美麗中國行·記者走基層

湖南、湖北作為我國中部中心省份，各具優勢。湖南更靠近珠三角，在產業配套、承接方面有更多便利，而湖北的區位優勢是天然的、傳統的，一有長江縱穿，二有中國經濟地理中心武漢。隨著經濟社會的高速發展，兩省的第三產業比重也在不斷提高。從上游原材料生產企業，到服務流通領域，美容產業鏈的規模迅猛提升，而美容業也成為兩省第三產業中就業人數最多的行業。

2015年開年，本刊特派記者夏娟、杜轉轉在莎莎美化妝品有限公司湖南分公司的大力支持下走進湖南和湖北，開始了“美麗中國行·記者走基層”活動新的征程。本期，就讓我們隨著記者的腳步，一起傾聽美業人最真實的心聲。

策劃·執行/本刊編輯部

郴州

采訪嘉賓

徐藝紅 郴州繽繽美美容服務公司

她從事美容事業十三年時間，目前旗下有十八家美容院；她一直倡導“女人只有活得美麗才能精彩，每個年齡段應該做自己年齡適合做的事，這樣才能活得豐富！”她就是，徐藝紅！

繽繽美美容服務公司已歷經13個年頭，旗下有18家美容院，100多位員工，最大的店有800多平方，主營克麗緹娜面部護理、巨邦身體護理、莎莎美代理的生殖抗衰項目等。

招員工最好的方法還是“讓員工帶員工”

2000年初，徐藝紅所在的國企倒閉后，因為對美容很感興趣又喜歡這個行業，就去武漢學習了美容知識，之后就開了自己的第一家美容院，當時只是擁有5、6張美容床的家庭作坊。一路走來，也經歷了很多。剛開業時，她自己對當時美容市場的情況掌握的比較清楚，所以并沒有出現很大的落差。談到剛開始員工招聘時，徐藝紅笑著說：“當時招員工時真的很有愛，很多人都是家里親戚陪著來的，他們不知道美容是做什么的！”所以，一開始招人還是有些費事。近幾年，隨著美容在人們生活中地位的不斷提升，招人倒是容易了，但員工的流動性也比較大。她表示，招員工最好的方法還是讓員工帶員工，自己店里的員工有很多都是姊妹、親戚關系。徐藝紅說自己的公司已經實行了股份制改革，在這里兩年以上員工的流失率很少，特別是高管、店長這部分的人員比較穩定。

女性生殖美療項目將成為美容院新的經濟增長點

對于美容院產品的選擇，徐藝紅一直把關很嚴。采訪中她表示自己選擇代理商主要以代理商的品質和誠信為主，她不會去參加美博會之類的招商會，主要是現在市場上的美容產品太多，盲目選擇就是對店內顧客的不負責任。選擇與莎莎美合作抗衰和生殖保養項目，是因為莎莎美是一個很講誠信的公司，選擇的產品很貼近市場需求，售后服務也非常到位，能夠給顧客帶來安全有效的產品和良好的服務感受。徐藝紅說，無論是從市場前景，還是目前的實際消費者需求來看，女性生殖美療項目將成為美容院新的經濟增長點。實際上，女人面部產生的問題，如面部晦暗、色素沉著、斑點及容易起皺紋等80%以上原因，都是生殖系統出現不健康狀態而引起的，美麗要從內調到外養，這也是她選擇和莎莎美合作生殖美療項目的原因。

員工心態的調適和培訓很重要

徐藝紅告訴記者，目前除了新項目會由代理商下來對員工進行培訓外，公司也會對員工進行一些專業培訓包括店內常規性的心態、晉升培訓等，公司培訓都是有培訓經驗的人專門負責的。她說，員工心態的調適和培訓很重要，拿破侖曾說過，“一支軍隊戰斗力的四分之三是由士氣決定的。”而到了現在，物質激勵等手段對于年輕人士氣的激勵是有限的，心態培訓就顯得尤為重要了。美容行業的員工普遍起點層次不高，大多沒有很好的家庭背景，學歷背景不高，很多人進入這個行業，美容院老板就對她們負有一部分教育和引導的責任。徐藝紅認真的說，與其說是在做美容，不如說是在做一個學校。現在她很少管公司美容方面具體的事項，但會做很多員工教育的工作。很多進入這個行業的員工都很年輕，不光要教會她們生存的技能，還要教她們為人處世的經驗，讓她們在這個社會上不容易被淘汰。這也是美業老板應該去拓寬的思路，只有讓員工在這里得到成長，開心快樂了，才有可能創造更多的社會價值。

女人需要有自己的事業，只有活得精彩才美麗

談到家庭和事業，徐藝紅認為，女人經營事業不會對自己的家庭產生影響，反而會對家庭有所幫助。社會在不斷進步，女人擁有自己的事業，會得到老公、孩子、朋友的尊重。自己的家人對自己的事業很支持，也會從關心的角度勸自己不要很辛苦。徐藝紅說她現在做事不是完全為了賺錢，而是一種責任，對員工、對跟隨自己多年的顧客。有件事一直讓她觸動很深，美容院有一個顧客，剛來的時候是標準的家庭主婦，對美甚至對很多新鮮事物都不是很敏感。后來，在公司舉辦的旗袍晚會上被選為皇后后，她沒有先感謝家人，而是說“感謝繽繽美的徐總，讓我找到了自信，讓我找到了女人要活的精彩才美麗的觀念”，那一刻是徐藝紅做美容這么久以來最感動難忘的時刻。

