人文關懷在兒科護理工作中的應用

摘要：隨著醫療模式、護理理念的轉變，人文關懷在兒科門診護理工作中顯得尤為重要，我院門診在護理實踐中加強人文關懷，強化“以患者為中心”的服務里面，提高護理人員自身素質，注重護理服務環境的建設，提高護理服務質量，不僅滿足患者對醫療護理的需要，也滿足患者心理社會的需要、情感和人文關懷的需要，增進了護患關系。門診部門對于整個醫院來講，是最直觀最重要的窗口，大多部分患者都在門診部接受診治和服務，而兒童患者因自身的生理心理各方面因素，在就診時應給與更多的護理和指導，采用人文關懷的方法進行護理干預可以有效的減輕患兒在就診時的緊張情緒和恐懼心理，有助于疾病的治療。并且患兒與患兒家屬在診斷中受到貼心的關懷和照顧，有效的提高了患兒及家屬的滿意度，大大減少了投訴，避免了許多醫療糾紛。

關鍵詞：人文關懷；兒科護理；應用體會

[中圖分類號]R248.4

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-8602（2015）04-0038-01

由于兒科存在著特殊性，當其生病住院時，父母格外緊張焦慮，往往會對醫護人員提出較高的要求，稍有不慎，可能就會引起患者家屬的投訴。這樣，護士既要配合醫生醫治小兒機體上的疾病，又要顧及多個家屬的情感需求，根據不同年齡階段的小兒心理特點和患病小兒不同的心理反應，給予恰當的護理，避免出現此類糾紛。兒科護理工作較成人護理更復雜，醫療糾紛也相對較多，這就需要兒科護士更要注重人文學知識的學習，在關注疾病的同時，關注患兒及家屬的心理需要，促進患兒早日康復、恢復健康。

1 加強業務學習，全面提升護理人員素質

組織護士學習人文關懷，細讀《人文關懷護理學》并進行個人總結，對門診護理人員定期組織相關醫學、臨床、護理等方面知識的培訓，并鼓勵護理人員通過各種方法進行自學，提高個人的專業技能。開展其他領域知識講座，擴寬護理人員知識面、以增強護理人員的個人素養、語言技巧、溝通能力、法律知識等發面的能力。打造既有專業技能、又有良好職業素養的優秀護理人員，以適應當代患者的需要。

2 理解和尊重患者及家長的心情

隨著社會的進步，現代家庭普遍都是獨生子女，家長對其呵護倍加。在醫院門診經常會看到，一個患病兒童有多個家屬陪伴，并且家屬表現特別急切和焦慮，在診斷過程常會做出一些過激的表現。因此，作為護理人員，要深刻理解患兒家屬的心情，服務中做到夠細心、夠耐心、夠周到等，并且要時刻以微笑待人，減輕患兒家屬的緊張情緒，并且主動積極的進行溝通，及時的幫助家長解決問題，保持良好的護患關系，提高患兒及家屬的滿意度，降低投訴率，為患兒的疾病康復打好基礎。當患兒在家屬的陪同下來院就診時，首先接觸到的就是醫院的門診護理人員，此時護理人員要充分發揮人文意識，理解患兒家屬急切的心情、盡量減輕患兒緊張的情緒，要保持良好的職業形象和素養，積極、熱情主動的與患兒家屬進行溝通，細心耐心的幫助患兒及家屬解決就診時遇到的各種問題，以便延誤患兒治療，使患兒得到及時最有效的治療。

3 加強護患溝通技巧，建立良好的護患關系

護士在日常護理工作中使用文明用語，在給患兒做治療時，應禮貌稱呼患兒并用通俗易懂的語言向其解釋。在打針或輸液、采血時，說一些鼓勵性語言，對于一些能夠合作的患兒在穿刺時，則讓他們起一個榜樣的作用，同時暗示、激勵患兒，這樣小孩子心理上能接受，就能很好地配合的護理人員開展工作，提高工作效率。此外，護理人員還應當運用非語言溝通技巧提供微笑服務，如主動觸摸患兒、微笑面對患兒、主動表揚患兒，表達關心、體現理解、安慰、支持，使患兒有安全感。由于患兒血管脆弱，使得護理人員在輸液時不好操作，易造成反復，加重患兒的負擔。因此，護理人員對要進行輸液的患兒盡量采用留置針，減少患兒的痛苦，具體操作時只需一名家長在旁協助，可減輕患兒躁動，又體現人性化的操作，這樣家長也感到滿意，從而減少護患糾紛的發生。

4 對患者家長的人文關懷

由于患者家長入院時對疾病缺乏認識、對環境的陌生引起一定的緊張與焦慮，同時由于心疼孩子而對各種注射和侵襲性的檢查產生恐懼感，對疾病不了解，也引起對治療方案的懷疑。故有時家長在患兒的診治過程中表現得比患兒更需要人文關懷。此時，首先要找出患兒家長存在的心理問題，分析形成這些心理問題的原因，根據不同的原因進行心理關懷。醫護人員誠懇、真摯的語言、和藹可親的態度，對家長是一種莫大的安慰。

5 總結

人文關懷的內涵是一切以患者為中心，是一種全新的護理服務理念。護理人員就要處處為患兒著想，為他們提供既舒適、舒心、安全，又利于他們康復的就診環境，使他們能夠減輕病痛，更快恢復健康。在實施護理人文關懷的過程中我們也得到了患者及家長的肯定和贊揚，給了我們一種不斷進取的動力。因此，在臨床護理實踐中，加強人文關懷的服務思想和理念，積極構建人文關懷式護理服務的軟環境，對提升患者對護理服務的滿意度將有積極的臨床意義。