蓄勢而動全面布局 渤海銀行互聯網金融創新獨辟蹊徑

繼網上銀行、手機銀行、微信銀行、短信銀行與智能銀行后，渤海銀行今年又推出了“好e通”直銷銀行，其“互聯網+”整體戰略布局得到進一步完善和提升

2015年以來，互聯網金融繼續呈現快速增長的勢頭，并向更廣闊的領域滲透。傳統金融機構也紛紛加快創新和轉型步伐，積極探索基于互聯網技術創新及客戶需求的全新金融服務業態與模式，尋求創新和發展機遇。

作為12家全國股份制銀行中最年輕的成員，渤海銀行在互聯網金融創新方面盡顯活力，繼網上銀行、手機銀行、微信銀行、短信銀行與智能銀行后，在今年4月份又推出了“好e通”直銷銀行，其“互聯網+”整體戰略布局得到進一步完善和提升。渤海銀行也由此獲得《投資者報》第二屆最佳銀行評選之“最佳互聯網金融銀行”獎項。

全面布局 重點突破

渤海銀行十分重視互聯網金融業務的發展，并將其作為全行發展戰略的重要組成部分。2014年，渤海銀行先后與中國電信、中國聯通以及中興通訊公司簽署戰略合作協議，實現在科技資源整合、創新服務、普惠金融等領域的跨界合作。

在全面建設、不斷優化互聯網金融業務平臺的基礎上，渤海銀行重點圍繞網絡金融、移動金融和智慧銀行服務三大業務領域，加快直銷銀行、電子商務、綜合服務和數據應用四大平臺建設，打造具有渤海銀行特色的“存、貸、匯、融、投”五大產品體系。

推出智能銀行 助力社區金融“e”服務

今年1月，渤海銀行“好e通”智能銀行業務正式推出。智能銀行服務利用VTM智能設備、數字媒體和人機交互技術，結合了視、聽、自助和專人坐席，為客戶提供貼身服務。用戶只需一次簽字、一次審核、一次掃描上傳，輸入一次密碼，就可以在2到3分鐘內完成包括自助發卡、電子銀行渠道自助簽約、添金寶簽約、銀行卡激活等業務辦理，極大地提高了服務效率。如果在辦理業務過程中遇到問題，客戶還能夠一鍵聯通遠程專業客服人員進行視頻通話，及時有效地解決問題。視頻技術的引入，使得整個服務過程更具親和力，給客戶提供的服務也更貼心。2015年下半年，渤海銀行還將對智能銀行進行重磅升級，人臉識別、手寫簽名等前沿技術的應用，將進一步優化業務流程，提升客戶的使用體驗。

現階段渤海銀行將在天津和北京兩家分行部分社區網點進行試點首推，未來會逐步對全國各地的社區銀行網點進行智能化升級改造。客戶無需走出社區，就可以自助開卡、開戶，辦理各種傳統銀行的柜臺業務;無需排隊等候，就能享受全天候、全方位、智能化的社區金融服務，這些曾經的夢想正在一步步變為現實。

深耕社區商圈 "謀求線上線下業務新突破

目前，商業銀行紛紛推進社區銀行網點建設，充分發掘社區及周邊的金融服務需求，延伸“最后一公里”的服務空間。渤海銀行在傳統金融服務的基礎上獨辟蹊徑，創新打造線上線下一體化的社區商圈服務，以社區銀行線下網點為依托，研發互聯網線上綜合社區服務平臺，整合衣、食、住、行、娛、購、游等領域的服務，將社區人群的日常活動串聯起來，把社區生態圈的潛在服務需求納入服務范疇，以全方位的綜合服務利民、惠民，深植客戶關系，謀求更大發展。

渤海銀行社區商圈已在北京地區投入試點，通過在社區服務平臺上整合金融服務、物業服務和生活服務，為小區居民的生活帶來了便利體驗和全新感受。年底前，渤海銀行將進一步完善系統功能，豐富服務內容，增加產品互動，優化業務模式，逐步向全國推廣，打造服務社區的互聯網金融新模式。

逐鹿直銷銀行 “互聯網+”戰略再升級

渤海銀行在今年4月推出“好e通”直銷銀行時，將其定位為“互聯網金融的核心載體和平臺”，一方面通過直銷銀行向他行實體客戶銷售金融產品，擴大渤海銀行影響;另一方面通過直銷銀行聚集、引導和儲備本行實體客戶。

在經營模式上，渤海銀行“好e通”直銷銀行將線上線下相結合，線上在互聯網和新地區招攬互聯網群體客戶（包括分支機構籌建期），發展新興品牌;線下作為銀行傳統業務的電子渠道，共享客戶和服務，進可攻退可守的經營模式保障了好e通直銷銀行的未來發展。

渤海銀行深諳“滿足客戶體驗與對客戶優惠的高回報是直銷銀行的利器”。為此，渤海銀行加大直銷銀行產品的研發力度，突出了直銷銀行安全、快捷、便利的客戶體驗，提升了“好e通”直銷銀行的獲客能力。

在產品特色方面，渤海銀行“好e通”直銷銀行主要突出產品的多樣性和豐富性，為客戶提供安全、便捷、高收益性的產品服務。上線首批推出了5款特色產品，包括一分起存，自動投資的“添金寶”產品;靈活多樣的基金產品;定活兩便的智能存款產品; P2P票據投融資業務的“好聚財”產品以及渤海銀行的口碑高收益理財產品——浩瀚理財。投資門檻靈活，產品種類豐富，產品風險可控，滿足了客戶對直銷銀行產品的預期。

在注重客戶體驗方面，“好e通”直銷銀行突出了“便捷、易用、安全”的用戶體驗，快速開卡、交易流程簡潔明了、方便易用，雙因素客戶身份認證、同名借記卡綁定、資金閉環交易處理原則，保證了客戶的資金安全。

對于“好e通”直銷銀行未來的發展，渤海銀行也進行了清晰的定位。體系建設上，將以‘客戶由線上往線下引導、產品從線下往線上銷售’為出發點，以‘線上線下區別定價，線上產品同價’為產品銷售原則，形成前、中、后臺管理職能清晰，線上線下互動，產品系列完善，認證機制完備的直銷銀行架構;產品研發上，在接入傳統銀行已發展成熟產品的同時，重點發展互聯網金融產品，從客戶關注點出發，將產品的簡單和體驗的流暢做到極致。

隨著互聯網金融的蓬勃發展，非網點、個性化的金融服務已經成為銀行客戶的普遍需求。直銷銀行的推出不僅抓住了互聯網金融行業蓬勃發展帶來的歷史機遇，也帶來了更智能化的操作和更優秀的用戶體驗，將助推銀行業“互聯網+”戰略模式的轉型升級和整體服務品質的全面提升。