當洗衣業遇上020

從剛需中挑行業痛點

不必為親自送衣、取衣、找停車位煩惱，微信、APP網絡下單，坐等取送衣、享受補貼低價，諸如北京、上海、杭州等許多城市居民開始享受到“懶人經濟”帶來的服務便利，洗衣020吸引了眾多公司的加入。今年5月底，博思視點發布《2015年第一季度中國洗滌020行業發展報告》稱，2015年中國洗滌市場規模將突破千億元，然而洗滌020公司的總營收僅八億元，不足市場規模的1%。目前洗滌020行業出現了嚴重的階梯性分化趨勢。2015年第一季度，在線洗滌品牌泰笛以75%的月訂單量占據洗滌020行業的寡頭地位。排名第二的e袋洗月訂單量為20%，其余分別為：懶貓洗衣3%、泡泡洗衣0.8%、衣衛士0.5%、我要洗衣0.4%、懶到家0.3%。按照博思發布的報告，洗滌020目前市場占比最大的是泰笛公司。這家較早介入洗滌行業的公司2012年由姚宗場創辦于上海，網站在2013年6月正式上線。這是姚宗場的第三次創業，此前他曾創辦過業內小有名氣的廣告公司，為諸多500強企業服務，也曾在第二次針對學生的P2P借貸平臺創業中失利。

為何第三次創業選擇切入洗滌？姚宗場從“衣食住行”的底層邏輯出發，判斷第三波的互聯網巨頭企業應該是基于互聯網的基因，來提供消費和對人的服務的公司，他首先挖掘那些有巨大市場需求的剛需行業，再從中挑出行業痛點。洗滌行業里洗滌店和消費者都有痛點。對于洗滌品牌而言，多開一家門店就意味著多一份高昂的租金和前臺人員的人力成本，越高檔的小區成本越高。

泰笛為用戶提供衣物、鞋帽、箱包、居家用品等24小時上門收送和洗滌服務。目前，用戶只需通過泰笛官網、官方微信、手機端或400電話下單預約，即可自主安排上門收送衣物的時間，還可享受收送服務免費。在不增加傳統洗滌品牌開新店成本的情況下，通過互聯網收訂單，為洗滌店帶去更多生意。

對于消費者而言，泰笛提供了較高的時間價值。其24小時免費上門取送，用戶無須親自拿著東西跑去洗滌店，而且可以預約上門取送洗滌物的時間。如此一來，一線城市朝九晚五的年輕白領不再擔心下班回家時洗滌店已關門，晚上九點也可以拿起電話下訂單，等著泰笛小哥上門取衣物，節約了大量時間成本。通過微信公眾號的推廣，在2013年年底，泰笛洗滌上海訂單增加至—萬單。

泰笛半年拿下三輪融資

為了更快地增加公司知名度，泰笛也曾不折手段，炮制了一段惡俗廣告。2014年9月，一段上海地鐵兩名美女當眾脫衣的視頻在網上瘋傳。事后，被證實是泰笛洗滌公司為宣傳其品牌所拍攝，這一行為被社會痛斥，而泰笛也在微博進行道歉。今年3月，上海工商部門在曝光違法案例，認定該行為妨礙社會公共秩序和違背社會良好風尚，依法對發布方泰笛洗滌處以47.5萬元的罰款。暫且不論成功與否，泰笛洗滌以巨額罰款代價，完成了一次“炒作”。

2014年10月，泰笛新版App上線，姚宗場作了一個驚人的決定，關閉微信和400電話下單渠道，僅留App唯一渠道。隨著微信對服務號推送次數的控制，微信端的功能開發受到限制，而開電腦下單的繁瑣，在姚宗場看來，這些都不如App的使用體驗，再者基于第三方獲取的流量始終不如自身獨立平臺抓取的用戶來得可靠，畢竟微博的發展正是前車之鑒。“開始的時候很擔心，但在經歷了一個低潮之后，過了幾天，日均訂單量翻了三倍。”姚宗場稱：“為給用戶提供更‘爽’的居家上門服務體驗，泰笛自建服務型物流團隊，為用戶提供24小時免費上門收送衣物服務，并且全是90后小鮮肉。”泰笛在上海覆蓋中環以內地區，養了數百名派送員，建了幾十個中轉倉庫。

