企業管理中的有效溝通

溝通在企業管理中占據著重要的地位，有效溝通能夠提高企業管理質量。在我國大多數企業管理中，并沒有做到有效溝通，還存在一些嚴重的問題。這些問題包括企業管理者持有錯誤的溝通認識、溝通渠道不是很多、缺乏有效溝通的部門、缺乏制度的約束等。針對這些問題，本文進一步提出了解決溝通問題的建議。企業需要從樹立正確溝通認識，提高管理者的溝通技巧，設立相關的溝通部門，從而提高企業溝通的效果，進一步提高企業管理的質量，促進企業的發展和 進步。

企業管理中有效溝通問題

（一）企業管理者的錯誤認識

一些企業的管理者無法意識到企業管理中有效溝通的關鍵作用，尤其是對于地位比較高的管理者來說，他們更沒有把溝通能力當成必要的管理能力之一。對于基礎的管理人員來說，他們也沒有把有效溝通擺在正確的位置上。他們只是認為溝通就是人跟人之間的交流，而沒有正確認識溝通的實質。大部分管理者和管理人員對溝通存在錯誤意識，沒有重視溝通的有利作用。即使他們正視了有效溝通確實很重要，但是卻沒有掌握好有效溝通的技巧，而只是從個人的角度來進行溝通。錯誤的認識是溝通問題的來源之一。

（二）企業溝通渠道比較少

企業管理中的有效溝通決定于許多元素，比如溝通信息的準確性、溝通的渠道、溝通的方法等。溝通的范圍是有效對檔案工作精力投入不足，因此會嚴重影響到檔案的管理水平。管理手段也較陳舊，仍停留在原始的手工操作方式，信息化程度不高。計算機管理業務檔案的工作還沒有全面開展，不利于檔案管理效率的提高。

（三）企業缺乏有效溝通的部門

我國大部分企業設立了專門的營銷部門、財務部門和人事部門等，這些部門分別擁有不同的功能，但是很少有企業會設立專門的溝通部門，有些企業即使設立了相關部門，但是卻沒有做好溝通工作。部門的設立能夠保證企業不同活動都正常有序地開展，如果沒有相關部門，那么相關活動就無法開展，也沒有人管理，活動無法進行下去或者無法達到想要的結果，從而浪費企業資源。溝通是部門發揮功能的關鍵，也關系到企業管理的質量和效果。溝通賦予了部門以生命，企業部門只有通過溝通才能夠更好地開展相關活動。大部分企業的溝通部門只是開展基礎工作，對溝通信息進行初步的處理和分析，而沒有針對企業有效溝通開展更加深入的工作。

（四）企業有效溝通缺乏制度的約束

企業溝通需要一定的技巧，在不同的時間、不同的地點、不同的員工、不同的事件，溝通的方法也會隨著變化。但是溝通也需要科學的管理，遵循一定的規則和制度。雖然溝通的隨意性比較大，也不好控制，但是有效溝通需要規則和制度來制約，才能夠發揮溝通的有利作用。缺乏制度的制約，起到關鍵作用的溝通工作就不能順利進行。在國外許多企業在二十世紀就開始認識到溝通的重要性，設立并不斷完善企業溝通。在全球經濟危機的時候，企業有效溝通對企業起到不少積極的影響。但是在我國大多數企業里，溝通都比較隨意。有些溝通工作只是根據管理者的個人喜好來決定，他們怎么想的就怎么做，溝通工作比較偏向個性化，沒有遵循任何規定和制度。這樣一來就會對有效溝通造成不良影響，從而降低企業管理的效果。

企業管理中有效溝通問題的建議

（一）樹立正確的溝通意識

溝通是企業管理的核心，管理的各種職能都需要溝通來實現。而實際上，管理也是處理人與人之間的關系，更需要有效的溝通。因此，企業應該提高溝通的地位，讓每個員工和管理人員都意識到有效溝通有多么重要。而且企業還應該讓管理者樹立正確的溝通意識，不斷更新溝通知識和技能。溝通也需要技巧，并且需要不斷改進和完善，而不能隨心所欲。正確的溝通意識是實現有效溝通的第一步，也是最關鍵的環節。

（二）提高管理者的溝通技巧

不管是處于什么層次的管理者，在企業溝通中所處的地位都是至關重要的。高層管理者具有先進的溝通思想和觀念，才能夠提出更先進而獨特的溝通策略。而層次較低的管理者則需要更加準確和迅速地傳達信息，這樣才能夠與下級員工建立更加有效的溝通。管理者還應該掌握必要的溝通知識和技巧，不斷提高自己的溝通能力，而不能隨意而為之。管理者的溝通能力和溝通技巧對企業的有效溝通非常重要，關系著整個企業的溝通水平和質量。如何提高管理者的溝通能力和技巧，不僅需要企業的重視和管理者的重視，企業還需要給管理者提供溝通技能的培訓，讓他們能夠學習溝通知識和技巧，樹立先進的溝通觀念，掌握先進的溝通技巧，從而提高管理者的溝通能力，實現企業的有效溝通。

（三）設立相關溝通部門

為了達到有效溝通的目的，企業應該設立溝通部門，執行溝通職能。溝通部門的職能是管理企業內部之間的溝通，比如各個部門之間的溝通，各個部門內部上下級與平級之間的溝通，以及企業內部與外部的溝通等。溝通部門需要制定相關的溝通策略和規定，并且積極配合其他部門落實這些政策。溝通部門還應該調節和管理溝通活動，并為管理者提供必要的溝通信息以做相關的戰略決定。溝通部門不僅要收集和傳達溝通信息，還要對溝通結果進行評價，并把結果及評價返回給溝通對象，以供其改進自己的溝通問題。溝通部門還會提出有效溝通的策略，幫助企業提高溝通效果，解決溝通問題，實現有效溝通。

（四）基于企業文化提出相應建議

企業文化能夠引導企業向著正確的方向發展，從而影響整個企業員工的精神思想，為了能夠實現企業內部的良好氛圍，從而形成廣泛的工作氛圍，實現真正意義上的企業凝聚力。為了達到企業的內部良好溝通，真正完成正確的發展指引力。總之，對于企業管理而言，內部管理是非常重要。在內部管理的過程中，確定良好的企業文化，文化理念引導企業發展，實現內部的和諧管理。內部的溝通，是直接主導企業發展的主流方向。因此，企業的管理過程中，進行有效的溝通，基于企業文化而言，提出相應的建議，有非常良好的效果，可以真正引導企業的良性發展。

在企業管理中，有效溝通是關鍵性因素。溝通關系著企業管理的質量，有效溝通能夠提高企業管理的質量。但是在大多數企業的管理中，有效溝通存在一些不可忽視的問題。企業管理者持有錯誤的溝通認識，溝通渠道不是很多，缺乏有效溝通的相關部門，而且缺乏制度和規定的制約。針對這些問題，企業需要提出有效的建議，以解決這些溝通問題。樹立正確的溝通意識，提高管理者的溝通技巧，設立相關溝通部門，從而實現有效溝通，以提高企業管理的效果。

（作者單位：陜西延長石油（集團）有限責任公司煉化公司）