角色扮演法在商務禮儀課程中的應用

【摘 要】作為一門實踐應用型的教學課程，商務禮儀課程的教學在教學方法和手段上的選用至關重要，在學生學習主觀能動性的激發和實踐能力的培養上有著重要的意義。本文基于角色扮演法的理論概述，分析其在商務禮儀課程中應用的意義，研究其在商務禮儀課程中的應用流程，探討其在商務禮儀課程中的應用要求。

【關鍵詞】商務禮儀課程 角色扮演法 運用

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）07B-0079-02

從理論上而言，商務禮儀是指商務人員在進行商務活動中依據對交往對象的尊敬和友好，需要遵循的一系列行為準則和規范要求，其最終目的是個人或企業良好形象的建立。目前，經濟全球化趨勢日益加劇，市場競爭日趨白熱化，商務人員的綜合素質要求越來越高，商務禮儀的重要性越來越明顯，商務禮儀課程的教學質量越來越受關注。在商務禮儀課程的教學中，存在如案例法、任務驅動法、項目教學法等多種教學方法，本文的著重點在于角色扮演法在商務禮儀課程中的應用。

一、角色扮演法理論概述

從理論上而言，角色扮演（role playing）屬于教學中的情景模擬活動，也就是依據被測方可能的職務，制定與之相對應的測試項目，給被試者設定相同或相似情景，使其處于逼真的模擬工作環境中，進行實際工作中各種可能出現問題的處理，依據被試者的處理表現進行其心理素質、潛在能力等各方面綜合能力的測評。角色扮演作為教學情景模擬活動中的常見形式，其模擬假設的解決方式往往多種多樣，不同的解決方式體現著不同的綜合能力水平，其主要測評依據是被試者的問題處理行為和實際操作行為的比對結果，通常情況下還包括被試者兩人及以上之間的相互影響作用。因此，角色扮演法可以作為一種測評方法，要求被試者對特定管理角色進行扮演，以其扮演中的表現作為了解被試者的心理素質和潛在能力的依據；同時，角色扮演法也可以作為一種培訓方法，借由情景模擬來設定培訓活動，要求被培訓者扮演指定對象，以其表現進行培訓結果的評定和反饋，以此有效促進被培訓者的心理素質和潛在能力的發展和提高。

由此可知，角色扮演法主要有兩種功能，即測評功能和培訓功能。在角色扮演法的測評功能上，要求被測者在相關情景模擬中扮演指定對象，以其行為表現進行被測者心理素質和各項綜合能力的測評，包括性格、氣質、興趣愛好等心理素質和決策能力、領導能力和社會判斷能力等綜合能力。在角色扮演的培訓功能上，依據日常工作中特定角色的實際要求，進行被培訓者的多樣化角色扮演，培養其對應的工作能力，實現各項能力的提升。同時，在培訓過程中，借由角色扮演發現并解決被培訓者行為上的問題，也可以達到其能力的培訓效果。換言之，在角色扮演法的培訓功能上，依據各類工作角色的實際需求，給被培訓者創設角色實踐的機會，使其在各類角色的實踐體驗中提高自身的工作能力，進而提升其綜合能力。通常情況下，角色扮演法的培訓功能主要表現在領導行為培訓、會議成效培訓以及某些特殊可操作能力等方面，包括管理行為培訓、職位培訓、工作績效培訓、會議主持培訓、推銷員業務培訓、商務談判技巧培訓等多種類型。

二、角色扮演法在商務禮儀課程中應用的意義

角色扮演法在商務禮儀課程中的運用意義主要表現在兩個方面，即課程性質的滿足和社會商業人才的培養。一方面，在課程性質的滿足上，商務禮儀課程作為一門具有較強應用性和實踐性的專業必修課程，要求學生掌握并能活用這些商務禮儀規范，為學生未來步入社會奠定夯實的禮儀基礎，可以充分展現學生良好的個人素質和個人形象，可以有效促進學生良好人際關系的建立。針對商務禮儀課程的這一特殊性質，角色扮演法可以很好地滿足其要求，集商務禮儀的“學”、“練”、“用”于一體，課程教學效果更加高效明顯。另一方面，在社會商業人才的培養上，社會對商業人才的需求更多關注的是其動手操作能力，也就是說社會更需要實踐應用型商業人才，而角色扮演法在商務禮儀課程的運用，可以有效培養學生動手實踐能力，有效促進學生問題分析能力和解決能力的提升。

三、角色扮演法在商務禮儀課程中的應用流程

就商務禮儀的相關理論而言，商務禮儀課程教授的內容涵蓋社會商業活動中方方面面的禮儀規范，如商務人員的儀容禮儀、儀態禮儀、著裝禮儀和商務活動中的會面禮儀、活動禮儀、求職面試禮儀等。在商務禮儀課程中運用角色扮演法，可以進行以上商務禮儀的學習、練習和活用，其應用流程依據不同商務禮儀的實際需求而有所不同。下面以商務活動中常見的求職面試活動為例，進行求職面試禮儀的角色扮演流程設置。

（一）教師進行主題設定

在教師完成商務禮儀課程中求職面試相關禮儀知識的講解結束后，開始進行求職面試禮儀的角色扮演活動。教師依據課堂講解的相關知識合理設定求職面試的角色扮演主題，科學進行角色扮演任務的分配，同時也要提供適當的提示，如求職面試的人物自我介紹、求職面試的著裝要求、角色扮演活動開展的材料準備以及求職面試場景的布置等。通常情況下，教師在課程結束的時候進行主題的設定和任務的分配，要求學生課后完成準備練習工作，在下次課上展示或是上交相關視頻，以此進行角色扮演活動的評價。

