智能電網環境下的電力營銷體系的探析

（鄒平縣供電公司，山東 鄒平 256200）

摘 要：20世紀末，以電子信息技術為主的第三次科技革命掀起了猛烈的旋風，網絡化、信息化、自動化成為當前各行各業變革的主旋律。為了實現更高效的電力營銷管理和電力資源服務，國家電網已經開始逐步推廣智能電網系統。這給當前的電力市場帶來了一些新的變化。本文作者結合智能電網的技術特點和市場現狀，對智能電網環境下電力營銷體系的構建進行了探究。

關鍵詞：智能電網;電力營銷;服務體系;研究

0 前言

時代在不斷進步，科技在不斷發展。智能電網系統作為我國經濟發展一項重要內容，關系到全民用電的安全與供電企業的市場化改革。隨著電網智能化的不斷建設，當前市場上出現了新的電力服務要求。對此，傳統的電力營銷系統和體系已經難以支撐現代化的市場服務內容和電網建設要求。為了最大可能的發揮智能電網的服務效能，供電企業必須結合市場實際情況建立一套切實可行的電力營銷體系，以適應智能電網背景下的市場化電力服務。

1 電智能電網概述

1.1 智能供電的含義

智能供電就是指供電企業本著方便客戶用電，提供更為高效的供電服務和溝通渠道的目的，借助高新技術和互聯網管理系統實現快速控制、管理、服務、通信等功能，可以完成供電企業與市場終端之間的精準測量、快速連接、智能收費和便捷服務。

智能電網構建的目標就是進一步提升電網系統服務和營銷的智能化。通過電力系統的電子通訊設備以及功能傳感器，連接終端（客戶端），從而構建一套完整的用電控制網絡，管理平臺可以借助這套網絡收集所需要的信息，合理調度電力資源，提升服務的速度和效率。

1.2 智能電網環境下供電的特點

智能電網環境下供電企業主要的轉變在于供電特征的智能化，具體有：高科技設備，技術先進;經濟便捷效率高;服務種類豐富，門檻低;電力營銷市場化程度高，平臺系統完善。這里的技術先進，表現在智能電網實現了集控制與測量技術、高速海量儲存技術、智能通信連接、精準測量多功能集合為一體的智能服務網絡。而且在智能電網環境下，客戶與供電企業構建了一座溝通的橋梁，客戶可以根據自己的實際情況完成電力資源的選擇，幫助供電企業更有效地完成電力市場的調查，實現網絡化、智能化電力營銷、管理和服務。

2 基于智能電網環境的新型電力營銷體系構建

2.1 智能電網對原有電力營銷的影響

智能電網完的出現，消除了以往難以消除的電網內的諧波電流，提高了供電服務的安全性。利用高科技手段，將遍及全市的分散電源、電器終端集中在一個完整的網絡中，不僅方便了市場管理，更提升了供電企業的服務潛力。

此外，智能電網的出現將會打破現有的電力營銷格局，進一步增加電力企業之間的競爭，同時衍生出一大批新的電力服務方式。在智能電網的帶動下，未來客戶的用電需求將會呈現出井噴式的爆發，加快多樣化的用電趨勢。所以，針對智能電網，供電企業需要重新構建自己的營銷和服務體系，以適應市場的競爭。

2.2 新型營銷體系的構建

在智能電網環境下，供電企業市場營銷方向歸根結底還是要以客戶為中心，轉變營銷觀念，構建一套新型的電力營銷體系。這個體系包括市場營銷和客戶服務兩大部分。

2.2.1 市場營銷體系

首先，要想建立良好的營銷體系，必須加強人才隊伍建設，利用內部培養和外部招聘相結合的手段完善營銷人才儲備;第二，供電企業要轉變以往的壟斷觀念，與市場相結合，幫助管理者完成宏觀的電力資源購、售電市場分析與預測，合理規劃和建設配電網絡，解決電力資源分配不均勻的難題;第三，不斷增加營銷內容，豐富產品類型，通過電力資源消費指標的統計、查詢、分析以及對用電時限、用電總量等數據對電力客戶進行評價和考核，建立一套分級的客戶細分規則，對于不同級別的客戶區別對待，留住電力“大客戶”;第四，構建一個專門的部門，不斷分析國內外的市場形勢，研究國內政策變化，積極配合國家對電力資源的升級，為公司管理者提供政策的方向性指導;第五，加強技術研發和維護能力，將電力資源的建設和維護一同融入電力營銷體系，將電力建設市場化，實現盈利;將電力維護常態化，方便客戶電力設施的維修。

2.2.2 客戶服務體系

完善電力營銷體系的構建，加強客戶服務也是一個十分重要的因素。

首先，供電企業要建立完善的客戶服務體系，包括客服服務規劃、客戶服務監督、客戶服務評價體系。真正實現電力營銷的市場化;第二，供電企業還需要加強日常的工作。工作態度與責任心，認真完成每一項工作任務，減少出錯率，降低與客戶的糾紛;第三，建立適應智能電網環境的智能服務平臺，對客戶進行自助網上服務，實現電力營銷的智能化;第四，對客戶用電情況進行實時監控，對于用戶用電情況異常，要完成在線分析、動態跟蹤和智能控制功能，幫助客戶實現智能判斷、快速排除故障，危急情況下自動切斷電源或者自動尋找替代電源等，減少客戶的損失，提高用電安全。

3 總結

綜上所述，伴隨著社會主義市場經濟的發展，我國的綜合國力穩定提高，人民對電力資源的需求也在不斷增加。智能電網環境下的電力營銷工作比以往面對的問題也更加繁雜。對此，電力企業的管理層要不斷加強電子信息技術的投入力度，提高自動化營銷程度，深挖潛能，提高效益，增強客戶服務意識，提高對外服務能力。促進電力事業的健康穩定發展。

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作者簡介：李孟孟（1985-），男，本科，助理工程師，從事電力營銷服務與管理方向研究。