簡論地方高職院校圖書館管理與服務的創新

摘 要：隨著社會的發展和科技的進步，數字化時代計算機多媒體技術、信息網絡技術、移動通信技術、信息存儲技術等先進技術被廣泛應用，也被應用于高職院校圖書館的管理與服務中。管理模式與服務模式創新是高職院校圖書館發展的必由之路，可以更好地發揮其功能，為廣大讀者服務。要樹立和增強“以人為本”的觀念，強化和提升管理水平，創新服務模式，改進管理技術手段，提升服務質量。

關鍵詞：地方高職院校；圖書館；以人為本；管理與服務創新

中圖分類號：G25 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）23-0093-03

規范高職院校圖書館的管理工作，不斷提升服務讀者的水平是促進高職院校圖書館建設和提高綜合水平的關鍵。本文從河源職業技術學院的實際和實踐出發，深入探討如何創新高職院校圖書館管理和服務，對地方高職院校圖書館的發展有重要意義。

一、河源職業技術學院圖書館管理和服務創新的背景

河源職業技術學院是2001年由原廣東省老隆師范學校升格設立的，作為十多所地方高職院校之一，雖然說廣東省老隆師范學校是廣東省重點中等師范學校，且有著八十多年的辦學歷史，但畢竟只是一個山區中等師范學校，其圖書館的規模較小，文獻資源缺乏、單調，學校升格后，在新校區建設了全新的圖書館大樓，但是在人員、文獻資源、管理模式等各個方面還是很難與學院發展相適應；圖書館的基礎設施建設還有待加強，服務水平還不高，服務的項目也過于單一，服務模式還停留在借閱分離分散管理的傳統方式上，對外服務和開放時間不夠。

國家教育部對不同層次辦學的學校圖書館建設與發展的要求是不同的，河源職業技術學院前身廣東老隆師范學校作為一所中等專業師范學校，其圖書館的建設和發展自然是按照中專學校的標準和要求進行。但是在學校轉型為高職院校之后，根據教育部及有關教育主管部門有關文件對圖書館建設軟硬件指標的要求，學院圖書館建設與辦學的實際需求和要求差距甚大。同時，學校從升格為高職院校伊始就高度重視圖書館發展建設，在定位上明確要求把學院圖書館辦出特色，要辦成河源職業技術學院，甚至是河源市的一張文化名片，并在經費投入上也給予了大力的支持。在這種現實背景下，河源職業技術學院圖書館緊緊抓住發展學校評估、創建和創新強校等發展機遇，同時克服發展中遇到的各種困難和挑戰，科學、準確地分析圖書館的發展定位。高職院校圖書館既要有館所場地、設施設備、圖書資料等有形的硬件基礎，也要有科學的管理和優質的服務作為保障，只有通過高效管理和良好的服務才能充分發揮高職院校圖書館的功能，使廣大讀者積極到圖書館來，促進圖書館各類資源利用效益最大化，使高職院校圖書館真正成為大學生的“第二課堂”，使圖書館成為高等職業院校的文化主陣地。目前，河源職業技術學院正處在快速發展的關鍵期，學校提倡“厚德強技”的辦學理念，重視圖書館建設和管理服務工作的開展，強調要以“人文管理的理念”來抓好圖書館的各項建設工作，尤其是要進一步推動管理工作上一個臺階、確保服務水平更上一層樓，要把圖書館辦出特色，落實全面、全方位服務讀者辦館要求，用一流的辦館魅力吸引廣大讀者，也為學校的發展添磚加瓦。

二、“以人為本”構建地方高職院校圖書館科學管理機制

管理學科領域始終圍繞“人”這一最基本的概念進行，管理學所提倡的基本理念就是“以人為本”。當然其發展歷經了傳統和現代理念的轉變，傳統的管理理念倡導“以物為本”，而現代的管理理念提倡“以人為本”，兩者是有本質上的區別的，“以人為本”是管理學的思維升華，更精準地體現了管理的意義和價值，也體現了管理所追求的一致目標。高職院校圖書館應充分應用好現代管理思維和技巧，要貫徹和落實好以人為本的管理理念。

管理學的基本理念和思維不僅被廣泛應用在企業管理領域，也被現代高職院校所采納，其中就包括高職院校的圖書館管理，很多高職院校都大力提倡和貫徹“以人為本”的管理和服務理念。現代圖高職院校書館管理倡導“以人為本”的理念，就是要高職院校圖書館結合自身實際，從讀者需求和要求出發，在開展圖書館借閱等各項管理活動中不斷提高管理水平和管理效率，確保規范管理、科學管理，并通過管理水平的提高促進高職院校圖書館各項功能的發揮，提升高職院校圖書館資源的利用價值。

