試論新媒體對社會公信力的影響

摘要微信對信息傳播的方式所帶來的改變不僅引發傳統媒體關于信息傳播的深思，而且也讓人們更為自由、快捷、方便地進行信息交流。同時以微信為代表的新興即時通信工具在方便人們生活的同時對社會轉型期出現的群體性事件產生了很多不利影響。本文主要從微信的信息傳播以群體事件為例來分析其對社會公信力的影響。

關鍵詞微信公信力群體事件社交媒體

微信是騰訊公司2011年1月推出的一款支持語音、圖片、消息和多人群聊的即時通訊工具，兩年時間內迅速發展成為擁有超過3億用戶的重型互聯網產品。其中，作為附加功能模塊的微信公眾平臺提供了與特定群體進行全方位溝通的渠道，很快成為各類媒體試水新聞傳播新模式的試驗場。微信的產生不斷地更新著傳播的形式，豐富著傳播的內容，提高了傳播信息的速度，同時對這些優勢的反饋又促進著微信的進一步發展。因此微信不管是在傳播范圍還是傳播途徑吸收了微博、報紙、電視等其他傳播媒體的優勢，這也使社會化媒體呈現多極化格局。

一、微信的傳播渠道及其特點

微信作為一種附身于手機之上移動社交工具，以人際關系為基礎的社交工具，它的出現對微博等網絡社交工具產生了巨大沖擊。它構建了新的人際關系和溝通方式，打通了傳統電信通信和移動互聯網的界線，一經推出便受到了手機用戶的歡迎。龐大的用戶群不管是傳播的廣度還是信息傳播速度都是對傳統媒體的信息傳播帶來新的創新和挑戰。

微信的傳播渠道包括自媒體傳播、群體傳播、大眾傳播三種形態。微信傳播有以下的特點：

1.移動性與即時性。大眾媒體中，沒有一種媒體能像手機一樣與人形影不離。而附身于手機媒體上的移動社交工具較之傳統網站社交工具，也便具有了移動性的特點，它可以隨身攜帶。并且它又由于其比手機媒體更為優越的新功能，它為受眾帶來了手機媒體不具備的新奇感。微信朋友圈的即時發送可以上我們立刻收到信息，只要有流量我們不僅可使收到自己朋友圈的各種動態狀況，還可以通過添加自己感興趣的公眾號接受信息。

2.自媒體化與整合性。微信的朋友圈可以分享照片，QQ音樂及網頁等，真正做到了以個人為起點的傳播。其整合性在于它不僅整合了QQ郵箱、QQ聊天工具、群發、QQ微博、漂流瓶等應用，并且在用戶允許的情況下還可以與手機通訊錄及QQ好友匹配，除此之外，與電話通訊一樣，它可以傳遞語音，故而微信成為了一種整合了手機短信、電子郵箱、語音通訊為一體的現代社交工具。

3.隱私性與個性化。傳統網站社交工具，如微博、百合網等，消息開放，用戶的評論、發布的信息可以隨時被瀏覽，甚至造成隱私泄露等問題。微信在其設置上尊重了用戶選擇，提供專門的隱私設置，如提供好友驗證、推薦給好友、通過QQ號搜到我、QQ上顯示微信在線、黑名單等選項，尊重用戶的個人選擇。并且在朋友圈的使用中，信息僅為朋友間開放，大大保護了隱私，而非網站式的隨意瀏覽和關注。微信的個性化主要體現為消息提醒方式，這點上仍然具有極大的提升空間。

4.服務性與到達率。微博可以隨意@、隨意轉發評論、充斥著較多各種目的的微博賬號，這給不少用戶造成了嚴重騷擾。而微信以人際關系為基礎，由于其拉黑與隱私保護功能不僅避免了騷擾并且凸顯了其服務性，如語音聯系、郵件提醒、離線提醒等。在傳播上，微博用戶常常由于其關注量過多，極易錯過重要信息，而微信則避免了這個問題。它保證了信息傳播的到達率，是一種一對一的傳播。

二、媒體公信力

媒體社交是指大眾媒體在完成日常新聞報道工作的同時，兼顧利益相關的訴求，與社會各方面進行互動，以公眾利益的實現促進媒體公信力與傳播力的提升。媒體公信力關系到媒體的傳播力和話語權，關系到媒體傳播的有效性和媒體自身的美譽度。不僅媒體的專業性關乎媒體的公信力，媒體社交也在公信力構建中發揮著不可替代的作用。微信正以其自身的獨特優勢影響著越來越多的群體，尤其在突發事件的傳播中更起著重要作用，但是一些地方政府對新媒體認識不夠深入，在信息公信力上還存在不足。

