日本人為什么不排斥中國(guó)游客

原計(jì)劃2013年舉行的第五次中日財(cái)長(zhǎng)對(duì)話，于6月6日上午在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館重啟，中國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)樓繼偉和日本副首相兼財(cái)務(wù)大臣麻生太郎共同主持了對(duì)話。此次對(duì)話的舉行，被外界視為中日關(guān)系轉(zhuǎn)暖的積極表現(xiàn)。

樓繼偉說(shuō)，中日分別是世界第二和第三大經(jīng)濟(jì)體，各自經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展對(duì)雙方乃至全球都具有重要意義。雙方要坦誠(chéng)深入加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)政策的溝通與協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)兩國(guó)以及全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇與發(fā)展。

事實(shí)上，深入日本社會(huì)和現(xiàn)實(shí)生活就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)日本民眾對(duì)中國(guó)人并沒(méi)有偏見(jiàn)——很簡(jiǎn)單，絡(luò)繹而至的中國(guó)游客，是拉動(dòng)日本經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力之一。

對(duì)于來(lái)日本旅游的中國(guó)游客，除2010年9月29日，由于剛剛發(fā)生了中日船艦在釣魚(yú)島海域的沖突事件，中國(guó)游客乘坐的巴士，在日本福岡偶遇臭名昭著的日本右翼團(tuán)體，發(fā)生過(guò)一次圍堵事件外，就再也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)排斥中國(guó)游客的事情。

日本人對(duì)中國(guó)大陸游客，可以說(shuō)是一邊倒地歡迎。他們?cè)诟鞯匕言谌毡驹缫严У摹按汗?jié)”的慶典發(fā)掘出來(lái)，到處張燈結(jié)彩，好像是特意用“春節(jié)”與中國(guó)游客“認(rèn)親”，此外，不少大百貨店都在要求員工學(xué)中文。

“客人就是上帝”的徹底性

對(duì)于中國(guó)人來(lái)日本“爆買(mǎi)日本”，拉動(dòng)日本的消費(fèi)這一點(diǎn)，我（筆者）就不啰嗦了，因?yàn)樗械拿襟w都在說(shuō)，我只想說(shuō)一些更深層的體會(huì)。

剛到日本來(lái)的時(shí)候，我在買(mǎi)完?yáng)|西以后，日本人都要說(shuō)聲“非常感謝”，這讓我大吃一驚。

后來(lái)我發(fā)現(xiàn)一條“鐵則”，那就是付錢(qián)的人就是“上帝”，收錢(qián)的人就是“奴仆”。這個(gè)“鐵則”甚至在公務(wù)員和市民之間也是這樣。

日本的政府常常教導(dǎo)他們的公務(wù)員：我們不生產(chǎn)任何有交換價(jià)值東西，我們是拿納稅人的錢(qián)活著的。

因此日本的公務(wù)員都十分謙卑，如果你去各級(jí)政府辦事，只要是按照法律和條例規(guī)定應(yīng)該辦的，他們都會(huì)竭盡全力給你辦成。我經(jīng)常看見(jiàn)納稅人站在政府大廳里大發(fā)雷霆，但是公務(wù)員們卻都是畢恭畢敬，連聲道歉，甚至經(jīng)常看見(jiàn)有人在街上對(duì)著警察破口大罵，警察也是畢恭畢敬。

在商業(yè)上，這條“鐵則”就被貫徹得更加徹底，付錢(qián)的人就是“上帝”，似乎怎樣吹毛求疵都有理。中國(guó)游客來(lái)日本消費(fèi)，當(dāng)然日本人也會(huì)按照這條“鐵則”服務(wù)，而且你付的錢(qián)越多，你受尊重的級(jí)別也就越高。

虔誠(chéng)的款待是一種美學(xué)

日本文化之中，有“款待之心”（もてなしの心）的傳統(tǒng)，從語(yǔ)源上來(lái)看，“款待之心”還與“恭謹(jǐn)?shù)亩Y儀”、“優(yōu)雅的才藝”等詞義相連，是以群體文化為特征的“和”之精神的體現(xiàn)，它不強(qiáng)調(diào)爭(zhēng)奪而是強(qiáng)調(diào)分享，不強(qiáng)調(diào)獨(dú)占而強(qiáng)調(diào)同樂(lè)。

據(jù)日本歌舞伎演員松本幸四郎在NHK電視臺(tái)介紹，在千年原始深林郁郁蔥蔥的屋久島，古來(lái)就有用剛剛采來(lái)的松蘑款待不相識(shí)的客人的習(xí)慣；在瀨戶內(nèi)海的小島上，對(duì)于來(lái)島上參拜觀音的人會(huì)全島出來(lái)款待；在大分縣的山村里，對(duì)來(lái)看櫻花的人不論是誰(shuí)都饗以盛宴。

這種傳統(tǒng)在日本進(jìn)入商業(yè)社會(huì)以后，作為一種商業(yè)美學(xué)保存了下來(lái)，商業(yè)上的“款待之心”的靈魂，就是站在對(duì)方的立場(chǎng)上，使對(duì)方喜悅，同時(shí)對(duì)方的喜悅之光返照在款待者的心中，款待者本身也充滿了喜悅。它要求款待者對(duì)被款待對(duì)象的愿望能及時(shí)察覺(jué)，以提供最完美的款待與服務(wù)，它是 “款待之美”的形成、磨練與完成的過(guò)程，是一種至高的行為藝術(shù)，一舉一動(dòng)，莫不中矩合節(jié)。