（二）學生進行角色分組和情景設定

學生依據教師設定的主題，以6-8人為一組，分配編排角色扮演活動，此時教師可以更進一步地為學生設置一個統一的場景，學生自行分配角色和布置場景。例如，在求職面試禮儀的角色扮演中，以某知名上市公司的面試現場為設定場景，包括面試官和應聘者兩類角色，面試官可以設定為人事部經理及其助理，應聘者依據小組人數進行設定，必要時還可以設定公司前臺文員角色，小組人員自行分配并輪流扮演，以此完成角色分組和情景設定工作。

（三）進行扮演道具和服裝的準備工作

在角色扮演活動中，這一環節依據實際情況由教師安排或學生自行準備。通常情況下，為鍛煉學生的問題解決能力，道具和服裝的準備工作交由學生自行完成。例如，學生可以將教室或某個公共場地設置成面試現場，準備面試官的名牌、桌子、凳子、證件、簡歷、求職信等。

（四）分組展示扮演結果，進行總結評價

角色扮演的展示結果依據商務禮儀課程的學時、課時安排有兩種形式，即課堂表演和視頻展示。若以課堂表演的形式展示，教師在展示前需控制好各組表演時間，強調重點禮儀內容，表演展示過程中要求其他小組觀察并思考扮演中的優缺點，展示結束后進行適當的總結評價。若以視頻播放的形式展示，則全班共同觀看討論并點評。所有扮演結果展示完畢后，教師需要對角色扮演活動中的共性問題進行指導和糾正，針對性地安排相關練習活動，以此提高商務禮儀教學質量。

四、角色扮演法在商務禮儀課程中的應用要求

為充分發揮角色扮演法在商務禮儀課程中的應用價值，在進行角色扮演的應用實施中，需要注意一定的角色扮演要求。

（一）設置明確的教學目標

在商務禮儀課程中，角色扮演以學生對課堂相關禮儀知識掌握程度的檢驗為目的，培養學生的實踐能力，進而促進商務禮儀知識的活化。因此，在教師運用角色扮演法時，設定的教學目標一定要明確具體，給學生進行情節和人物的設定提供清晰明了的方向，才能實現角色扮演的最大化效果。

（二）針對實際情況，合理科學地應用

在商務禮儀課程的教學中，角色扮演法適用于多種商務禮儀的教學，但并不是適用于所有商務禮儀的教學，因而在運用中要針對實際教學內容，合理科學地運用，以取得預期的理想效果，例如，在商務會面禮儀、拜訪禮儀、商務談判禮儀及求職面試禮儀等商務禮儀教學中可以適當運用角色扮演法。同時，在日常教學中的應用要適度，不能過于頻繁，否則容易造成學生的厭倦心理，進而導致學生在商務禮儀學習上主觀能動性的降低。此外，為了保持學生對商務禮儀學習的持久學習興趣，商務禮儀課程的教學方法不能太過單一，可以與其他如任務驅動法、案例分析法等教學方法結合應用，保持學生的學習新鮮感，提高商務禮儀的教學質量。

（三）設計具體清晰的扮演角色和情景

在商務禮儀課程的教學中，為實現角色扮演法的預期效果，在學生進行角色扮演時，角色和情景的設計應當具體清晰，學生了解扮演角色和情景，才能明白所扮演角色的心理和表現，學生才能將自己真正融入到所扮演的角色中，才能及時發現并改正自身商務禮儀行為中存在的問題，學生的禮儀知識才能得以鞏固和練習，相關商務禮儀能力才能得以鍛煉和提高。

（四）有機結合教學進度，選擇適當的展現形式

在商務禮儀課程的教學中，應用角色扮演時，準備和操作所需時間較長，花費的精力較大，因而需要考慮學校課程的具體學時安排和教學進度，在角色扮演結果的展示上選擇不同的形式，效果才能更加理想。例如，若商務禮儀課程學時安排較為充裕，在教學進度允許的情況下，可以選擇課堂表演的展現形式，就時就地給出評價結果和反饋建議，角色扮演法的應用效果較為理想。若商務禮儀課程的學時安排較為緊湊，教學進度較趕，角色扮演的展現形式可以選用視頻播放的形式，在不占用教學課時的基礎上，進行角色扮演的分析評價，以此提升商務禮儀的教學效果。

（五）學生主體，教師主導

依據以人為本的辦學理念，在商務禮儀課程教學中，角色扮演法的應用必須突出學生的活動主體地位，教師在活動實施中只起引導作用，只在必要的時候提供指導。在實施角色扮演活動中，教師制定扮演主題，其他準備分配工作由學生自行分組編排，學生的主觀能動性才能得以充分發揮，學生分析解決問題的能力才能得以培養和提高。

（六）客觀公正地進行扮演展示結果的評價總結

在商務禮儀課程教學中，角色扮演法的應用以學生商務禮儀的“學”、“練”、“用”三位一體為目的，培養鍛煉學生的實踐能力，因此，為提升教學效果，教師需要及時進行扮演展示結果的客觀公正的評價，以使發現并改正自身不規范的商務禮儀行為，進一步促進教學質量的提升。

五、結束語

在商務禮儀課程教學中，角色扮演法的應用有其重要的應用價值，需要注重運用流程的完善和應用要求的落實，才能保證教學質量。

【參考文獻】

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（責編 羅汝君）