ISO質量管理在教學管理中的實踐與探索

【摘""要】本文從探索改進中等職業學校教育教學質量管理的運作模式，對中職學校教育教學質量管理進行研究，總結出適用于中等職業學校教學質量管理的經驗，為ISO質量管理體系在中職學校中的教學管理實施和完善提供了有益的實踐基礎。

【關鍵詞】ISO質量管理""教學管理""實踐與探索

【中圖分類號】G717"""""""""""【文獻標識碼】A"""""""""""【文章編號】1674-4810（2015）14-0161-02

教務是學校教學的管理機構，涉及學校的每一位師生。學校教務工作雜、任務重、責任大，與教學、師生之間關系甚為密切，要從根本上提高教務管理的質量和效率，就必須運用現代化的管理方法，才能提高學校的教學質量。

我校經過近幾年的快速發展，把ISO質量管理體系運用于學校教學管理中，取得了顯著的成效，并于2010年11月通過了ISO質量管理體系認證，實踐證明，在教學管理中引入ISO質量管理體系，有助于轉變教育理念，完善教務教學管理制度，規范教學過程管理，提高教學質量。

一"中職學校實施ISO質量管理體系的意義

1.發揮中職學校主導作用，突出專業特色

隨著目前各職業學校招生規模的擴大，學科專業的綜合性發展，使得校級教學管理部門趨向于進行企業化管理和教學質量管理，而中職學校則應結合自身學科、專業的特色，構建相對獨立的教學管理體系，重過程，重質量。因此，中職學校要有針對性地制訂教學ISO質量標準，強調教學的內部質量管理和教學環節管理，這有助于提升職業學校的執行力度，提高教學管理質量。

2.倡導以人為本，樹立科學質量觀

ISO質量標準體系提出了“顧客滿意”的質量觀，學校認為“顧客滿意”是提高教學服務質量的重要因素。“顧客”包括學生以及用人單位、社會、國家、合作辦學者等多個層面，同時，教育的最終產品質量將通過學生表達出來。因此，教學過程中必須樹立科學的質量觀，強調以人為本，關注用人單位及國家、社會發展的需求，提高人才培養的質量。

二"ISO教學管理

在學校教學管理中建立和實施ISO質量管理體系，首先是對教學管理人員提出了更新、更高的業務素質和管理水平要求，需要保證每個教務人員都應具備較高的業務素質和管理水平。管理者的業務素質和管理水平，教務的效率性、準確性、服務意識性的好壞等都將直接關系到學校教學的正常開展，那么如何才能有效地做好學校的教務工作呢？

1.提高教務管理者的業務素質和管理水平是關鍵

按照ISO要求，首先需要對教學管理人員進行業務培訓學習，一是加強理論學習，學習的內容包括多方面。首先應熟練把握本職責范圍內的業務知識;其次為計算機知識、教育學、心理學等與工作相關的知識，為順利開展工作提供有力的輔助;再者應及時把握、領會ISO質量管理體系程序文件要求，按照程序文件要求做到有計劃、有步驟地進行教學。以ISO管理要求指導日常工作，確保教學管理的諸多環節不出紕漏，以期實現學校質量評估達標;教務管理者還應及時了解當今教育管理的發展變化趨勢，尤其是審核新課程改革的教育理念、工作思路和創新舉措。

2.注重教學過程，按照ISO規范教學管理

根據ISO教學管理文件要求，學校根據專業特色，注重對教學過程的各個環節進行管理，這些環節主要分為三種類型：（1）日常教學過程環節。包括教學計劃的制訂、教學大綱的修編、教學任務的落實、教學活動各環節的規范、實踐教學要求等。（2）監督和改進環節。包括期初教學檢查、期中、期末教學檢查、督導組檢查制度等。（3）專項環節。包括教改項目立項和監控、課程建設規范、用人單位反饋等方面。通過以上環節的管理和控制，按照ISO規范教學管理。

3.強化服務意識

教務管理工作本質上是服務工作，在教學管理中堅持以人為本的服務宗旨是十分必要的。以學生和教師為本應成為教育管理工作者思考問題和工作的出發點，應體現在教學管理等若干環節和各項工作中。

