積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療

“移動互聯(lián)網(wǎng)對各類服務行業(yè)都具有極大的推動作用，我們醫(yī)療行業(yè)不能因為自身的特殊性而不去嘗試。”

“大家現(xiàn)在都在講互聯(lián)網(wǎng)+，但什么才是真正的互聯(lián)網(wǎng)+？我認為只有用移動互聯(lián)網(wǎng)的核心技術來重新審視、設計、落地所有的醫(yī)療行為，才是真正的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療。”

“我們必須站在患者的立場上考慮問題，針對患者需求，以移動互聯(lián)網(wǎng)思維對醫(yī)院進行解構和重塑，建立新的組織形式和商業(yè)模式。”

在9月19日第二屆西門子杯MBA醫(yī)療健康商業(yè)創(chuàng)新大賽上，上海市第一婦嬰保健院院長段濤教授受邀作為嘉賓演講談創(chuàng)新，會后《問健康畫報》、《醫(yī)藥地理》及丁香園相關記者就“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”對段濤院長進行了一次專訪。段濤表示：“互聯(lián)網(wǎng)+”要觸及醫(yī)院的核心，要以互聯(lián)網(wǎng)為核心，患者為中心。

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療是革命性的創(chuàng)新

自從進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代以后，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院成為熱點。很多人號稱要創(chuàng)建智慧醫(yī)院，打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。但事實上，大多數(shù)醫(yī)院做的只是醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)應用而已，并沒有觸及核心。

“‘醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)’與‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’是兩個完全不同的概念。現(xiàn)在大多數(shù)的醫(yī)療機構做的都是‘醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)’，就是說這些傳統(tǒng)的醫(yī)療模式（商業(yè)模式或運營模式）并沒有發(fā)生改變，只是順勢而為進行移動互聯(lián)網(wǎng)化，對管理和服務進行優(yōu)化，提升效率和服務，但這種做法無法從根本上改變整個醫(yī)療的現(xiàn)狀。

而‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’則是以互聯(lián)網(wǎng)技術為核心，針對患者需求，本著以患者為中心的原則，以移動互聯(lián)網(wǎng)思維對醫(yī)院進行解構和重塑，建立新的組織形式和商業(yè)模式。它就類似于網(wǎng)絡電商與傳統(tǒng)零售商之間的區(qū)別，這才是真正的互聯(lián)網(wǎng)+，醫(yī)療模式（商業(yè)模式或運營模式）發(fā)生了真正的變革。一般來說，傳統(tǒng)的醫(yī)療行為和模式若沒有太大改變是無法從根本上改變整個醫(yī)療領域現(xiàn)狀的。”

一婦嬰的數(shù)字平臺領域

在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的道路上，針對產(chǎn)科及新生兒科這樣的特殊科室，段濤按照兩個軸線安排所有事情——第一是以互聯(lián)網(wǎng)為核心，第二是以患者為中心。在就診過程中，醫(yī)院的門診流程可以完全通過“支付寶”和“微信”進行支付，其中包括預約、掛號、診間支付、醫(yī)保實時結算、電子報告、賬單查詢等服務功能，大大簡化了就診流程。“這是我們所做的一個改變，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術，解決了公立醫(yī)院就診需要在各個環(huán)節(jié)和部門大排長隊的問題。”

同時，與其他醫(yī)療機構利用微信支付不同的是，一婦嬰的支付方式有兩大特色——診間支付與醫(yī)保實時結算。患者在進行相關支付之前可以預先通過微信向院內(nèi)賬戶充入一定的金額，之后每次支付的自費部分就會自動從該賬戶余額中扣除，同時醫(yī)保患者也可以通過診間支付的模式完成醫(yī)保的實時結算，大大提高了支付的便捷性。而對于患者微信充值余額的管理，一婦嬰則實現(xiàn)了“當日退”，患者無需操心充值余額的退費問題。

