高職院校圖書館個性化信息服務研究

摘 要 隨著信息技術、網絡技術的不斷發展，對高職院校圖書館的服務提出新的要求，要求其信息服務具有個性化。圖書館知識服務只有推陳出新，才是長久發展的必經之路。

關鍵詞 個性化 信息服務 圖書館

高職院校圖書館學術氛圍比較低落，其服務形式還是比較陳舊，還是建立在傳統的借書還書的模式。在網絡技術、信息技術快速發展的今天，這種傳統的服務模式已經不能適應互聯網的應用發展，要求高職院校圖書館去適應讀者的閱讀的多樣性，學習的多樣化，內容的個性化，給傳統的高職院校圖書館帶來了新的挑戰，要求圖書館的服務不斷創新，服務信息化，服務個性化。

一、開展個性化信息服務是高職院校圖書館必然趨勢

（1）個性化信息服務提高讀者的滿意度

讀者的專業差異、年齡差異、個性差異，對信息需求也不盡相同，讀者的本身信息素養能力各不相同，但傳統模式下的圖書館大眾化的服務內容和服務方式，已經不能滿足不同讀者的需要，降低讀者的滿意度。因此要求圖書館適應讀者的個性化、多樣化的信息需求，針對不同的讀者對象，提供不同的服務內容。高職圖書館在科技、文化、專業知識等資源方面，有著公共圖書館無法比擬的優越條件，為個性化服務提供良好的信息資源環境，更大程度上滿足讀者的個性化信息需求，更好地為高職師生地教學與科研提供服務，提高讀者的滿意度。

（2）個性化信息服務是圖書館服務的發展方向

互聯網技術的發展，給傳統圖書館帶來新的機遇，同時帶來了新的挑戰。圖書館在虛擬網絡中得到豐富的資源，彌補館藏資源的不足，給讀者提供更多的信息資源，方便讀者通過網絡隨時隨地的訪問資源，但同時也降低了讀者在信息需求方面降低了對圖書館的依賴。但讀者在浩瀚的信息下變的無助，如何得到自己需要的信息變的迷茫，難以快速找到自己需要的信息，此時讀者希望圖書館對其進行服務，希望圖書館能對自己的需要進行分析，對浩瀚的信息資源進行篩選，通過館員對信息的分析、整理、處理，得到自己需要的信息，這要求圖書館在網絡技術的發展環境下，開展對讀者的個性化信息服務，提高讀者對圖書館信息處理的依賴度。

（3）個性化信息服務增強圖書館服務的主動性

過去信息資源共享性差，讀者需要信息資源，只能到圖書館來需找自己需要的資源，而造就圖書館被動服務，\"我提供什么，讀者接受什么\"，隨著網絡技術發展，信息多樣性，讀者不再缺少信息資源，對圖書館信息資源不再依賴。圖書館如果依舊被動服務，那最終要被讀者所拋棄，這要求圖書館服務主動性\"讀者需要什么，我提供什么\"，通過分析讀者的專業，愛好，個性等特征，主動提供讀者的個性化信息需求，通過館員的信息素養能力，快速幫助讀者找到需要的信息，增強圖書館服務的主動性。

（4）個性化信息服務增強讀者與圖書館的交流

個性化信息服務能促進讀者和圖書館之間相互交流，使讀者更了解圖書館，圖書館更好的服務于讀者。一方面讀者在個性化信息服務中能夠得到準確的信息內容，增強信息的正確率，改善讀者的信息檢索環境；另一方面，個性化信息服務也成為圖書館服務讀者的特殊窗口，能夠更細致的了解讀者信息需求和資源使用情況；使圖書館更好的服務讀者提供有利條件。

二、開展個性化信息服務資源建設是保障

信息資源建設包括知識資源建設和智力資源建設，而是需要由人去積累和建設的。無論其服務的技術多高超，功能如何強大，信息資源是個性化信息服務的保障。在個性化信息服務中，只有以讀者為資源建設的導向，才能創建出個性化的信息資源，才能滿足各類讀者的信息需求。

高職圖書館要本著個性化、實時性、詳而細的原則來組織和整理信息資源。在創建資源數據庫，引進電子書籍時要與時俱進，根據讀者的不同時期需要及時補充的機制，確保它們是迫切需要的。網絡電子信息資源的收集和整理將是高職圖書館工作的難點，這需要館員充分分析本館讀者需求，通過自己的專業知識，對網絡資源進行收集、分類、整理，建設成為本館的電子館藏，科學有效地組織網絡資源導航系統。在進行\"超鏈接資源\"時必須保證所鏈接的資源的正常運行，為讀者提供正確性，不會讓讀者在使用過程中出現\"死鏈接\"的現象。對于一些重要信息和有效價值的信息資源，圖書館應該對其有選擇的永久存貯，以便讀者反復利用。

三、創建個性化信息服務評價體系

高職圖書館需要最大限度的滿足讀者的特定信息需求，不僅需要我們創建個性化的服務體系，還需要有對個性化服務進行評價的體系。需要了解圖書館個性化服務實際效果如何，是否滿足讀者對信息的查找、查全的需要，是否給讀者帶來了很大的便利，節省了時間，這必須要有個性化的服務評價體系，實時的了解我們在服務過程中的得失，這樣才能不斷改善我們的服務。而個性化信息服務評價可從以下方面進行：

（1）易用性。讀者享受個性化信息服務時中間環節必須簡化，同時能夠讓讀者很自然的了解、明白個性化信息服務的過程，容易接受。

（2）信息資源。個性化信息服務，主要體現在信息資源的個性化，要求信息資源必須詳而細。方便讀者找到需要的資源。

（3）系統功能。個性化信息服務要求系統具有個性化的信息查詢功能，要求系統對信息的查全，查準。

（4）系統安全性。通過讀取讀者的個性化信息，系統才能提供個性化服務，同時系統要保護好讀者的個人信息，保護讀者的隱私。

個性性化信息服務是圖書館服務的必然趨勢，是新時代讀者的基本服務，創建個性化信息資源，做好個性化信息服務的評價體系，是個性化信息服務的基本保障。

參考文獻：

[1]黃俊貴，鄧以寧.社會閱讀與圖書館服務[M].合肥：安徽大學出版社，2010.

[2]梁瑞華.高校圖書館知識服務體系研究[M].開封：河南大學出版社，2010.

（作者單位：紹興職業技術學院）