采訪最后，徐藝紅告訴記者，女人一定要活得精彩才美麗。問及什么叫活得精彩？她說，二十歲時，如果沒有拼搏過、沒有去努力過，那就不叫精彩；三十歲時，沒有一個教育的很好的孩子，沒有優秀的老公和和睦的家庭，也不算精彩；四十歲時沒有一份很好的事業，沒有一個優秀的團隊和成就感，那也沒有精彩過；到五十歲時，希望自己擁有一個成熟的團隊，能夠經營延續我的事業，擁有健康的身體和陽光的心態。她覺得這樣才是活得精彩，每個年齡段應該做自己年齡適合做的事，這才是豐富的人生。

長沙

采訪嘉賓

甘露、甘霖 克麗緹娜美齡宮美容養生會所

甘露、甘霖是兩姐妹，姐姐甘露知性大方，妹妹甘霖漂亮優雅。她們認為美麗只是人外顯的部分，精神愉悅才是美麗恒久的營養素。“一個人的初衷和想法決定了這個人能夠走多遠。”這么多年，姐妹兩用堅實的腳步告訴人們這個道理。

克麗緹娜美齡宮美容養生會所集美容、身體養生、SPA水療為一體，這么多年來一直真心真誠的對待新老顧客，為不同膚質不同需求點的女性提供屬于自己專屬的護膚方案。會所在裝修上溫馨雅致，不斷的倡導給予顧客舒適的環境，增強顧客歸屬感。

經營事業最本質的東西就真誠，最本質的東西才能讓你走的更遠

兩姐妹的美業緣起于妹妹甘霖對美麗的喜愛，甘露8年前離開工作的銀行后便和妹妹經營起了美容院。談到這么多年最讓她們難忘的，便是員工和顧客的不離不棄。姐妹倆第一家店開在五樓，沒有任何招牌，也沒有任何的拓客措施。剛開業時只有一個客人，每天就等著唯一的客人來給員工發工資。現在想來，也許正是因為她們不會做生意，真心對顧客好，所以才能發展起來。克麗緹娜美齡宮美容養生會所很少去做促銷拓客活動，她們的顧客都是老客帶新客做起來的。姐妹倆認為，舍得舍得要先舍才有得，經營事業最本質的東西就真誠，最本質的東西才能讓你走的更遠。采訪中，甘霖講了這樣一個故事：一朵花如果你每天期盼它開花，它是不會開的；如果每天給它澆水、曬太陽，它自然就開了。做美容也是這樣，只要用心為顧客服務，顧客會感受到得。

從細節上打動顧客，讓他們更有歸屬感

走進美齡宮，很容易被店內的環境所吸引，潔白的墻面、剔透的吊燈，每個細節都讓它看起來很“新”，這是因為2014年會所進行了一番新的裝修。有顧客說，美齡宮每年賺的錢都花在裝修上了。兩姐妹覺得新鮮、舒適的環境更能使走進來的顧客內心愉悅，她們也總是想法設法給顧客一個好的環境。每次都會邀請專門的設計公司來設計裝修，充分考慮到顧客的感受。她們還會給顧客提供專屬服務，為每位顧客準備專門的用品用具，從細節上打動顧客，讓顧客更有歸屬感。

為員工提供學習機會，灌輸正確的行業認識

美容業不斷發展，現在對從業人員的要求更高。甘露、甘霖認為，美容師是一個綜合性很強的職業，要能和形形色色的人打交道，了解方方面面的知識，就需要不斷去學習。在美齡宮，不光有產品公司組織的培訓，也會邀請老師來講課，提升員工各方面專業能力。針對員工流動性大這個問題，姐妹倆說她們會給員工灌輸一種觀念，讓員工知道美業這行大有可為，不再是以前人們認為的是“美容工”，而是技術工。現在的美業員工既是健康調理師，又是皮膚顧問咨詢老師，擁有多重角色。在這個行業只要能夠沉下心來做下去，越老越值錢，只有讓員工獲得價值體現，她們才會愿意在這個行業做下去。

常德

采訪嘉賓

劉偉 紫羅蘭美容養生會所

初次見到劉總，陰雨天的潮濕感馬上被她身上那股湘妹子的爽利與熱情所打破。從2003年進入美業，歷經十幾年的時間里，一路歷經波折與坎坷，“不放棄要成功”的信念支持她從剛開始只擁有三張美容床的小店發展到如今的三家美容養生會所。