在上海整整花了一年多時間建立上述成熟的在線洗滌模式。也是在這一年，泰笛洗滌頻頻獲得資本青睞。2014年2月，獲得23 Seed創始人施旦霽和前雅虎奇摩CEO何英圻的幾百萬元天使首輪融資；2014年7月，獲得元禾原點數千萬元A輪融資；2014年11月，又宣布獲得紅杉資本領投的千萬美元級B輪融資。事實上，B輪融資早在8月份就已敲定，為了保持低調，消息押后了三個月才對外公布。而在此后，還有知名投資機構上門求著給泰笛洗滌投錢，“哪怕股份少點也沒關系”。

背靠雄厚的投資人，廣告出身的姚宗場將下一個地盤瞄準了北京。他首先在北京地鐵站投放廣告：“采用七天倒計時懸念式推廣，離泰笛洗滌進入北京市場還有七天、六天、五天、四天……每天我們都換一張新的廣告，讓每一個經過地鐵站的乘客都有期待。”去年12月19日，泰笛洗滌正式殺進北京市場，當天就爆倉。

除在上海、北京外，目前，泰笛洗滌已經進軍蘇州、南京、成都等多個城市，自建起龐大的物流體系，且戰績卓越。顯然，泰笛布局全國的野心不容小覷。

e袋洗按袋計費顛覆傳統

排名第二的e袋洗，創始人張榮耀從事洗滌行業已有20多年。1990年，張榮耀兄弟創立了榮昌洗衣，從最傳統的線下實體店做起。其間，榮昌經歷了幾次自我革命，當他們擁有上千家連鎖店面臨管理困難時，張榮耀創立了“一拖四”和“聯網卡”的形式，“聯網卡”相當于充值會員卡，可以在全國各家分店刷卡消費。當互聯網冒頭后，張榮耀又創建了“中華洗衣網”。2000年9月19日，榮昌與新浪網合作開展網上洗衣，在新浪網上買一張卡，就可以到線下消費。當移動互聯網出現后，他又嘗試了e袋洗這種020的模式。

2013年11月，e袋洗在微信和App端上線后，一共聚集了50萬粉絲，現有10萬用戶，日均單量在5，000左右。現在，榮昌沒有一家線下連鎖店，而是全都采取加盟形式，像福奈特、象王一類的連鎖店也有加盟為e袋洗的加工點，全國共計2，ooo多家加盟店。

e袋洗的物流團隊主要來自三方，包括外包給快遞公司，自建“自由人，’模式，以及加盟實體店的派送人員。“我們在每個社區都有一個‘業主’，主要來自易迅、京東、順豐等物流團隊。我們平臺會根據用戶滿意度進行排名，做得好的物流人員我們就多派一些單。”張榮耀說，“我們的模式跟滴滴打車類似，沒有自己的司機，也沒有自己的出租車。”

現在，上海的物流團隊有100到200人左右，按照張榮耀的設想，他希望今后能在上海建設起上千人的物流團隊，這樣才可以加快取件的速度。

目前，e袋洗已經把線上業務發展到北京、上海、廣州、深圳、天津幾地，每個城市都會拉一個微信群，北京有四個群。e袋洗的管理員會在微信上組織、推送各種優惠活動。在價格上，e袋洗的模式為“99元按袋計費”，相比傳統計件方式更加簡單，用戶只需將袋子完全塞滿即可，與件數無關。顯然，這一價格實際上虧了，如果扣除代金券，價格只會更低廉。張榮耀曾說：“往幾億用戶奔，先做大用戶群，兩三年內不考慮盈利。”能說出這話，是因為背后有資本為其撐腰。去年11月初，e袋洗獲得來自經緯和SIG共2，000多萬美元的A輪投資。此前，e袋洗又獲得來自騰訊的2，000萬人民幣天使投資。

博弈：外包or自建？質量是王道

按照業內人士的看法，基于不同的服務方式，目前020洗滌有三種不同的模式，以泰笛為代表的采用的就是輕重結合模式，即不自建洗滌工廠與供應商合作的“輕”，及自建服務型物流的“重”；而以e袋洗為代表的公司，采用的完全是輕模式，即眾包和小區管家的物流模式及與旗下商家和合作商家合作的“輕”模式；還有以干洗客為代表的采用自建洗滌工廠的模式。

以泰笛為例，在整個洗衣鏈條中僅做上門取衣送衣等配送環節。泰笛只挑選一線洗滌品牌加盟商中擁有五年以上洗滌經驗的加盟商合作，并對供應商制定淘汰機制，不遵循標準操作的工廠則會被淘汰，這樣，就牢牢保證了洗滌質量。而給洗滌公司帶來大量的訂單，姚宗場認為是洗滌公司樂意與其合作的主要原因。

