服務體系之后，量變帶來的問題也隨之顯現。龐大的交易量以及后續的處理都為平臺的運作帶來了挑戰，支付、物流、售后等方面服務能否保持優勢也是決定能否讓用戶產生持續消費的根本。如果在交易過程中出現支付系統崩潰、收貨期大幅延遲等問題，這對于目前處在競爭白熱化的電商領域的母嬰電商平臺來說簡直是致命傷。所以，為了最大程度地提升辣媽商城的服務質量，辣媽幫在C輪融資中引入了唯品會的投資，唯品會在電商領域的資源優勢、服務優勢以及在垂直電商領域多年歷練出來的經驗都將為辣媽商城的發展提供助益。此次C輪一億美元的融資的大部分將被用于完善產業鏈上下游，而辣媽商城將在4月22日至31日展開一次商城大促則借此機會回饋用戶，以超低價格為商城用戶提供優質產品，同時也是完善平臺服務以及完成對供應鏈的一次考驗。

低價無疑是吸引用戶的利器，而價格戰作為電商行業發展到一定歷史階段的顯著特征，往往會有著兩極化的市場反響。但是相比其他行業來說，母嬰行業的用戶對于產品品質的要求大部分情況下會超過對于“實惠”的需求，所以母嬰電商平臺如何做好品控是一大命門。那么如何來取得低價與高品質產品之間的平衡？能夠做到這種平衡很大程度上取決于電商平臺在供應鏈當中的深入程度，辣媽幫在母嬰產業供應鏈做了完善的布局，而擁有標品的定價權則讓辣媽幫有了很大的主動性有底氣來打價格戰， 而辣媽商城限時特賣的銷售方式大大地縮短了產品的存儲周轉周期，降低了很大一部分庫存成本，這也是辣媽商城能夠保證持續的低價與產品品質之間的平衡的原因之一;另一方面，在母嬰市場競爭白熱化，領域已接近紅海的時間點上，跨境業務成為眾母嬰電商的兵家必爭之地。而跨境業務無疑又是供應鏈的向外延伸，跨境電商業務在送貨時間，產品品質保證等方面都對母嬰電商提出了更高的要求。辣媽商城在日本、德國、英國、荷蘭、美國、澳大利亞等地組建了自己的買手團隊，并直接和當地大型批發商、經銷商來簽訂批量訂單，采購回來的商品直接進入辣媽商城廣州、寧波、重慶、鄭州等地的保稅區內享受國家免稅政策，這種跨境電商模式大大縮減了用戶收到貨物的時間以及購買成本。

此次大促標志著辣媽商城全面加入母嬰電商領域的價格戰，除了涉及到辣媽商城的供應鏈以及用戶外，勢必也將引起同行的廣泛關注，長遠來看或許將加速母嬰電商行業的洗牌過程。

移動互聯新常態

面對移動互聯網這一新的風口，互聯網公司們對移動端的投入都是最下工夫的，因為簡單地去復制PC端難以適應用戶需求上的改變從而獲得成功，這對于很多相對來說已經發展的比較成熟的互聯網公司來說不亞于二次創業。所以在移動戰略的布局和實施上，每家公司都在努力將自己的特點充分利用并突出出來。目前最為火爆的一種理念或者說方法就是O2O，是眾多企業想要站的風口。簡單來講，O2O就是線上與線下兩者之間的融合共通，從目前主打O2O旗號的一些產品來看，由于線下產業鏈牽扯過多，需要花費較多精力，造成了這些O2O產品創新力匱乏，另一種則是過于注重線下，線上平臺淪為擺設，這就造成所謂的O2O產品多少都有一些“不倫不類”。造成這種“不倫不類”的原因很大程度上在于平衡點的把握。失去平衡的結果可能就是一個互聯網公司可能逐漸在往一條做線下超市的路上走，而線上平臺變得越發雞肋，這顯然不是我們需求的新常態。在移動互聯的時代和市場背景下，無論是O2O也好，或者是未來有哪一種新的科技趨勢出現，能否把握的關鍵在于對于用戶需求的剖析和通過這種剖析而激發出來的創新力的涌現，而這才是移動互聯的新常態。

說到對用戶需求的把握，其實更深層面上來看是對于人性的理解，金贊選擇母嬰領域創業也是因為從自身的需求出發發現了這個潛力市場，加之其在產品技術領域多年的從業經驗使得他能夠將自己對于人性的理解進行很好地落地，這也是辣媽幫能夠誕生并且能夠很快成長起來的原因之一。女性尤其是已婚女性存在一些的共性需求比如對孕期指導的需求、同類群體的交流需求，但在這些共性需求當中隱藏著一些差異化的個體需求如美食、情感、時尚等，所以辣媽幫以共性需求來建立平臺基調，又通過差異化需求的滿足來實現對產品的受眾群體進行了標簽化的細分，幫助辣媽建立“幫派”，比如情感天空幫、美體整形幫、投資理財幫、娛樂八卦幫等等，這種“同好會”的線上交流形式以及定期或不定期舉辦的同城線下聚會、本地生活服務都增加了用戶對于平臺的使用黏性。

未來的時間表

政策的支持，市場環境的成熟幫助互聯網創業公司們降低了解決從0到1的問題的難度，至于從1到n就是“八仙過海，各顯其能”了。辣媽商城目前“移動社區加移動電商”的發展模式是目前被普遍看好的一種垂直電商的發展模式，而此次面對“低價大促”帶來的考驗，勢必也將讓辣媽商城的發展上升到一個新的臺階。據金贊預測，2015年最遲到2016年上半年，母嬰行業將迎來一輪深度洗牌，而最終可能也就留下2-3家公司成為行業頂尖，而辣媽幫必將是其中一員。