紫羅蘭美容養生會所成立于2003年，以面部日常護理、身體養護、祛斑祛痘為主，十幾年來，一直秉持著真誠、熱心對待每一位顧客的理念，為常德女性提供著美麗服務。

創業起步不容易，

不放棄的信念一直支持著她

談到自己的創業歷程，劉偉不無感慨。做美容以前她是做銷售的，因為一個同事去學美容后變得很漂亮她便萌生了想法，便辭職學了一年美容后開了店。她說，自己的家庭條件不好，父母也沒有能力幫助自己，剛開店是借的別人的錢，只是一個擁有三個房間的家庭式美容院，堅持做了三年后才轉到了大一點的店。那時也沒有什么拓客措施，都是朋友或朋友介紹的客人。后來，店里開始做一個減肥的項目吸引了一些顧客，慢慢的也有了常客。中間的發展盡管很困難，但她從來沒有想過放棄。每到快堅持不下來時，她就想“爸媽天天在農村一年也賺不了多少錢，自己一定要堅持下去，家里沒有背景沒有人幫助自己，不放棄要成功。”

以情感維系管理，美容院只有選擇好代理商才會有更好的發展格局

劉偉沒有專門去學習過店務管理，都是自己摸索著一步一步前行的。她說，這么多年她一直用最真誠的心對待員工。目前在員工管理上還是以情感為主，平時思想溝通比較多。劉偉認為，只有了解了員工的心理需求才會形成和諧融洽的工作氛圍，美容院只有選擇好代理商才會有更好的發展格局。莎莎美員工的蓬勃向上、公司雄厚的實力，以及分享會上美容院老板的成功故事，讓她做出決定選擇了和他們合作。劉偉說，通過和莎莎美的合作，讓她意識到自己以前的想法還是落后于別人的，這次的合作使她的格局更大，未來自己的會所會朝著更專業、高端的方向發展。

女人要學會讓自己美麗，美容業幫她實現了美麗夢想

也許是因為小時候家里很窮，劉偉表示，目前為止她的事業始終是放在第一位。她說女人賺錢和擁有自己的事業也許不是一種責任，但卻是可以實現自己價值、獲得尊重的最佳途徑。而美容業是一個不需要任何資歷背景只要努力就可以獲得成功的行業，這個行業實現了很多女人的美麗夢想。生活中，她是一個有時間就會去做保養，不化妝絕不出門的人。劉偉笑著表示女人要學會讓自己美麗，保養、化妝是生活藝術，適度而得體的妝容，是女性在社交生活中尊重他人的表現。

邵東

采訪嘉賓

曾娜 邵東克麗緹娜旗艦店

眼神沉著而深刻，談鋒甚健卻不張揚，和曾娜談話是一種享受，簡潔干脆與嫵媚柔和的形象構成鮮明的對照，這是她給我們的最初印象。

2006年至今，從剛只有100平米的店到現在的三家店，讓每個顧客健康、美麗、快樂，始終是曾娜經營美麗事業的宗旨。邵東克麗緹娜旗艦店是以中高端美容美體、SPA水療、抗衰、健康管理為一體的綜合型美容會所。

美麗是一種永不褪去的色彩，

不斷成長才能適應變化

進入美容行業之前，曾娜開有一家幼兒園，一做就是十幾年。她說，當時的自己就像個老媽子，也不懂得化妝打扮，身體體質不好。考慮轉行時，面臨服裝和美容兩個選擇，做了詳細咨詢后，她選擇了開美容院。“美麗是一種永不褪去的色彩”，在她看來，從教育轉到美業完全是煥然一新的感覺，觀念、思維方式都得改變。從進入這個行業至今，她說不光自己在成長，顧客的需求也在變化，比如從想要快速美白到現在更注重健康安全的保養。曾娜說，現在的美容師不光要為顧客管理皮膚身體，還要管理顧客的情緒，學會傾聽，能給顧客一些好的建議和方法，未來美容業會更注重顧客的心靈調適。她認為，一個合格的美業經營者需要懂的更多，善于去洞悉新生事物，格局視野更精準全面，只有不斷成長才能適應社會的變化。

顧客的不離不棄是自己堅持下來的動力

談到跟隨自己多年的顧客，曾娜感觸很深。她說，剛開業時客源有熟人也有些是外面派卡進來的。曾娜清晰的記得第一個不是熟人的顧客，是自己和朋友在公交車上派卡得來的。試營業那天看到這位顧客走進店里時，她覺得特別激動。現在那位顧客只要回到邵東都會到店里來做美容，這么多年一直如此。自己店里的顧客很多都是老顧客，大家相處的更像朋友，他們會介紹親戚朋友過來。2010年時因為家里的事情導致美容院經營出現一些問題，但很多顧客依然不離不棄，給自己很大的支持，這也是自己能夠在美容這個行業一直堅持下去的動力。

經營好自己的團隊，圓了她們的夢才能圓了自己的夢

曾娜說，一個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮的，這個社會靠單拼是沒有用的。不管是選擇合作品牌還是管理員工，她都非常注重團隊力量。在她看來，團隊共同的價值觀就是一個美容院的精神支柱，引導、發掘團隊成員的積極因素，才能更好的經營好美容院。曾娜說，管理員工就是給員工一個夢，圓了她們的夢，她們才會有力量跟著走下去，這樣就會圓了自己的夢。對員工來說，收入和對事業的追求就是她們的夢。那么，提高店內的業績，并且規劃好她們的未來，讓她們有希望，團隊才會擁有無窮的力量。

