基于“三集五大”新形勢下的營銷服務管控體系建設分析

摘要：文章以三集五大”新形勢下的營銷服務管控體系建設為重點研究對象，通過簡單介紹“三集五大”新形勢下的營銷服務管控體系，并從強化營銷風險日常管理、加強風險運作制度的整體規范性、構建起風險防范專業屏障、深入落實各項風險管理手段、不斷提升整體管理質量等方面詳細介紹“三集五大”新形勢下的營銷服務管控體系建設實踐方案，通過不斷優化營銷服務管控體系建設程序，期待能夠提升其應用價值和應用效率。

關鍵詞：“三集五大”新形勢；營銷服務；管控體系；建設；手段

1.前言

近年來，隨著國內經濟社會發展愈加迅速，科學技術隨之得以快速發展，并逐漸滲入人們日常生活中，推動人們不斷改變自身法律意識以及消費意識等，在供電質量方面也提出了較高標準及要求，所以電力單位要不斷強化自身管理程序，通過完善服務程序、經營方式，在提升電力單位競爭力的基礎上，不斷提升其經濟效益，從而推動電力單位良性發展。

2.“三集五大”新形勢下的營銷服務管控體系

營銷服務管控體系即以營銷業務為著入點，通過分析業務流程內部各節點出現的內部風險以及外部風險，并對風險監督、風險改進、風險評價、決策管理、風險應對以及風險識別等手段進行合理應用，并在深入研究管理程序的基礎上，提出控制指標、控制要求，從而實時預警以及動態監測營銷服務實踐活動中出現的各種風險，將事后控制轉化成事中控制，再將事中控制轉化成事前控制，實現對風險損失進行有效控制的目標。營銷服務管控體系涉及到“1個目標”、“2個體系”、“三項統一”以及“四大機制”，因此在具體建設程序中，必須嚴格把握上述幾個要素，從而提升營銷服務管控體系建設整體水平[1]。

3.“三集五大”新形勢下的營銷服務管控體系建設實踐方案

3.1強化營銷風險日常管理

在營造風險管理客觀環境時，要求管理層嚴格參照國家相關標準，通過提高自身認識，并給予風險管理、單位內部控制足夠重視，結合風險管理具體流程和客觀規律，從技術層面上入手，加強風險管理實踐活動的落實效率，并強化電力單位營銷風險日常管理程序，對管理控制和發展間關系、管理控制和風險間關系、管理控制和效率間關系進行合理處理。除此以外，電力單位要結合內部工作狀況，通過灌輸以及引導風險文化，提升工作人員風險防范意識，在給予工作人員培養管控意識以及職業素養的基礎上，對其工作行為進行合理規范，從而提升風險管理整體實踐效率。

3.2加強風險運作制度的整體規范性

基于營銷服務管控體系建設實踐活動來說，其建設程序應當和管理活動進行有機結合，以防風險管控和業務流程之間出現脫節等情況。電力公司內部管理層應當深入分析和研究營銷服務管控體系潛存的各種問題，通過尋找其問題原因，并總結風險管控程序和業務管理機制之間的矛盾點，通過不斷完善、優化業務管理機制，從而有機協調業務管理機制、風險管理制度以及內部控制實踐程序。

3.3構建起風險防范專業屏障

基于“三集五大”新形勢下的營銷服務管理體系建設還需要構建起風險防范專業屏障，力爭形成三道防線：防線一，各級業務執行崗位、業務執行部門。通過創建出各種專業崗位，在互相協助以及各司其職的背景下，選擇技術條件好、責任意識強以及綜合素質高的專業人員，并制定出針對性規章與制度，形成以自我約束為基本準則的防線[2]。

防線二，各級業務管理崗位、業務管理部門。在自我約束機制背景下創建業務管理程序的第2道防線，以營銷活動風險管控為基本內容，以盡職監督為基本準則。

防線三，構成元素包括營銷服務管控體系內部的風險管理專業辦公室以及風險管理專業委員會，承擔著持續性客觀監控風險管控狀況、工作效果情況等任務，同時客觀評價風險管控實踐活動的可靠性情況、合理性情況、有效性情況以及完整性情況等。

3.4深入落實各項風險管理手段

首先，創建風險管理專業委員會，除了要部署營銷服務管控體系各項工作以外，還要對營銷服務管控體系建設情況進行實時監督，并審定建設方案以及保障方案，明確營銷范圍內各項大型事務，對建設程序中出現的各種重大問題進行決策。

其次，創建風險管理專業辦公室，以委員會內部制定出的各項工作部署為主要任務，加強業務部門和工作小組之間的日常溝通，并對各項建設程序進行督察以及督辦，在編制風險管理專業報告的基礎上，深入落實委員會所交代的相關工作。

再次，合理把握各種風險管控程序。（1）低風險。供電風險、電費風險、電力服務風險、現場施工風險等都屬于低風險，在防范低風險時，其操作程序包括風險提醒——確認風險——消除風險。（2）中等風險。中等風險的應對部門是風險管理專業辦公室，通過對風險任務進行統一接收、合理分派以及限時完成，并制定出風險應對專業報告，從而有效提升風險應對程序的標準化以及信息化。（3）高風險。高風險的應對部門是風險應急團隊，當風險管理專業委員會對風險點實際監控范圍規劃出來以后，應急團隊即可予以解剖和研究，在防范內部風險時，其操作程序包括回避風險——轉移風險——減輕風險；在防范外部風險時，其操作程序包括利用風險——分擔風險——保留風險[3]。通過對各種資源進行集中利用，提升風險相應程序和應對程序的專業化、迅速化。

最后，單位內部負責人要深入落實各項管控程序，并將執行情況納入至工作人員考核標準中，確保管控責任機制得以有效落實。

3.5不斷提升整體管理質量

為了提升整體管理質量，需要強化監督評價程序。一般而言，營銷服務管控實踐活動的監管任務涉及到兩方面內容：其一，監控營銷風險日常管理程序、管理結果；其二，監控電力公司內部營銷活動潛存的各種風險。結合內部風險、外部風險實際管理需求，通過評價、量化風險管理整體水平以及績效考評體系，在對業務流程各項風險進行嚴格控制的基礎上，優化風險管理基礎性目標值，并不斷完善其管理流程，明確指標的最佳值，從而有效提升其管理水平[4]。

4.結束語

基于“三集五大”新形勢下的營銷服務管控體系建設分析不僅體現出可行性特征，同時還表現出一定現實意義，是電力公司良性發展的必然要求，而且已經發展成為電力行業集中探討的課題之一。在建設程序當中，除了要強化營銷風險日常管理、加強風險運作制度的整體規范性以及構建起風險防范專業屏障，還需要深入落實各項風險管理手段、不斷提升整體管理質量，通過不斷優化其建設程序，從而有效提升其建設水平。

參考文獻：

[1]全彪，張磊，王曉云，朱元亮.“三集五大”體系模式下生產一線作業組織方式優化與發展[J].城市建設理論研究（電子版），2014，04（22）：169-170.

[2]楊新華，閏宏莉，董麗娟，歐陽紅.國家電網公司“大營銷”及“兩中心”建設體系研究與應用[J].電力信息化，2012，10（10）：57-62.

[3]陳建華.全面構建“五大”體系確保電網安全穩定運行--多角度全方位保障調控融合[J].中小企業管理與科技，2013，25（25）：64-67.

[4]陳霞.“三集五大”模式下的電力營銷賬務管理體系的分析與設計[J].城市建設，2012，33（33）：122-126.