教務工作是一項煩瑣、勞累看不到具體、直接成果的工作，極易出錯誤，得罪人。但對涉及學生、教師切身利益的問題，管理人員必須具有心胸寬闊、甘為人梯的無私奉獻精神，把提供優質服務作為日常工作的首要任務，把教師、學生滿意與否作為檢驗工作的重要標準。有些教師對我們的工作產生了誤解和偏見，應充分聽取他們的意見和建議，并妥善及時處理、反饋。因此平時要加強與學生、教師間的交流與溝通，加深學生、教師對教學管理工作的認識、理解，提高教學管理工作在師生中的影響力。

4.提高教務工作辦事效率和工作質量是目的

每學期初，教務是學校最緊張而繁忙的時候：教學方面要根據課程計劃編排課程表、制定學校學年教學工作計劃;給學生、教師發放書籍、資料、各類計劃、表格;安排學生入學教育等。面對如此繁雜的工作內容，教務管理者需要安裝ISO質量管理要求有計劃、有步驟、合理地安排好開學初的工作，教務科有許多的文件和管理、ISO質量記錄表格的規范填寫、記錄對提高教務工作辦事效率和工作質量來說尤其重要。

三"實踐與探索

自2010年開始，我校經過一年多的貫標、培訓及文件編寫等一系列的工作，于2011年成功通過ISO質量體系認證，并獲得相關證書。建立新的質量管理體系以來，學校堅持不懈地開展教育教學質量管理研究，不斷加強對學校新的教學管理模式的探索和實踐，把理念研究與實際操作緊密結合起來，以理論指導實踐，以實踐來立理論，推進ISO質量管理體系在學校管理上向縱深發展，學校教學呈現出良好的發展態勢：

1.教育就是服務，轉變教師教育觀念

ISO標準幫助我們把教育建立在提高服務質量、以人為本、服務育人的基礎上，成為學校辦學的一種新的教育理念。

實施ISO質量管理以后，我校廣大教師和管理者的服務意識大大增強了，突出了學生的主體地位，確保了以學生為教學中心，對學校教師教育服務行為提出了基本要求。學校建立起一套完整的滿意度測評機制，監督、檢查教育服務質量。通過大家的共同努力，從各個層面提高了工作效率，最終實現提高教育教學質量，滿意學生、家長與社會的目的。

2.教學規范化，確保質量目標和質量方針的實現，努力提高學校教學質量

2008年，學校申報省重點技工學校，但在以往教學過程中沒注重教學管理的規范，導致大量的教學資料缺失，難于查找。2010年10月，我校執行了ISO質量認證，學校及時改進，教學更加規范化、程序化，圍繞學校提出的質量目標和質量方針開展教學工作，努力提高學校教學質量。以“學生為本”、“服務育人”的教育理念讓我們的教師更多地用學生、家長和社會的要求來評判自己的教學，提供服務，找出教學過程中執教及教學管理中的問題，運用各種辦法，激勵學生的學習興趣，提高40分鐘的課堂效益，學校教務開展“技能培訓、加大實訓教學改革、技能競賽”工作，使學生成為教學的主體，從而提高了教學效果。

3.持續改進，深化教育教改

ISO質量管理體系強調持續改進、講究時效性的管理模式，它要求學校工作必須預防可能發生的，總是并要求管理者和組織成員及時發現，總是及時調整工作思路，采取有效的糾正措施，改進工作方法，以便最大限度地提高教育教學質量。如技工學校學生普遍不喜歡理論課，他們的理論成績差，而專業實操成績好。學校領導及教務管理人員分析其原因，提出了注重實訓教學改革，經過一段時間的強化訓練、技能培訓，學生在實操考試和各項技能競賽中，進步非常顯著，取得了令人滿意的成績。

四"結束語

在中等職業學校推行ISO質量標準，既可以規范學校管理，又可以快速建立現代化學校管理制度，貫徹ISO質量標準須從根本上轉變教育觀念和服務意識。從目前我校推行ISO質量標準的情況來看，已經取得了較大的成績。特別是學校的教學服務管理工作邁上了新的臺階，建立起了規范化的教學管理平臺，從而提高了學校整體的管理水平和教學水平。但是，ISO質量管理理念與職業教育特點的結合需要我們不斷地在實踐中去持續改進，如何更好地將ISO質量管理體系融入到教學管理中將是我們今后不斷努力的方向。

參考文獻

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〔責任編輯：林勁〕