隆回

采訪嘉賓

李姿峰 隆回克麗緹娜水顏舫

初次見面時，李姿峰的溫雅如水給了我們很深的印象。不得不承認，她身上有著中國傳統女性的柔美氣質。她是一位美業新人，2014年從日化業轉入美容業，正在努力打造屬于自己的新事業。

和許多已有歷史的美容院不同，隆回克麗緹娜水顏舫的歷史才剛剛開始。2014年8月底開始試營業，2015年1月11日開業。簡潔明亮的裝修、鋪陳一新的SPA房、面帶微笑訓練有素的美容師，隆回克麗緹娜水顏舫用它最誠摯的熱情為隆回的愛美之人打開歡迎之門。

美容院的服務是無極限的，

幫助顧客后的滿足感讓她堅信這份事業

兩年前，因為過分忙碌不能正常休息，以及考慮到孩子需要一個穩定的讀書環境，李姿峰結束了在鳳凰開的旅游特產店回到隆回，進入日化行業。經過兩年多時間的尋覓，2014年她決定和同學合開了這家美容院，從日化業轉入美容行業。盡管接觸美容業的時間不是很長，李姿峰依然很清晰的給出了兩者的區別。她說，美容院給予顧客的服務是無極限的，顧客想要變漂亮就要經常來美容院，這樣和顧客培養的感情也比較深。美容院的產品比日化線的產品價格要貴很多，但更專業一些，也會根據顧客的身體皮膚狀況量身定做，甚至有些醫生還沒有發現的問題，美容師就可以發現去幫助顧客調理身體。她喜歡幫顧客把身體、臉調整好時心里的滿足感，那不是簡單的賣東西就能獲得的。短短幾個月，她的狀態和心態就發生了很大的變化，也使得自己更加堅信這份事業。

新團隊需要好的合作伙伴來走好“學步期”

采訪那天，隆回克麗緹娜水顏舫正在試營業中，距離正式開業還有短短幾天時間，店里的團隊氣氛卻十分高漲。李姿峰告訴記者，她很感謝莎莎美公司的幫助。雖然學習了相關克麗緹娜的課程，但在團隊管理上，一開始她也有些茫然。當時有顧客來店里咨詢，問到有沒有“易添美”這個美容項目，她去打聽這個項目才知道了莎莎美公司。后來有機會參加了莎莎美的年會，現場感受到莎莎美的團隊凝聚力與超強執行力。她覺得，作為一個剛進入美業的經營者，她需要這樣一個團隊來幫助自己走好這段“學步期”，而莎莎美將是自己最好的伙伴。

用心帶人做店，未來會更好

談到未來，李姿峰信心滿滿。她說，開業后，不管是項目還是產品，都會去努力適應顧客的需求。畢竟美容行業本質就是服務，從服務做起，服務就是細節，留住顧客才能讓店更好的發展下去。她也希望自己的員工能夠一直留在店里，她會與員工加強溝通，讓她們能夠清晰的看到自己未來的職業規劃，看到工作前景，幫助她們成長。2015年，她希望用心將店做好，開拓自己的美業新天地。

懷化

采訪嘉賓

陳葉 懷化克麗緹娜名媛店

她說：“和朋友相處，貴在真誠。不要玩虛假，真實的對別人，別人也會真實的對你。”不管是做人還是做事，她一直秉持著這份“真”。坦誠大方的陳葉在采訪中經常會露齒而笑，短暫的相處也能夠讓我們清晰地感受到她的良好心態。

懷化克麗緹娜名媛店成立于2011年，一直堅持“客戶最大的滿意就是我們的服務標準”的經營理念，備受當地愛美女性推崇。目前是懷化地區集美容、美體、養生于一體的中高端美容會所。

美容院的服務是一種連續性的持久關懷

三年前，陳葉從服裝行業轉做美容院。她說，雖然服裝行業賺錢快，但經常晚上很晚才能休息，平時也沒有什么自己的時間。后來她又懷了孩子，商場里的燈光昏暗、壞境嘈雜，很容易煩悶。因為自己經常會去做美容，對這方面也很感興趣便轉行做了美容。從一個美容院的常客變身為美容院老板，陳葉表示，經營美容院和服裝店有很大的不同。她說，賣衣服只要把衣服賣出去就算是一個結束，但美容院的服務卻是一種連續性的持久關懷。當你提供的服務重于產品時，這個過程變得更具有挑戰性。這就需要美容院老板和員工不斷的進行自我增值，只有給顧客提供更多富有個性化的增值服務才能立于不敗之地。

美容師懂專業知識是最基本的，優秀的美容師必須有一個好的心態

談到店里的美容師，在陳葉看來，掌握專業的美容知識是對一個美容師最基本的文化素質要求。因為美容師的職責就是調理顧客的皮膚，當顧客有任何問題咨詢，美容師都要能幫顧客解答，要知道問題出在哪里。陳葉一直認為，一個優秀的美容師必須要有一個好的心態，不止是專業做到位，要能夠將愉悅放松通過溝通傳遞給顧客，能把顧客擺在第一位，用“細心、關心、愛心、溫心”去服務，讓顧客從心里感覺到這個美容師不錯。在她的店里，除了代理商進行的相關項目培訓外，經常也會有一些店里的培訓。她會讓美容師把之前學過的東西重新溫習，然后再考核。陳葉說，有的東西太長時間沒看就會忘記，“溫故而知新”是美容院最基本的學習態度。