另外，目前一婦嬰有很多場景直播應用都是通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的手段來實現(xiàn)的。比如，一些準爸爸因工作原因或其他原因，可能無法去醫(yī)院陪產(chǎn)，為了解決這些人的痛點，一婦嬰專門設計了相關的微信應用，只要患者及其家屬允許，分娩直播過程及寶寶的檢查化驗報告都能進行傳送展現(xiàn)；萬一孩子早產(chǎn)入住NICU，還可以通過微信使家屬了解早產(chǎn)寶寶的體重、奶量、照片和視頻。

采用SPO管理 保證產(chǎn)科質量

作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生與醫(yī)院管理者，產(chǎn)科的質量不是口頭說說就能解決的，就此，段濤及其團隊制定了一套產(chǎn)科質控體系，利用SPO（Structure組織架構，Process過程，Outcome結果）管理以保證產(chǎn)科質量。同時，一婦嬰在開展任何一個新技術時都需要堅持“制度先行、規(guī)范先行、培訓先行”三大原則。另外，段濤表示，在今年年底前，一婦嬰會啟用全中國乃至全世界最好的婦產(chǎn)科專科模擬實訓中心，中心將配置與真正產(chǎn)房和手術室一模一樣的模擬環(huán)境，高仿真的模擬病人。“其中會包括模擬生孩子過程中可能遇到的任何一種不利情況，我們將安排大家在模擬病人身上進行團隊演練，直到配合完美為止。這樣方能讓所有醫(yī)生及護士在遇到類似的真實情況時能應對自如。在這種情況下醫(yī)護人員犯錯的空間和概率就會很小。”

QA

《問健康畫報》：上海的公立醫(yī)院中，“一婦嬰”走在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的前端，您為什么會大規(guī)模地運用互聯(lián)網(wǎng)呢？

A：首先，我們需要提高效率，用移動互聯(lián)網(wǎng)去改變我們的管理和服務；第二，與我們醫(yī)院患者的特點有關，我們醫(yī)院的患者75%是40歲以下，75%以上一年復診3次以上，若我們還是照搬過去傳統(tǒng)的診療服務模式，患者及家屬就會有所不滿，我們必須選擇去積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)；當然，我本人對互聯(lián)網(wǎng)也很感興趣，我覺得相比其他方式，運用互聯(lián)網(wǎng)的效果會更好更快一些。

《問健康畫報》：現(xiàn)在有很多民營婦產(chǎn)醫(yī)院在不斷崛起，您是怎樣看待這樣一個市場環(huán)境的？作為一名管理者，會擔心人才流失的風險嗎？

A：我倒是樂見其成。我認為不論是在公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院，只要病人滿意，客戶滿意，那就夠了。所以，要體現(xiàn)以患者為中心，只要患者滿意開心，去哪家醫(yī)院都沒有問題。我們有信心這個市場足夠大，只有整個行業(yè)好起來，整個生態(tài)才會好，如果行業(yè)不好，那我們肯定也不見得多好。

我也并不擔心人才流失的問題，我對自己有信心。就像習大大說的，要有制度自信。我相信我們在做的所有事情，能夠留得住人。如果未來這個行業(yè)當中，許多在外的醫(yī)生和護士都曾是我們醫(yī)院培養(yǎng)的，那這就是一件值得高興的事情。我們也可以成為黃埔軍校嘛！

《問健康畫報》：在數(shù)字化探索的道路上，您目前的痛點有哪些？希望得到哪方面的支持？

A：痛點就是有很多想法卻沒有非常好的團隊來落實，因為公立醫(yī)院在移動互聯(lián)網(wǎng)這一方面沒有太好的人選，更多的是需要外部的合作伙伴，如果能解決，那我們會抱著一種開放的心態(tài)，愿意跟任何一家公司進行合作。目前，我們已成立了移動醫(yī)療創(chuàng)新中心，歡迎各方的公司來和我們一起進行醫(yī)療相關的創(chuàng)新。我相信，通過大家的努力，一定會做得更好。