會展服務 進無止境

記者：余董事長的產業涉及多個領域，請問您是如何看待旅游和會務會展在您的產業范圍內的位置？

余和：安徽特別是皖南徽州地區，風景秀美，人杰地靈，是發展旅游和會務會展的好地方。俗話說“靠山吃山，臨水吃水”，做任何產業，都要立足于當地的資源優勢，旅游和會務會展行業，是朝陽產業，也是未來重點的發展領域，今后工作的重心會向旅游和會務會展方向轉移，會務旅游將成為公司未來的業務發展的主要方向，目前也正在安徽省進行資源整合和規劃，將會務會展業務培植為公司的支柱性業務。

記者：根據您的從業經驗，您覺得現在旅游和會務行業的發展，跟以前相比，有什么新的變化？

余和：旅游和會務會展行業，這些年發生了很大的變化，有的變化甚至是顛覆性的。

從旅游方面來說，我個人認為，首先旅游的主體人群發生了變化，以前旅游被視為奢侈消費，出來旅游的客人非富即貴，而現在旅游已經是普通老百姓的生活方式之一；其次，人們選擇出行的方式方法有了革命性的變化，以前多是通過當地組團社出行，現在互聯網產業的發展為人們的出行帶來了極大的便利，自助旅游自由行已成為年輕人出行的重要方式，涌現出了一批諸如攜程、去哪兒等互聯網產業巨頭；再次，旅游產品的內涵發生了較大的變化，以前多是以觀光為主，而現在主要是以休閑、度假等慢生活狀態為主要方式，將以前的走馬觀花式的觀光游變化為以提高出行的舒適度和身心愉悅度為主。

從會務會展角度來說，會務會展產業前些年取得了長足的發展，已成為很多地方政府重點鼓勵發展的產業之一。會務會展行業對地方經濟的帶動力很強，能有效提高地方優勢產業的知名度，促進地方經濟的發展。自去年開始，在中央出臺8項規定和6項禁令后，全社會掀起了歷行勤儉節約的風潮，很多會務活動取消或是精簡，給公司的會務會展業務也帶來了一定的影響。在新常態下，公司要積極面對會議行業新形勢，重新審視客源結構及市場動向，及時調整經營思路和運營方案，開發新產品，在厲行精簡節約的同時為各辦會單位提供更多更好的服務。

記者：請問在新的形勢下，如何進一步提高旅游和會務工作的水平，真正做到讓客戶乘興而來滿意而歸？請結合您多年的從業經驗談一談。

余和：我從業多年感悟很多。旅游或是會務，都隸屬于現代服務業的范疇，我們安徽的黃山也是安徽省唯一的全國服務業綜合試點城市。服務工作，進無止境。首先我個人認為要站在客戶（客人）的立場上考慮問題，想客戶之所想，急客戶之所急，按照現在流行的說法是要能觸及客戶的痛點解決問題，一切以市場為導向，幫助客戶或客人解決問題；其次要做到有備而無患，大量細致的準備工作是做好服務業提高服務質量的關鍵所在，特別是一些大型的旅游或會務活動，籌備工作一定要細致而全面，我們的經驗是與客戶進行充分的溝通，了解客戶的潛在需求，全方位的替客戶著想，力爭準備工作細致入微，俗話說“磨刀不誤砍柴工”，把工作做到前面，那么在其后的旅游或會務活動過程中就能相對順利，從而真正提高客戶或客人的滿意度。

記者：請您結合您公司和當地的資源情況，談談安徽直客旅游（會務）公司的競爭優勢和地域資源優勢。

余和：安徽地處中國中東部地區，是中國史前文明的重要發祥地，地跨長江、淮河南北，擁有徽文化（徽州文化）、皖江文化、淮河文化、中原文化、吳越文化等多元文化及地域特征。徽文化博大精深，是中國三大地方文化之一，徽商是中國兩大商幫之一，鼎盛時期徽商曾經占有全國總資產的七分之四。安徽不但歷史文化悠久，重點自然景觀在全國的集中度也是最高的，特別是皖南黃山地區，含去年通過評審的徽文化旅游區，國家級5A景區就有十幾處，在全國也是絕無僅有，是中國旅游資源最豐富的省份之一，目前國務院和安徽省正在努力打造皖南國際旅游示范區和中國名山（黃山）名水（新安江-千島湖）名城（杭州）國際旅游黃金線路。

安徽直客旅游（會務）公司在安徽旅游和會務市場經營多年，與當地的景區、酒店、車隊等相關旅游資源保持了長期穩定的合作關系，有的酒店等通過入股等方式進一步加強對資源的掌控，這樣就具備一定的價格優勢，資源保障性也得以加強；同時公司培養了一支富有經驗和創新精神的團隊，在會務策劃、會場布置、會務安排及會后旅游方面擁有較強的優勢；公司不但在員工業務技能上進行實操培訓，更重要的是在員工的理念和價值觀上進行引導，使員工養成自動自發的自覺意識習慣，激發員工的積極性和創造性，從而提高旅游或會務的服務質量和水平。

記者：新的一年已經來臨，請問您在新的一年有何規劃？如何看待在新的時期旅游和會務會展行業的前景？

余和：在新的一年，公司在穩定旅游市場的同時，加大在會務會展市場拓展的力度。首先以合肥和黃山為主要基地，努力抓住安徽作為中部地區戰略崛起的機會，爭取多舉辦一些具有重大影響力的會議，與地方政府一起推動會務會展經濟的發展；其次，契合國家大力發展皖南國際旅游文化示范區的歷史機遇，在旅游文化方面進行投資，將徽文化與旅游資源的融合方面嘗試邁出新的步伐；再次，從今年開始，黃山的大交通優勢進一步加強，將有三條高鐵線路經過黃山，加上八條高速公路和擴建升級的黃山國際機場，今后到黃山旅游將非常便利，公司將加大在網絡資源上的投入力度，實現游客落地游，為直接去黃山的游客提供全程無縫式旅游服務。

旅游和會務會展行業，是新時期重要的國民經濟支柱產業。國家部署實施國民旅游休閑綱要，交通條件的大幅提升，旅游設施的逐步完善，以及百姓收入水平的進一步提高和旅游觀念的轉變，旅游行業擁有光明的前景；同時各地方政府要提高地區影響力和發展地方經濟，會務會展行業也將得到進一步的發展。總而言之，旅游和會務會展行業的前景一片光明，安徽直客旅游（會務）公司也將通過自身努力，為旅游和會務會展行業的發展貢獻綿薄之力！