美容行業需要的是踏實的員工和“以身作則”的管理者

招聘員工時，陳葉也有一套自己的標準。她說，雖然學歷和素質會有關系，可能學歷高、素質高，視野更開闊，但美容業是服務行業，需要的是踏踏實實，僅憑聰明是不夠的。招聘時，她非常注重交流，選擇相比更踏實的孩子進入自己的美容院。她也一直告訴自己的員工“顧客對你服務認可了，效果出來了，你就能留住客人，耍心眼是沒用的。”陳葉覺得管理上“以身作則”很重要，店里員工的精神狀態和管理人員的引導息息相關，她說如果管理人員都是衣冠不整的，無精打采，下面的人又怎么會好呢，她對店里管理人員的要求更加嚴格。

東安

采訪嘉賓

滕鵬 克麗緹娜東安店

接觸中，滕鵬安靜而秀美的面孔總是泛著淡淡的笑容，濃淡相宜。也許，一個外表柔弱卻內心強大的女人最好狀態莫過于此——處事淡然，予人溫暖！白皙的皮膚看上去如同雞蛋膜一樣吹彈可破，在光的照射下是更有質感的風韻。

克麗緹娜東安店建筑面積200多平米，是一家以面部護理、身體養護、女性私密保養、艾灸等為主的綜合性美容院，還有一家400多平的新店正在籌備開業中。克麗緹娜東安店多年來一直力求選擇適合的產品及手法，設計科學的個性化美容程序，精心打造高品質魅力女人，為東安地區愛美女性服務。

選擇美麗事業初始只是想要改變單調的現狀

滕鵬是2009年10月進入美容行業的，她說自己選擇開美容院的想法很單純，就是想要改變自己的現狀。當時她26歲，孩子半歲多，家里的事都有保姆打理，自己每天除了出去買菜幾乎沒有什么事可干，她不想未來幾十年都這樣單調乏味的過下去，便選擇了這份美麗事業。滕鵬表示，一開始因為有朋友在廣州開了一個品牌加盟店供貨到東安，她就選了那個品牌，做了大約兩年。因為拿貨價格比正規加盟商高，并且相關專業培訓也跟不上，所以那兩年經營的很煎熬。滕鵬說，就像別人說的雞肋，食之無味棄之不舍，繼續堅持很難，放棄又要找一個新的行業，當時很糾結。后來機緣巧合轉行加入克麗緹娜，慢慢的才從專業、口碑、團隊做了起來。

要先做讓員工賺到錢的老板，然后才能勾畫最美的藍圖

員工眼中的滕鵬平易近人，會在員工做業績的時候陪著她們到很晚。滕鵬說，要先做讓員工賺到錢的老板，然后才能勾畫更美的藍圖。她認為老板與員工的關系不一定是“鐵打的營盤流水的兵”，她和大家是利益共同體，大家好才是真的好。當團隊不能夠發自內心想做事的時候，美容院的業績也就難以提升。只有讓員工賺到錢，生活品質不斷提高，她們才會更加穩定的發展下去。店里的員工有一些跟著自己很久了，有一些雖然到這里的時間不長，但大家相處的都很融洽。在她看來，人與人相處也講磁場，不是每一個進到這里的人都會留下。她自己的想法就是如果員工和自己有共同的理念、共同的發展目標，她愿意提供平臺給她們，她非常注重整個團隊的凝聚力。滕鵬希望員工在跟著自己的時候，能把美容也作為她們自己的事業，她未來的計劃是會讓員工入股，開更多的店。

學習改變成長，呈現自我價值

采訪中，滕鵬說美容這個行業很細，需要學習的東西也很多。她說，學習改變成長，呈現自我價值。如果投資了不投入，也是白費，店也做不起來。行業內有任何學習的機會她一定會親自帶隊去，在知識經濟的環境中，節奏加快，如果還保持惰性，封閉自己，一定會失敗。問到怎么變得容易改變？就是學習，不斷保持學習的企業才會擁有較大的生存機會。滕鵬是一個既會投資金錢，也會投資時間在這份事業上的人，她總是不滿意現在的成果。在她看來，如果這行做不出成績的話也不會考慮轉行。她說，錢不是最重要的一個方面。這個行業給自己最大的收獲就是自己的改變，讓她從靦腆羞澀的性格變得喜歡和人溝通。整個人的狀態也得到很大的提升，不止是容顏的變化心理年齡也年輕了很多，美業給了她很多正能量的東西。

永州

采訪嘉賓

趙紫丹 克麗緹娜帝王廣場店

在趙紫丹看來，“美是一種責任”。她欣賞法國女人的優雅，不管活到什么歲數，一定美麗到老。她說女人有各種老法，欣賞“美麗當做女人的責任，好好的愛護自己，女人就能優雅地老去。”的活法。

克麗緹娜帝王廣場店2007年成立至今，已成為集皮膚日常護理、損傷皮膚修復、體雕、生殖護理、身體養生為一體的綜合性美容會所，提倡為客戶打造個性化的服務體制，讓顧客能夠健康的美麗，擁有裸妝的自信。

