企業質量目標的制定探析

【摘 要】質量目標是質量管理體系的重要組成部分，企業質量目標的確定是否合理影響了企業的發展，最高管理者應確保在能最大調動員工積極性、推進工作效率與質量的情況下，確保在組織的相關職能和層次上制定質量目標。本文探討企業質量目標的制定方法。

【關鍵詞】質量目標；企業；制定探析

質量目標是企業對質量方面的追求、目的，是落實質量方針的前提條件。在現代企業管理中，管理制度中質量目標管理處于較先進地位，它對調動員工能動性、提高工作效益、促進企業發展具有很大的意義。運用合理的質量目標管理模式，選擇合適的方法管理，是做好質量管理的基礎和有效方式。

1.質量目標的要求

IS09001：2008《質量管理體系要求》第5.4.1條款中規定，“最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容。質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致”。因此質量目標要包括追求產品質量的水平，相應的工作質量水平，想要達到的客戶滿意度，質量管理體系和糾正體系。第一，確保質量目標符合實際情況，并依據質量方針，在能滿足方針的情況下制定出合理的質量目標。二者統一，保持一致。第二，必須在考慮了企業現狀和未來發展需求的前提下制定質量目標，不能不切實際地制定難度太高的目標，也不能制定唾手可得的目標。要在滿足現狀的情況下，制定稍高一點的質量目標，以激勵企業發展。第三，必須按照市場現狀和期望，充分考慮所有相關方的需求及滿意程度。只有滿足了相關方要求的質量目標，才會是合理的。而在追求滿足相關方期望的過程中，對質量目標的制定也有指導作用。第四，必須有針對性地對質量目標作出適宜的糾正，以改進質量目標，使其能達到更好的作用。

2.質量目標的分類

明確質量目標的分類可以更好地指導制定質量目標。質量目標按時間可分為中長期及年、季、月度質量目標，按企業各層次可由大到小分為各層部門質量目標，按不同的項目又能分成不同項目質量目標。

3.制定質量目標的原則

制定質量目標應遵循“smart”原則。

3.1質量目標必須明確

要包括產品要求、顧客滿意度要求和改進的要求。要明確各部門的分工，要求員工對質量目標的理解透徹一致。

3.2質量目標必須有可測量的方式

質量目標的可測量或量化，對采集、分析當前企業的發展、生產數據是否符合質量目標起到極大作用。可量化的質量目標，還提供了一個可參考的標準，讓員工更加明確工作的要求，使其能夠主動控制產品質量，以達到參考標準。

3.3建立稍高于現有水平的質量目標

根據企業當前情況，制定出稍高于現有水平且能通過努力達到的目標。制定的質量目標要有一定的困難，既不是輕而易舉，也不是容易達到，這給了員工們極大的發展空間又不會使員工由于感覺無法辦到而失去工作動力。所以太高或太低的質量目標都會對員工的積極性產生不良影響。

3.4質量目標必須與具體方針相一致

質量目標是質量方針的具體體現，只有目標、方針一致，才能通過質量目標實現質量方針，質量方針也才能給質量目標提供確立框架。

3.5質量目標必須有一定的時限

在一定時限過后，要根據數據的收集、統計和分析來修正現有質量目標或制定下一個質量目標，才能應對市場的不停變化，保持企業的先進性，持續地滿足顧客不停變化的需求與期望。

4.質量目標的制定

4.1質量目標的制定要符合要求

要結合上一個時段質量目標完成水平和質量管理體系運行情況，充分分析現有產品和過程的業績，尋找出問題點，建立恰當的、能在一定努力后達到的質量目標。分析過去情況和現有情況時，必須分析企業的優勢和劣勢，根據顧客滿意度調查、質量審核統計分析、糾正措施等來具體問題具體分析。分析情況后，對制定的質量目標不合理處進行改進，針對性地對質量目標的可行性、操作性、可挑戰性進行分析，避免過于激進或者保守。

4.2將質量目標明確分解到企業各個大小層次

企業的質量目標要依據自上而下的原則，分解到企業各個層次。只有落實低層次的質量目標，推進質量目標的具體化和可量化，使實施內容更加明確，使每個員工參與質量目標的實現，才能讓企業質量目標的實施更容易達成，增進員工實現企業質量目標的理解性和參與性。不同部門和層次有不同的職能，不同的職能優勢需要在不同階段發揮作用，那么質量目標的確定就要根據各部門層次的職能和所處階段制定不同的標準。

5.質量目標的實現

5.1制定完善各類制度

在制度的管理下，正確的工作方法和操作才能被員工更好地執行。同時，規章管理制度要根據具體的企業和市場情況而進行變更，才能保證質量目標的實現。要對各層次、各部門、崗位制定相關要求，并要求所在員工明確相應規章制度并堅決執行，分發工作手冊、質量標準、操作規范等指導文件進行指導。對員工進行培訓和能力考核，還要根據其態度意識進行分析選擇。獎懲制度可提高員工的積極性、主動性，設置獎懲制度是實現質量目標的有效方法。

5.2高層管理人員的職責

高層管理人員根據分析的數據制定合理的質量目標，要保證質量目標能準確傳達各個層次部門。還要保證與員工間的溝通理解，提供培訓與學習的機會給員工，增強員工對質量目標的理解以及達成質量目標的工作動力。定期考核員工，進行階段審評，調動員工積極性。了解企業實際情況，根據情況對質量目標進行科學的確立。

5.3員工的職責

員工的積極性和主動性對質量目標的實現起著至關重要的作用。每個員工都應該認真參加培訓和學習，鍛煉自己工作能力，確保個人對質量目標實現的貢獻。

5.4質量考核

各個部門應該建立質量考核方式，安排質量考核人員。質量考核人員必須要熟悉工作，還要具備相關的專業知識以及具備足夠專業素質。質量考核人員要監督所在部門實際情況，對各部門質量信息及時作出分析匯報，并進行處理。

6.質量目標制定中的常見問題

6.1概念未理解清楚

質量目標是對工作的“質”的要求，而不是單求數量。有些部門混淆了概念，著重于產品數量要求，卻與質量目標的實現產生了偏差。

6.2質量目標分解不當

有些質量目標的確定沒有囊括具體的各部門職責，或者建立的質量目標并不分別針對不同部門，使得各部門對工作要求不清晰，以至于質量目標的實現受到阻礙。

6.3隨意修改質量目標

為了保證質量目標的實現，有些部門降低了質量目標值，以創造業績，而不是分析實際問題，努力改進自我，爭取達到質量目標。以至于質量目標過低，沒法拉動員工的創造力，不能最高限度地促進企業發展。

6.4質量目標不能量化

質量目標的量化是采集、分析數據的前提。而有些質量目標的確定卻沒給出具體的數值要求，以致員工對質量標準理解不當，阻礙質量目標的分析處理。

6.5質量目標脫離實際

市場需求是在不斷變化的，所以質量目標也應是與時俱進的。有些部門制定質量目標，只是照搬去年的質量目標，而未對現有目標進行充分評估，不能反映當前的市場需求，沒有持續改進，最終導致企業的質量目標脫離現實，閉門造車。

7.總結

合適的質量目標能夠提高產品的質量和促進企業發展。高層管理人員要結合各部門實際情況，做出合理的分析，建立適宜的質量目標，并加以持續改進，使得質量目標的積極作用得到發揮，最終實現提高員工積極性、產品的質量和企業的發展速度的目標，最終滿足顧客不斷變化的需求。

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