干洗客則采用了自己搭建平臺，自己做洗衣，在上海擁有占地兩萬多平的中央洗滌工廠。在于海洋看來，自建工廠的邊際成本很低，能降低成本的同時，也能保證洗衣質量。而采用加盟模式，原來一個洗衣店能洗五百件，現在互聯網加上行業燒錢，每天洗五千件，洗壞率自然會上升。物流配送方面，干洗客選擇的是不完全眾包模式。即以社區居民做取送，由社區管理人統一管理。方圓1～2公里內被認領的小區均屬于一個取送人員，但是取送人員可以選擇認領一個小區還是多個小區，多勞多得，讓末端物流的人賺到錢。取送人員收取衣物后將其送至附近的服務站點，由干洗物流人員將衣服統一收至洗衣工廠洗滌。但不管是哪一種模式，隨著洗衣020急速擴張，訂單量高速增長，清洗質量不過關依舊成為洗衣020行業待解難題。來自失敗項目“微洗衣”的慘痛經驗告訴我們：在無法將三大環節的質量嚴格把控起來前，大量的訂單往往就意味著海量的問題。正是在盲目擴張中，一度估值達5，000萬的“微洗衣”被如山的訂單壓死，只存在了274天。“微洗衣”創始人劉曉峰曾表示，對洗衣行業的細節不熟悉，洗壞衣服就要付高額賠償，高強度的壓力直接導致了合伙人的出走。

泰笛洗衣創始人兼CEO姚宗場認為，洗衣020的最大痛點還是清洗質量。“公司在成立之初做過一系列包括送洗時間、價格、洗衣質量等的測試，發現客戶最重視的還是衣物的清洗質量。公司內部制定了一套服務標準，工廠一旦沒能達到標準將被淘汰。衣物洗壞情況出現后泰笛會及時進行鑒定。如果是洗滌供應商的責任，則由供應商賠付。”

圖謀整個家庭消費服務

e袋洗CEO陸文勇認為，包括洗衣、配送在內的服務行業尚無統一標準，洗衣行業的整體服務標準較低，洗不干凈或者配送問題不能完全避免，“我們只能提升品質控制概率。公司只選擇20%行業領先的線下洗衣店優先合作，確保洗衣質量。”

據悉，e袋洗已通過軟件升級和標準化提升洗衣質量。最開始與榮昌、伊爾薩、福萊特等品牌接洽，讓e袋洗獲得了先發與獨家合作的優勢，這樣可以更好地把控質量，較晚入局的020企業很難與連鎖洗衣品牌的線下店面進行合作。

中國電子商務協會政策法律委員會副主任向海龍在接受媒體采訪時表示，洗衣020是新型的商業模式，值得肯定和期待。但是目前該行業處于發展初期，需要建立規范標準進行制約。“用戶在選擇優質服務對象的同時，020企業也需要去嚴格把關、規范管理線下合作對象。提供洗衣服務的門店則需要從創新思路、提升服務質量的角度去實現自身的發展和產業模式的更新。”

不管怎樣，未來在線洗滌行業的模式還有待進一步升級，如垂直化的收送體系和加強對供應商的管理。提升服務質量和洗滌質量是在線洗滌公司的重中之重，兩樣缺一不可。

當然，我們已注意到，各大洗滌020公司有著更為宏偉的目標一一從洗滌入口切入做一個全方位的居家020服務商。

4月30日，泰笛綠植4月30日正式上線，與泰笛洗滌同一個APP，用戶只花88元就能購買到包月四次鮮花的配送服務。此舉意味著，泰笛從原先單一的洗滌業務擴展至了鮮花速遞，正式發力020居家上門服務。而按照姚宗場的設想，泰笛洗滌要做的是最靠近用戶的上門一環，以此來切人生活大市場，將來或許會依托配送團隊將服務擴展至送餐、維修等領域。

同樣，e袋洗也不僅僅將自己局限于洗衣行業，張榮耀想法是，做一個社區服務的020電商，將來甚至有可能去挑戰阿里巴巴和京東。

干洗客于海洋同樣透露，未來干洗客會做一些品類延展來增加贏利點，如洗鞋、窗簾、地毯等。同時干洗客在末端物流、奢侈品護理、家政020等都會進行切入，最終形成一系列完整的生態鏈。

看來，洗衣洗鞋洗包或許只是這些公司切入居家服務的第一把鑰匙，他們圖謀的是洗衣用戶背后的整個家庭消費服務。但洗滌020公司不僅面臨行業內的競爭，還要面對電商巨頭京東推020到家服務等對手，商業空間很大，競爭之路也很長。