感謝家人對自己的支持，

這份美麗事業讓她引以為豪

1998年，趙紫丹在衛校學整形美容，不過當時的她對這個行業沒什么好感，一直都想放棄。所以，畢業后斷斷續續在美容院工作過一段時間。后來，在自己小姑子的介紹下去克麗緹娜學習，從這時起她對自己從事的這個行業才開始產生了興趣。看著在美容師的護理下顧客的皮膚變好，精神狀態得到改善，美容行業的神奇魔力讓她喜歡上了這份美麗事業。2007年一個偶然的機會，她接下了一家美容店，剛開始經營的很吃力，做店和做美容師有很大的區別，她只能不斷的學習汲取經驗。當時不會找項目，只用最簡單的想法經營。趙紫丹說經營好一家美容院，不僅需要專業技能，還要經濟方面的支持，能夠擁有今天的成績，她一直很感謝自己的家人，是他們的幫助讓她走到現在。自己從事的這份美麗事業給了很多女性更加亮麗精彩的人生，這份事業也一直讓她堅持并且引以為豪。

選好產品，滿足顧客的需求，美容院才能持續發展

經營美業這么多年，趙紫丹說客戶來到美容院首先想到的是效果問題，只有思索如何滿足她們才能留住顧客。為了更好的服務顧客，她選擇產品時非常慎重，除了克麗緹娜的產品，選擇其他合作產品時，她認為單純挑選品牌是不夠的，還要通過行業大家的使用情況去判斷。如果產品真的很好，相互間的口碑也是不錯的。比如，選擇和莎莎美合作“姳昕臉”也是因為她從周圍同行業老板那里聽說使用效果不錯她才考慮的，之后進行了實地考察，才決定合作。從去年7月開始合作一直到現在，“姳昕臉”受到店里客人的歡迎，也治好了很多敏感性肌膚的顧客。趙紫丹認為，選對合作者是美容院持續下去的關鍵，如果產品品質好，對方做人做事妥帖，她就會選擇合作。

情感溝通和增強員工自我價值能夠有效做好人員管理

趙紫丹說自己剛開始經營美容院的時候，不會因為客源發愁，而會為管理員工發愁。漸漸也有了一些在員工管理上的經驗，比如她會和員工保持好在除了工作以外的溝通，給員工生活及個人情感上，給予真誠的建議，同時也能恰到好處指引她們。或者給她們很多學習的機會，讓她們在工作中學習、交流中學習，經常給予一些專業培訓，更好的提升員工的工作能力，增強她們的自我價值。目前自己的美容院現在最缺的就是管理人員，而這方面的培養她也放在了未來的規劃里。

株洲

采訪嘉賓

肖瑞良 立可瘦美容美體養生會所

進入立可瘦美容美體養生會所，首先印入眼簾的是滿滿的錦旗和各種獎牌，良好的信譽和口碑可見一斑，這也恰恰展現了肖瑞良的經營理念：金杯銀杯不如客戶的口碑！

立可瘦美容美體養生會所成立于2006年，總面積400多平方米，會所共擁有單人間、雙人間、三人間等類型的10個房間。是一家集面部修復、抗衰SPA、身體養生、減肥塑身為一體的大型綜合性女子專業會所，堅持以最高的技術、最高端的產品、最優質的服務、最舒適的環境來服務顧客。

先學習再開店，

創業不易她卻將店做的越來越好

2003年，肖瑞良因為厭倦國企工作的枯燥乏味辭職后進入了自己情有獨鐘的美容行業。她從最基層的美容學徒做起，用了將近3年的時間學習，擁有了豐富的美容知識和服務顧客的經驗，也掌握了美容院的運營模式。2006年，和合伙人一起開了屬于自己的美容院。回憶剛開業時的情景，第一家店只有120多平方，兩個房間。當時在一幢寫字樓里面，沒有招牌沒有廣告，第一個客人也是派卡爭取來的。第一個月還好，到了第二個月、第三個月就有難度了，她當時很著急怎么顧客都不來了？為了客源，她想了很多方法，出去派卡、參加聯誼……進行各種宣傳，每天都工作到很晚。為了能給客人提供更好的服務，她去很多地方學習。這個過程中付出了常人難以想象的毅力和勇氣，這么多年來，她始終保持一顆平和的心態，誠心經營，寬厚待人，將店做的越來越好。

用細節去維護客情，用產品和服務質量贏得顧客口碑

維護客情最好的方法就是和顧客保持聯系的頻率，創造合適的交流機會，把握合適的時機給予顧客關懷，肖瑞良說。會所會在端午節時組織員工包粽子送給顧客；療程結束后也會發一些注意事項的消息給顧客；還會組織短途旅行、K歌等活動，邀請顧客參加，加深彼此的交流……這些細節貫穿在立可瘦美容美體養生會所的日常工作和各種活動中。每年她也會舉辦顧客答謝會，把最大的優惠讓給顧客，用最真誠的心回饋顧客。在服務中，肖瑞良認為一定要注重產品和服務質量。社會上越來越多的人進入美容行業，有時會出現一些危害行業形象的事件，多數都是利益驅使，對此她是非常反對的。她認為，只有讓顧客享受到安全、規范、可靠的服務，顧客才會信任，經營才能走入良性循環，顧客口碑好了，美容院自然就可以健康發展。

