美容院顧客無法忍受的“七宗罪”

進入美容院，就像打開一扇魔法的大門，讓心懷美麗夢想的女人迅速找到最美的自己?？捎行╊櫩蛯γ廊菰簠s敬而遠之，這是為什么呢？

愿意花大量時間和金錢在美容上的人越來越多，可美容院的生意卻沒有越來越好做。我們常聽到一些美容院反映，原本經營的好好的店，不知為何，源源不斷的客流量卻變得越來越少。對此，一些顧客卻有不同說法：“我本來是很愛去做美容的，只是有些美容院真的讓我無法忍受……”，然后說了各種理由?，F在，如果你恰好是一位覺得自己的美容院顧客流失嚴重的美容院管理者，就來看看自己究竟觸犯了哪些禁忌吧！

“七宗罪”Top1：環境不整潔

“罪惡”指數：★★★★★

顧客說：對美容院來講，店面裝修無需過度奢華，但一定要整潔。可是，我選擇的美容院店里的衛生淋浴間角落殘留著沒及時清潔掉的垢跡，做美容的房間墻面墻紙出現脫落，甚至連顧客用過的美容服、毛巾都隨意地散落在淋浴間走廊的一角，人來人往還不時踩上一腳……

點評：價格不菲的護理卻連起碼的硬件配備都不及時維護，又怎么值得信任？就算給顧客解釋，裝修是總部統一維護的，臟毛巾反正是要全部送去清潔公司清洗的，但顧客能理解并接受嗎？況且衛生本來就是該隨時進行維護的，不該有任何借口。

“七宗罪”Top2：美容師兼清潔工

“罪惡”指數：★★★★★

顧客說：當我有次做完護理換衣服時，意外地發現正在進行衛生間、淋浴間清潔工作的，居然是剛給我做過美容的美容師，心里實在是無法接受。甚至會下意識地摸摸自己的臉，心情變得格外糾結：原來她們就是用這雙刷馬桶的手在我臉上按摩的。

點評：美容師懂得操控美容器材，兼顧美容器材的清潔、整理工作情有可原。但若再兼及淋浴、衛生間的清潔工作，看上去就變成了非專業的清潔工。這樣的成本控制不但極大地消弱消費者享受尊貴服務的感覺，而且美容院會為此付出代價。

“七宗罪”Top3：每個項目都想讓顧客買單

“罪惡”指數：★★★★☆

顧客說：定位精準的美容院一般都會有自己的特色美容療程，即使是大型綜合美容會所，也有幾個效果比較突出的項目或者選擇口碑高的好產品。我最不喜歡聽哪個美容院一味宣傳自己所有的項目都做得都很好，而且當我細問到底哪些項目適合我時，美容師卻半天說不出來。那種感覺就好像只是想忽悠我把全部項目一口氣買完一樣，就會讓我產生警惕。還有就是當療程進行時，未經允許就替我選擇涂用價格昂貴的產品，讓人感覺美容師缺乏應有的職業素養，只想賺錢。

點評：美容院主要是為顧客服務的，在選擇項目上也得考慮顧客的真實需求，而不是一味引進大量項目，讓顧客一個個去試出適合自己的。這樣的美容院會讓顧客感覺不專業，感覺美容院老板選擇產品或項目是很隨意的，并不是特別看重顧客的健康和需求。

“七宗罪”Top4：不尊重顧客隱私

“罪惡”指數：★★★★☆

顧客說：我的腹部有傷疤，很在意別人看到。但是，當給我反復推薦腹部療程的美容師在被我拒絕多次的情況下，每次還仍舊不停的向我推薦。有次推背后美容師還想直接給我做個子宮保養，真的特別讓人厭惡，我只能干脆換了美容院。

點評：有些顧客只會選擇臉面的項目，不是很想做身體類的項目。但大家都知道身體類的效果好、能鎖客，所以做臉的美容師都喜歡向顧客推薦身體項目。不過，每個人都有自己的隱私和個人好惡。如果美容師將著眼點落在推銷產品上比落在消費者的真正需求上多，消費者就無法得到恰當的服務。

“七宗罪”Top5：操作時發出過大聲響

“罪惡”指數：★★★★

顧客說：到美容院調理、做美容最終目的是為了能夠放松一下，因此百忙之中抽時間到美容院，說到底就是想好好睡一覺?？墒?，有些美容師手腳特別重，拿儀器、走進走出都發出很多聲響，讓人根本無法入眠，放松的意義還存在嗎？

點評：產品、儀器、美容師手法等硬件是美容院服務的手段，心理和身體同時得到放松、休閑、美化才是服務的目的，所以細節服務要人性化。美容院的這種問題似乎是被顧客抱怨和投訴最多的，說白了，有些顧客明明只想好好放松放松、清靜清靜，結果卻因為美容師不注意細節，讓顧客做美容卻成了受罪。

“七宗罪”Top6：答謝沒誠意

“罪惡”指數：★★★☆

顧客說：每年美容院的各種答謝會不少，但大多都是請吃飯，現場節目永遠是員工自己表演，抽獎獎品永遠是套盒和體驗卡?，F在一聽美容院開答謝會我就煩，雖然也知道她們要沖業績，我的卡也該辦新的了，這時候辦肯定也是最劃算的。但我總感覺用答謝的名義忽悠我去會場浪費時間，吵吵鬧鬧的，真的很沒意思。

點評：美容院答謝會的目的首先是回饋新老客戶，以加強顧客忠誠度；第二是提升美容院在當地的知名度和影響力；第三是通過終端會的交流，引導和教育顧客消費及健康美容的觀念，進一步拉近顧客感情；最后才是帶動銷售，提高美容院的現金業績。一場成功的終端答謝會必須要讓顧客感覺到舒服和真心認可，不能顯露出太濃厚的商業色彩而讓顧客反感。

“七宗罪”Top7：服務太“親熱”

“罪惡”指數：★★★

顧客說：一進美容院就被“親愛的”“美女”“姐”“寶貝”叫個不停，手臂永遠被人挽著，而且美容院本身就不大，感覺走哪兒都有人跟著，甚至上洗手間也有美容師在外面搶著陪我聊天，有時候覺得真的有點太聒噪了。

點評：時下一些美容院跟顧客過分“親熱”，會讓顧客哭笑不得。有美容院稱，這種親昵的稱呼可讓顧客有親切感，能拉近與顧客之間的距離。但許多顧客受訪時，均表示不會因為幾句親熱的昵稱而掏腰包。一些年紀比較大的顧客則表示被人叫美女會有“尷尬”的感覺，并表示這種套近乎的方式有些做作。

總結

對很多顧客而言，美容院存在的最根本、最核心的意義，就是提供給他們值得信賴的身心放松與綜合調理的主要陣地。顧客走進美容院的本質需求，是為了尋求身心靈的和諧健康。因此，美容工作者的主要責任就是創建和提供身心靈和諧美的途徑與方法，來滿足求美者的隱性與顯性的需求，去引導顧客追求卓越品質，完善超凡人格、品位生活，提高生命質量。

所以，對美容院來說，無論是硬件條件還是軟件條件，都直接決定著美容院的品質和顧客的認同。如果硬件無法讓顧客體會到干凈整潔，軟件無法讓顧客體會到美容院言行一致的負責與關愛，顧客不再走進美容院，也就自然而然了。美容院經營者只有用優質產品和項目為顧客帶來真實利益，用文化賦予企業生命，用專業和愛心贏得顧客信任，從專業服務、奢華享受、感性細膩、品牌依賴等方面入手，用心經營做品牌才能贏得明天。