聽信電話推銷消費者錢貨兩空

價值2000多元的智能手機只賣399元，還附贈電池、耳塞等配件，看似很大的優(yōu)惠，實際卻暗藏陷阱。日前，內(nèi)蒙古赤峰的陳女士向《消費電子》雜志報料稱，因聽信電話推銷購買到山寨手機，貨物退回后對方卻玩起了失蹤，結(jié)果錢貨兩空。

據(jù)陳女士介紹，2015年1月初，她突然接到一個陌生來電。對方聲稱是尼彩手機廠家，有一批第一批次的手機可以給消費者試用，消費者只需支付成本價399元即可獲得價值2000多元的手機。而且對方強調(diào)該產(chǎn)品是貨到付款，有正式發(fā)票，可享受三包服務(wù)，并表示赤峰當(dāng)?shù)赜心岵实姆?wù)網(wǎng)點。考慮到價格很低，而且又是首批的手機，質(zhì)量應(yīng)該不錯，陳女士欣然購買了。

手機通過郵政送貨上門，快遞員稱付款后才能拆包裹，于是陳女士便先付了款。隨后，陳女士打開外包裝，發(fā)現(xiàn)手機包裝盒上寫著“你彩”，并非“尼彩”，而且包裝里面沒有三包卡，也沒有發(fā)票。陳女士取出手機，發(fā)現(xiàn)手機是模仿蘋果手機的造型，不同的是后蓋可打開。該手機做工粗糙，而且手機上的螺絲有明顯的扭過的痕跡。陳女士在反復(fù)充電后好不容易才開了機，但試用時手機觸摸屏反應(yīng)很遲鈍。陳女士隨即撥打了銷售電話，對方稱可能是工作人員發(fā)錯貨了，并表示可以給陳女士更換其它品牌的手機。陳女士同意了。

過后，對方又致電陳女士，詢問是換貨還是退貨。陳女士心想既然可以退貨，干脆就退了，省得日后麻煩，便要求退貨。對方承諾在收到貨的10天內(nèi)便將款退回。“我想著這么大的手機廠家，也不至于騙這幾百元吧。所以就按對方提供的地址把手機寄回去了。”陳女士說。

等了一個星期后，陳女士撥打原來的銷售電話本想了解退款進度，但電話始終無法接通。接連好幾天，陳女士嘗試在不同時段撥打，但每次按完電話號碼后沒有任何提示語音便自動掛斷了。

點評

根據(jù)我國刑法第二百六十六條規(guī)定，詐騙公私財物，數(shù)額較大的，構(gòu)成詐騙罪。根據(jù)司法解釋，詐騙數(shù)額兩千元以上才屬于“數(shù)額較大”，才有可能構(gòu)成詐騙罪。本案中涉及金額較低，不符合詐騙罪的立案標(biāo)準(zhǔn)。對于陳女士來講，通過法律途徑維權(quán)，面臨很大困難，首先需要確定對方真實身份；其次，金額較低，通過訴訟途徑維權(quán)時間、經(jīng)濟成本都很高，即使勝訴也難以執(zhí)行。

此類案例并不少見，很多消費者可能都有一個疑問，郵政等快遞方作為代收貨款者，是否需要承擔(dān)一定的責(zé)任？在找不到銷售方的情況下，消費者能否要求快遞方承擔(dān)賠償責(zé)任？其實，郵政等快遞方只是負(fù)責(zé)寄送貨物和代收款項，并不清楚交易的真實性與合法性，一般也難以審查，所以很難追究快遞方的法律責(zé)任。但是，2014年國家郵政局在北京、廣東、西藏、云南、新疆等省市區(qū)推行寄遞服務(wù)實名制，如果快遞公司在攔件時沒有進行實名審核、沒有檢查寄件人的身份證，則可能違反郵政局的規(guī)定，收件人可以進行舉報。不過，本案中尚需查明陳女士所在的內(nèi)蒙古自治區(qū)是否實行了寄遞服務(wù)實名制。

對于消費者來講，通過網(wǎng)絡(luò)、電話購物，權(quán)利受到侵害時，事后救濟往往面臨諸多困難，所以關(guān)鍵在于事先防范。首先，不應(yīng)貪圖小便宜，須知餡餅背后可能是陷阱；其次，盡量選擇知名網(wǎng)站、知名企業(yè)進行購物，被騙的可能性非常小，一般遇到的可能只是普通的合同糾紛。

趙占領(lǐng)

北京志霖律師事務(wù)所副主任 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問