養生是每個人都需要的，比漂亮更重要

肖瑞良很注重養生，平時會學習養生的知識，也會教給家人和顧客。她覺得養生是每個人都需要的，比漂亮更重要。在肖瑞良看來，美麗女人不僅要有考究的外表，更重要的是要有健康的身體，而養生則是健康最佳秘方。肖瑞良說，在皮膚保養方面，她建議廣大女性同胞“因地制宜、因時制宜”，依據自身皮膚特質，依季節變化做養護。比如，冬季和秋季就是保濕的重點季節。每天都要堅持泡腳半小時左右，身體微微出汗效果最好等。

株洲

采訪嘉賓

吳冰 株洲克麗緹娜水云間

優雅的舉止、靚麗的容顏，初次見面的吳冰帶著一份恬靜與安然走入鏡頭。盡管從事美業時間不長，但采訪中她總是不由自主的露出對這個行業的喜愛之情。

克麗緹娜水云間是湖南株洲克麗緹娜旗艦店，是一所全新的美容美體養生館，總營業面積500平方，坐落于株洲市天元區，以美容護膚、養生泡浴、亞健康理療、頂級抗衰、生殖美療為主營特色，并施行個性化VIP貼心私密服務。

用心做事就一定可以做好

2011年底，吳冰才進入美容行業，三年多的時間里她不斷地摸索著前行。采訪中她告訴記者，自己原來也是美容院的常客，因為喜歡克麗緹娜這個品牌而向往美麗事業，便開了美容院。從一個消費者變成經營者，這中間也有很多不眠之夜。剛開始，吳冰開店的想法挺簡單的，就是想和大家一起分享美麗和健康。到開店以后才發現開店雖然簡單，想要做好還真得花心思。從開店時擔心招人難留人難，到現在和客人成為朋友和美容師成為家人，從沒有任何管理經驗的美業新人到主辦“中國麗人秀”這樣盛大活動的成熟美業經營者，這幾年的經驗讓吳冰明白，不管任何事都要用心去做，對客戶用朋友之心去經營，對員工用家人之情做管理，凡事只要用心去做了就一定可以做好。

選擇員工“微笑”和“喜歡美容行業”至關重要

吳冰將“微笑”和“喜歡美容行業”作為自己選擇員工的標準。她說，美容業是服務行業，“態度”是一種服務因素，微笑是服務態度的重要組成部分，也是積極態度的表現形式。微笑作為無言服務，對顧客會起到積極情緒的誘導作用，而有笑容的服務能讓顧客在進入美容院時就可以心情舒適。美容行業發展日趨成熟，選擇這個行業就要熱愛這個行業，員工只有真正喜歡這個行業，才會愿意付出更多的時間和精力去學習提高自己為顧客提供良好的服務。如果不是發自內心的喜歡這個行業，那么也不會在這個行業得到好的成績。

最后的回饋是讓顧客從內心獲得滿足

采訪時得知她們會所正在籌辦一場名為“中國麗人秀”的大型答謝晚宴活動，吳冰說這是一種答謝、回饋客戶的活動，目的是讓更多的女性能夠展現自我。她說，很多老顧客從開業到現在一直是跟著自己，她一直也想回饋顧客，不過抽獎、送禮物這樣的方式太普通了。吳冰認為，女性已不止是簡單的追求外表美麗，更多的是追求內在的健康和升華。所以，她選擇舉辦“中國麗人秀”，答謝晚宴當天顧客穿上自己心儀的旗袍走上T臺去展示最美的一面，讓她們內心獲得更多的滿足。吳冰說，這是自己第一次舉辦這種大型活動，做了很多準備。我們有理由相信，用心做事的吳冰，2015年定會打造出更為卓越的美麗事業。

武漢

采訪嘉賓

郭慶 武漢克麗緹娜芳澤店

從一個美容學徒到擁有兩家店股份的美容院經理，郭慶說每一個成功的人都要經歷一個過程，沒有任何捷徑。她是一個普普通通的女人，在美容行業這個平臺上，憑借自己的執著與踏實，完美展現了她自己的人生價值。

武漢克麗緹娜芳澤店成立于2007年，是一家以面部基礎護理、女性私密護理、身體養生為主的中高端美容會所。一直秉承誠信經營的理念，以優質多元的產品，個性化、專業化的優良服務為來到店里的顧客送上最貼心的呵護。

美容行業可以給努力的人很多機會，

只要你肯努力

2006年，郭慶回到家鄉武漢。她說，當時想進入美業時，父母心疼自己覺得應該先進行學習，打好底子再去找工作。她便在美容學校學習了三個月后進入了這個行業，一待就是9年。不過，學校教的只是理論知識，對自己以后的工作沒有多大幫助。郭慶表示，美容這個行業實操很重要。從一個學徒工到現在成為經理，郭慶經歷了很多，也許一開始只是因為家里環境不好，想著找一份穩定的工作讓父母安心。隨著進入工作多年，郭慶的目標也漸漸明確了起來。現在她不光賺錢讓父母過上了好生活，也憑著努力在美業這個舞臺上實現了自己的人生價值。郭慶說，這是一個沒有門檻的行業，美容行業可以給努力的人很多機會，只要你肯努力。