高職院校倡導以人為本的管理，那么各項管理工作必須本著尊重和理解人性的出發點，在管理的方式上要處處為讀者著想，要讓管理富有人性、充滿人情，圖書館員必須具備團隊精神和具有較強的組織能力，要加強對管理隊伍的情感管理，做到充分調動和發揮館員的積極性和創造性，有機整合圖書館管理人員的個人利益和集體利益，最終達到高職院校圖書館為廣大師生讀者服務的管理目標。具體而言要做到以下三點。

（一）建章立制，使各項工作有章可循

制度是管理的保障，高職院校圖書館的管理隊伍的管理也要有制度保障，健全和完善高職院校圖書館隊伍管理的制度非常關鍵。高職院校圖書館要以制度形式規定和約束館員的行為規范，比如要求增強親和力、去除和淡化等級觀念；又如館員著裝要求方面，要統一服裝，樹立良好的形象和給人親切感；要明確統一佩戴工作證上崗的要求，使讀者能清晰辨別館員和讀者；要強制規范館員服務的笑容、語言、行為標準等不斷提升高職院校圖書館員的外在形象和內在素質。要分工明確，職責分明，圖書館的每個管理人員都必須對明確自身職責、精通業務工作，熟悉工作流程，明確工作規范和具體要求，要明確各自崗位的工作目標和任務。要開展圖書館員職業道德教育，灌輸科學的思想觀念，樹立正確的職業道德規范，約束和規范圖書館員的工作行為。圖書館管理一方面要加強制度建設，一方面要強化道德約束，充分發揮制度有形的強制作用和道德無形的調節作用，使之相輔相成，相互促進。

（二）全面激勵，使館員在身、心和物質上都得到滿足

管理學強調利用激勵措施，鼓勵在管理中通過激勵激發下屬工作的積極性和效率，通過外部激勵刺激員工，并使其自覺地內化為統一的工作目標和行為習慣。高職院校圖書館以人為本的管理，其激勵措施必須是全面的、有效的，要能充分調動館員的工作熱情和積極性，使其有飽滿的激情和良好的狀態投入到圖書館的管理工作中來。調動圖書館員的工作積極性和提高工作效率，一方面要通過改善高職院校圖書館的工作條件和工作環境來實現，要營造良好的人際關系氛圍，同時要通過制定和出臺系列有效的激勵機制倆滿足圖書館員自我實現的需要。

（三）加強學習，使館員不斷充電，不與社會脫軌

隨著社會發展，信息網絡技術也被廣泛應用于高職院校圖書館的管理工作中，信息化和網絡化已經成為高職院校圖書館發展的方向。信息時代和網絡時代給圖書館的發展建設帶來了機遇和挑戰，要想應用和信息和網絡技術，使之成為高職院校圖書館發展的優勢，首先要解決好該領域的專業技術人員培養問題。要培養一批既懂得信息網絡技術，又熟悉圖書館的內部管理的優秀人才。對高職院校圖書館員來說，必要的培訓是必不可少的。高職院校圖書館應把館員的培訓作為常態化工作來開展，并納入自身評估的指標體系中，高度重視館員培訓工作，使圖書館員培訓制度化。圖書館管理人員每年都要進行一個全面的，系統的，進一步的教育和培訓，圖書館員培訓既要有一般的職業道德、業務技能、管理技巧培訓，也應有現代技術應用、圖書館管理研究與發展趨勢探討方面的培訓，使培訓既能滿足現有的管理要求，又能符合管理的發展需要。

三、“以人為本”提升地方高職院校圖書館服務水平

高職院校圖書館不僅是管理部門，更是一個服務部門，必須提升高職院校圖書館的服務水平，落實“讀者第一，服務第一”的理念，一切服務工作都應圍繞讀者展開，一切為了讀者，一切服務讀者，服務理念要體現建立“以人為本”、以讀者為中心。高職院校圖書館要主動做好服務工作，要大力開發和推廣全方位的借閱服務、專項服務、咨詢服務、互聯網查詢服務等，為廣大的讀者提供去全方位的優質服務。高職院系圖書館從“以人為本”的角度出發，積極主動做好圖書館的各項服務工作，必須做到以下三點。

