淺談基于4G時代的電信企業精準營銷

摘 要 隨著4G時代的到來和信息產業融合的加強，以及人們消費水平的不斷提高，電信用戶的消費觀念發生了很大變化。電信用戶消費需求的多元化、個性化、多層次的特點將日益突出。電信企業銷售費用持續上升，銷售收入的增長幅度卻逐年下降，傳統的大眾營銷理念不適應電信領域的變革，營銷的創新對于電信企業顯得尤為重要。有鑒于此，在明晰電信企業精準營銷的概念和內涵的基礎上，分析了我國電信企業進行精準營銷的必要性，并對電信企業的4G市場進行了科學的分析，研究并提出了電信企業在4G時代進行精準營銷的舉措。

關鍵詞 電信企業 4G時代 精準營銷

一、引言

電信企業應如何建立基于現實、面向未來的營銷模式，去獲得持久的競爭優勢呢？這已經成為目前各電信企業探討的共同課題。4G市場需求的個性化和快速變化的趨勢，使得以覆蓋和到達為基本邏輯，只關注傳播規模的大眾營銷模式所能達到的效果十分有限。電信企業需要一種更具針對性、更強調精準性、更關注傳播效果，并能彌補大眾營銷不足的營銷模式，這便是精準營銷。

二、電信企業營銷新模式——精準營銷

電信企業的精準營銷要求始終堅持以客戶為中心，其實質是差異化營銷，強調精準地找到目標客戶群體、精準地設計產品和與客戶進行精準的溝通，為客戶提供量身定做的業務或服務，帶給客戶擁有個人服務顧問的感知，提高客戶的滿意度。電信企業的精準營銷不僅強調營銷過程的精準性，還強調營銷行為的經濟性和營銷結果的可衡量性。電信企業的精準營銷需借助先進的數據庫技術、網絡通信技術和“一對一”的顧客長期個性化溝通，使營銷達到可度量、可調節等精準要求。使得企業的每一分錢都用在刀刃上，解決傳統營銷低投資回報的難題，實現電信企業追求效益最大化的大目標。

三、4G時代電信企業進行精準營銷的必要性

1、電信消費者消費需求和消費群體的變化趨勢

電信消費選擇的多元化已逐漸成為一種潮流。單一而原始的業務，尤其是語音業務，已經不能吸引電信消費者的眼球。電信運營商對業務的創新和電信消費者對新業務、新品牌的接受，改變了過去單純語音服務的市場格局。根據4G業務的特征（多媒體化、生活化、地區特色化、不斷細化、外延擴大化），可以預測，隨著4G的商用，電信消費群體將得到進一步細分，更趨于小眾化、復雜化。

2、我國電信企業的營銷模式及其缺點

從目前我國電信企業的營銷現狀來看，各大電信運營商仍主要采用傳統的大眾營銷模式，主要通過傳統的媒體向大眾群體傳播其業務，如通過電視、廣播、報紙和戶外廣告等大眾媒體進行“地毯式”轟炸的廣告宣傳。但最高的覆蓋率和到達率絕對不等于最高的有效性。雖說這種營銷模式宣傳輻射范圍廣，但存在營銷成本高、無法精準鎖定目標受眾、將業務簡單地“推”向大眾、與用戶缺乏互動等缺點，經常出現新業務的層出不窮卻沒有帶來設想中業務數據的對應性增長的現象，導致營銷投資與回報不成正比，營銷效果不佳。此外，目前我國運營商的市場營銷流程大多還停留在以產品為中心的階段，對市場反應的速度比較慢，同時營銷活動的實施都是“一次性”的，沒有形成營銷活動效果反饋改進的閉環。

四、電信企業在4G時代精準營銷的舉措

1、加強產品設計能力，針對不同用戶推出“精準”業務

“精準”業務即是電信企業根據不同用戶的消費需求提供的“量身訂做”的業務。針對不同的細分市場精準地進行產品設計，是電信企業進行精準營銷的基礎工作。對市場進行精準細分是為了針對不同用戶的不同消費需求，設計、制造、提供個性化的產品和服務，達到精準地滿足不同用戶差異化需求的目的。

2、建立便利可靠的結算系統，提供精準的繳費渠道

便利安全的結算系統是支持電信企業精準營銷實施的重要保障。用戶在決定購買某項電信業務時，便利可靠的結算系統成為顧客決定選擇哪家電信運營商的重要因素之一，沒有哪位電信消費者愿意在營業廳排長隊繳費。因此，電信企業應根據各消費群體的繳費特點，聯合其他信譽高的企事業單位，如各大銀行、郵政網點、超市、一卡通充值點等建立適應各消費群體的結算系統，給不同的消費群體提供精準的繳費渠道，提高消費者的便利性，降低消費者成本（包括貨幣成本、時間成本、精力成本、體力成本）。

五、結語

當前，結合電信行業的變革，從電信營銷發展的趨勢來看，大眾化的營銷模式在電信領域將逐漸成為明日黃花，而精準營銷將在4G時代成為國內電信市場營銷領域的主流。電信企業只有突破以往營銷模式的思維定勢，重新審視競爭的實質，整合營銷資源，建立新的營銷模式，才能實現在新的環境下整體營銷效能的提高。

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