必須掌握專業的知識和技術，因為美容師的責任相當重大

采訪中，郭慶分享了進入這個行業最讓她觸動的事。店里曾經有個顧客，觀念很保守，除了做面部基礎養護外，不愿意讓美容師接觸自己的身體，她也不相信美容院可以解決身體上的問題。有一次她來做護理感覺乳房不舒服，美容師就和她進行溝通，最后說服她做了檢查。檢查后得出她是早期的乳腺癌，顧客去醫院做了手術，恢復健康后很感謝大家，也更加相信美容師了。這件事給郭慶的觸動很大，讓她覺得美容師不僅要有貼心的服務，更要掌握專業的知識和技術，專業美容師是僅次于醫生之外可以接觸顧客身體的專業人士，美容師的責任相當重大。

在美容這個行業沒有捷徑，哪怕你再聰明做的再好，不堅持也沒有收獲

采訪最后，郭慶對剛踏入美容這個行業的新人有這樣的告誡，她說，每個剛進入這個行業的新人都會有困惑、迷茫，不知道自己的方向，再加上一開始繁重的學習容易讓人身心疲憊，這時一定要抱有一個樂觀的心態，不要強迫自己以銷售員的身份和顧客溝通，而是要以聊天、放松的態度去對待顧客，堅持下去，就會收獲成功。美容這個行業沒有捷徑，哪怕再聰明做的再好，不堅持也收獲不到任何。郭慶也會把自己的經歷講給店里的新員工聽，為她們答疑解惑，她希望這些孩子能夠少走一些彎路，踏踏實實一步一個腳印在這個行業努力下去。

武漢

采訪嘉賓

李云香 武漢克麗緹娜春天店

采訪李云香的過程中幾度驚訝，外表“女漢子”內心卻并不缺乏小女人的細膩，這個女人膽大心細做事很有魄力，她認為女性的耐心與細膩，恰恰是一個美容院管理者最需要的東西，不管是對員工還是顧客，不斤斤計較，總會得到回報。

2012年8月李云香進入美業，開了屬于自己的第一家美容院。2013年店內業績穩步提升，2014年再次收購3家美容院，繼續擴展自己的美麗事業。目前旗下有四家店，都是克麗緹娜的加盟店，以面部基礎護理、抗衰保養、身體養護為主從內到外為女性打造健康美麗身心。

視野決定做事的魄力，

員工飽和是她事業擴張的基礎

進入美容行業之前，李云香在物流行業工作。她說那段時間自己生活無憂也不注重保養，所以身體有了發福的跡象。再加上物流雖然是自家的事業，但她依然想著開創屬于自己的另一片天地。做了7年克麗緹娜的忠實顧客后，她決定進入美容行業。但出于安全性的考慮，便選擇了加盟這個自己熟悉放心的品牌。不到三年時間，李云香就擁有了四家店。采訪中問及為何在2014年這樣一個行業不是很景氣的年份依然選擇收購擴張時。她直爽的笑答，當整個行業不景氣時，行業的集中程度才會不斷提高，這個時候堅持下來的人一定會得到更多機會。李云香說，也許有的美容院經營者總缺員工，但跟著自己的員工比較穩定。也正是因為有這些穩定的員工，她才敢進行擴張，美容行業專業性太強，沒有人是成不了事的。

“講原則”的她會在細節上用心去打動員工的心

李云香評價自己是一個很講原則的人，她說無規矩不成方圓。管理上她都是按照制度進行的，因為有合適的制度，很多事都會放心讓下面人去做。她更喜歡換位思考，比如管理美容院和管理物流就有很大區別，美容院下面是一幫女孩子，管理上要更柔和。自己平時會很細心的給員工安排過各種節日，買點小禮物送給她們。李云香說自己的四家美容院都是收購的，里面有很多原來的員工選擇留下來跟著自己。她會在細節上用心去打動她們的心，讓留下來的員工看到方向和希望，這樣她們會在這個行業堅持下來。平時她也會給員工很多獎勵，“員工荷包里有我才有”李云香說，在她看來只有員工做了業績美容院才會有發展，一個人的利益是走不遠的。

不做熟人，誠信做好團購也是很有效的拓客方式

談到拓客，李云香表示，自己從不會主動拉朋友來自己的美容院。因為有時候如果沒有達到預期的效果，可能會影響彼此的感情。如果有朋友主動來找她，她一定要努力去服務好，畢竟朋友間的口碑很有影響力。她平時會采用通過物流平臺發短消息，或者用團購、派卡等方式進行拓客。她店里團購拓客這種方式效果很好，李云香認為現在很多人都沒有時間，他們愿意網購去嘗試，就是有購買的需求，只要在體驗的過程中美容院將產品用到位，用心去做，顧客的成交率會很高。很多美容院反應團購的顧客成交率不高，實際上是因為團購價格連成本都不夠便導致顧客失望而歸。