這種美學(xué)只在被款待者滿意的目光中升華，而絕不以回報(bào)為前提，是款待者與被款待的對(duì)象共同完成一種美的享受。飯店里穿著優(yōu)美的和服進(jìn)行跪式服務(wù)的服務(wù)生深諳“款待之心”的傳統(tǒng)；溫泉中的綠水紅楓凝結(jié)著“款待之心”的神髓；廚師刀下如花如畫(huà)的生魚(yú)片揮灑著“款待之心”的音節(jié)。這種傳統(tǒng)滲透到所有領(lǐng)域特別是商業(yè)的領(lǐng)域中，因此從事服務(wù)業(yè)的日本人基本不會(huì)對(duì)客人“看人下菜碟”，因?yàn)檫@不符合他們“款待之心”的美學(xué)傳統(tǒng)。

善意理解不盡人意的習(xí)慣

有時(shí)，中國(guó)人的一些不盡人意的習(xí)慣，也會(huì)引起日本人的反感，但是他們會(huì)努力地理解這些習(xí)慣的成因與背景，不會(huì)一味地譴責(zé)。

如我在別的文章里說(shuō)過(guò)，有關(guān)中國(guó)游客在日本的廁所中遭遇“文化沖突”的事，就是中國(guó)游客在如廁后把手紙不是扔在馬桶中沖掉，而是扔到外面的垃圾箱里，這使日本人奇怪和反感，日本的媒體人士來(lái)問(wèn)我是怎么回事時(shí)，我就和他們說(shuō)：由于中國(guó)的水洗便所還沒(méi)有全部普及，手紙也是千差萬(wàn)別，水道的壓力也千差萬(wàn)別，如果隨便把手紙扔到馬桶里，中國(guó)游客會(huì)擔(dān)心廁所堵塞，所以中國(guó)的便所里都有手紙簍。你們可以想象，一個(gè)中國(guó)人如廁以后，在你們的便所里找不到紙簍，而扔在馬桶里，他們會(huì)擔(dān)心廁所堵塞，所以就扔到了外面的垃圾箱里。他們不是惡意，而是好心。

他們聽(tīng)到后立刻就在媒體上認(rèn)真解釋這種“文化沖突”產(chǎn)生的原因，有一個(gè)特別知名的人士還在電視節(jié)目里說(shuō)：發(fā)展的階段不一樣嘛！這是理所當(dāng)然的，日本在剛剛使用座便的時(shí)候，還有日本人以為那是洗臉池，還在里面洗了一把臉呢！

中國(guó)人買(mǎi)東西的時(shí)候喜歡拆封，一開(kāi)始店家也很反感，后來(lái)媒體通過(guò)深入調(diào)查，得出了結(jié)論，對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，不開(kāi)封是不放心的。

在媒體的“教育”下，商家把每種商品都拆開(kāi)一個(gè)作為樣品，這樣這個(gè)問(wèn)題就解決了。

一般來(lái)說(shuō)，日本人不會(huì)歧視來(lái)自發(fā)展較慢的國(guó)家和地區(qū)的人們，這可能與他們的文化根本上植根于一種“泛神論”有關(guān)。在他們的基本信仰中，無(wú)論山川草木，日月山河，窮通貴賤中，都是有神的。這種“泛神論”如果用黑格爾的話轉(zhuǎn)譯一下，就是“一切存在都是合理的”，沒(méi)有高低貴賤之分。

日本著名人類文化學(xué)家中根千枝在她的文章“文明之國(guó)瑞典”里，講述她在60年代到瑞典的一段經(jīng)歷。為了參加一個(gè)國(guó)際會(huì)議，她去斯德哥爾摩，住在一個(gè)幽靜而漂亮的住宅區(qū)里，和當(dāng)時(shí)塵土飛揚(yáng)的東京相比，瑞典是一個(gè)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化的國(guó)家，皮鞋穿幾天也不著塵。她住的地方有家具，有設(shè)備齊全的廚房，有寬敞的鑲瓷磚的浴室、洗臉間、廁所，而且斯德哥爾摩新式大廈，安著和自來(lái)水管道一樣的熱水管，沒(méi)有必要燒開(kāi)水。

廚房的現(xiàn)代化更不用說(shuō)了，倒垃圾只要按一下電鈕，一個(gè)大窟窿通到底，無(wú)論什么東西只要扔進(jìn)去就行了，很省事。辦什么事都可以用電話解決，這是斯德哥爾摩典型的生活方式。

但是她覺(jué)得瑞典由于過(guò)于富裕和安寧，一切都有點(diǎn)畸形了。

當(dāng)她離開(kāi)瑞典，來(lái)到哥本哈根，走在街頭上，她第一次遇見(jiàn)一位衣衫襤褸的貧窮老人，不知怎的，她覺(jué)得他的眸子里，閃爍著充滿生機(jī)的光芒。

她對(duì)她的丹麥朋友說(shuō)：“我從瑞典過(guò)來(lái)了以后，第一次看到這樣的老人，感到一種充滿了‘人生氣息’的喜悅之情。”

而她的丹麥朋友立刻流露出一種疑惑的神色：“那么中根小姐，你是說(shuō)貧窮好嗎？”

這當(dāng)然是抬杠，中根千枝的意思是，人的快樂(lè)，肯定和物質(zhì)有關(guān)系，但是，不是絕對(duì)的關(guān)系。

也許，中根千枝是具有代表性的日本人，她不會(huì)面對(duì) “較落后的文化現(xiàn)象”橫加指責(zé)，而是努力去尋找它存在的根據(jù)、理由及合理性。

摘自日經(jīng)中文網(wǎng)