誠信敬業?道德為上

今年10月10日，在崇明縣堡鎮五滧村道德講堂上，上海瀛海燃氣有限責任公司（以下簡稱“瀛海”）董事長陳耀聰為五滧村所有黨員同志和村隊干部上了一堂特殊的道德課。他用自己的人生經歷和理論經驗，從愛國守法、明禮誠信、和睦友善、勤儉自強、敬業奉獻等五個方面為大家闡述了道德的意義和作用以及如今開展道德教育的目的，現場反響熱烈。

陳耀聰說，自己的道德養成是從自主創業的那天開始的。創業20年，他風雨兼程不辭辛勞、百戰千搏勁更高，在他帶領下的瀛海已擁有十萬多用戶，一躍成為譽滿全島的燃氣經營骨干企業。面對未來的發展路，陳耀聰始終堅信，在燃氣行業想要決勝市場，必須誠信不疑、道德為上。

一個公務員的抉擇

在陳耀聰創業之前，擁有一個香餑餑的“鐵飯碗”。他曾是一名公務員，在工作崗位上兢兢業業、盡心盡責，雖然收入不算高，但是日子過得非常穩定安逸。

1992年鄧小平發表了南巡講話，打開了思路，搞活了經濟，出現了全民經商熱潮。各級政府、各類企業紛紛開始搞“三產”，陳耀聰所在的政府機關也不例外。1993年，在領導的鼓勵下，陳耀聰創辦了一家燃氣公司，一切從零開始。

從未有過經商經歷的陳耀聰卻在這次“搞三產”中展現了自己潛在的生意頭腦。在前期的市場開拓中，他將目標鎖定在市政府的民生實事工程，代理上海煉油廠的上海海光燃氣公司在崇明開設崇明供應總站，在崇明全島發展燃氣用戶。他在每個鄉（鎮）找一家頗具規模的企業，采取自己企業供應價格優惠一點、規模企業補貼一點、企業員工自己出資一點的方式，為崇明各地百姓供應液化氣。陳耀聰的事業有了蒸蒸日上的跡象，這時的他也有了自己創業的想法。1995年，恰逢國有體制改革，企業成功改制成上海瀛海燃氣有限公司，陳耀聰出任總經理，正式開啟了自己的創業之路。在拓展市場方面，他通過崇明縣的婦女組織擴大自己的企業宣傳，提出“幫助廣大家庭婦女從家務勞動中解放出來，集中精力投身于革命生產”的口號，縣、鄉（鎮）、村三級婦女干部都在婦女中宣傳瀛海，為瀛海發展液化氣用戶，使用戶遍布全島各地。他還先后兼并了多家經營上連年虧損的小型企業，適時擴大自己企業的規模。就這樣，不到兩年的時間，瀛海燃氣公司成為當年上海市規模最大的非儲配類一級燃氣經營企業，崇明縣燃氣行業中的骨干企業。

為千家萬戶辦好“第一件事”

很多人的創業都是在磕磕絆絆中進行的，但是陳耀聰似乎順坦很多。由于繼續做老本行，此前積累的資源都是創業初期的“財富”。

人們常說開門七件事：柴米油鹽醬醋茶。如今已不用砍柴燒煤，燃氣自然成了開門七件事中的第一件事。“為百姓辦好‘第一件事’是我們的責任，老百姓的錢來之不易，當年花幾十塊錢買一瓶氣是件不容易的事，我們要以心換心，實實在在為他們著想。”陳耀聰如是說，更如是做。曾經有一次，因上海煉油廠大檢修氣供不上，瀛海為保供應特地到外地購氣，可在入庫驗收時發現少數瓶計量未達標，更為棘手的是用戶在使用時發現殘液嚴重超標，嚴重損害了瀛海的形象。對于此事，陳耀聰當機立斷，第一時間要求自己企業的各供應站向用戶表示歉意，并給予如數賠償，使用戶利益不受損害。另一方面強化管理，進一步明確關鍵崗位人員的崗位職責和重要環節的把關要求，形成一個層層、人人、崗崗嚴格把關的運行機制。同時，瀛海對這些用戶最關注的熱點問題實行服務承諾制度。通過一系列的整改，瀛海供應的液化氣滿意度逐年上升。

誠信經營注重道德建設

一直以來，瀛海十分重視職業道德建設。“我們要形成想人所想，為人所難的良好風氣。”陳耀聰說到做到。

創辦初期，在農村還有相當一部分農民家庭由于經濟并不寬裕，有的尚處在困難時期，想買液化氣，可卻舍不得花錢或者暫時無力花錢買液化氣。面對這一情況，陳耀聰主動提出與崇明縣婦聯等有關部門聯手合作，在不同階段對不同對象實行讓利供應，先后向崇明縣二萬多個農民家庭以及困難戶和特困戶，分別給予優惠和特優供應整套液化氣。同時，還向全縣各鄉鎮的27戶特困戶贈送了整套液化氣。至今陳耀聰還記得受贈者當年緊緊握著他的手說：“瀛海燃氣公司真好，還想到了我們特困戶。”就是這一刻的感動，讓陳耀聰堅信“瀛海為百姓，百姓信瀛海”的道理。

此后，瀛海的暖心行動還在繼續。大新鎮有個姓黃的用戶，因年老又壞腳行動不便，家中又無人調氣，陳耀聰得知后，第一時間要求大新站的工作人員主動為老人送氣上門，老人家的灶壞了，還及時上門修理。為了更快、更妥善地解決用戶的后顧之憂，瀛海開始籌劃售后維修服務工作。在十幾個鄉鎮場舉行了免費維修服務日活動，為一千多用戶免費修灶具。

多年來，瀛海的經驗信譽，無論是在同行眼中，還是在用戶之間，都已誠信不疑。瀛海及所屬站從1997年開始就被縣技監局評為“計量放心液化氣公司（站）”。如今，已擁有十多萬用戶的瀛海一躍成為譽滿全島的燃氣經營骨干企業。而陳耀聰卻仍然不忘初心，他說：“優質的服務是瀛海永恒的主題，一心為用戶是永無止境的。我們要堅持用心做好每一件事，以一流的質量、 一流的服務、一流的形象，創新瀛海的每一天，永遠讓用戶滿意地使用瀛海燃氣。”