（一）在做好基本服務的同時創新個性化服務

在知識爆炸時代和信息化時代，讀者獲取信息的途徑和方式多樣化、便捷化，因此其對圖書館知識和信息獲取的容量越來越大、要求越來越高。高職院校必須加強調查了解讀者的需求和要求，提供的服務必須有別于一般的信息資源來源渠道和途徑，要根據實際改進服務模式，提升服務的水平，擴大服務面，深化服務內涵，力爭滿足廣大讀者的需要。讀者需求和要求會隨著社會的發展變化不斷變化因此，高職院校圖書館要有前瞻性和革新意識，自身的建設、管理、服務等的要求要不斷革新和跟上時代的發展變化，高職院校圖書館只有不斷改進自身建設、管理和服務才能順應社會發展和讀者的需求。

（二）讓讀者參與管理并提高其滿意度

高職院校的圖書館肩負著傳播信息文化，服務于學生的使命。而隨著學院的不斷壯大，學生的不斷增多，專業的不斷豐富，高職院校圖書館所需容納書籍、報刊也不斷地增多，高職院校圖書館的開放時間也與讀者的切身利益相關，但諸如此類的變化，導致高職院校圖書館館員的工作量也隨之增加，館員超出的工作負荷同樣會影響到其工作效益。高職院校圖書館問題又面臨著一系列挑戰。圖書館館員可能受很多實際因素影響并沒有能夠做到盡善盡美。因此，很多高職院校實行組建大學生參與圖書館全程管理和服務的模式，以讀者和管理者的雙重身份體驗圖書館管理服務工作。這樣既能更好地體現高職院校圖書館以人為本的管理理念，也為廣大學生提供了學習、實踐的良好平臺，大學生通過親力親為和親身體驗，親身感受作為讀者的切身利益訴求及訴求滿足的服務與管理要求，從而推動圖書館更貼切實際開展管理和服務工作。對于高職院校圖書的采購、圖書的種類更能滿足于學生的需求，高職院校學生不僅充當讀者的角色，同時也充當著管理員的身份。首先，大學生是高職院校圖書館讀者的主體，同時又能扮演館員與讀者溝通交流橋梁的角色。高職院校學生作為讀者和館員參與到圖書館管理和服務工作，可以緩解當前圖書館管理的工作壓力。尤其是隨著一些高校生源擴招，師生規模擴大，圖書館的讀者規模急劇增長，而管理員老齡化加劇，工作能力也逐漸降低，讓學生參與到圖書館的日常管理中來，可以緩解圖書館的人手不足問題，有利于高職院校圖書館管理效率的提高和服務水平的提升。其次，大學生參與圖書館管理和服務，還能扮演監督員的角色，大學生代表著學生利益群體監督圖書館的各項工作開展，有利于促進圖書館自身管理水平和服務水平的提高，從而更好地服務廣大讀者，為大學生學習提供資源支持。

（三）為廣大讀者提供全新的服務方式

在信息時代的今天，高職院校圖書館不再局限于紙質圖書，圖書信息資源也是高職院校圖書館的內容之一，這些資源包括視聽教材、電子出版物、數據庫和網絡信息資源等。這也使高職院校圖書館服務的壓力不斷增大，因為社會發展變化和讀者需求變化導致服務的面不斷擴大，內容更加豐富，讀者對圖書館服務的時間要求更多、空間要求更大，讀者想獲得信息的途徑多元化，圖書館只有提供更優質的服務才能更好地滿足他們的信息需求。

所以，從傳統簡單的文獻服務模式升級到現代化全方位的信息服務模式是當前高職院校圖書館服務提升的必由之路，也是發展的路徑。對于高職院校而言，圖書館的信息服務就要設立專門的機構，安排專人利用專門的設備、系統搜集各類信息、數據等資源并加以加工、整理、分類和匯總，為讀者檢索查詢提供便利。在這個領域層面，高職院校圖書館可以通過數字化、信息化平臺為廣大讀者提供更多個性化服務、精品化服務、特色化服務等全新的服務，以滿足讀者的需求。

四、結語

總之，高職院校圖書館的發展和建設中，管理是基礎，服務是保障。很多高職院校圖書館有大樓，有一流的設施設備，有充足的圖書資源，硬件總體建設具有較高的水平。但是，高職院校圖書館往往忽視軟件建設，管理團隊的綜合素質跟不上，管理水平不高，服務水平不佳，難以充分發揮圖書館的功能作用，這是制約高職院校圖書館發展建設的根本原因。

當前，高職院校要通過建章立制完善管理制度建設、完善激勵政策、完善培訓學習機制等手段來構建“以人為本”的地方高職院校圖書館科學管理機制；要通過既做好基本服務工作，又創新個性化服務，讓讀者參與管理并提高其滿意度，為廣大讀者提供全新的服務方式等途徑提升“以人為本”的地方高職院校圖書館服務水平。

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