高校圖書(shū)館人性化服務(wù)研究

摘 要：高校圖書(shū)館是學(xué)術(shù)性和專業(yè)性很強(qiáng)的服務(wù)部門，人性化服務(wù)理念越來(lái)越受到圖書(shū)館和讀者的關(guān)注。本文闡述了圖書(shū)館讀者人性化服務(wù)的概念，提出了構(gòu)建圖書(shū)館人性化服務(wù)的主要路徑，以期為高校圖書(shū)館開(kāi)展人性化服務(wù)提供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;人性化;服務(wù)

圖書(shū)館作為傳播知識(shí)和傳承文明的殿堂，其出發(fā)點(diǎn)必須以時(shí)刻關(guān)注讀者的需求為中心，從不同的視角來(lái)提高讀者對(duì)閱讀的興趣，讓讀者時(shí)刻感受到圖書(shū)館的人性化服務(wù)，使其真正做到“想讀者之所想，急讀者之所急”，處處把滿足讀者更高的要求作為自己的工作目標(biāo)。

一、圖書(shū)館人性化服務(wù)的概念

圖書(shū)館的人性化服務(wù)，指的是圖書(shū)館的工作人員本著從讀者本身出發(fā)的服務(wù)原則，其工作核心是在整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中時(shí)刻體現(xiàn)以人為本的思想，以為讀者服務(wù)為中心，讓圖書(shū)館的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都彌漫著人性化服務(wù)的氣氛，讓讀者徹底感受人文服務(wù)的關(guān)懷，并且一到圖書(shū)館就可以使心情得到徹底的放松，完全徜徉在知識(shí)的海洋[1]。

二、高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的路徑

1.樹(shù)立人性化的讀者服務(wù)理念

圖書(shū)館的工作只有始終堅(jiān)持“以人為本”的思想，才能更好地把人性化服務(wù)貫徹到底。所謂“以人為本”包含兩層意思：一是處理“人”與“物”的關(guān)系時(shí)，要重人輕物。因此圖書(shū)館的資源和技術(shù)都要拿來(lái)為讀者所用，都要滿足讀者的需求，那種不考慮讀者需求而盲目擴(kuò)充資源或者更新設(shè)備的做法是起不到任何作用的。二是在處理兩者之間的關(guān)系時(shí)，要把“讀者第一，以人為本”的理念落實(shí)到圖書(shū)館員的實(shí)際行動(dòng)中。隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館員要更新服務(wù)理念，要讓自己的服務(wù)符合社會(huì)發(fā)展的需求，時(shí)刻以讀者為中心，把讀者的利益放在第一位，真正做到一切為讀者的需求服務(wù)。圖書(shū)館員要把人性化服務(wù)理念作為自己的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己，從更好地為讀者服務(wù)，使人性化服務(wù)滲透到圖書(shū)館服務(wù)的方方面面，保證讀者擁有一個(gè)輕松舒暢的閱讀心情。

2.營(yíng)造人性化學(xué)習(xí)、研究氛圍

圖書(shū)館作為知識(shí)信息的樞紐和寶庫(kù)，更是人們提高生活質(zhì)量和工作效率的“加油站”，圖書(shū)館良好的環(huán)境氛圍有利于激發(fā)讀者的求知欲和增強(qiáng)讀者的上進(jìn)心，更有助于提高讀者工作和學(xué)習(xí)的效率。所以，圖書(shū)館以人為本的理念應(yīng)該體現(xiàn)在充滿人文關(guān)懷和彌漫書(shū)香氛圍的研究學(xué)習(xí)上，為讀者創(chuàng)造方便的條件，使借閱手段和設(shè)施也能夠?qū)崿F(xiàn)人性化，從而讓在圖書(shū)館學(xué)習(xí)知識(shí)的學(xué)習(xí)者身處優(yōu)雅環(huán)境中，使其能夠深切地體會(huì)到濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到以最佳的狀態(tài)去學(xué)習(xí)和工作的目的。高校圖書(shū)館在服務(wù)方式、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境布局和功能布局等各個(gè)方面都要遵循以讀者為中心的原則，時(shí)刻從讀者的角度出發(fā)，避免為讀者帶來(lái)麻煩，讓讀者可以方便舒適地使用圖書(shū)館的珍貴資源[2]。由于考慮到不同讀者的不同閱讀習(xí)慣，電子閱覽室應(yīng)該配備完整，為讀者提供相對(duì)獨(dú)立的空間，方便讀者安靜、自由地瀏覽圖書(shū)。圖書(shū)館的桌椅也要讓讀者感到舒服，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境。全方位保證讀者擁有良好的閱讀環(huán)境，從而體現(xiàn)圖書(shū)館的人性化服務(wù)。

3.提高館員的素質(zhì)

由于圖書(shū)館人性化服務(wù)實(shí)施的不斷深入，對(duì)圖書(shū)館員的要求也越來(lái)越高。圖書(shū)館員不再是原來(lái)目錄指導(dǎo)者的角色，而是一位引領(lǐng)讀者更好地學(xué)習(xí)知識(shí)的教育者。所以，對(duì)于圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)，就必須具備更專業(yè)的知識(shí)水平和更高的文化素質(zhì)。

（1）良好的服務(wù)態(tài)度。要充分實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)和以人為本的原則，要求圖書(shū)館員要用微笑的服務(wù)去拉近與讀者之間的距離，加強(qiáng)與讀者之間的溝通，讓讀者感受到圖書(shū)館員是真心實(shí)意地為其服務(wù)，使讀者充分感受到圖書(shū)館員的親切和信任，最終為讀者提供一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。

（2）廣博的專業(yè)科學(xué)知識(shí)。作為一個(gè)合格優(yōu)秀的圖書(shū)館員，自身就應(yīng)該掌握各個(gè)方面的知識(shí)，應(yīng)該像一部百科全書(shū)，讀者遇到問(wèn)題，必須能快速有序地幫助其解決。在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，圖書(shū)館員不僅要彌補(bǔ)知識(shí)的不足作為自身專業(yè)的補(bǔ)充，更要掌握更多其他學(xué)科的知識(shí)，加強(qiáng)各學(xué)科之間的區(qū)別和聯(lián)系，這樣才能更快更好地為讀者解決問(wèn)題。

（3）樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。圖書(shū)館員要具備高尚的職業(yè)道德和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，這樣可以加強(qiáng)圖書(shū)館的文化氛圍。作為圖書(shū)館員，必須時(shí)刻從讀者的需要和利益出發(fā)，愛(ài)崗敬業(yè)，充分地為讀者服務(wù)。

高校圖書(shū)館的人性化服務(wù)必須使讀者得到充分尊重和關(guān)懷，讓服務(wù)充滿人情味。圖書(shū)館員應(yīng)該激發(fā)讀者的閱讀興趣，幫助其解決在學(xué)習(xí)中遇到的困難和問(wèn)題，從而提高讀者的學(xué)習(xí)興趣。圖書(shū)館在人性化服務(wù)的道路上應(yīng)該極力追尋人與人之間的平等和相互尊重與關(guān)愛(ài)的精神，從而激發(fā)圖書(shū)館員及讀者的互動(dòng)積極性，最終為整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]康文梅.論高校圖書(shū)館精神及其核心價(jià)值的構(gòu)建[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2008（03）.

[2]李松妹.讀者需求和圖書(shū)館服務(wù)模式[J].當(dāng)代經(jīng)理人，2005（13）.

（作者單位：河北聯(lián)合大學(xué)圖書(shū)館）