優質護理服務在兒科病房的應用

摘要：目的：探討在兒科病房中采用優質護理服務的效果，為兒科病房的臨床護理提供理論依據。方法：本研究選取2004年5月至2011年5月我院兒科收治的480例住院的患病兒童作為研究對象，對患病兒童進行優質臨床護理，比較進行優質護理前后患者及家屬的護理滿意度。結果：與采用優質護理前相比，采用優質護理后，患病兒童及其家屬的滿意度明顯升高，并且差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：優質臨床護理能使護理工作更加完善，使患者及其家屬的滿意度明顯提高，對患者的治療起到重要作用，值得推薦。

關鍵詞：優質護理服務；兒科病房；應用

[中圖分類號]R47

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-8602（2015）04-0582-02

在各大醫院中，兒科的護理工作瑣碎且復雜，護理人員不但要掌握各種護理技能，而且護理技術一定要精準。近年來，隨著社會的發展，人民生活及醫療技術水平的提高，兒科護理也逐漸成了人們關注的焦點，人們對兒科臨床護理提出了越來越高的要求，如何做好兒科護理成為了目前一個重要的研究課題。在傳統兒科護理中，即使護士全身心投入工作，患兒及其家屬的護理滿意度也就約為65%，因此醫患糾紛在兒科病房中也時常發生。優質護理服務是指在做好常規護理的基礎上，增加“文化的、情感的、精神的、生活的”服務，其本質是構建人性化護理服務理念，樹立護理人員良好形象，使臨床護理工作更能貼近患者及社會。優質護理服務不但要完成基礎護理工作，而且要滿足患者基本生活需要。本研究選取2004年5月至2011年5月我院兒科收治的480例住院的患病兒童作為研究對象，對其采用優質臨床護理，比較進行優質護理前后患者及家屬的護理滿意度的差異。現將具體研究報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究選取2004年5月至2011年5月我院兒科收治的480例住院的患病兒童作為研究對象，其中男性265例，女性215例，患病兒童年齡范圍為4-14歲，平均年齡為6.9±4.0歲。

1.2優質臨床護理方法

1.2.1轉變工作模式

護理工作采取責任制，安排各護理人員負責某幾個病床的管理與護理。二，護理人員要向每位患病兒童的主動打招呼，并定時與其親切交談，取得患兒的信任。三，訪視，護理人員要對患兒進行訪視，向患病兒童及其家屬詳細介紹主治醫生及病房情況及治療過程中的注意事項，對患兒及其家屬提出的問題要耐心解答，鼓勵患兒建立自信，積極配合治療。四，在患病兒童出院兩周內護理人員要對其進行電話隨訪，告知患兒及其家屬治療后的一些注意事項。

1.2.2重視人文關懷

護理人員在患兒治療過程中應加強巡視，避免患兒墜床及輸液傷害問題，例如，加強對患兒看管，防止其墜床，及時更換輸液瓶，協助家長為患兒喂食及穿衣。二，主動向患兒及其家屬打招呼，認真耐心地回答他們的問題，保持良好護患關系。三，成立服務小隊，為避免外地患者來回奔波之苦，護理人員可以給患者提供寄送出院病歷等服務。

1.2.3營造舒適的住院環境

由于患病兒童的生理及心理特點的特殊性，患兒可能會對醫院病房產生一種陌生感、恐懼感，因此對兒童病房進行溫馨改造顯得極為重要。例如在病房中布置一些玩具，在病房墻壁貼上卡通漫畫，在病房內裝液晶電視播放動畫片。這些措施能讓患病兒童及其家屬不會對病房環境產生陌生感和恐懼感，使患兒的不良情緒得以消除，有利于治療及康復。護理人員應定期對兒童病房進行通風、消毒，保持病房內空氣清潔，避免交叉感染。病房內應裝有對講系統，以便患兒及其家屬能及時找到護理人員，降低護理風險。

1.2.4建立科學合理的績效考核方案

兒科科室應建立健全激勵機制，根據護理人員的職稱、崗位、工作質量、患者滿意度等作為評獎評優、晉升的依據。要體現公平原則，讓工作質量高、患者滿意度高的護理人員得到表彰，這樣才能充分調動護士的工作積極性和主動性，也能提高科室的整體護理水平，從而使患兒得到更優質的護理服務。

1.2.5健康教育指導

健康教育是優質護理模式中的一個重要內容。各兒科病房應設置書架，擺放健康教育書刊，墻壁上應設置健康教育版畫，也可以制定小卡片，將健康教育知識寫進卡片中，讓患兒自主學習或者對其進行講解，此外還應定期舉辦健康教育講座，向患病兒童及其家屬講解一些疾病的治療及預防。

1.2.6強化護理人員職業素質

一，科室定期舉辦護理人員培訓講座，講述與患病兒童的語言溝通技巧，保護患病兒童的自尊與隱私。二，護理人員應善于應用游戲、動畫片等與患兒進行交流并建立友好關系，使患兒的不良情緒得以消除。三，科室應加強對護理人員的素質培訓，使護理人員具有慎獨精神，并加強護理人員操作能力培訓，為患兒提供優質服務。

1.3觀察指標

我們采用自主設計的滿意度調查表，對進行優質護理前后兩個月出院的患病兒童及其家屬進行問卷調查。其中調查表當中的內容有服務態度、健康教育、治療護理、巡視病房四個指標，其中每個指標包括非常滿意、滿意、不滿意。

1.4統計學方法

我們應用SPSS15.0軟件對所得數據進行統計分析，計數資料作卡方檢驗分析，以p<0.05為有統計學差異。

2結果

2.1優質護理前后患兒及其家屬的滿意度比較

與采用優質護理前相比，采用優質護理后，患病兒童及其家屬的滿意度明顯升高，并且差異具有統計學意義（P<0.05），具體結果表1。

3討論

近年來，兒科病房的護理工作已成為社會及人們關注的焦點，人們對兒科護理提出了越來越高的要求，同時這對兒科護理人員提出了更高的要求，如何進行更優質的兒科護理成為目前的重要研究課題。在兒科病房開展優質護理服務，能夠提升護理服務質量，對患兒的治療機康復具有重要意義，也能建立和諧的護患關系，減少醫患糾紛。本研究選取我院兒科收治的住院的患病兒童作為研究對象，對其進行優質護理服務，最后得出：相對于采用優質護理服務前而言，在進行優質護理服務后，患兒及其家屬的護理滿意度明顯提高，在兒科護理中采用優質護理值得推薦。本研究為優質護理服務在兒科病房的應用提供了理論依據。