光大信用卡尋求差異化突破口 產品業務服務深得客戶信賴

光大銀行信用卡在產品端、服務端和文化端的協同創新，突破了信用卡同質化競爭的瓶頸，贏得用戶的高度認可，帶來去年信用卡交易金額和營收雙雙大增36%

如今信用卡同質化現象十分泛濫，一窩蜂靠發卡量取勝的經營模式已經過去。在互聯網時代，信用卡如何走出一條有差異化的道路是各家銀行信用卡面臨的新挑戰、新課題。

光大銀行信用卡應時創新，在激烈的市場競爭中搶占先機，通過產品創新、活動創新和服務創新，贏得了互聯網時代下的用戶。

根據光大銀行披露的2014年年度報告顯示：信用卡新增發卡376萬張，累計發卡量2377萬張;全年新增交易金額7940億元，比上年增長36%;時點透支余額為1396億元，同比增長33%;實現營業收入144億元，同比增長36%。

近年來，光大銀行信用卡，積極尋求突破信用卡同質化瓶頸，通過多元化創新升級用戶體驗，獲得用戶的高度認可，由此獲得《投資者報》第二屆最佳銀行評選之“最具創新信用卡銀行”獎項。

多元化協同創新以質促量

信用卡要走出一條良性發展道路，在重視量的同時，還要重視信用卡的盈利能力。

《投資者報》記者注意到，相比往年，光大銀行信用卡無論是在發卡量上還是在營業收入上都呈加速上升態勢。光大銀行相關負責人表示，光大銀行信用卡之所以能夠實現“量”與“質”齊發展，主要得益于其在產品端、服務端和文化端的協同創新。

“依靠‘創新、服務、文化’提高核心競爭力，是光大銀行尋求對信用卡同質化瓶頸的突破的關鍵。”上述光大銀行相關負責人如是說。

從產品端來看，近兩年，光大銀行信用卡針對普通及中高層消費者群體，都有具體的產品面世。去年年初，受互聯網粉絲經濟的啟發，光大銀行推出了一項“DIY信用卡卡面”的新業務。到4月份推出為銀聯商務推薦的合作客戶設計的一款帶有智能芯片的消費信貸產品“天天富聯名卡”，到9月份推出“陽光致尚存貸合一卡”，再到2014年末的Visa境外優卡等產品，各部分連成一片實現了全年連續的創新軌跡。

從服務端來看，光大銀行信用卡的創新服務也是配合產品端生成的，最大限度地方便用戶使用，為客戶帶來了實打實的金融便利。2014年，光大銀行信用卡率先在業內實現首創互動賬單式營銷平臺。互動賬單式營銷平臺是光大銀行信用卡積極探索基于互聯網和移動互聯網的O2O客戶引入與產品營銷模式而面向全體光大用戶推出的。互動賬單式營銷平臺全面服務于光大銀行信用卡各產品卡片，各產品端的用戶均能夠在互動賬單式營銷平臺上實現在線交易、個性化操作等功能，實現了互動賬單式營銷平臺與產品端的高度契合。

2015年光大信用卡中心連續發力，2月份光大信用卡中心與“快的打車”達成戰略合作，這是光大銀行在移動O2O領域的又一次創新嘗試。3月份，光大信用卡中心業內首推“辨臉”發卡新體驗，該技術可作為信用卡申請流程中的身份信息驗證的輔助手段，業務人員將在客戶申請信用卡時采集申請人的人像照片，之后由系統自動與身份證照片進行比對，最終返回判定是否為本人。次月，光大信用卡推出了“手機APP退稅”業務，該服務為客戶帶來的不僅僅是時間上的便利，還能夠直接退回人民幣，免去外幣兌換的麻煩;又避免了語言不通的障礙及夜班、早班飛機退稅點停業的麻煩。

從文化端來看，光大信用卡長期致力于傳承中國傳統文化，賦予了信用卡獨特的內涵。“福”卡以 “福”文化為品牌內涵，得到社會廣泛認同，目前光大“福”卡發卡量達800萬張。“母親水窖？愛心信用卡”和綠色零碳卡是分別為中國西部婦女擺脫嚴重缺水狀況以及支持環保事業推出的產品，彰顯了光大銀行高度的社會責任感。正是這種對傳承中國傳統文化的孜孜追求，推動著光大銀行在中國信用卡之路上不斷前行。

積極擁抱互聯網

在互聯網影響日趨擴大的同時，80、90后這些在新時代中成長起來的人群逐漸成為信用卡的主要客戶群。

光大信用卡有關人士表示，光大信用卡在堅持“以客戶為中心”理念的前提下，借鑒和吸收開放、平等、協作、分享的互聯網精神，積極融入新技術，開展跨界合作，為客戶提供大規模的個性化、差異化服務。這充分體現了光大信用卡擁抱用戶的互聯網思維。

例如現在被廣大消費者熟知的“光大10元惠”系列活動是運用互聯網思維進行活動創新的典型。該活動涵蓋了吃飯、看電影、洗車、KTV等，無一不是人們日常城市生活中的場景片斷，但就是這些小小的片斷，光大銀行信用卡將目光鎖定在用戶的需求空間上。

再如去年 9月，光大銀行信用卡中心率先在行業推出互動式電子賬單，令同行及用戶眼前一亮。互動式電子賬單是一種賬單類金融服務平臺，互動性強，信息量大，持卡人只需點擊，就可實時獲得更多促銷信息，并可直接參與優惠活動。該賬單用戶可直接在電子賬單中進行網絡交易，并可通過電子賬單辦理分期、積分兌換、保險選購、商品購買等業務。

對客戶的不同服務需求，光大信用卡還獨家推出集基礎金融服務、交易安全保障、客戶渠道服務、增值服務和公益文化回饋于一體的五星級客戶服務體系，實現了大規模客戶的精準化、個性化的服務。同時，光大信用卡中心是國內首家同時獲得ISO27001信息安全質量認證和ISO9001質量管理認證的銀行機構，使服務品質“更上一層樓”。

“我們只有積極地以互聯網思維落實產品創新、活動創新、服務創新，這樣才能持久地贏得用戶的青睞。”上述光大銀行相關負責人如是稱。