由于微信傳播的特點再加上普通百姓對社會新聞的關注度使微信成為大家每天爭相轉發和討論的焦點，例如今年轟動一時的馬航事件，由于馬航失聯系這件事情具有一定的持續性，有的是身邊的朋友，或者朋友的朋友坐了這架飛機可是聯系不到，所以大家朋友圈的相互轉發，最后這個事件成了大家茶錢飯后討論的話題，微信客戶通過每天的對這一動態的持續關注來期待著馬航公司還有當地政府作出官方的答復，因為時間持續的比較長，所以大家有時候轉發的信息并不是官方可靠的信息來源，可是對于迫切想了解事情經過的普通微信客戶來說，面對各種說法不一的討論，使大家對社會事件的公信力產生了懷疑。馬航事件后第七天，事故原因依舊未解，馬航370搜救行動仍在進行。馬來西亞航空在微博上發表了16篇媒體聲明，但信息量不足，與此同時馬來西亞政府對外放出的官方消息也少之又少。社交媒體上“刷屏般”流傳的信息中，哪些是謠言，哪些是事實，一般人很難分辨得清。在這樣一個階段，任何一個稍微權威的信息源都掌握了極大話語權。社交媒體成為謠言滋生地，重復著“信息需求—謠言—轉發—辟謠—信息需求”的惡性循環，即使是媒體官微和微博大V，一不留神也會“中招”。從救援過程到調查結果，哪怕是一個微小的細節都會在公眾中引起一場討論的風潮。公眾的持續關注，得不到官方或者事件的進展情況，使得我們對微信或者轉發傳播信息的公信力產生質疑。信息傳播的社會公信力遭到質疑，政府如果沒能做出及時的回饋，而是大家的口口相傳，最后也會影響社會的穩定和健康發展。

由于網絡媒體暴露社會問題日趨增多，從而影響社會公信力。謠言滋生源于信息稀缺，暨南大學新聞與傳播學院譚天教授認為，馬航此次危機公關處理存在問題，沒有一個迅速的反應機制，最終造成各種信息滿天飛。“當確鑿信息沒有出來的時候，就形成了很大的信息需求空間，有需求就有生產，這個空間如何填補它。在社交媒體上，哪怕隨意發個東西，以訛傳訛，再糅入情緒化的表達，就會發酵，像病毒一樣開始傳染。”官方要及時地公布信息，即便搜救沒有進展，也要對外公布一下，因為公眾對信息的需求有著前所未有期待。知名媒體人李鴻谷認為，雖然有諸多自媒體，但現實是：事實是極度稀缺的。“比如至今的馬航失聯事件，有效信息能超過1000字嗎？喇叭多事實少的懸殊落差，其結果，從傳播事實變為表演自己，謠言的發生與傳布，由此滋生。在馬航事件中，如果說微博是謠言滋生地，微信更容易成為謠言停留地，后者的傳播速度和辟謠速度相對滯后。

三、群體事件及其影響

所謂的群體事件是指社會群體與統治當局的沖突與對立，指社會底層為爭取自身權益與統治階層的對抗，或因統治階層不當行為觸怒民眾，引發的與統治階層沖突與對立。持續長時間的對立，可以引發大范圍的沖突，沖突的升級可以引發政局動蕩與戰爭，最終導致政權更迭。在重大事件以及災難事件面前，更為稀缺的是優質內容。隨著傳統媒體進駐微博、微信等社交平臺，一方面渠道增多，但另一方面報道的微博、微信化也為其”權威“帶來了考驗。知名媒體人宋志標在文章中表示，盡管微博不斷在澄清，但它沒解決真相找尋的問題。新聞界在專業報道領域的淪陷，只是信息缺角的一部分。”除非是從社交媒體中分化出一部分，承擔起以思考開辟進路、并尋找真相的專業勢力，否則，單憑微博等被動的社交媒體，新聞真相必定被輿論狂歡所取代。馬航事件對迷信社交媒體，相信自媒體對傳統媒體的顛覆，是一個重大的打擊。網絡“新”媒體現在，以及可見的未來，沒有顯示出對傳統媒體替代的能力。在社交媒體上，公眾用戶都需要自覺地遵守網絡秩序，不要制造謠言和網絡暴力，去維護這個平臺。

四、社交媒體對個人和社會的作用

社交媒體也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。所謂社交媒體應該是大批網民自發貢獻，提取，創造新聞咨詢，然后傳播的過程。現階段主要包括博客、論壇、播客等等。近年來，社交媒體在互聯網的沃土上蓬勃發展，爆發出令人炫目的能量。其傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統媒體爭相跟進。社會化媒體的內容來自于用戶創造與分享，用戶既是信息接收者也是傳播者，用戶規模形成了影響力。

社交媒體在全球范圍內取得了空前的發展，消費者在日常生活和工作中互動溝通的方式因為社交媒體而發生改變。越來越多的人正通過社交媒體相互分享時事新聞，與他們身處地球另一端的親朋好友保持溝通聯絡。在我們眼下所處的時代，大多數人都能夠使用互聯網和手機，這些基本工具使人們能夠與其他人分享他們的所思、所感和所為。像微信，幫助人們相互聯系，分享觀點，并以此拓展人們建立和維護人際關系的能力。人際關系是整個社會的基礎，有了這種關系，我們才能發現新觀念，理解世界，并最終獲得長期幸福。分享能夠創造更多、更強的人際關系，并幫助人們接觸更加多元化的觀點。

作為企業，它們可以通過社交媒體收集更多人的觀點和意見，以此來提高自己產品的性能和質量從而樹立起自己品牌的形象。作為政府機關，它們利用社交媒體可以了解群眾對于某項新政策的意見，可以更加了解人民群的情況，真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。作為個人團體可以利用社交媒體擴大自身的效益。一個更加開放、更加互聯的世界，將有助于創建更加強健的經濟體系，在這個經濟體中將出現更多可信的企業。

五、結束語

隨著微信作為一種社交工具在日常生活中的普及與盛行，信息的傳播不再拘泥于傳統的傳播方式。通過分析新的社交媒體傳播的特征、傳播渠道以及傳播的復雜性，來說明社交媒體傳播的公信力對社會的影響。理解媒體公信力面臨的問題與挑戰，與媒體與公眾之間缺乏有效互動交流等問題。體會媒體社交對提升公信力、擴大影響力的重要性。

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